销售技巧
在门店销售过程中，销售人员与顾客建立忠诚的关系，保持长期的联系，既需要分析研究顾客的购物心理，满足顾客的个性化需求，又需要掌握各种销售技巧。销售技巧在销售实践中，将起到事半功倍的作用。
接近顾客是指门店销售人员和顾客在空间距离上的接近，或是指门店销售人员和顾客在感情上消除隔阂。
接近顾客的技巧很多，门店销售人员应根据实际情况加以综合运用。
（一）细心观察法
接近顾客，首先从顾客对门店销售人员的招呼做出反应开始。门店销售人员要了解他们是否在赶时间、是否有特别需要等。只要观察顾客一会儿，就可以知道很多事情了。比如顾客径直走向一件特定商品，而没有留意其他商品，他就是有购买目标的顾客，需要的是快速、有效的服务。
针对不同顾客的反应，门店销售人员可以不同对待。如果顾客不断查看价签，可以向他说：“这些商品全部打八折。”以确保顾客知道门店正在举行减价优惠活动。如果顾客四处张望，但不是望着商品，应该说：“我能帮您什么忙吗？”即了解客人是否需要指引。如果顾客经常望着门店的钟表，可以说：“如果您赶时间，我可以帮您找一下您需要的商品。”如果顾客只集中注意看特定的商品，可以通过和他交谈，了解其对商品的兴趣。
（二）时机接近法
门店销售人员要根据顾客的购物心理选择合适的时机与顾客接近。如果顾客在挑选价格较贵、选择余地较大的商品，那么他的购物心理过程就会较为缓慢，与顾客接触过早，容易使顾客产生戒备心理，而使交易过早中断；如果是价格较低、易于消耗的商品，顾客的购物心理过程是非常快的，这就需要门店销售人员尽快进行接触。
（三）个人接近法
个人接近法是指门店销售人员用亲切热情的态度接近顾客的方法。对于经常光顾的顾客，可采取这种接近方法。门店销售人员如果知道顾客的姓名，最好直接叫出来。对于曾经接触却未达成交易的顾客，门店销售人员也应该热情接待。这样，可使顾客感觉到门店销售人员已注意到他的到来，如果停下手中的工作马上接待他，顾客就会感到自己被重视。
（四）商品接近法
如果顾客表现出对某种商品的兴趣，如凝神细看某一商品时，门店销售人员就要接近顾客并介绍商品，吸引顾客的注意，并将顾客的需求和商品联系起来。这时，顾客会非常乐意接受门店销售人员的帮助。门店销售人员只需简明扼要加以介绍，就可以获得进一步与顾客交流的机会。与此同时，门店销售人员也可以略微提高介绍商品的音量，以提高顾客的兴趣。
（五）服务接近法
服务接近法是门店销售人员通过为顾客提供有效的服务来接近的方法。如果顾客不看商品，或门店销售人员不能确定顾客需要什么商品，门店销售人员就要提供友好和专业的服务去接近顾客。一般情况下，可以开门见山地向顾客询问。但要注意的是，对于在浏览商品的顾客，门店销售人员不要紧跟顾客，应随他自由选择，待顾客发问时再上前为其介绍商品，否则会让顾客觉得不自然，可能中断购买。
金牌提醒
不可在顾客刚进门店时，过快接近顾客。
打招呼时不可以从背后突然出声，否则会吓到顾客。
打招呼不能只说“欢迎光临”，要稍微说一下商品的销售重点。
当顾客在找门店销售人员时，必须在他发问之前说：“请问您要找什么？”
