第3章 认识情商，它无处不在(2)

在丛林中漫步不会总是安全的，有时候也可能有危险。这时若花时间去理性判断声音的来源，或是去调查核实一下，都会导致灾难性的甚至致命的后果。在上面的例子中，艾米的“情感”做出迅速反应是最好的方法。

有的人，是用感情战胜理智！有的人，是用理智战胜感情！而它们谁战胜谁也只是在一念之间！情商无处不在，而如何驾驭它，便是我们需要掌握的！

第10天掌握必要的“软技能”

对于成功者来说，他们靠的不仅仅是智商，还有情商，就如同电脑一般，不仅需要硬件资源，同时也需要软件资源。而这其中的软件资源对于成功者来说就是高情商。

德鲁是一个公司职员，最近他的工作很不顺利，总是不能够取得成功。公司派他出差，于是他心情很差地找了个旅馆倒头就睡。半夜从梦中醒来，他迷迷糊糊地去卫生间，在楼道的拐角处他碰到一个人：阴郁的面孔，蓬乱的头发，带着一丝忧郁的神情。

于是德鲁站住了。就在同时，那个人也停住了脚步。德鲁向左走了一步，想避开那个人，没想到那个人也同样向左走了一步，于是德鲁向右走，而那个人也向右……他们互相让着，结果谁也没有让开谁。这是一件在行路时经常遇到的事情，没想到竟然在晚上也是这样，并且无休无止。德鲁很累了，他想坐下来，可是他看到那个人也有这样的企图，于是德鲁很生气地转身走了。

第二天，当德鲁在阳光的照耀下醒来时，突然想到了昨晚的事情，他从床上蹦起来，冲向楼道，他发现在楼道的拐角处，静静地立着一面镜子……

德鲁恍然大悟，原来昨晚拦住自己的人，就是他自己。回到工作单位的德鲁似乎明白了什么。他不再抱怨同事做事不积极，而是自己认真地去做每一件事；不再怨恨老天的不公平，而是努力地朝梦想前进；不再嫉妒竞争对手的能力，而是拼命地充实自己。

情商能够让你真正成为命运的主人。唤醒自己沉睡的情商，去指挥它，去命令它，发挥你的想象力，寻找一条通往成功的捷径，那么你一定会梦想成真。

第11天善于控制情绪

丹尼尔是一位很有能力的经理。在改善公司产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。

丹尼尔的主管要求他在董事会上表达自己的观点。丹尼尔充满激情和热忱地发表了自己的建议。他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情，但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议，因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。丹尼尔被他们的否定挫伤了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想起自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大。他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能接受他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人。

不久，他的一个重要的晋升机会被别人抢走，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的职业生涯以失败告终。

丹尼尔被自己的负面情绪所控制，没有冷静细致地检查问题，甚至令恼怒控制了他的情绪。他无法摆脱消极情绪所带来的影响，结果他的职业生涯只能以失败告终。

我们往往因为旁人的一句话而耿耿于怀，动辄勃然大怒，根本无法自我控制。等到激动情绪过后，才懊悔当初的行为。

第12天孩子与软糖的发现

研究者曾进行过一个试验，一群儿童依次走进一个空荡荡的房间，在房间最显著的位置为每个孩子准备了一块软糖。

测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这块软糖吃掉的话，谁就可以得到另外一块糖的奖励。但是，如果老师没回来你就把糖吃掉的话，那么你就只能得到这一块。”

试验的结果发现，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了，而另外一些孩子则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两块糖。于是，他们尽量克制自己。他们虽然也受到糖的诱惑，但却努力地转移自己的注意力。他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边玩去，坚持不看那块软糖，一直等到老师回来。就这样，他们得到了奖励——第二块软糖。

研究者把孩子分成两组：能够抵挡住诱惑，坚持下来得到两块软糖的孩子；不能坚持下来只得到一块软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。结果发现，孩子长大后，那些只得到一块糖的孩子普遍没有得到两块糖的孩子获得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商如何高，其成功的概率都很小；反之，凡是小时候便能控制自己，尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。

