情绪是一个人心情状况的外在表现。当然，谁都知道，一个人不可能永远处在好心情之中，生活中总会有这样那样的烦恼、伤心、挫折和不愉快……这些都是我们常见的消极情绪。一个心智成熟的人，不是没有消极情绪，而是善于调节和控制自己的情绪。
当然，调节和控制情绪不是简单的“压制”，而是要像治水一样，进行疏导。说服自己看开一些，调整心态，放宽心灵，做到真正的“不在乎”。只有这样才能“我的情绪我说了算”。
（第一节）喜怒哀乐，不形于色
喜怒哀乐，不形于色，是指一个人沉着有涵养，感情不外露。当然，不形于色不等于脸上没有表情，而是遇到大喜的时候不狂妄，遇到大悲的时候不慌乱。沉稳冷静，不因自己的一时情绪化而影响大局。这是做人的一种境界，尤其是对领导者或者成功人士而言，这一点尤为重要。
要真正做到喜怒不形于色，需要有极高的涵养和城府，要做到这一点并不容易，这是需要历练的。
冲动是魔鬼
西方有一句古老的谚语说：“上帝要你毁灭，必先使你疯狂。”疯狂必然冲动，冲动之下必然只在乎一时的感受和得失，而不考虑行为的后果。一个人无论多么优秀成熟，在冲动的时候，都很难做出正确的决定。
在生活中，将一个人击垮的，很多时候并不是什么大的困难和灾难，而是我们无法自控的性情。就像郭冬临的小品中所说：“冲动是魔鬼，冲动是炸弹和火药，冲动是一副手铐，也是一副脚镣，是一副吃不完的后悔药。”
冲动的破坏性极强，它给人带来的负面影响可能远远超出了我们的想象。
在美国的阿拉斯加有一对年轻人，两人结婚后有了孩子，妻子却因难产去世了。丈夫忙于工作，无法照看孩子，又找不到人来帮忙，就训练了一只听话的狗来照顾孩子。这只狗很聪明，很快就学会了在孩子哭的时候咬着奶瓶给孩子喂奶喝，男人很满意，终于能放心地出门工作了。
这样过了一阵子，一切都很顺利。有一天男人出门后，天降大雪封路，男人在第二天才赶回家。可他打开房门后，屋子里竟然满地是血，却哪里都找不到孩子，只看到满口是血的狗躺在床边。男人以为这只狗兽性发作，把孩子吃掉了。他悲怒交加，去仓库取了一把柴刀对着床边的狗头一阵劈砍，把狗杀死了。
谁知就在这时从床底下传来了几声孩子的哭声。男人连忙趴到床底下去看，只见孩子正安全地躺在那里。男人从床底下抱起孩子，检查了一遍并没有发现什么伤口。他觉得很奇怪，不知道地上的血是怎么来的。再仔细看狗的尸体，发现有很多地方的毛被咬掉了，好像和其他动物搏斗过。男人又在屋外转了一圈，发现屋子后面的雪地上有狼的脚印。男人这才恍然大悟，原来狗发现狼来了，把孩子藏到床底下，与狼搏斗，赶走了狼，屋子的血应该是它与狼撕咬时流出的。
这只狗本该因为这么英勇的事迹而受到嘉奖，却因为主人的冲动和猜疑被误杀了。男人不禁流下了悔恨的眼泪。
在负面情绪下我们更容易冲动，而冲动则更容易让我们产生误会。所谓误会大多数都是因为我们没有搞清楚别人的本意，却运用我们自己片面的理解去加以诠释。冲动和不耐烦只会让自己吃亏，并且使别人受辱，甚至破坏我们的人际关系。如果不懂得体谅别人，反省自己，就会在感情极为冲动的情况下发生误会。在误会刚开始的时候，只会去想对方的错；然后误会越陷越深，最后不可收拾，酿成可怕的严重后果。我们为什么不能耐心一些，为什么不能在不明所以之前，先学会按捺情绪，细心观察呢？
有一天，司机小张在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，满口黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪！”
小张越想越纳闷，越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
其实对面的司机只是在提醒他，前面有一群猪在过马路，他却误会人家在骂他。很多时候，误解的产生都是因为我们缺乏耐心。
冲动时常造成我们不想要的后果；冲动有时会造成不必要的损失；冲动有时甚至会毁灭一切。这个时候我们不妨缓一缓、等一等，也许就会有意想不到的结果。
做事说话不要带情绪
人在有负面情绪之时，思虑都会不够成熟，此时说话做事往往会不知节制、容易失控，表现也容易失态。带着情绪说话做事，往往会有失偏颇或者会造成不公平、不公正。为了一时一事的痛快，换来的却是长久的悔恨。所以我们在有负面情绪的时候，尽量少说话、别说话，说话做事都要悠着点。
有一位优秀的企业家，一向以行事稳健着称。每天身处在瞬息万变的商场之中，他几乎没有犯下过什么致命性的大错。当他要退休时，有人问他的成功秘诀是什么？他笑笑说：“其实我没有什么特别的秘诀，我的生意之所以顺利，是因为我懂得在愤怒的时候少说话、少做决定而已。”
