“难道我们中彩得到汽车是不道德的吗？”杰克迷惑不解地问。
“汽车根本不属于我们，这就是问题的关键。”母亲回答杰克。
杰克歇斯底里地大叫：“哪有这样的事？汽车中彩明明是扩音器里宣布的。”
“过来，孩子。”母亲温柔地说。
桌上的台灯下放着两张彩票存根，上面的号码是348和349，中彩号码是348。
“你看这两张彩票有什么不同吗？”母亲问。
杰克看了好几遍，终于看到彩票的角落上有用铅笔写的淡淡的K字。
“这K字代表凯特立克。”母亲说。
“吉米·凯特立克，爸爸交易所的老板？”杰克有些不解。
“对。”母亲把事情一五一十地告诉杰克：当初父亲对吉米说，他买彩券的时候可以代吉米买一张，吉米说：“为什么不可以呢？”老板说完就去干自己的事了，过后可能再也没想到过这件事。348那张是给凯特立克买的。现在可以看得出来那K字是用大拇指轻轻擦过，正好可以看得见淡淡的铅笔印。
对杰克来说，这是一目了然的事情。吉米·凯特立克是一个百万富翁，拥有十几辆汽车，他不会计较这辆彩车。
“汽车应该归爸爸！”杰克激动地说。
“你爸爸知道该怎么做的。”母亲平静地回答杰克。
不久，他们听到父亲进门的脚步声，又听到他在拨电话号码，显然是打给凯特立克的。第二天下午，凯特立克的司机来到他们这儿，把别克牌汽车开走了，他们送给杰克父亲一盒雪茄。
直到杰克成年之后，杰克才有了一辆汽车。随着时间的流逝，杰克母亲的那句“一个人有骨气，就等于有了一大笔财富”的格言具有了新的含义。回顾以往的岁月，杰克现在才明白：说实话是我们最宝贵的东西，再也没有一样东西可以与它比拟。父亲打电话的时候，是他们家最富的时刻。
别人的需要和自己的利润
一天中的这个时候，暴躁豆咖啡店里多数情况下都是空的，山姆和劳拉走进来，在窗户边找了张桌子。
山姆：“有个老掉牙的笑话，讲的是有两个经济学家顺着大街走。一个对另一个说：看，有20美元的钞票。另一个说：别费神去捡它，如果它真的在那儿，早就有人把它抢走了。……”
“我想经济学家的幽默都有点乏味。”“对，是有点儿。”山姆承认，“不过利润确实很快就会被人夺走——就像大街上的钱一样。抓住机会的方法就是找出顾客的需求，然后尽可能便宜地提供给他们。为了留住顾客，你得想法子持续降低价格，提高质量。物美价廉是现代商家的秘方。看看这些吸管。”
“吸管？”
“对，喝水用的吸管，纸制的吸管就挺好用。但是就连吸管这样不值一提的产品，也得到了不断的改进。你可以买到纸制或塑料的。有彩色的，有带条纹的，只要稍稍多花一点钱，你还可以买能弯曲的，你还可以买到一端带有小勺的。人们在不断寻找改善生活的方式，消费者的所有可能有的需求都有人在研究。”
“我不知道。太繁琐了，我们需要那么多种吸管吗？”
“不管是琐碎的还是崇高的，你都不能阻止市场去满足消费者的每一丝每一毫的欲望，正如你无法阻止热带雨林的自由生长一样。热带雨林真的需要10种以上的花吗？每平方英寸的地方都得有生气？难道就不能有个地方可以不被打扰吗？在热带雨林，各个植物都在争夺阳光、水分和养料。在市场也发生同样的事情。在市场上是争夺消费者，消费者就是吸引发明家们注意力的阳光。利润就是每一新发现的回报。竞争随之而来，使价格越来越低，利润越来越薄。每个行业都有竞争，即使他们对此并不知情。竞争可能来自任何地方，让人防不胜防。所以微软的创始人比尔·盖茨才寝食不安。”
“我不相信，山姆。现在那个家伙可拥有很大的一个市场。”
“可是比尔·盖茨就是寝食不安。因为他知道，如果要是做不到不断创新的话，也许某个兼并事件就会把他淘汰出局，或是另一种操作系统，或是一种全新的计算方式。”
“那么比尔·盖茨应该做什么呢？”
“他不应该做的是在如何去欺骗消费者上面花很多时间，那样只能加速其未来竞争的成长。他应该为消费者服务，是利润推动他这么做的。”
山姆把钱包里的一张纸展开。“它是世界上最大的制药厂之一默克公司的一位董事说的话：我们要记住，药品是为病人而生产的，我们不要忘记药品利润会随之而来，如果我们记住这一点的话，利润总会出现的。我们记得越牢，利润就越大。这不奇怪吗？如果你过于专注于收入的话，你就不太可能成功。成功的公司，比如沃尔玛或西南航空或联邦快递或默克，它们以低廉的价格为顾客提供优质的产品和非常的服务，所以它们才能成功。它们还迫使竞争对手努力达到它们的水平。为消费者提供良好的服务是通向赢利之路，低价位是通向赢利之路，善待你的员工也是通向赢利之路。”
从感动开始
安德森是德国一家著名电器销售公司的采购部经理，曾和世界上许多的电器生产公司有过多年的来往，他的足迹差不多踏遍了世界上的每一个角落。这年春天，公司委派他到日本，对日本的两家电器公司进行考察对比，以决定公司把一笔价值不菲的订单签给谁。