人的情商所起的作用，在决定人生的成败方面，常常超过智力因素。可见情商在一个人的一生中占着举足轻重的位置！

第13天情绪的复杂性

鲍勃失业几个月了，他的心情一直很低落，他发现自己对一切都很厌烦。妻子说他变成了一个喜怒无常的人。

在一个朋友的帮助下，鲍勃决定去一家公司应聘。他调整了一下自己数月间累积起来的消极心态，在面试中他自我感觉不错。

几天后，公司人事部打来电话，通知他一周后去上班。鲍勃高兴得几乎跳起来，他一下子抱起身边的妻子，旋转着跳起舞来。他甚至还亲了妻子，这在过去的几个月里是不可思议的。

大家都知道，观看一场扣人心弦的体育竞赛会使人感到兴奋和紧张；完成一项任务或工作后人们会感到轻松与喜悦；遇到危险时人们会自然地感到恐惧与害怕；在工作不称心的时候人们会产生不满；在面临危机的时候人们会产生焦虑。这种感官上的变化就是我们所说的情绪，而这种复杂的情绪在我们人类的身上体现得淋漓尽致。

人都是有情感的，正如雨果所说：比大海更丰富的是人的心灵。我们可以看出情绪是十分复杂的，而人类有着数百种情绪，如一个人的情绪可以是悲伤的、恐惧的、快乐的、愤怒的、烦闷的等，而这复杂的情绪却影响着一个人的情商，一个人的成功与否！

第14天智慧之人并非都是成功者

桑尼从小就不是一个聪明的孩子。桑尼一直希望自己能考上大学，满足父母对自己的期望。但他的智商太低，尽管他十分用功，但他的各门功课还是不及格。所有认识他的人都明白，桑尼肯定考不上大学。

桑尼不得不辍学，为一个富商打理他的私人花园。桑尼一直都生活在忧郁之中，他心里很愧疚，他没有上大学，肯定让父母非常失望。但不久以后，桑尼便明白了一个道理：是啊，我确实不那么聪明，但也不是痴呆儿。我虽然不能改变智商，但总可以改变一点什么。

改变什么呢？桑尼心想：我不能自卑，要勇敢。还有，既然我天生愚钝，我为什么还要承担忧郁这种不幸呢？是的，我至少可以活得快乐点。

桑尼真的变了一个样子，做任何事情，他总能看到好的一面。

有一天，桑尼进城去办事，在市政厅后面，他看到一位市政参议员正在跟人讲话，在他跟前不远处，是一片满是污泥浊水的垃圾场。这不应该是一块无用的地方，它应该是开满鲜花的花园，桑尼想。

于是他勇敢地走上前去，向参议员问道：“先生，你不反对我把这个垃圾场改成花园吧？”

参议员说：“你的建议当然很好，但是，你知道，市政厅可拿不出这笔钱让你做这件事情。”

“我不要钱，”桑尼说，“你只要答应由我办就可以了。”

参议员大为惊奇，他还从来没有碰到过这种事情，哪有办事不花钱的？但他还是认真听取了桑尼的想法，并答应了他的请求。

第二天，桑尼拿了几样工具，带上种子、肥料来到这块烂泥地。一位热心人给他送来了一批树苗，一位富商允许他到自己的花圃剪玫瑰并插枝，一家规模很大的家具厂闻讯后，立即表示要免费承包制作公园里的长椅，但恳请桑尼让他们在椅子上发布广告。

桑尼努力地工作。不久，这块泥泞的污秽场地竟变成了一个美丽的公园。这里有绿茵茵的草坪、曲折的小径，在长椅上坐下来，人们还能听到清脆的鸟鸣。

所有的人都在说，这个年轻人办了一件了不起的大事，晚报上也刊登出桑尼站在公园草坪上的照片。这个小小的公园，像一个生动的展览橱窗，人们从中看到了桑尼在园艺方面的天赋和才干。

25年后，桑尼已经是全国知名的风景园艺家了。他虽然没有学好功课考上大学，但是，他从一件不起眼的事情中发现了自己，同时获得了事业上的成功。一直到现在，桑尼渐已年迈的双亲一提起自己的儿子，仍会感到无比的骄傲。

