ERP实施产生的绩效分为业务流程绩效、营运绩效和盈利绩效。企业的业务流程绩效是指通过对原有的流程的规范、优化、革新和固化，提高企业与供应商、客户以及内部员工之间的沟通水平，提高企业中高层的决策支持水平。其来源于企业内部的“最佳流程实践”，较少受到宏观经济等外部环境的影响。它是由流程的改善带来的直接收益。在此基础上，企业将获得库存周转率与应收账款周转率等日常营运能力改善的ERP营运绩效，并进而提升销售利润率与投资回报率等企业盈利能力，即ERP盈利绩效。
可见，ERP业务流程绩效是获得ERP营运绩效与ERP盈利绩效的前提，它不仅直接影响企业的总体绩效，而且通过ERP的利用影响企业的营运绩效，从而又进一步影响企业的总体绩效如图1所示。对ERP业务流程绩效的评价不仅反映了我国企业ERP利用的效果，还对ERP利用是否产生了营运绩效和盈利绩效作出诠释。
由于营运绩效和盈利绩效多数是与财务指标相关联，能够用比较量化的指标来分析。业务流程方面的指标多是一些难以定量的指标，而且是与动态的一系列业务流程紧密相连的，比较难以用定量的方法进行评估，所以学术界对于业务流程的绩效评估关注相对较少。而学术界产生的对企业整体绩效评价方法比较多，重点是对企业的战略性收益和经济性收益指标进行评价，例如经济增加值（EVA）评价法、ABCD检测表和平衡计分卡等。
2.基于BSC建立评价企业ERP业务流程绩效的指标体系
平衡计分卡结构是目前比较流行的企业绩效评价指标体系之一。它与ERP结合的总体思想是：ERP通过其四大功能-生产控制管理、供应链管理、财务管理和人力资源管理来实现企业战略目标，而BSC通过对企业战略目标进行分解，从四个不同的视角为分析和评估企业的绩效水平提供了全面的指标如表1所示。利用BSC指标体系评估实施ERP系统的企业绩效，既能检验战略目标的达成情况，也能检验ERP的利用效果。随着现代化管理信息系统的发展，平衡计分卡只有与ERP数据共享，高度集成，才能促进企业战略目标的实现，优化资源配置。而ERP系统实施的企业在利用平衡计分卡进行绩效评价时，可以把读取的ERP各功能模块中的数据映射到BSC相应指标中去，二者才能实现有效集成。平衡计分卡为ERP系统实施企业的绩效评价提供了很好的评价体系。
BSC平衡计分卡指标体系的优点在于：为分析企业的绩效提供了全面的指标，克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限，并且能有效连接企业战略、绩效管理和效益评估之间的关系。ERP系统各模块的效果和各部门的绩效可以通过平衡计分卡四个方面的指标得到比较综合的评价。同样在大量数据统计的基础上，平衡计分卡这四个方面的指标可以细分为多个子指标来评价。
平衡计分卡中的内部流程管理对应ERP中计划、制造、质量、采购、库存和销售功能。把内部流程管理作为最上层指标，BSC中子指标又划分为基础数据准确率、生产计划实现率、产品开发周期、产品生产周期和技术支持能力五项。
3.基于层次分析法的ERP系统实施企业的业务流程绩效实证分析
南京大学郑称德博士等人通过引入“使用者满意度”量表，研究了我国企业的ERP业务流程绩效。研究结论：无论是国企、私企还是外企，拟或制造性企业和服务性企业，ERP实施均有较好的用户满意度，显示我国各类企业的业务流程转变取得了不错的绩效。
本文借鉴BSC中企业绩效评价指标体系，通过进一步分解这些指标，建立一套新的企业内部流程效率评价指标和实证研究帮助企业正确评估ERP项目的实施效果。
3.1建立多层次综合评价体系模型
（1）设立一级准则因素集B=(B2，B2，B3，…，Bn)和二级指标层因素集Ci=(Ci1，Ci2，Ci3，…，Cin)，其中i=1，2，…，m，Ci即对应于每个准则因素的指标因素集（将ERP核心功能模块与BSC绩效评价的指标相互映射，评价其内部流程管理绩效的子指标体系就包括基础数据准确率、生产计划实现率、产品开发周期、产品生产周期和技术支持能力）；
（2）设w1，w2，wn，…为一级指标因素级的权重，wi>；0，i [1，m]且=1；
（3）设wi=(wi1wi2wi3…win)wij为Cin在二级指标层因素集中的权重，其中i=1，2，…m，wij>；0(j[1，n])且=1(可先确定Cin在Ci中的权重，再乘以Ci在B=(B1，B2，B3，…Bn)的权重。
（4）设U=（U1，U2，U3，…，Ur）为一个评语级，例如：U=（A，B，C，D，E），U=（很好，好，一般，差，很差）；
（5）设，其中Xjk（j=1，2，…，n；k=1，2，…，r）表示对因素Ci中的第j个因素Cij作出的第k级评价度的隶属度，隶属度可由专家来打分；
（6）计算评价结果矩阵Y=W*A。
3.2实例分析
多层次分析法是对一些较为复杂和模糊的问题做出决策的简易方法，它把定量与定性的分析方法结合起来是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）教授于20世纪70年代初期提出的一种简便、灵活而实用的多准则决策方法。
某地区某制造行业分布着100多家大小不同的公司企业，其中有8家企业A、B、C、D、E、F、G、H规模大小、资产总值以及经营业绩都比较相似，且是行业中比较具有代表性的领头企业。这8家企业分别在2003年先后引进ERP项目并都取得良好的效果，但是也存在着一些问题。以A企业为例，我们对这些企业的流程效率分别进行评估。首先，我们将影响企业业务流程效率的因素基础数据准确率、生产计划实现率、产品开发周期、产品生产周期、技术支持能力分为5个层次，构建第一层指标层；再分别对每个因素进行细分构建第二层指标因素集。然后利用专家考核评分和模糊层次法确定各级指标的权重，得出多因素评价指标模型如下所示：