短短的几句话，给我们每个人都上了重要的一课——那就是做事说话不要带情绪。
研究表明：当一个人生气时，他的智商和思考能力都会大大地退化，就像一个只有几岁的小孩子一样冲动、不成熟。诚如那位退休的企业家所说，他之所以能够一路平稳、顺利，不在于他有什么样的特殊手腕，乃是他懂得在愤怒时少说话、少做决定，所以他不容易出错。我们在大喜大悲或者盛怒之时，最好少说话，少做决定，以免坏了全局而后悔莫及。
在越南，有一个得道高僧，叫一行禅师。他1926年出生，16岁时即成为佛教徒，1961年进入普林斯顿大学学习宗教哲学，在20世纪60年代享有广泛声誉，马丁·路德·金曾提名他为诺贝尔和平奖候选人。
每天，一行禅师都会让他的弟子们花些时间冥想各种各样的问题。有一天，他们冥想的话题是“愤怒”。他让弟子们想一想自己在发火时的情形，然后仔细分析一下真正的罪魁祸首是谁。
接着，一行禅师讲了一件他曾经遇到过的事。一位年轻人，划着船想把自己的货物运到河流上游的一个村子里。由于天气很热，而且又是逆流划船，所以这个年轻人满头大汗。他只想尽快把货物运到，好早点回家。
划着划着，他抬头望去，发现前面有一艘船正在快速向自己冲来，像是一定要把他撞沉一样。年轻人赶紧拼命划船，想给对面的船让路，可是根本没用。
情急之下，他只好扯开嗓子大喊：“赶快掉头，你这个笨蛋！你要撞到我了。这河这么宽，为什么偏要冲着我这边来！”可是，对面的船根本没有任何转弯的迹象，径直冲了过来。只听“砰”的一声巨响，那船狠狠地撞上了年轻人的小船，船虽然没有翻，但货物撒出去一些。年轻人勃然大怒，站起身来，冲着驳船大骂：“你这个白痴！这么宽的河，你非要冲我这里来！你脑子有毛病吧？”
可当他仔细一看，才发现那条船上根本就没有人。原来只是一条从上游码头漂过来的空船，而这个年轻人却一直在冲着一艘空船大吼。
在日常生活中，总会有一些人让我们对他恨之入骨，有些事让我们发狂。我们可能会花上很多时间来对这些事情生气，来记恨这些人。想着他们是多么不体贴、不尊重我们，对我们是多么不公平。仔细想想，绝大多数时候，我们生气的、记恨的只是“一艘空船”，它不是有意识的，更不是故意的。我们生气记恨、大吼大叫又有什么意义呢？
最后，禅师又问了弟子们一个问题：“为什么人生气时说话用喊的？”
所有的弟子都想了很久，其中有一个弟子说：因为我们失去了冷静，所以我们会喊。
“那为什么失去了冷静就会喊呢？别人就在你旁边，你还是用喊的，难道不能小声地说吗？”
所有的弟子都七嘴八舌地说了一堆，但是没有一个答案是让禅师满意的。最后禅师解释说：“当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，而为了越过心与心之间的距离，使对方能够听见，于是必须用喊的，但是在喊的同时人又会更生气，更生气距离就更远，距离更远就要喊得更大声……”禅师继续说，“而当两个人在相恋时会怎么样呢？情况刚好相反，不但不会用喊，说话都是轻声细语，为什么？因为他们的心很近，几乎没有距离，所以相恋中的两个人通常是耳语式的说话，心中的爱因而更深，到后来根本不需要言语，只用眼神就可以传情，那时心与心之间早已经没有所谓的距离了……”
最后禅师做了一个结论：“当我们生气发怒时，尽量不要说话，不要让心的距离越来越远，冷静一会儿，等心的距离没有那么远时，再好好地说吧！”
在我们的日常生活中，在遇到不可避免的矛盾和纠纷时，要克制自己，有话好好说。态度平和、用语得当、不急不躁、不卑不亢，再大的矛盾和纠纷都有平息的可能。在对待我们周围的人和事的时候，要心怀真诚和感恩，多一点宽容，少一点指责；多一点平和，少一点浮躁；多一点谦让，少一点纷争。
发脾气前数30个数
人不可能没有脾气，但是人可以选择不发脾气。就算你实在想发，也要考虑清楚是否该发，因为很多时候，发脾气不仅不能解决问题，反而会带来新的问题。因为发脾气时人是很冲动的，冲动之下容易失去理智，说话变得刻薄，不顾虑别人的感受，刺伤别人的内心，把人际关系弄僵。
被誉为“经营之神”的日本着名企业“松下电器”的创始人松下幸之助，为人十分谦和，他曾用一句话概括自己的经营哲学——生气会影响你的判断，要谦和大度，要虚心倾听他人的意见。
有一次，由于一位下属办事缺乏经验，弄得公司的一笔货款很难收回来。松下幸之助非常生气，在大会上毫不留情地批评了那个人。
