“伸手不打笑脸人。”
人，无论是在一起生活，还是在一起工作，情绪都会像病毒一样，是可以传染的。俗话说“伸手不打笑脸人”，其实也有这个意思。就算有再大的火气，如果有人能总是笑眯眯地、乐观地劝慰你，你还能对他/她发火吗？不发火了，也就能慢慢地冷静下来了。
关于用自己的情绪感染周围的人，Snow认识两个很典型的人，一个是绩效考核办的刘果，另一个就是范斯特。不过两个人刚好走了两个相反的方向。
刘果比Snow大两岁，工作能力强，却有个毛病就是脾气火爆，经常为了一些很小的事情都会发火，好像你随时见到他的时候，他总都在发脾气一样。虽然用他自己的话来说，他的脾气是来得快也去得快，而且不针对任何人，但是却切切实实的造成了一些不太好的影响。例如，有一天午休的时候，几位同事在休息室里面一边喝饮料，一边有说有笑地聊天。这时候，刘果进来了，他走到饮水机面前，想冲一杯咖啡。谁知到，他刚放了一点水出来，饮水机就坏了，流不出来热水了。他的火爆脾气立马上来了，就开始骂起来。休息室里面顿时变得鸦雀无声。刘果毫无自觉，因为对于他自己来说，他只是在和自己的“倒霉”发脾气，然后他就接着骂骂咧咧地走出了休息室。可是到这个时候，休息室里面的人都已经没有心情再聊天了，他们本来的好心情已经被刘果在无意间破坏了，有人甚至可能在想，是不是我哪里得罪到他了，他才来这里指桑骂槐的。这种影响是很负面的。本来就只是一件小小的事情，饮水机坏了，打个总台的电话，安排工人过来修理一下就解决了。结果因为刘果的情绪，进而影响了一群人的情绪。他的烦躁，带给了一群人尴尬和不知所措的气氛。
而范斯特则是个与刘果恰好相反的人。他的一张脸总是时常挂着笑容，看见他就觉得是不是有什么好事发生了的样子。原因就是范斯特善于从一件看起来并不那么有意思的事情里面去寻找这件事情的积极地意义，或者说他善于逗乐都可以，因为他的确给周围的人都带来了好心情。例如：某天下班，范斯特和几位同事都在公司附近的公交车站，等着坐公交车回家。哪知道一等就等了二十分钟，居然一辆车也没有来。天气很闷热，人心很烦躁。有个别的同事都忍不住开始抱怨起来。刚好此时，一个打扮得比较时尚的年轻女人从他们的面前经过，范斯特便等那个女人走过之后，在背后滑稽地假装成被电到的样子，然后说道：“原来老天爷今天让我等了这么久的公交车，就是要赏赐给我一个看美女的机会啊！”一起等车的同事全部都哄堂大笑，刚刚因为等车产生的郁闷一下子就一扫而光了。范斯特的信念就是高高兴兴也是过一天，愁眉苦脸也是过一天，我为什么不让自己高高兴兴地呢？而且，我不仅可以自己高兴，还可以带动我周围的人和我一起快乐。这是人的一种影响力，我能影响到我周围的人和我一起快乐，他们会更认同我，还能给自己带来成就感，自己就更快乐了，这就是一种良性循环！
Snow想起中学的时候学习物理，里面讲到了分子扩散现象。一种物质的分子可以通过无规则运动进入到另一种物质的分子之间的间隙，形成分子扩散现象。其实情绪也是一种分子，它也会扩散。一个乐观的人，可以感染到周围的一群人和自己一起乐观，一个悲观的人也可以感染到周围的一群人和自己一起悲观。
Snow天生的优势就是她的慢半拍让她可以成为不被首先影响到的人。她能够自己去分析判断，这种影响是好的还是不好的，然后再去决定要不要接受这种影响。
范斯特还给Snow讲到一个最近越来越流行的新概念——逆商。逆商就是说人的抗挫折能力，在逆境中的应对能力。范斯特说Snow那个同事刘果就是典型的逆商低的人，一点点事情就要发火；而自己是典型的逆商高的人，什么事情都可以微笑面对。
“我只听说过：智商、情商、财商、心商，‘逆商’怎么没有听说过呢？”Snow好奇地问。
“都给你说了是新概念了！时代在发展，社会在进步嘛。以前我们还只知道智商，其他的不都是后来才一个一个地冒出来的吗？”范斯特敲敲Snow的脑袋。
“哦……别敲我头！”Snow把范斯特的手推开，“那你继续说，把你知道的都说给我听！”
“我知道的也并不见得就一定完整和正确，反正你听完之后，自己要知道去‘去伪存真’啊。”
“嗯，我知道。”
