电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。因此，电话营销也是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。
在与客户联络的过程中，电话是必不可少的一项基本沟通工具，用电话与客户进行约访，可以为你节省许多时间和精力，更可以表示你对客户的尊重，避免发生令人尴尬的情况。令人遗憾的是，电话约访遭受的拒绝概率是极其高的，想方设法寻找种种理由加以拒绝的占绝大多数，甚至会直接将电话挂断，这样很难形成沟通。因此，为了利用好电话有效地进行沟通，营销人员必须重视使用电话的技巧。
准确定义目标客户
你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。只有在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你取得的效果才会更好，效率才会更高，因此一定要准确定义你的目标客户。
约见客户的技巧
在你去拜访客户之前，应该先给对方打个电话，以确定要拜访的人确实能够抽出时间来接见你，以便给对方有个心理准备。
相关话术示例：
“某某您好，我是您的朋友×××的朋友，我叫×××，现在在×××保险公司从事服务工作。是×××介绍我来找您的。他曾跟我多次谈起过您，说您待人和气，而且事业上成就挺大的，是个白手起家的成功者，这令他十分钦佩您。”
“不久之前，他听取了我的建议，买了一份全面的保险。他觉得我的服务挺专业的，十分乐意支持我的工作。他觉得您的情况跟他差不多，也应该需要一些保险来提供保障，因此，他就介绍我跟您联系，希望像您这样成功的人士也可以享受到保障服务。”
“您看您是今天下午方便，还是明天上午方便呢？我到贵处可以为您提供免费的保险咨询服务。”
这种依托客户来认识另一位客户的办法，可以迅速拉近与对方的关系，而且适当地恭维，给予对方很易于接近的感觉，时间上给对方做出了“二择一”的选择方案，引导对方的话题跟着你的安排走。
在你约见对方时，要尽力用委婉的话语来赞颂对方，给对方以一种亲切感；在关键环节上，不要提出单一的方案，尽力给对方提供具有选择性的方案，以防对方对单一方案不满时提出拒绝。多采用“二择一法则”，给对方有回旋的余地，可以促使对方多加配合你的工作。
开场白或者问候
开场白或者问候是你与客户通上话以后在前 30 秒钟你所讲的话，或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象将是决定你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。
把握拨打电话的时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间或方便接听。例如，“您好，王经理，我是×××公司的×××，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
通话技巧
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是×××公司，请问××老板/经理在吗？××老板/经理，您好，我是×××公司的×××，关于？？”讲话时一定要简洁明了。打完电话之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂断电话，以示对顾客的尊重。
接听电话的技巧
有时一些顾客图省力、方便，用电话与业务部门直接联系，有的是订货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气来对待每一位打过电话的顾客。
接听电话应该注意以下一些问题：
———自报家门。电话接通后，接电话者要自报家门，如：“您好！这里是×××公司业务部”或“您好！我很高兴为您服务”，绝对禁止抓起电话就问：“喂，喂，你找谁呀？你是谁呀？”这样不仅浪费时间，还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢地接听。
———及时记录电话内容。最好在电话机旁摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话，一边随手将重点记录下来，电话结束后，应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
———对重点内容重复。如果顾客打来电话订货，他一定会说产品名称或编号、什么时间要。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。
———让顾客等候的处理方法。如果在通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”，之后要说出让他等候的理由，以免对方因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果让对方等待时间较长，接听人应告知理由，并请他先挂掉电话，待处理完后再拨电话过去。
———对方声音太小时的处理方法。如果对方语音太小，接听者可以直接说：“对不起！请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话。”绝不能大声喊：“喂！喂！大声点”，要大声的是对方，而不是你。
———电话找人时的处理方法。如果遇到找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在，应对对方说：“对不起，他现在出去了，我是×××，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然。因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言辞与语气，一个电话可能可以改变你的目前境况甚至是你的一生。
电话销售的组织机构
电话销售内部一定要有一支团结一致、奋发向上并具有强大战斗力的团队。在这支富有强大战斗力的团队内部，又划分成几支分工不同的较小的团队，其中有些团队是专门负责去寻找客户的；有些团队是专门维护客户的。这样你的电话销售团队内部就可以分成两支有不同分工的较小的团队，这是简单的客户组织。
电话营销给企业带来的益处
———及时把握客户的需求。现在惟一能够与对方进行沟通的一般性通信工具就是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可及时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。
———增加收益。电话营销有助于扩大企业的营业额。电话营销是一种交互式的沟通，在接听客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
———保护与客户的关系。借助电话营销，可以建立并维持客户关系营销体系。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。此外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。
