当代著名的管理思想大师、美国著名管理学家、现代管理学理论奠基人彼得·杜拉克有一句经典名言：“商业的目的只有一个：创造顾客。市场既不是上帝创造的，也不是自然或经济力量创造的，市场是商人创造出来的。需求在时间上可能会先于产品或服务，顾客也许会像饥荒中的人们渴望食品一样迫不及待。但是，这只不过是理论上的需求，只有当商人用自己的工作将它转变为有效需求之后，才会产生一个现实的顾客和现实的市场。”杜拉克还认为，“顾客需要什么？”是在所有的商业策略及改革方法中，营销经理必须问的第一个问题。由此可见，不管是哪一位管理者，不管是哪一个行业，营销手段的首要宗旨是“顾客至上”这一至理名言。
兼顾市场占有率与顾客需求
把顾客视为上帝，做顾客的最佳听众，是很多管理者的成功技巧之一。出色的营销人员往往更善于倾听客户的意见。他们大部分的新发现或灵感均来自于市场和顾客。不仅革新的构想来源于顾客，而且大部分的构想，如测试、定型、批准、使用等也都来源于顾客，而非制造厂商。也就是说，主要的使用者发明一种新工具，建立起一个原型的标准，然后先行使用，随后，其他精明的使用者才开始跟上步伐。此时此刻，制造厂商按照这些基本的设计和操作原则进行生产制造，就可以使产品的可靠性进一步加强。
那些优秀的公司不仅在服务、产品质量、可靠性和产品发展战略上表现突出，同时更是顾客的最佳听众。他们之所以能在各方面表现得如此突出，主要在于他们能尊重顾客的要求和建议，能聆听顾客的意见，并邀请顾客到公司来参观。
营销人员要正确对待营销问题，首先要处理好市场占有率与顾客需求的关系，才能避免一些营销工作的错误做法。在处理市场占有率与顾客需求关系时，《哈佛商学院 MBA最新核心课程———营销经理》一书指出营销经理应避免以下几个错误观点：
（1）好的销售就足以确保产品畅销。
尽管好的销售策略可以使产品销量增加，但是如果产品本身质量、性能太差，不符合顾客的需求标准，也不可能使产品长期畅销。
（2）增加市场占有率就能增加公司的利润。
市场占有率是某一项产品在特定市场上销售的比例情况。即使增加了市场占有率，而顾客需求降低，整个市场就会缩减，利润依旧不会增加。
（3）销售数量大于顾客满意。
即便每天卖出100万个单项产品也不一定赚钱，很可能是每卖出一项产品，便增加一点顾客的不满意。
（4）在开始营销之前，一切都是空谈。
无论产品性能多么优异，销售方法多么完美，没有上市营销、经受顾客的检验，也不能证明畅销。
（5）只要能设计出一个举世无双的产品，就不愁顾客不上门。
在如今的信息社会，除非辅以有效的销售活动，否则，一般大众无法知晓你的产品有多棒，更不用想让顾客主动上门购买了。
（6）广告是介绍产品的惟一方法。
广告宣传只是一种传统的做法，不应忽视公共关系活动对大众心理和消费市场的影响。
与顾客的心理交流
雅芳公司，1886年创立于美国纽约。目前在45 个国家和地区有直接投资，拥有300余万名独立营业代表，业务遍及 137 个国家和地区，年销售额达52亿美元，是美国最大的化妆品公司之一。雅芳公司成长快速，得力于运用了一种行之有效的推销文化。
雅芳公司的创始人是麦肯尼尔，“访问推销法”就是他最初运用的。他本来是做书报推销工作的。在推销书报过程中，他除了接受预订书报以外，更多的是沿街逐门逐户去推销。久而久之，他产生了一个念头，在推销书报的同时，何不也推销其他商品？打定主意之后，他便选择了推销香水。随着营业额的增大，他自己创办了香水公司。
雅芳有自己的直销员，所不同的是雅芳的直销员有个好听的名字：雅芳小姐。雅芳小姐的门槛不高：凡年满十八周岁的公民均可以成为雅芳直销员。但列入国家公务员管理的工作人员，现役军人，法律、法规规定不得兼职经销的其他人员除外。如果你符合雅芳直销员的条件，又想成为一名雅芳直销员，你就可以带上你的身份证去找雅芳当地分公司。雅芳分公司的工作人员会详细地和你谈直销员的注意事项，工作范畴和待遇问题。
麦肯尼尔聘请许多家庭主妇为推销员，在各条街道上做香水的访问推销工作。访问推销，许多公司都曾用过，可麦肯尼尔运用得最好、最有效。这是因为，他规定了两条：一是被雇用的访问推销员只能在自己居住的街道推销，用户可随时找到她。二是质量差的物品可以找推销员调换。总之，麦氏的原则是对用户负责，不使用户吃亏。这样，消费者就能放心地购买他的香水。很快他的公司成长起来了，香水覆盖面由加州扩展到了其他各州。
市场永远是无限的，仅会开拓不会留守，是市场的大忌。雅芳在不断扩大自己用户群的时候，也想方设法地留住消费者，除了在产品质量、产品更新上下工夫外，雅芳还推出顾客俱乐部。
2001年1月1 日，雅芳忠诚客户俱乐部正式成立，至今已遍布全国74个大中城市，会员人数达到10 万余人。俱乐部定期给会员派发新产品试用装，赠给精美的会员生日贺礼，并不定期地举办各种美容讲座、会员沙龙、节日聚会和摸奖活动等，这些措施对雅芳巩固自己的顾客，有很大的促进作用。
雅芳公司成功的经验表明：营销管理人员都应该寻找机会与顾客接触，进行心的交流，了解他们的需求，征求他们对公司产品与服务的意见。
给顾客以最优质、最迅速的服务
每家公司的任何原则与政策都必须坚持给顾客以最优质、最迅捷的服务。
波音公司（BOEING）是世界最大的航空航天公司。作为世界民航飞机制造业中的“大哥大”，波音公司垄断了全球商用飞机市场的65%。然而，在世人瞩目的业绩背后，波音公司也有着披荆斩棘的历程。20 世纪60年代末期，波音事业开始由于日趋庞大的机构而运转不灵了。更糟的是公司领导层陶醉于已取得的赫赫成就。惩罚很快就到来了：装配厂摆满了卖不出去的飞机，公司曾有18个月没有收到一张订货单。而在同时，世界飞机制造业的强手迅速崛起，特别是欧洲空中客车工业公司和老对手麦道公司相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音。
幸运的是波音公司幡然猛醒，在困厄中迅速拨正航向，并在振兴和发展中形成了自己独有的经营之道。建立了令人称道的售后服务机制。只要顾客需要，维修人员便会以最快速度从西雅图赶到全世界的任何地方。
结果，波音的不少买主感叹道：“我们在星期一下午对波音公司说需要一个零件，星期二上午准能得到它。”
波音公司凭借给客户提供最优质、最快捷的服务，立于了市场的不败之地。
