“为什么？一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正不就行了吗？”
“不，在日本，没有下次，只给你一次机会，我刚到日本和日本人交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你交往。在日本，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不能说：对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改。没有下次，只给你一次机会。”
朋友突然明白，他如此认真，如此精细，原来是这个看来没有什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有下一次，更不需要再下一次。
让客户感到你非常关心他的利益，是说服客户最好的利器。
每次都是初交
一个日本商人准备同一个犹太商人做一笔大生意，按照以往的惯例，在开始商谈签订合同前，双方先要相互验定一下对方的资质。
其实俩人早就不陌生了，他们已经成功合作过十几次了，有些时候，俩人还常常打电话相互问候和寒暄几句，就像一对儿老朋友了。这次，俩人约定在美国的夏威夷见面，详谈生意上的事情，并在那里签定下交易合同。
在夏威夷，两个老朋友见面了，两人都十分高兴，他们各自带的谈判团成员也十分兴奋，因为在多次的商贸往来中，他们也像他们的两个总经理一样彼此十分熟识了，两个公司的代表团成员在一起吃饭、聊天，一起到海边去冲浪和晒日光浴，其乐融融，甚至许多人还相互赠送了礼物，如果不是了解详情的人，谁都可能会认为这是一个好朋友组成的旅游团或是某个公司的集体休闲呢。
谈判是在微笑和相互打趣中进行的，没有商战中那种针锋相对的气氛，大家边悠闲地喝着咖啡，边商量着合作中的每一个细节，一切都显得十分愉快和轻松，该谈的都已经彻底谈定后，日本的总经理吩咐他的手下马上准备一个丰盛的庆祝晚宴，只俟双方在都已共同认定的合同上最后签上字。就开始为双方的再次合作纵情狂欢。
合同拟好了，当日方总经理笑容满面地邀请犹太方的总经理共同到台前签字的时候，犹太方的总经理却微笑着提醒着说：“不要急，还有一个重要的程序还没有履行呢。”
还有一道程序？日方的总经理和他的谈判成员都愣了，他们绞尽脑汁也想不起来还有哪一道程序没有完成，是啊，价格是双方共同拟定的，合同的每一个条款也都是双方共同拟定的，对于合同，双方都十分满意，没有一方提出过丝毫的异议，接下来不就是双方总经理在合同书上签字了吗？还有什么重要程序呢？
见日方总经理想不起来，犹太方的总经理微笑着吩咐他的一名手下说：“把我们的资质材料交给他们审阅。”
“资质材料？”日方总经理立刻醒悟过来，但他马上就又为难地说：“很抱歉，我们这次忘记带来资质材料了。”
“什么，贵方没带资质材料？”犹太方的总经理十分惊讶，他不快地说：“要签合同怎么能没有资质材料呢？”日方的总经理不以为然地说：“我们双方已经成功合作过这么多次了，贵公司的总经理先生和不少的谈判代表也曾多次到过我们公司，应该对我们公司的资质是十分了解的，我想这资质审阅的事情就可以省略掉了吧。”
犹太方的总经理断然回答说：“不行，没有双方的资质材料，我们是从不会在合同上签字的！”日方总经理有些尴尬地问：“我们交往这么多年了，是老朋友了，何况又不是第一次合作，难道你不相信我？”
犹太方的总经理说：“不论过去我们已经合作过多少次，也不论我们彼此已经多么熟悉，但对做生意来说，每一次都是第一次，每一次都是初交，这是我们犹太商人的社交原则！”
