身为我国企业界新贵的分众传媒，在短短几年的时间内，凭借其新兴独到的商业模式快速崛起，发展成为国内最大的新媒体广告发布商，并在美国纳斯达克上市。然而，在种种光鲜业绩的背后，分众传媒另一个身份却是全国手机垃圾短信的制造商。
在短短几年内，分众传媒凭借着新兴的商业模式迅速崛起，发展成国内最大的新媒体发布商，作为企业界新贵的分众传媒收购了不少公司并且在美国纳斯达克拥有一家上市企业，在中国商界可谓是风光无限。可是，自从2008年央视“３·15晚会” 曝光“分众无线是中国最大的垃圾短信息供应商”之后，分众传媒集团董事局主席江南春表示，立即到各地相关公司了解情况，并立即停止短信广告业务。
据了解，2006年3月，分众集团以总价值3000万美元的价钱将凯威点告纳入旗下，然后以此成立了分众无线。凯威点告的业务以向企业会员发送广告为主，因此其下属公司在以后的业务发展中，依然承接大量的商业广告，并投放给未经定制的用户，也就形成了垃圾短信。而付给运营商的成本和广告主之间的差价就是分众的主要利润来源。而分众无线在正式运营一年多后的营收就达到1600万美元。看来，这种形式无疑会成为分众的主要赢利点。虽然分众得到了高利润，却忽视了消费者的体验，更忽视了高利润下的高风险。
2008年3月15日，央视在“3·15晚会”上曝光了分众传媒下属公司引以为荣的新兴广告业务模式。在央视的暗访镜头中分众无线的工作人员得意地对记者说，他们掌握了国内近一半手机用户的信息资料，甚至包括一些隐私手机主人的个人信息。这些信息是公司开展手机广告的利润源头。
此后，央视的《新闻联播》还对此事进行了跟踪报道，令人难以理解的是，在事发第二天，在镜头中的分众传媒的女性副总裁面对记者的采访极为不耐烦，还矢口否认分众传媒掌握大量手机用户信息。
这一事件发生之后，分众传媒对于此事始终没有一个正面公开的回应，还想将责任完全推卸给旗下的全资子公司分众无线，再度惹起众怒，遭遇媒体的讨伐和谴责。
3月18日，江南春个人针对“垃圾短信”事件分别向媒体和投资者发布了声明，江南春表示，分众个别业务部门及其收购的一些下属公司在去年承接了大量的商业广告，投放给了未经定制或许可的用户，造成了对消费者打扰，分众表示歉意。此外，江南春否认央视所称的“市场上80%的垃圾短信由分众无线发送”。
这件事情，对分众的影响无疑是直接的，首先是分众无线旗下SP公司被取消了SP资格，受此影响，分众传媒股价17日大幅下跌26.59%，盘中创下全年的29.25美元新低，并且影响了分众在第二季度的手机业务。
纵观分众传媒在遭遇“短信门”事件的种种表现，存在着严重的失误，首先是企业轻视了事件发生的后果，导致对危机关注度不够，其次是危机公关处理方式匮乏。
分众传媒大规模兼并收购国内同行，在新兴广告媒体上实现了垄断。高利润导致了分众传媒出现了自大倾向，通过新兴媒体的核心资源和信息进行快速全面扩张，甚至不惜侵犯用户的个人隐私权以及通信自由等合法权益。当危机发生时，分众因为过于自信，对危机处理反映过慢，对媒体更是采取了傲慢无理的态度，丝毫没有认识到企业所面临的境遇，直接引来了更多的指责。
小危机眼看着变成了大危机。分众传媒的危机处理方式实在是不高明。当短信事件曝光后，分众传媒没有发布任何的新闻发布会说明和解释原因。反而任由媒体报道和自由采访，并且主管态度恶劣，让媒体抓住了把柄。这无疑对企业形象和今后的发展造成了极大的负面影响。
一个企业在高速发展之时，如果被眼前的高额利润冲昏了头脑，让高利润建立在违反道德和企业信誉的基础之上，那么利润也不过是无本之木、无水之源。所以，企业要想维护自己的公众形象，要有让消费者信得过的产品。
作为一个身陷危机的企业，最重要的就是把握舆论导向，然后引导舆论的发展方向，统一应对口径，将危机的影响降到最低。而公司的各层领导也应该本着解决问题的态度来与媒体对话。在这种时候，让媒体看到企业解决危机的诚意也就是让百姓看到了企业的诚意。
总之，面对危机，一个企业应当担起责任，推脱和回避都不是最终的解决办法。
