17.1 不承诺做不到的事
墨子曾说：“志不强者智不达，言不信者行不果。”对于管理者更是这样。与员工相处，讲信用是最起码的要求。只有这样，才能使管理即使是一次无意的疏忽承诺，或者延期兑现，所影响的绝不会仅仅是管理者个人的声誉，它还将使员工与管理者之间的距离变得疏远。者说话在员工面前收到一言九鼎的效果，使员工们严格遵照执行管理者的指示和命令。如果管理者觉得小处失信不会引起员工的注意，无关大局，那就是大错特错了。因为即使是一次无意的疏忽承诺，或者延期兑现，所影响的绝不会仅仅是管理者个人的声誉，它还将使员工与管理者之间的距离变得疏远，让员工对管理者说的话和下达的命令心怀猜忌，最终使得整个企业一片乌烟瘴气。
信誉是企业的根本，许多企业和管理者都清楚和明白这个道理，将信誉视为自己事业的生命；那对管理者自身来说，又有什么理由不重视自己的信誉呢？如果作出承诺而又无法做到，还不如不作。不承诺做不到的事，是一个管理者应做的选择，也是一个管理者应该具备的认知。
不承诺做不到的事，是一个管理者应做的选择，也是一个管理者应该具备的认知。战国时期，秦国的国君起用卫国人商鞅实行新法，希望秦国能变得国富兵强。商鞅想，我代替国君颁布的新法令，都是国民从来没有听说过的。怎样才能让他们都相信新法，都按照新法行事呢？他为了取得国民的信任，终于想出了一个好法子。
第二天，商鞅就在都城的南门竖起一根三丈高的木头，大声对围观的人们说：“谁能把它扛到北门去，就赏黄金十两！”大家听了，都以为商鞅是在开玩笑，没有人相信这是真的，自然也就没有人去扛。商鞅又把赏金加到了五十两。这时就有人想了：扛一根木头并不是难事，我何妨不试试看呢？就算商鞅是开玩笑的，我也不过是浪费点力气罢了。于是，一个壮汉就站了出来，在众目睽睽之下把木头扛到了北门。商鞅当场付给他五十两黄金。看热闹的人沸腾了，因为不相信而不扛的人后悔得要命：这可是五十两黄金啊！我为什么就不相信商鞅呢？
从此以后，老百姓对商鞅说的话都非常相信，商鞅颁布的新法也就有了威信。国民们都说，商鞅说这样做能得到奖励，那样做会受到处罚，就一定错不了，我们还是照着新法做事吧！不然触犯新法就吃不了兜着走了！于是，商鞅变法获得了成功，最后终于让秦国变得富强起来，成为战国时期最强大的国家，为秦始皇统一中国打下了基础。
假设商鞅当时许诺：“谁能把它扛到北门去，就让他做两天的宰相！”结果会怎样呢？因为宰相只能由国君来任命，其他人根本无权决定，所以商鞅肯定不能实现自己的承诺，扛了木头的人最多只能拿到一些黄金作为赏赐。这样，商鞅想要取信于民的计谋就会失效，人们不会再相信他的话，对他颁布的新法也会不以为然。
一个说话算数的管理者，具有凝聚人心的力量。所以，管理者要学习商鞅，只对员工承诺自己能做得到的事。不然，当员工希望你兑现承诺时，你怎么办呢？失信于员工，是一个管理者的大忌！信用的力量是人人都清楚的，它既是立业之本，又是生存之道，还是成功的法宝。一个说话算数的管理者，具有凝聚人心的力量。就算他遇到困难，发不出员工的薪水，只要一句话，员工们就能满怀信心地照常工作。而一个老爱开空头支票的管理者呢？他无论说什么员工都要给打个折扣，绝不会死心塌地地为他出力。
某工厂厂长最喜欢向工人们许诺，今天说：“如果产量上去了，就把大家的奖金都涨两成”，明天又说：“小王是个好工人，他如果能带头突破技术关，我就选他做技术组长。”而工人们都做到了以后，他一盘算：不对呀，如果奖金都涨两成，产量增加带来的收益都搭进去还不够，最多只能涨一成；小王是够格竞争技术组长的，可是他资历不如老李，又不像小张是厂党委书记的外甥，选他就冷了老李的心，伤了我和书记之间的感情……掂量来掂量去，还是当初许诺时没考虑周到，只顾着激励了，没想这么多。末了，厂长的承诺做不到，工人们的意见很大，有的明着不说，暗地里议论纷纷；有的当面质问，弄得厂长很是下不了台。
做管理者做成这样，岂不是信用扫地，也丢掉了威信？这样还怎么让员工信服呢！他们会觉得，一个老是说到做不到的领导，是不值得信赖的。这样不仅影响到员工的士气，也会影响到日常的工作，所以每一位管理者都应该警惕。
重视自己对员工的承诺的可行性，不承诺做不到的事，是现代管理者应具备的素质。重视自己对员工的承诺的可行性，不承诺做不到的事，是现代管理者应具备的素质。开了空头支票之后，再来说什么“考虑不周，一时疏忽”，或者“这都是为了鼓舞员工的干劲”之类的话，都是站不住脚的。
17.2 守信才能服众
得到名相管仲辅佐而国力日强的齐桓公，战胜宿敌鲁国时，在柯展开和谈会议。
会议席上，鲁庄王正想签降书时，鲁国将军曹沫突然跑到阶上，将匕首指向齐桓公：
“希望齐能归还夺去的土地。”
“好吧！”
齐桓公一说完，曹沫马上丢下匕首，走下阶来，深鞠一躬。
齐桓公因为受威胁而答应这个条件，自然心有不甘，费尽心思想杀曹沫，以否定这个承诺。管仲知道齐桓公的心意，就劝阻他：“现在杀了曹沫，就是违反信义的事。追根究底，这不过是解了一时的气愤罢了。何况这么做，一定会在诸侯间失去信用，被天下人看不起。”
齐桓公觉得有道理，就遵守和曹沫的约定，把土地都归还给了鲁国。
听到这件事之后，天下人都称赞道：“齐桓公真是一位守信义的君主，和齐联盟也可以放心了。”
一年之后，齐桓公为天下诸侯推举称霸。齐桓公之所以能够称霸天下，不仅是因为齐国的军力强盛，守信也是一个重要原因。记得孔子曾称赞管仲说：“齐桓公靠军力集合天下诸侯，完全是管仲的功劳；管仲之仁无人可及。”这肯定与管仲的这次劝阻有关。
因为信义，所以刘备有了“三分天下有其一”的丰功伟绩；因为信义，“文不能安邦，武不能服众”的宋江才能坐上聚义厅的头把交椅。守信才能服众，当管理者能把诺言落到实处时，他的一诺也能值千金，他的部下将为他创造千金。