“好。我知道的商数有11个。我觉得每一个都和我们的工作、生活息息相关。我想，每一种商数就是代表我们人生成功的一个要素。如果能够通过这样的一些商数测试，了解到自己的短板，也是一种有效地提升、进步的途径。
第一个是智商（Intelligence Quotient缩写：IQ）。智商应该都是我们最初接触了解到得一种商数。它代表的是一个人智力高低的数据指标。具体来说就是人的理解能力、学习能力、思维能力、想象能力、分析问题和解决问题的能力。只要不是天生大脑发育不健全的人，通过有效地学习和训练，智商都是可以开发、提高的。当然，我也不排除有你这种觉得智商这玩意够用就成的人。”
“去！你要不要好好说话？不好好说，我不听了！”Snow赏了范斯特一个白眼。
“呵呵，行！行！我好好说！接着说啊……第二个是情商（Emotional Intelligence Quotient缩写：EQ）。情商就是指管理自己的情绪和处理人际关系方面的能力。EQ在现在的社会的重要性已经得到了普遍的认同。只懂得埋头工作、不懂得经营维护人际关系的人，想要成功的可能性太低。EQ高的人，人们都喜欢和他交往。现代的工作生活压力本来就大，谁愿意在自己都有做不完的事情的情况下，还要去面对一个‘闷葫芦’或者‘苦瓜脸’呢？同时，如果想要成为一个成功的管理者，那EQ就更为重要。EQ理论的权威代表人物之一Fred Luthans做过一项调查，调查结果显示：在工作中能够迅速获得大多数人的支持，无论是上级还是下级，在做好本职工作的情况下就能迅速获得晋升机会的管理者，维护自己的人际网络关系的重要性站到了48%；而做事做得一样多，却无法优先获得晋升机会的人，维护自己的人际网络关系的重要性只占到11%。
第三个是心商（Mental Intelligence Quotient缩写：MQ）。心商就是我们维持心理健康，调节心理压力，在工作和生活中都能保持一个良好的心理状态的活力的能力。世界上有很多人，他/她可能在财富、权利、地位这些方面取得了很大的成功，但是因为无力承担相应的心理压力，最后换上了严重的心理障碍，甚至做出了一些极端的行为，最后跌入人生的谷底，再也爬不起来。所以，从某种意义上来说，心商的高低，能够直接决定人生过程的快乐与否，甚至能够主宰人生命运的成败。
第四个是逆商。（Adversity Intelligence Quotient缩写：AQ）。逆商是指人面对逆境时，承受压力的能力。‘苦难对于天才是一块垫脚石，对于智慧的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。’‘苦难是人生最好的教育。’‘吃得苦中苦，方为人上人。’这些名人之谈都告诉我们：伟大的人格只有经历过深刻地磨练，潜能才会被激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才能走向成功。
人都不可能一帆风顺，同样也不可能人的一辈子都是逆境。但是如果没有在逆境中生存的能力，那就永远没有办法从逆境之中走出来。把自己困在逆境之中，还是奋发图强战胜逆境，这都是自己的选择。人都会选择对于自己有利的方向，只是强者才能坚持按照自己的所感所想走下去，弱者只会放弃和抱怨。
其实逆境谁都经历过，只有‘走出去’才是唯一的方法。逆商高的人彩裙的方法是：相信明天的存在，解决今天的问题，昨天发生的一切都已经过去，只是一种经验。逆境和顺境，其实就是手心和手背的关系而已。翻手为云覆手为雨，放弃的人注定失败，坚持的人终成大业。面对逆境有一些方法可以作为参考，用于自我调整：
第一，发生一件事情的时候，首先要做的不是去抱怨，而是去思考要如何解决问题。AQ高的人通常都没有时间去抱怨，因为在别人忙着抱怨的时候，他们正在思考要如何解决问题。所以，请停止抱怨吧，有时间抱怨，还不如抓紧时间想想有什么办法可以解决问题。
第二，每天听一个笑话、看一个笑话，也要每天讲一个笑话——锻炼自己幽默的能力。有品质的幽默是生活和工作的润滑剂，它可以化解人们的烦闷，拉近人与人之间的距离。
第三，凡事先在自己身上找问题。人只能改变自己，而不能改变别人和环境。人只能通过先改变自己来影响到他人做出一些改变，进而改变整个环境。同时要接受，这个改变需要一定的时间。
