优秀的门店销售人员，对顾客提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复，从而取得更好的销售成绩。
（一）提前回答
提前回答是指门店销售人员在异议尚未提出时回答，以先发制人，争取主动。提前回答顾客异议，实际上是对顾客异议的预防。因此，门店销售人员可以事先预测顾客会提出的一些异议及其内容，并抢先在顾客开口前进行处理与解释。
门店销售人员完全有可能预先揣摩到顾客的异议并抢先进行处理，因为顾客异议的发生有一定的规律性，如门店销售人员谈论商品的优点时，顾客很可能从相反的方面去琢磨问题。门店销售人员可以观察顾客的表情、动作及谈话时的用词和声调等的变化，抢先解答顾客异议。门店销售人员要结合顾客的情况，进行充分的准备，并且讲究礼仪，淡化异议直至解决。
（二）立即回答
通常情况下，如果门店销售人员不能预防顾客异议，应该立即热情地给予解答，以免怠慢顾客，导致顾客对门店销售人员失去信任而产生更大的不满，从而更加坚定提出的异议。
对顾客提出的异议当即予以答复，可以有效解除顾客异议，促使顾客下决心购买。这是对顾客提出的大多数异议进行答复的最合适的时间，也是通常情况下必须做出答复的时间，比如由于顾客缺乏必要的商品知识和信息而对所销售的商品产生误解的情况。如果是正当异议，门店销售人员应当及时予以答复，尽快消除误会，使交易顺利进行。
金牌提醒
立即答复顾客提出的异议，可以让顾客更加放心，而且还能使顾客感觉到门店销售人员非常尊重自己，因此它是一种解释问题的不错的时机。这时，如果在最短的时间内解决顾客疑虑已久的问题，顾客还会肯定门店销售人员的业务能力。
（三）先冷处理，再回答
有很多异议需要门店销售人员暂时保持沉默，比如有些异议显得模棱两可、让人费解；有的毫无根据，胡编乱造；还有一些并不是三言两语可以解决的；或者有的异议不是门店销售人员的能力水平所能解决的；甚至还涉及较深的专业知识，解释起来顾客也不能马上理解。急于回答这些异议显然是不明智的，聪明的门店销售人员往往会进行思索，然后解决自己有把握的问题。
一般而言，出现下列情况时门店销售人员可以延缓回答：
1.无法提供令顾客满意的答复。
如果门店销售人员不能立即给顾客一个满意的答复，或者没有足够的资料做说服性的回答，那么就应该将顾客的异议暂时搁下。这样做能表明门店销售人员认真对待顾客异议的态度，从而获得顾客的理解与信赖。
2.立即回答不利于推销的进行。
当顾客提出的问题马上回答不利于推销时，门店销售人员需要推迟答复。这样的问题，如果马上答复会对门店销售人员阐明推销要点产生一些不利的影响，甚至影响到门店销售人员的推销计划，所以最好不要马上回答。
3.不想反驳或需要回避。
在顾客异议中，有些顾客想自我表现或由于心情不佳而提出一些异议，这时不需要回答，随着销售活动的深入，问题自然会得到解决。
（四）回避没有意义的异议
与交易无关的异议不需要回答也没必要回答，比如一些无法回答的奇谈怪论、容易造成误会的异议、明知故问的发难等。门店销售人员回避异议时可采取以下技巧：沉默；装作没听见，继续说下去；转移顾客的话题；以幽默的回答使其不了了之。
对顾客异议不予回答只适用于处理无关的、无效的和虚假的异议。门店销售人员必须对顾客异议进行认真的分析。同时，对于偏激、不尽情理的异议应保持清醒的头脑和宽大的胸怀，不与顾客斤斤计较，不去辩论是非曲直，这样才能控制自己的心理活动以保持良好的销售气氛。
总之，门店销售人员要妥善处理好顾客异议，就必须抓住恰当的时机，运用适宜的方法。如果时机选择不当，方法再好也可能会徒劳无功。为此，门店销售人员要认真倾听顾客异议，仔细分析辨别，密切注意顾客的行为及情绪变化，抓住处理顾客异议的最好时机。
