他答：“人是会变的，我们都在不断成长。我终于意识到，你必须牺牲一定的自由去跟一个组织融合，才能获得一个更大的平台，那是一种托举的力量，非个人之力能完成。你可以借用它的历史、它的荣耀、它的资源，但你也必须尊重它的文化、它的规则，和它保持一个步调。”
依然，是桀骜不驯的眼神。但那一刻，我看到了一个男人的日渐成熟。他不再仅仅有自我主张，他开始正视他与这个社会的关系，开始思考，他的起跳点在哪里？
蹲下去，才能跳起来。
很多时候，我们都觉得营销自我是一项伸展运动，是向外发力的。但其实自我营销更是一种曲蹲运动，在你构建你和你的营销对象关系的初始，你若肯蹲下来，好好地观察对方的游戏规则、研究他的进入方式、拿捏他的喜好取舍，那么，当你起跳的时候，很容易一击即中。相反，如果你一直以自我为中心、骄傲自大，纵使你是巨无霸，也可能败下阵来。
妥协是为了更好地融入。而融入是为了更大地发展。
所以说，征服其实是从妥协开始的！
不要低估了认错的营销价值
回避失误几乎是人类的一种本能，满街都是死扛到底的人。
心理学家会说，这是一种对荣誉感维护的条件反射。我们本能地觉得犯错是损害荣誉的，所以，我们不想承认。
而有人也错误地传播了这样一种观念，即承认失误不仅会丧失面子，更可能危及别人对我们能力的评价，甚至丧失较高的社会地位。
这是很要命的一种误导！
让我们来看一看，他们都为拒绝认错付出了什么样的代价。
他山之石34：《美联航弄坏了我的吉他》
好多人都有乘坐飞机的各种不愉快经验——莫名延误、行李丢失，甚至空中安全等。
我这里有个真实的故事，故事里有个倒霉的“美国联合航空公司（简称美联航）”。一名加拿大音乐人在乘坐美联航的班机时，吉他被弄坏了，他的投诉未获赔偿，并且美联航拒不道歉。
于是，悲剧发生了，这名音乐人创作了歌曲MV《美联航弄坏了我的吉他》，并上传至互联网。这首歌10天内便获得四百万的点击量，人们口口相传、津津乐道。美国联合航空公司受到各种质疑，直接损失也很可怕，光是股票就下跌10%，蒸发了约1.8亿美元市值，还不包括它所面临的信任危机和公关重塑的费用。
后来，美国联合航空公司不得不低头认错。
这就是不及时认错的代价！
他山之石35：一个“不道歉”压垮三株
中国有个更惨重的案例，一个“不道歉”，直接压垮了一个巨无霸。
三株口服液曾创下80个亿的销售额，全盛时期是拥有15.4万人的庞大销售团队。但谁也想不到，这个商业帝国的终结者竟是一个80多岁的老汉陈顺伯。
老人家高龄体弱，服用了三株口服液后身体更不适，医院检查说是三株药物高蛋白过敏症。不久老汉死亡，家人向三株索赔。
三株方判定这家人纯属诬赖，觉得80多岁，本来体弱多病，家属纯属敲诈，故而拒绝赔付，更不肯道歉。于是，对方诉诸法律。这件事同时吸引了20多家媒体的报道，标题为《八瓶三株口服液喝死一老汉》。一时间人心惶惶，三株业绩迅速下滑，本来管理已有点失控的巨无霸团队也迅速崩溃。三株就这么坍塌了。
虽说，过于快速的发展，令三株隐患诸多，但如果早点道歉、不触发公众传播的危机事件的话，它倒下得不至于这么快、这么迅猛，不至于完全无回天之力。
三株的危机公关也从此作为失败案例载入中国营销史。
所以，别小看了认错的营销价值。
他山之石36：Dior的遗憾
莎朗·斯通以50岁的高龄当选Dior（迪奥）的形象代言人，一时间魅力不可抵挡。但因为汶川地震期间她一句口误，还拒绝道歉而引发了中国民众的愤怒，并掀起了抵制Dior的声浪。其实即便是英文理解的误会，但对于如此灾难下公众的敏感，道歉并纠正解释也不丢脸，可莎朗·斯通不仅不道歉，还拒绝了Dior品牌替她做出的解释。这种傲慢最终伤害了Dior品牌的好感度的同时，也令她终止了这难得的代言机会，更影响了她此后在中国市场的一系列发展。
损失惨重！
没有人是完美的，但是我们可以从认错开始，赢回信任！这也是自我营销的一个重要态度，那就是当错误已经发生时，与其极力掩盖，不如诚恳致歉，并谋求改进。
道歉并拿出行动，是反败为胜的营销秘诀。
连说了三个负面案例，接下来说几个正面的例子，增加些正能量。
自我经历21：不仅仅用嘴更用行动
我开始喜欢南方航空，其实是源于一次他们的失误。当时，我从广州飞上海，人到了行李却没有到，我很生气。但他们的机场办事处的负责人马上出来道歉，并保证我的行李将随下一个航班运抵，并且，他们负责帮我立即送到家。事已至此，我选择了无奈接受。
但令我欣喜的是，他们不仅按约定的时间送回了我的行李，还特意把原本掉落的一个轮子派专人维修好了。箱体也擦拭得干干净净，让我有因祸得福的喜悦。
虽说这些都是航空公司应该做的，但在我频繁的飞行中，虽总听到各种对不起，“对不起，航班延误。”“对不起，行李延误。”“对不起，物品损坏。”“对不起，物品遗失。”然后加一句“感谢你的理解”，就完了，什么补偿措施都没有，还要你自己一趟一趟地跑、等、催。
