第60章 美容师难以回答顾客提出的问题时怎么办？

（1）美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况，这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，自己不懂或不清楚、难以回答的现象。

（2）遇到自己不懂或不清楚、没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向其他人请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意。

（3）顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语。