到了日本后，安德森很快就进入这两家电器生产公司，对这两家公司的生产和产品进行详细的考察和对比。为了能使安德森签下订单，这两家公司对安德森的考察都做了认真而周到的准备，他们尽一切可能盛情地接待安德森，尤其是东京郊区那一家老牌的电器公司，他们安排安德森住进东京最奢侈的酒店，邀请安德森到附近的名胜景区去观光和游览，甚至还从在日本留学的德国留学生中给安德森找来了几个德国年轻老乡，让他们帮助公司招待安德森，对安德森的接待真可谓是无微不至极尽地主之谊了。而另一家电器公司的接待比起这一家来说就相形见绌了，那是一家刚刚成立十几年的年轻公司，牌子没有这一家的老，没有这一家的响，资金实力也远没有这一家的雄厚，为了节约资金，这家公司的总部设在寸土寸金的东京，而工厂则设在大阪。为此，公司每天都安排了值勤小姐负责购买专线车票，为与本公司有业务往来的客人和外商提供方便。
经过一番考察后安德森觉得，这两家电器公司生产的电器产品在质量和性能上几乎难分伯仲，不过建厂较早的这家产品略显保守，而分部设在大阪的这家的产品从外观设计到实用性质都要略微完美一些。两家公司的产品价格不相上下，安德森很难决定把订单交给哪一家。直到有一天傍晚，安德森又从大阪返回东京时，他才惊奇地发现，每一次去大阪，小姐给他安排的座位是靠右窗的，他可以坐在列车上静静欣赏远处那迷人的富士山；而从大阪每一次返回东京时，他的座位都是靠左窗的，也正好可以隔窗品享富士山那美丽而迷人的风光。起初的几次。他还以为这不过是几次巧合，但很快他就发现，这似乎并不像是巧合，于是，当那家公司的值班小姐又一次把他安排在可以尽情饱览富士山的列车一侧时，安德森忍不住好奇地问那位个子不高却热情大方的值勤小姐说：“为什么来来去去我每次都能坐在可以观赏富士山的一侧呢？”值勤小姐听了，微微一笑说：“这是我们公司里的规矩，公司的尊贵客人，每次都要安排在富士山的一侧，这样当客人坐在列车上，他会每次都能看到富士山。”
安德森呆了，他从未受到过如此细致、如此周到的服务，虽然他和形形色色的世界许多公司都有过来往，也无数次品享过别人豪华、奢侈、一掷千金的隆重招待，但像这种细致入微、人心的招待，对于他来说还是第一次。能这样细致入微对待每一个客户的公司，难道生产的产品还不能打动每一个用户的心灵吗？
安德森很快把自己那份价值不菲的订单签给了这家公司，尽管这家公司目前的规模不如另一家的大，尽管这家公司的厂部没有设在寸土寸金、繁华热闹的东京，但能这样处处从细微处替别人着想的公司，是没有理由不兴隆和发达的，这样的公司生产的产品，肯定是最大化想到用户的，所以它的产品一定会受到人们的欢迎。
商场是战场，但战场并不都是硝烟弥漫的。得民心者得天下，商场的较量，其实也是一种心灵的较量，最能打动人们心灵的，也往往是最后和最大的赢家。“攻心为上”，这不仅是军事家们的制胜秘诀，也是每一个成功商家的制胜攻略。
无论商战如何风云变幻，如果你始终用一颗关怀和友爱的心去经营，那么你将会永远都是成功者！
市场，要用心灵去寻找
约翰所在的蓝月亮装饰公司已经几个月没有工程可做了。就在大家为公司的前途焦虑的时候，老板丹尼尔拿来了一份海滨别墅的装修合同，并委派约翰负责这个工程。
约翰喜出望外，3天后便拿出了设计方案和效果图，经客户审阅后很快付诸实施。在接下来的日子里，约翰一心扑在工程上，从选料到施工严格把关，生怕出现不必要的质量问题。
5个月后，工程即将完工，老板丹尼尔来到工地检查。当丹尼尔走过回廓，准备穿过客厅去花园时，突然停在了一面玻璃墙前。他用视线量了量角度，又用手敲了敲墙体，然后转身拿过来一把铁锤猛地朝玻璃墙砸去。只听哗啦的一声，玻璃墙成了一地碎片。
“老板，你为什么要砸这面墙？”约翰被老板的举动惊呆了。
“玻璃墙偏了5度，抗冲击力不够。这令我不满意。”
“你不满意，也犯不着一锤子就砸碎了1万元呀！”
“我宁可一锤子砸碎眼前这1万元，也不愿意让这面墙影响了整个工程的质量而失去市场，失去日后的100万，甚至1000万！”
约翰极不情愿地重新选料，并赶在交工前重新装修好了那面玻璃墙。
交工那天，精美的装修赢得了客户的高度评价，而且他们又为公司推荐了几个新的客户。公司由此度过了困难时期，业务量开始大幅度攀升。
“1万元是能看到的，而100万元、1000万元则是看不到的。看得到的永远是那么一点点，看不到的才是一大片。年轻人，不被眼前的利益所诱惑，你的脚步才会走得更远。”
成败的差别
爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人得不到提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。