日方总经理没想到会这样，他无奈地征询犹太方的总经理说：“事情已经如此了，您看怎么办才好？”犹太方的总经理说：“没有其他办法，惟一的办法，就是让贵公司的人立刻把贵公司的资质材料从日本送到夏威夷来。犹太方的总经理向日方的总经理解释说，我们犹太人做生意都把每一次生意看作是第一笔独立的生意，再熟悉的商务伙伴在合同面前都是初交，这样，就不会因自己对对方的先入之见而掉以轻心了，所以我们犹太人是很少会被人欺骗的。”
“都是初交！”日方总经理忽然明白了为什么犹太人在生意场上总是那么稳操胜券了。
都是初交，不管已经成功过多少次，但每一次都是第一次，不管曾经合作过多少次，但每次都是初次交往。有这种仔细和认真的态度，还有什么能让我们失足的呢？
价格的艺术
广州有一家商店专门经营儿童玩具。这是一家儿童玩具品种齐全的商店，各种儿童玩具应有尽有，货架上总是琳琅满目。最让其他儿童玩具商看不懂的是，每次进货，别人会一种玩具只进一种，而这家玩具商店的老板却与众不同，同一种玩具，只要产地不同，他都要各进一些。
有一些人曾经好奇地问他说：“这种玩具你进一种不就行了吗。为什么要两种都进呢？”他笑笑说，萝卜白菜，各有所爱嘛。但批发商发现，那些产品类似但产地不一样的玩具他总是进得多，但也卖得快。如果是单一品种的玩具，他卖得倒很一般了。每次见他来进货都对产品相同但产地不同的玩具情有独钟时，批发店的老板就十分好奇，难道他有什么诀窍吗？
有一天，那家玩具店的老板又来进货，这次，他进的最多的一种是玩具猴，这种玩具猴有两个产地，一个是香港的，一个是日本的，但不同产地的玩具猴造型设计和制作工艺几乎是相同的，价格也一样，别的商家来进货，要么是要香港的，要么是要日本的，但那家玩具店的老板却香港的要了一百个，日本的要了一百个。
他走后，批发商吩咐自己店里的一个女孩说：“他的店铺离咱们不远，他又不认识你，这些天你佯装是客人，去看看他的这两种玩具猴是怎么卖的，为什么卖的那么快？”
第二天女孩佯装客人踱入了那家玩具店，见两种玩具猴都摆在柜台上，香港生产的标价是每个50元，而日本生产的那种却标价70元。女孩很纳闷，同一种批发价批发来的玩具猴，为什么他的零售价却标得悬殊这么大呢？商店里有不少人在购玩具猴，人们看看样品，又看看标价，很多人都选择了香港产的这种，因为它只要50元，比日本产的那种便宜20元呢。
女孩回来后把她看到的汇报给批发店的老板，老板也很纳闷，毕竟他还进了一百个日本产的玩具猴呢！香港产的标价低卖完了，可日本产的他标了那么高的价，怎么卖得出去呢？他吩咐女孩继续去那家玩具店细心观察。
女孩又去时，发现柜台上已经没有香港产的玩具猴了，她问老板，老板告诉她已经卖完了，老板对女孩说：“香港产的卖完了，但如果你想买，我们还有日本产的这种。”女孩说：“日本产的这种太贵了，要七十元一个，差不多的东西，竟要比香港产的多二十元，太贵了。”
老板笑着说：“你来得正好，我们刚刚把它作了降价处理，瞧，也只是五十元一个，和香港产的一样价。”女孩发现许多人都在争相购买这种日本产的玩具猴，他们都十分兴奋说：“这是降价处理的，如果不买，马上就卖空了，买不到的。”
仅仅两天的功夫，这家玩具店里日本产的玩具猴又很快销售一空了，又过了几天，那个玩具店老板又来批发商这里进货，批发商笑着问他说：“同一种进价的玩具猴，你为什么要标出两种不同的价格呢？”玩具店老板嘿嘿一笑说：“有价格对比，才能打动人嘛。”批发商说：“那你为什么又将日本产的那种降价了呢？”
玩具店老板又笑笑说：“谁不想买到降价的东西呢？”玩具店老板顿了顿又得意地笑笑说：“我们店里的东西之所以比其他门店卖得快卖得多，就是因为我们能用价格打动人啊！”
批发商恍然大悟了，叹服地对玩具店老板说：“生意场上真是奥妙无穷啊！”
但什么奥妙能比价格上的灵活更能打动顾客的心呢？能打动他人心灵的生意，才是世界上最成功的生意。
“擦皮鞋”仪式
日本著名的西武集团公司，一直是日本企业界常胜不衰的著名典范。西武集团近百年来都保持着一个别出心裁的传统习惯，那就是公司每吸纳一批年轻的新职员，公司都要为他们举行一个“擦皮鞋”人社仪式。
