“沟通”是个外来语，译自英文的“communication”。菲利普等人视沟通为一种过程，以为沟通是两人或两人以上的团体，通过符号的交换而建立关系的过程；这些符号产生意义，从而使彼此关系得以发展。由菲利普等人的看法可以获知，沟通是通过符号的交换而运作的，这种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情，甚至服装、饰物等非语言的信息。
被乌沃伦·巴非特、本杰明·格拉姆、乔治·索罗斯与《华尔街周刊》称为所有时代最伟大的投资人的彼得·林奇，曾对营销这样解析说：“了解你自己有什么东西，并且在一分钟内让一个12岁的小孩听明白。”这就是说，营销需要充分运用语言技巧，明白和具有说服力的语言在整个营销过程中至关重要。因此，营销语言也就是营销经理的魅力精髓。
营销经理的魅力之一便是能够自如地针对各种话题进行交谈，并且能把这一技巧展示在客户面前，因此在交谈之前，必须有思想准备，在每一次的沟通中都讲求艺术性，真正认识到沟通的目的，即希望通过这样一次沟通让人理解你希望别人做什么，同时也要了解，别人对你的语言的看法，他们是否会真的这样来做。
那么，怎样才算是具有艺术性的沟通呢？那就是要唤起客户对自身利益的极大关注，要保证自己拥有的不是虚无的概念，而是实在的东西。只有这样才容易在客户面前找到营销的突破口。
营销的魅力，最重要的是要得到顾客的承认。在营销过程中，营销经理只能通过短时间的接触和谈话来赢得对方的好感。因而他的沟通艺术就显得极为重要。营销经理的沟通艺术，主要涉及到下面几个问题：
顾客要从对他所关心和感兴趣的事物所表现出的共鸣上，才能感觉到营销经理的魅力并产生好感。
在营销经理看来，所要争取的对象的职业、兴趣、年龄、人生观、性格等。无论从哪个角度来看都存在着千差万别，所以，他们关心的事情、感兴趣的事情当然也大有不同。营销经理要与各种各样的人接触，要和这些各种各样的人进行沟通，他的魅力如果得不到他们的承认，得不到他们的认同，商品自然无法售出。
谈话的内容，与其求深，不如求广。
保险营销经理弗兰克的几种技巧可帮助营销经理在客户面前树立自己的形象。
（1）做购买者的帮手。
在准备与对方进行沟通时，你要先做好自己的定位，这个时候你并不是一个推销员，而是要把自己想像成为对方公司的一名员工，一名专门负责购买你所推销的商品的职员。这么一想，你在谈话中就会投注全部热情，而且毫无顾虑，心平气和。在这种心态下，积极地帮客户出谋划策，愿意成为买者的帮手的态度会很容易让客户相信你，从而买下你所推销的产品。
（2）“假如你是我的亲兄弟，我就对你说实话。”
如果一个人能轻松自如地说出这句话，那么，在沟通的过程中将起到很大的作用。在同顾客的会谈出现僵局时，如果用平静的语言缓缓地说了这一句，然后等他开口。最后，顾客的回答当然会令人满意：“请说出你的意思。”
（3）赞扬你的竞争对手。
在营销的沟通原则中，有这样一条：“如果你不能称赞他，那就不要说别人的坏话！”这是获取对方信任的捷径，我们在沟通的过程中要学会赞美，而赞美是为了让对方接受你，从而相信你。例如，当对方夸他朋友的公司业绩如何突出，自己的工作又是怎样顺利时，这时候我们所要做的就是给他来个顺水推舟，送个人情。你当然不需要说：这家公司如何，你只需要抓住他的一点点的闪光点，去发现他，然后再说出让他知道本来他就已经知道的东西就够了。
（4）“我现在为您做的事情其他人无法取代。”
“我现在为您做的事情其他人无法取代”这句话是营销大师弗兰克提出来的，也是我们的营销经理在和客户沟通的过程中常用的话。因为它是一句诚实的话，所以常常能起到奇迹般的作用。
