2008年是中国的奥运年，正当全国人民沉浸在百年梦圆的喜悦中时，4月7日，残疾人火炬手金晶在巴黎传递火炬时，遭到了“藏独”分子的抢夺，法国媒体纷纷用近乎幸灾乐祸的口吻来报道此次事件，法国媒体的这一举动大大伤害了中国人民的感情，让中国网民感受到了“法国的不友好”。于是，网上掀起了抵制法国货的浪潮。后来有消息称，家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持“藏独”。家乐福一时间遭到网友的广泛抵制，由网上抗议渐渐转变为实际行动。不少网友纷纷在家乐福门口发传单、挂横幅、进行口头宣传，全国各地的家乐福一时间客流量减少三成。
但法国方面并不以为然，《环球时报》报道，4月11日，《费加罗报》发表文章，文章引用了法国新中间派党议员拉加德的回应，“他们说我们害怕中国的经济制裁， 但中国对我们的依赖才更大”。4月12日，这一报道在各大论坛被广泛转载。法国此举明显激怒了中国民众，抵制家乐福运动有了愈演愈烈的趋势。
4月16日，家乐福集团授权家乐福中国公司，就有关传闻和遭到网友抵制一事，首次发表声明。该声明称这些传闻“完全是无中生有和没有任何依据的”，并表示“家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会”。不过，除了北京、上海、深圳、青岛等地销售基本正常外，家乐福在重庆的销售受到了一些影响。
截至4月 16日23时30分，新浪财经关于“争议是否抵制家乐福”的调查显示，超过42万名网友赞同抵制家乐福等法国品牌，并有超42万名网友表示近一个月内不会去家乐福购物，而且这一调查已有超过47万人投票。显然，家乐福的声明丝毫不起作用。尽管最后经过中法高层的斡旋，“抵制门”事件渐渐淡化，但是，随之淡化的恐怕还有家乐福的品牌。 面对汹涌而来的抵制潮，家乐福夹在中间感觉有点冤枉，抵制“家乐福”可能不是理智之举，却是中国人民的真情之举。面对这样一场带有民族情绪的危机，家乐福显然做得非常不够。
首先值得肯定的是家乐福大股东表态反对“藏独”、支持北京奥运，并在中法政府之间进行公关，站起来承担了企业应尽的责任。4月21日，家乐福全球总裁杜哲瑞接受采访并且向中国人民解释和道歉，沟通的态度比较真诚。
但是，一个企业进行危机公关的时候一定要趁早，家乐福缓解危机的速度明显过于缓慢，早在3月27日就传出了抵制法企的声音，而且4月12日这个消息已经通过各种渠道广泛传播，但是家乐福的第一份声明直到4月16日才在网站上登出。并且家乐福从4月10日开始被抵制到18日，一直宣称销售量没有下降，并且还要进行五一促销活动，这显然大大刺激了抵制群众的民族情绪。让民众觉得应该更广更深地展开对家乐福的抵制行动，并且家乐福正常的促销行为也被人们理解为反抵制的措施。
家乐福在媒体公共关系方面也是不及格的，对于传闻，家乐福采取了强硬态度，声明 “家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利”。这虽然对“家乐福大股东曾资助达赖”传闻的传播有威慑作用，但这个传播面已经很广了，而且很多媒体都钻了家乐福声明的空子，用转载或引用形式进行了报道。危机公关中最忌讳与媒体为敌。一旦犯了这个忌讳，再好的公关策略和经费、人力投入都是失效的，而且还会招致长期的噩梦，媒体会紧追不放，不断制造麻烦，把企业引向危机的深渊。
在经济危机时期，多少会出现保护主义情绪，所以，作为企业千万不要随意碰触民族情绪这根高压线，处理不当，企业就站到了民族的对立面。像家乐福这样的知名企业，更加要注意维护自己的品牌形象，品牌越大存在的风险就越大，不要因为一些质量和服务之外的因素而白白砸了自己的品牌。