只有发现自己的不足，让自己的性格和情绪得以改善，才能在事业中不断前进，并实现自己的梦想。有智慧的人并非都能成功，但成功的人必定都会有着不俗的情商！

第15天第六感的神秘之处

这座桥在我孩提时候就有了。

一天下午，老师带着我们在桥上玩，我现在仍然记得，那天我和杰米因为争论桥的年龄而被老师表扬好学。现在，我每天都要从这座桥上至少走两次，当然，是驾车经过。

秋日的午后，我回家取一样东西，在离桥还有600米的时候，感觉桥似乎抖了一下。一种奇怪的感觉攫住了我，就在此时，我觉得自己很恶心，想要吐。

我于是把车停在了路边，摇开了车窗，呼吸新鲜空气。突然，桥发出了巨大的声音，它断了！接下来的事我无法描绘出来，肯定是人类不多见的灾难场面之一。

恐惧衍生的谨慎救了我一命。我像兔子嗅到从狐狸身上飘出的气息一样，立刻屏气敛神，像史前哺乳类动物见到攫食的恐龙一样四散逃匿，一种内在的警觉控制了我，迫使我停车，多加小心，警惕步步逼近的危险。

以上是美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·高尔曼在一本书上描述的文字，这也就是他说的第六感觉。

第六感觉是在人类进化中沉淀下来的一种直觉，它综合了人类进化过程中不同场景下不同的情绪特征。一旦场景有异，人的第六感马上作出反应，即刻会产生同类的情绪反应，或焦躁，或恐惧，或愤怒，或快乐，从而迫使人做出适当的反应和行动。

第16天杰克的成功

一位母亲讲述了这样一个故事：

杰克从小就不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。小时候，杰克的数学成绩从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了，他也为此经常受到同伴们的嘲笑。他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字条，可杰克一直默默地忍受着，从不反抗，只是把字条撕去。这些都是我偶然看到的，因为他从不想让我知道，怕我为他伤心。不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子，看着他苦恼的表情我总是很无奈。我不能直接劝慰他，因为那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我总是对着他笑，告诉他：你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做得很好。

在他上三年级的时候，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我很意外，没有任何的思想准备，所以无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，不知他怎么样了。直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找杰克。他很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我正在人群中寻找杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那是些来参加葬礼的老人，他们已经很虚弱了，而且正为自己失去了一个伙伴而陷入失落和痛苦中。杰克就站在阶梯边上，一个一个地扶着他们走下阶梯，时不时地还帮一些老太太提起她们笨重的裙角。还有，他还要不时地抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。

我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲！后来杰克开了一个很大的养老院．专门照顾一些没有儿女的老人。当然，他成功了，成了整个街区最有名的人，后来还做了理事会的主席呢！

从杰克的成绩来看，他确实很差劲，可是智商上的不足没能阻止杰克获得成功，那么他的成功来源于什么呢？毋庸置疑，情商在此起到了至关重要的作用。不论一个人是多么蠢，多么笨，只要有着可贵的品质、高尚的情操，那么他一样可以获得成功！

第17天思想是如此的奇特

思想作用于人的基本原则是：你想得越多的事，对你的吸引力就越大。所以，你不妨相信这条规则：常想某件事，就会促使它实现。

如果你对小侄儿说：“别从树上摔下来啊！”事实上，你等于是在帮助他从树上摔下来。

如果你对自己说：“我可别忘带那本书。”你可能已经在忘记它了。

因为人的思想和心灵有时是根据画面运作的。在你自言自语“我不想忘记带那本书”时，脑海里可能会出现一幅你忘记带那本书的画面。尽管你口中说着不要，脑海中却萦绕着那幅画面，结果你就真的忘了带书。

在大型比赛中夺魁的网球好手，总是想着：“我要得到这2分，这球是我的！”总是接不到球的人，心中的想法则可能是：“我可别漏接了这个球。”

同样，总说“我不想生病”的人，也许会面临一场病痛的折磨，老想着“我不要过寂寞的生活”，“我不想破产”，“希望这次事情不至于搞砸”的人，往往就会落入他们一心想避免的困境。

思想是如此奇特，情商高的人能够恰当地运用它，使自己的人生达到理想的境界，而情商低的人，是无法发现它的存在的！