有一次北京飞广州，依然坐南方航空。因大雨的原因，航班从11：30延误到14：30。三小时的延误，按惯例，我以为最多领个盒饭买本书坐在冰冷的椅子上耗时间了。结果被通知：航空公司安排了宾馆休息，专车接送，专人引领。午餐的质量也还不错，这才是道歉的态度。
南方航空在我心目中的位置立即又上升了几位。
谁都难免出错，何况航空系统，原本受制于其他诸多因素，难免不够周全。但如果能站在顾客的角度上，不仅仅要求被理解，也尽量贴心地去理解和关照，那么顾客心目中的首选，也可以由这么一个个真诚的道歉赢回来吧？
他山之石37：自我否定也是一种营销
许多香烟广告会打出“吸烟有害健康”，酒的广告会提醒不要过度饮用，这些虽然很自相矛盾，但起码这种恳切的态度能平息很多反对者的情绪。
这里举一个石油公司的逆向广告营销，来帮助大家理解认错营销的具体运用。
频繁发生的漏油事件，让全球环保人士对石油公司非常反感。所以，每当这种反对声浪一出，石油公司就集体缄默，采用“能避就避，能闪就闪”的态度，默默计算日子期待这段痛苦能快点过去，避过风头之后出来又是一尾活龙。
但一家叫“Chevron”的石油公司偏偏逆风前行，他们故意提到石油危机，并且发起了一个叫“我同意”的行销活动。
在它的首页，它直截了当地写到几个大家对石油公司的批判：
“石油公司应该将他们的获利用于公益！”
“石油公司应该面对现实！”
“现在应该是石油公司投资在可再生能源上的时间了！”
“石油公司应该多奉献一些给它周边的社区！”
“石油公司应该和科技公司一样细腻！”
“石油公司应该支援中小企业！”
这些听起来好像都有点“耳熟能详”，而每一张“控诉”下面都有一个“I Agree”（“我同意”）的按钮，你按下去就表示你也同意。同意了之后它就告诉你，你和另外2687人都同意这件事，右上角的小小计数器也会不断往上跳，目前此活动推出一周已经有16806人按了“I Agree”。
当然啦，这活动的最上头写着“我们都同意，你同意吗？”Chevron在此活动强调，我们都同意！每一个同意的事项，下方除了“I Agree”之外，也写了“来看看Chevron为此事做了什么？”譬如在“公益”这个问题下就列举了Chevron做了哪些公益的事。
这是一个很典型的“认错营销”的案例。这一招很高明。
认错是最让民众喜欢的事，身为企业，认错不一定对形象好，但选择性地认错，却让你和其他企业非常不一样。原本是遭到集体谴责的行业，突然有一家主动站出来，说：“我错了！”一下子你就对换了立场，和民众站到了同一个战壕，接下来再一同商量，怎么改进会比较好，这种诚恳瞬间让反对者成了支持者，非常牛！
自我经历22：富有人格魅力的不对就改
再讲一个身边的故事。
湖南卫视有一个节目，叫《称心如意》。这个节目几经改版，其中的一次，有邀约我和刘惠璞搭档点评，当时的制片人是现青海卫视节目总监陈晓东，主持人是李湘，看得出阵容强大，颇费心思。
但因为正在改版磨合阶段，有些环节边录就边觉得还可以更好。这种情况很普遍，电视本来就是不完美的艺术。通常，主持人、嘉宾、制片人都会先完成这个样片，然后再坐下来讨论，哪些地方需要改进。
但这一次，很不一样。就因为这种不一样，让我对湖南电视人肃然起敬。
从没有遇到过制片人自己打自己嘴巴，自己喊自己卡的。
但陈晓东这么做了。录到一半中场休息时，他问李湘觉得怎么样？然后又跑过来征求了一下我们的意见。然后，他说：“这么录下去节目肯定不好看，既然已知不好看，就不浪费大家的时间继续了。所有节目嘉宾回宾馆休息，明天重录。请工作人员配合安排住宿和机票改签事宜。工作人员留下开会，马上提出整改方案，制景人员待命，准备调整舞台布局。”我当时震惊了。
可能你会说，事前准备不足才导致这样的临时修整，算是工作失误。但因为我们与电视业打交道多年，了解很多节目改版都是临危受命，各种天然不足，很正常。样片不过，也很正常。一般制片人也就事后小范围地说说这些不足，而且责任一般都推给体制。这是我第一次看到这么勇敢的制片人。不好看就自己毙了自己，那股子誓要确保出品更完美的劲头把我给感动了。
我和刘惠璞也自愿放弃了休息时间，和他们一起讨论，重新过每个环节，寻求可以在24小时之内改进的每一个可能。
第二天，通宵未眠的整个团队再次出征的时候，已经有了战友般的感情和默契。这种把面子放一边，把节目质量放在最重要位置的拼命三郎的客观态度和广泛倾听采纳各种意见的包容、开放，让我就此爱上了陈晓东，他的节目我都力挺。
那是一种对人品和作品的双重信任。
一个制片人，一旦勇敢到不惜自我否定，也要把节目做得好看，那声抱歉里所包含的职业追求和职业尊严，是有感召力的。
所以，不要低估了认错的价值。
更不要因为企图掩盖一个错误，然后犯下另一个错误。
避免一步错步步错的最好方法，就是及时认错、诚恳纠错。它不仅不丢脸，还可能树立你勇于承担、诚信可靠、值得信赖的形象。
这个印象，无价！