事后不久，松下幸之助的情绪恢复了平静，回想起这件事，他万分后悔。因为这笔货款自己是知道的，当时也在货款发放单上签了字，自己本应承担大部分责任，而自己却没有主动承认错误，全部推给了下属，实在不应该。而且，因为自己一时激动，言辞不当，批评下属的话也很是过分，严重地损害了下属的自尊心，也会让其感觉委屈和不公平。
想通之后，松下幸之助没有过多顾及自己老板的面子，立刻打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰好那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自动手帮下属搬家具，忙得一脸汗也顾不上擦。下属看了很受感动。
然而，松下的“悔过”并没有结束。一年后的同一天，他又给那位下属寄去了一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一年的到来。
看了松下幸之助的亲笔信，这一位下属非常感动。从此以后，他加倍努力，再也没有犯过任何错误，对公司鞠躬尽瘁。
还有一次，松下幸之助聘请了一位主管安全生产的部门经理后腾清一，此君十分勤奋敬业，很快就制定出一套新的安全管理办法投入运用。但不久公司下属的一个工厂发生了火灾，财产蒙受不少损失，许多职员都认为是后腾清一的这套安全管理办法很失败，并要求对后腾进行严肃处理。
松下知道这件事以后，也是非常生气，但是很快他就冷静了下来。经过认真分析，松下幸之助发现这套新的管理办法虽然还存在缺陷，但总体思路、管理手段是非常先进的，只要加以完善，定会确保安全生产，为企业带来巨大效益。因此，他非但没有批评处罚后腾，反而还表扬了他敬业刻苦的精神，并对其进行了奖励，随后又拨出一笔专款供后腾继续研究这套安全管理办法。
果然不出松下所料，得到老板奖励后的后腾很快走出失败阴影，更加发奋工作，不久便研制出一套科学完备的安全管理办法，投入生产运营后产生良好效益，为松下公司的发展壮大做出了巨大贡献。
松下幸之助不愧为“经营之神”，关键在于他善于经营人：经营自己，心平气和；经营他人，耐心包容。
我们仔细想想，其实，很多时候我们发脾气，根本就没有必要。
有时候，我们还会莫名其妙地对周围的物体发脾气，这就更可笑了。电脑总是死机、好好的门就是打不开、不小心撞到了桌子角……你会打电脑、踢门、拍桌子吗？看到有些爷爷奶奶总是对摔倒在地的孩子说，都怪这地，怎么把我们宝宝摔倒了？我就在想，这些孩子长大了，恐怕就会习惯性地把所有挫折和困难的责任全都推给别人、推给环境，而不是心平气和地自己承担。
学会换位思考，以一颗包容之心理解他人，也是自我操练的重要内容。没有人是完美的，即使别人真的做错了，也要懂得尊重他人，不能将自己的不满愤怒地发泄在别人身上。在他看来，他那么做是最好的。每个人出身背景不同，受的教育不同，周围的环境不同，遗传基因也不同，即使是做同一件事，他们的做法和价值观也会不同。瘦子永远体会不了胖子站在秤上的忧伤，胖子永远理解不了瘦子轻易被推倒时的凄凉。体谅他人，其实就是体谅自己。
很多人都知道发脾气解决不了问题，但就是控制不住自己，总想发脾气。对于爱发脾气的人，我可以教你一个简单的办法帮助你改掉这个毛病：每次想发脾气前先数30个数，让自己冷静下来，然后默念“生气是拿别人的错误来惩罚自己”。
（第二节）快快地听，慢慢地说
在法国巴黎一座教堂外的广场上有个石雕：一个向侧面微微倾斜的头像，面部表情平和专注，一只大手作掩耳状，仿佛在倾听着整个巴黎的声音。
有人说：人之所以有一张嘴，两只耳朵，是叫我们听的要比说的多一倍。所以我们在交谈中，要多听少说。听还要有听的技巧，其中最重要的是要耐心地听别人把话说完，并加以分析，听明白对方的意思，包括弦外之音。
耐心地听，让人把话说完
听别人把话说完，这是一种耐心；听别人把话说完，这是一种修养；听别人把话说完，这是对别人的尊重；听别人把话说完，更是一种交际的艺术。
在开口之前，能让别人把话说完（哪怕你不赞同他的意见），体现的是风度，表现的是你对别人和这个世界的理解和宽容。更为重要的是，只有让别人把话说完，我们才能真正弄清楚别人要表达的意思和想法。假如不明白别人的意思，就随便接话，只会给人留下轻率、缺乏修养的印象。
作为听者，最忌讳妄加揣测和评判，特别是在你对某一件事情自以为清楚其实并不清楚的时候，你的头脑要格外冷静，即使讲话的人不打算将后面的话讲完，你也要循循善诱，弄清事情的原委再说话。
中国有一句古话叫“耳听为虚，眼见为实”。而实际上，眼见都不一定是“实”的，更不要说耳听了。很多时候我们都会在倾听上犯错误，甚至只听一半就下结论，多少误解甚至悲剧就是因为这个而产生的。