有一次，弗兰克陪卡耐基乘火车前往依阿华州做演讲。临行之时，学校的资助者拉塞尔先生前来道别说：“你的一句话帮我卖了一车油。”弗兰克很奇怪，就问他怎么回事。
拉塞尔说：前一天晚上他给一个客户打电话：“我今天为您所做的事没有任何人能干得了。”
“什么事？”客户很吃惊。
“我可以为您搞来一货车的油。”
“我不要。”
“怎么能不要呢？”
“没地方安置。”
“哎，先生，假如您是我的兄弟，我会告诉您为什么我要为您弄一车油。”
“哦，那为什么啊？”
“你知道吗？现在油料供应短缺，油价马上就要上涨，那时可能高价也买不到。你现在买了我这车油，到时可以在价格上得到很大的好处。”
“说得不错！但我的确没地方放油。”
“你不会租个地方吗？”
“不，我真的不想要。”
拉塞尔失望地回到办公室。但回来不久，那位先生自己打来电话，并且留了言。拉塞尔大喜，立即给那位客户打电话。客户在电话另一端很激动地说：“拉塞尔，你快把那车油卖给我，我已经租了一个旧加油站，足以存放一货车油。”
（5）顺从的重要性。
在情感的焦急场合中，最忌讳的是“反驳”，最有魅力的是“顺从”。
一对恋人在月下散步，女的说：“这一弯月牙儿真美呀！”
男的说：“这明明是一轮明月，你说错了。”
女的说：“它很快就成为月牙了啊，我没错。”
男的说：“这是诡辩。”
女的说：“你不喜欢诡辩吗？”
———气氛越来越紧张，后果也是很容易想到的。如果男的开始说：“是啊，月圆是月缺的开始，它很快就变成弯月，弯月是多么美啊！”那效果又会怎样呢？
产品销售的过程也是一种情感性的场合，既不能用强硬的语气要求客户购买，因为咄咄逼人，大有强人所难、逼人就范的架势，必然招致反感；也不能用哀怜的语气、软弱的语气企求客户购买，因为这是缺乏自信心的态度，必然招致对你实力、质量的怀疑。为此，采用“顺心随意”的策略，运用恰当的推销用语，即“如果？？那么？？”、“要是？？那么？？”、“假如？？那么？？”等等，效果就会大为改观。
“顺心随意”策略是通过营销语言艺术施展的，实际上是在营销过程中对客户进行说服、诱导的一种技巧。其目的是诱导客户自然地说出心里话，道出真实的愿望或顾虑，从而使营销人员展开进一步的说服，有针对性地运用语言技巧，使客户不知不觉地配合销售人员完成产品营销。
（6）“顺心随意”妙用无穷。
“顺心随意”策略不仅可以将营销活动向前推进，也可以激发购买欲望。比如，“如果您为妻子购买化妆品，她一定会喜出望外，感觉到丈夫的体贴。”不难看出，这种以假设问句的诱导方式，唤起了客户美好的想像。
交际语言中的“顺从”法，当然不像中国古诗中“妆罢低声问夫婿”那样的“夫唱妇随”，但却有异曲同工之妙。古人说，同气相求，方为知音。寻找与对方的共同点，方能引起对方的共鸣。在这里，看什么对象说什么话，这一原则同样适用。
日本著名的保险推销员原一平曾讲过这样的经历：大阪市一家新厂扩建，需要保险。各种保险公司都拼命争取。原一平也想去争取这笔业务。他首先了解到新厂扩建的常先生是个沉默寡言的人，便制定了一套游说策略。他会见常先生后，只说了几句很平常的问候语，便一言不发，默默地看报纸，一会儿，他又说了一句问候语，便转身离去。
常先生觉得有点奇怪，便主动问他：“你是想来谈生意的，怎么不说话呢？”
原一平答道：“做生意不是光靠嘴皮子的。”
“什么？”
“我是个很少说话的人，看常先生也是个不爱说话的人，但您却把业务工作开展得有声有色。我常常想，这是什么原因呢？今天我终于明白了，那就是：诚意比嘴巴更重要。”
常先生大笑道：“有趣的年轻人，今晚一起吃饭如何？”
不用说，两人“同气相求”，交了朋友，这笔生意自然顺利成交。其实，原一平是最善言的人，他的几句话，既赞美了对方，又用“沉默如金”的风格和对方取得同声相应，这是“顺心随意”策略的巧妙运用。
