管理寓言
“祖传狗皮膏药,包治百病。”终南山国的一条大街上,狗熊边耍着十八般武艺,边大声吆喝着。可这样反复折腾了几天之后,它连一张狗皮膏药都没有卖出去。狗熊百思不得其 解,它想:“我们公司生产的狗皮膏药已有100多年的历史了,且效果良好,怎么一到终南山国,竟无人问津呢?”
于是,狗熊决定去向当地的智者山羊请教。
“你是怎样为你的产品作宣传的?”智者山羊问。
“包治百病!”狗熊自信地说。
“包治百病?我看问题就出在这里!”智者山羊接着说:“没有任何一种产品是万能的,包括你的狗皮膏药。你最大的失误就是产品定位不准确,你虽然宣传包治百病,但到底是哪些病,没有明确的说明。因此,消费者虽然知道你的药质量好,但能不能适合于自己,还心存疑问,所以只好驻足观望……”
智者山羊的一番话让狗熊茅塞顿开。狗熊回去后,赶忙重新修改了宣传语,变为:“祖传狗皮膏药,专治跌打损伤!”
如此一改之后,前来购买狗皮膏药的患者络绎不绝。
管理解析
狗皮膏药之所以在终南山国有了市场,得益于产品的正确定位。一般来说,任何产品要想在市场中寻找到自己的位置,在做广告宣传时,就要对其准确定位,客户才能对产品有一个正确的认识,否则,模棱两可或含糊不清的宣传不仅不会起到好作用,有时还会造成消费者对产品的误解。因此,定位的重点应从广告宣传开始。
管理经典
米勒啤酒:恰到好处的广告宣传
产品定位从广告开始,恰到好处的宣传,能帮助产品迅速占领市场。因此,任何一名聪明的管理者都不能忽视产品的宣传。
1969年,美国的米勒啤酒公司,被菲利浦·莫里斯公司(PM)收购。当时的美国啤酒业,是寡头竞争的市场。市场领导者安修索·布希公司(AB)的主要品牌是“百威”和“麦可龙”,其市场份额约占25%。佩斯特蓝带公司处于市场挑战者的地位,市场份额占15%。
其时的米勒啤酒公司排在第8位,市场份额仅占6%。在激烈的啤酒业的竞争中,米勒啤酒公司营销的手段仍很低级,他们在营销中缺乏市场细分和产品定位的意识,把消费者笼 统地看成一个需求没有什么区别的整体,以至采用一种包装、一种广告、一个产品向所有的顾客推销。
PM公司兼并了米勒啤酒公司之后,在营销战略上做了根本性的调整。在做出营销决策以前,对改组后的米勒啤酒公司进行了认真的调查。他们发现,如果按使用率对啤酒市场进行细分,啤酒饮用者可细分为轻度使用者和重度使用者两类,轻度使用者人数虽多,但其总的饮用量却只有重度使用者的1/8.
与此同时,他们还发现,重度使用者有着下列特征:多是蓝领阶层;年龄多在30岁左右;每天看电视3.5小时以上;爱好体育运动。米勒啤酒公司决定把目标市场定在重度使用者身上,并果断地决定对自己公司的“海雷夫”牌啤酒进行重新定位。“海雷夫”牌啤酒是米勒啤酒公司的“旗舰”,素有“啤酒中的香槟”之称,在许多消费者心目中是一种价高质优的“精品啤酒”。
遗憾的是,“海雷夫”啤酒只受妇女和社会中的高收入者欢迎,但这些人多是些轻度使用者。因此,米勒啤酒公司决心把“海雷夫”献给那些“真正爱喝啤酒的人”。
重新定位从广告开始,他们考虑到目标顾客的心理、职业、年龄、习惯等特征,在广告信息、媒体选择、广告目标方面作了很多改变。他们首先在电视台特约了一个“米勒天地”栏目,广告主题变成了“你有多少时间,我们就有多少啤酒”来吸引那些“啤酒坛子”。
广告画面中出现与以往不同的激动人心的场面:船员们神情专注地在迷雾中驾驭轮船,钻井工人奋力止住井喷,消防队员紧张地灭火,年轻人骑着摩托冲上陡坡。他们甚至请来了当时美国最著名的篮球明星张伯伦来为“米勒天地”助兴。
为了配合广告攻势,米勒啤酒公司又推出了一种容量较小的瓶装“海雷夫”,这种小瓶装啤酒正好能盛满一杯,夏天顾客喝这种啤酒时不用担心剩余的啤酒会变质。这种小瓶子 的啤酒还很好地满足了那部分轻度使用者,尤其是妇女和老人,一杯的量刚好适合她们。
“海雷夫”的重新定位战略当然非常成功,到了1978年,这种牌子的啤酒年销量达2000万箱,仅次于AB公司的百威啤酒,名列第二。
在恰到好处的广告宣传下,米勒啤酒公司的营销取得了巨大的成功。到1990年,米勒啤酒公司的市场份额已高达21.1%,总销售收人达26亿美元,米勒啤酒被称为“世纪口味”。
米勒啤酒公司之所以成功,有以下三点值得管理者们学习:
一、广告在实现产品的定位中起到重要作用。产品定位不但需要一个好的产品、合适的价格,更需要一套与之相配合的广告和包装。好的广告能起到定位的作用,首先必须能有效地实现产品与顾客的沟通。
二、恰到好处的市场细分与定位是整个营销成功的关键。米勒啤酒公司对啤酒市场的准确细分,大大增加了米勒啤酒公司对消费者的了解,提高于营销的针对性,也有利于其找到对手的弱点,为准确的定位创造了条件。
三、一流的公司应该具有大规模促销的魄力。应该指出,从1974年到1980年,米勒啤酒公司平均每箱啤酒的广告费用是3美元,而同期啤酒行业的平均广告费用每箱仅1美元。米勒啤酒公司在1970年盈利很少,其中1972年盈利20万美元。但是很难想像,如果米勒啤酒公司不敢大胆地甩出广告,其净盈利不会在1980年达到1.5亿美元。
管理智慧
准确的产品市场细分与定位,是产品迅速占领市场的前提。