缺货的现象早就发生了,因为事先完全没有想到试验帖会有这么好的引流效果,导致22日就有40几单因缺货而发不了。
23、24日两篇试验帖连续被顶上TOP10,24日单量暴涨,缺货愈发严重。当天,郑忠赶紧让周智正找来沈大壮,让他马上给工厂追单,五款引流牛仔裤各生产500条,并要求2天之内必须出货。
沈大壮一下子接到这么大一个单子,开始是惊喜莫名。但一听说2500条裤子2天之内要交货,他马上就懵了。
这时候是牛仔裤产销旺季,他之前合作的制衣厂只有一个大组,正常一个月出货量在2万—2万5千条裤子,表面上看平均每天可以出800条牛仔裤,但这个量是基于生产持续不断、各工序流水完全衔接好的前提下。而突然下单,要求2天出货,制衣厂必须把别的单子停下来,马上白天加黑夜连轴转生产他的单子,才有可能1天半时间之内赶出来。然后,留半天时间送洗水厂洗水。这样,一个大组才有可能2天之内赶出1000条裤子。
听完沈大壮的介绍,郑忠马上召集程义峰、周智正和沈大壮一起坐下来商量对策。
沈大壮认为要想及时出货,只有找多家制衣厂同时生产才有一线可能。但一下子要找到多家合适的制衣厂,沈大壮表示没有把握。因为之前没有合作过,要制衣厂马上停下别人的单子,先生产他的,难度可想而知。
四人讨论一番,最后决定沈大壮马上回去,以承诺今后定点生产并且长期合作为条件,先把合作的工厂老板搞定。
然后,让沈大壮给他熟悉且做工质量比较好的工厂老板联系一遍,尽可能说服老板。如果实在不行,让沈大壮给制衣厂每条裤子多加5毛钱的加急费。
等沈大壮火急火燎地走了,郑忠和程义峰、周智正商议决定,一方面今晚开始分别联系缺货发不出单的客户,请求客户原谅滞后1-2天发货。
另一方面,从晚上开始,缺货和库存不多的款,一律事先告知买家需要延迟2天发货。
再者,发完货后程义峰立即赶到沈大壮家,和沈大壮一起落实制衣厂,以免出现特殊情况,沈大壮因无法做主而耽误时间。
当晚,程义峰忙到凌晨2点多才回到住处。据他介绍,他和沈大壮跟合作制衣厂老板好话说尽,最后程义峰除了许诺长期跟他合作之外,又给他这批单子每条裤子加了5毛钱加急费,制衣厂老板才同意连夜加班生产。
沈大壮落实了布行给合作的制衣厂连夜送面料后,两人连续跑了五家制衣厂。
虽然五家制衣厂老板都是沈大壮的同乡,也看得出来他们关系不错,但两人求爷爷拜奶奶地好话说了一箩筐,并且答应给加急费,五位老板仍没有一个答应接单。
到晚上11点来钟,沈大壮已经急得无计可施了。两人路经沈大壮合作的包装部,跟包装部老板落实包装事宜时,包装部老板说他有2家合作的工厂,货做得都不错。
两人马上拉着包装部老板,分别找到了这两位制衣厂老板。
好在这两位制衣厂老板也是达州人,沈大壮跟他们都打过交道,加上包装部老板跟着一起做工作,两位老板才同意每人接一款裤子的单。
等他们回到包装部时,已是凌晨12点半。
有了制衣厂紧张的教训,沈大壮又拉着程义峰跑了两家洗水厂,分别跟洗水厂厂长落实了洗水事宜后,两人才回来。
两人忙乎了一晚上,好话说尽,落实了四款裤子的生产计划,还有一款没有做链接植入的引流款生产计划没落实。
接下来的2天,缺货越来越严重。五人虽然跟买家尽可能做了解释工作,仍然有小部分买家放弃了下单,五人只有看到单子做不了干着急。
另一个麻烦在10月25日发生了,当天有几个客户看到还没发货,便申请退款了。看到几个客户申请退款,程义峰和甘仁翔马上分别给客户打电话解释,两人既连番道歉又说尽好话,她们还是坚持退款。
如果退款率高了,对店铺搜索排名是有影响的。五人商量一番,做出应对:一方面马上在缺货的宝贝详情页显著位置明示要延迟2-3天发货;二是对所有新买家都事先告知会有延迟发货的现象。
货源紧张表示宝贝受欢迎,如此应对,大部分客户能接受,但还是有一部分买家放弃下单。
即便如此,后面2天还是陆续有客户申请退款。五人商量一下,都认为无论如何不能再增加退款率了。否则,店铺权重受影响,要想再重新恢复,付出的代价就大了。
因此,最后无奈选择给这些买家做对折优惠,实在不行就免费赠送,只要客户不退款就行。
程义峰和甘仁翔又逐一打电话,浑身解数用尽,才一一化解。
更头疼的麻烦是沙河进货的款有些也拿不到货,因为这些款销量不大,如果下单生产,资金积压就会很严重,资金因为备货已经显得很吃紧了,根本没有余钱压货。而假如把这些款下架,一方面店铺宝贝显得很单薄,二是等于把新款培养给放弃了。
唯一的办法就是每天尽早去沙河档口抢货。
为此,郑忠每天5:30起床,赶6点去沙河的最早班车。虽然每天只进大几十条牛仔裤,但因为分散在七家档口拿货,到了沙河他得一刻不停跑着去档口抢货。
头三家还好,到第四家起小拖车的分量就重了,他只能拉着拖车快步走。所以,他每天去的路上得仔细规划好拿货档口的顺序,否则后面的档口晚了就拿不到货。
即便如此,进完货也得要到12点左右。马不停蹄地往回赶,回到住处也就到下午2点左右了。
等他回到住处,全身就跟散了架似的。即便如此,就是再乏再累,他也只能稍作休息,因为得立刻准备发货。
每天发300多笔货,虽然购置了打印机打面单,下单生产的裤子剪线头工作沈大壮找人给做了,但从沙河进来的货剪线头还得他们五人自己来。所以,每天下午发货,五个人全上时间还都十分紧张,他根本不可能有时间休息。
11月3号下午2点多,郑忠赶回工作室。货搬上楼,高信全就兴高采烈地报喜了,周智正接着告诉他缺货严重的状况。
他问了问做了哪些补救处理,听完周智正说的处理办法后,便瘫坐在自己的办公椅上。
实在没什么力气说话,脑子也紧绷得转不动,他冲周智正点点头示意就这么办。
天天跑沙河抢货,每天要拖货小跑5个小时,加上每天要起早,中午都是在车上啃面包,每天晚上11点前还得研究别的大卖家、碰头商量事和做客服工作。
连续10来天下来,疲于奔命、睡眠不足、心力憔悴,他感觉自己都快绷到极限了。
货源问题是致命硬,而恶意差评虽然暂时过去了,但对方还会干什么,自己一无所知。内外交困,虽然当天6302爆卖,但郑忠全然没有大家的欣喜。