总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但总是觉得他缺少了点什么。缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服。看来……他忽然有了个主意。
“布若先生，”总经理说，“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
布若又跑去，回来说有10袋，100公斤左右。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看，这个农民过一会儿还会弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一点货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
总经理看了一眼红了脸的布若，说：“现在你明白为什么爱若得到提拔了吧？”
废墟上也有鲜花
当厄运来临时，来个灵机一动的逆向思维，挫折也许会变成难得的机遇。
南阳市的花园路准备拓宽改建，于是，从三月初开始实施拆迁工作。我的一个做服装生意的朋友的门面就在这条街上，我原以为，这一拆迁肯定会影响到他的买卖，对他来说肯定是个麻烦事儿，或者说是个不小的挫折。
谁知，前些日子我打他的手机时，他正忙着在外地进货。我不解地问他：“门面眼看就要拆迁了，你怎么还在进货？”
“不仅在进货，而且要大量进货，”他在电话中说，“这可是个千载难逢的商机啊……”
如今，拆迁施工的嘈杂声里，他的门面早已挂出了“清仓处理，血本甩卖”的大字招牌，一下子变得热闹非凡、拥挤不堪，那些想趁机买些便宜货的人们纷纷前来抢购他的衣物。他现在每天的营业额比原先翻了数十倍，一车一车地进货，仍是供不应求。他喜滋滋地告诉我：“每件衣服的零售价确实比原来降了许多，也就是说，利润比原来低了许多，可是，惊人的营业额让我大赚其利，十天半月就胜过原来的一年半载……”
看来，有些本是厄运和挫折的事情，只要积极主动地去面对，像我的这个朋友一样，在拆迁来临之际，来个灵机一动的逆向思维，事情就会发生根本的变化，挫折也就变成了难得的机遇。
没有下一次
有人从日本回来，想投资开一个日本料理店。跑遍了整个城市，看了无数房子，最后从中挑出了10个列为准店。
将这10个准店在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中选出3个。
再将这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，委托一家信息咨询公司做市场调查，根据调查反馈，最后确定下其中的一个。
确定后装修，向装修公司极其详细地讲述他的意图。不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点。
他的一位朋友开始为其认真的态度所感动，继而就有些不耐烦了，觉得这位朋友有些陌生，原来挺豪爽大气的一个人，几年不见，怎么竟变得婆婆妈妈，心细如针？但装修好后，他认为，这个店给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他都想到了，你没想到的他也想到了。可他还是不放心，让朋友们帮他挑毛病。朋友们看着他，越发觉得他陌生了。从选店到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，多花了许多时间。如果换成他们，早就营业赚钱了，可他在这里挑毛病。
于是，一位朋友对他说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”
那人回答说：“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”
“为什么？”
“因为在日本，不能让客人等待超过5分钟，不能让他们有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”
“你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说。现改也来得及。”
“不，我不能拿顾客做试验。在日本，我做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上是长期顾客，如果你在这10天留不住顾客，你就得关门。”