（1）一级指标因素集B=(B2，B2，B3，…，B5)，其中B1=基础数据准确率，B2=生产计划实现率，B3=产品开发周期，B4=产品生产周期，B5=技术支持能力；
二级指标层因素集Ci=(Ci1，Ci2，Ci3，…，Cin) i=1，2，…5，其中Ci1=物料清单准确率，Ci2=库存数据准确率…，C21=高层决策支持水平…；
权重集分别为w=(w1，w2，w3，…，w5)=（1/4，1/4，1/8，1/8，1/4）和wi=（wi1wi2wi3…win），则w1=w2=w3=（1/12，1/12，1/12），w3=w4=（1/16，1/16），权重值的确定可以采用专家打分法（每位专家分别对所有指标赋值，这些指标值相加为1，每一个指标值的权重值即把所有专家对这一指标的赋值加总后进行加权平均）；
（2）设U=（U1，U2，U3），U=（好，一般，差），U1=U2=U3=1；
（3），矩阵中元素Aij表示第i个指标对于评语集中每个元素的隶属值；
（4）利用Y=W*A求出评价结果矩阵：Y=（1/12，1/12，1/12，…，…1/12，1/12，1/12）*A=(0.425，0.380，0.196)，l1=0.425>；l2=0.380>；l3=0.196，可见企业实施ERP的整体效果还是比较好的（如果l3大于l1和l2，则企业的流程绩效就需要大大改进了）；
（5）按照以上步骤可以评价其它的企业实施ERP的业务流程绩效好坏。
4.结论和建议
利用以上研究结论可以为企业提供以下建议：评估企业业务流程绩效的指标可以根据具体情况不同增加或减少相关指标，对企业业务流程绩效的评估可以同时采取定性和定量结合的方法来相互检验研究结果，把企业的绩效目标与ERP实施后企业的现状相对比进行评价，把高层管理人员和部门终端用户的满意度作为其中的考察指标。同时，企业绩效评估只是一种反馈控制手段，要使企业真正达到其战略目标，必须事先把考核的指标要达到的标准作为严格执行的尺度，也即在实行ERP项目时就必须契合企业总体战略制定好评价指标并不断完善为ERP应用后的考评提供工具，为这样通过前后馈控制才能达到更好的效果。
由于研究工具和经验的不足，以上研究尚存在不完善的地方。利用以上研究方法虽然可以为评估ERP企业整体业务流程绩效好坏提供参考，但是不能帮助企业找出具体的不足，所以有待完善。
Study On The Business Process Performance For ERP System Implementation Enterprise
He-JuanjuanMei-Hongchang
(Chongqing Technology And Bussiness University，Chongqing400067，China)
Abstract：With the developening of social information，ERP is becoming a new management concept and management mode，which broke the previous management of the enterprise internal resources as the concept of the object，bringing the innovation of management；through highly integrating a variety of information both inside and outside the enterprise to achieve maximum utilization of resources，the performance of modern enterprises is more and more influenced. Currently a feasibility study for the ERP implementation，impacted factors or critical success factors and ERP study on the impact of enterprise system of various performance are a lot. However，the analysis about how the implementation of the ERP system affecting business performance was relatively less. In this paper，establish a Business Process Performance Evaluation Index System based on BSC，then using the AHP to study the business impact of ERP business processes to run on its results，to help companies correctly evaluate the performance of their business processes，improve efficiency and enterprise ERP internal management level.
Keywords：information；ERP；the performance of companies；efficiency of ERP.
