咨询师：“我们可以从任何人身上学习到东西，只是你喜欢工作对象或同事是比你年龄大的人。让我们回到你的兴趣点本身：你喜欢和人打交道；需要有一定的创造性和变化；需要灵活的时间。不喜欢的是工作中累的方面，成为别人垃圾筒的方面。”
来访者：“我觉得自己的专业在找工作时没有一点儿优势。在招聘广告上没有写‘心理学专业优先’的。”
咨询师：“确实有这种说法，说心理学是‘万金油’，但我个人并不同意。心理学跟其他专业一样，只有体现专业性才能发挥作用。让我们再换一个角度。满足你刚才那些兴趣点的工作不只心理咨询师一种。除了心理咨询师，你还考虑到其他的吗？”
来访者：“我不清楚啊！”
咨询师：“据我的了解，还有很多工作既能用到心理学的知识，又能满足你提到的那些要求。比如说人力资源工作……”
来访者：
（打断）
“人力资源工作不就是人事工作吗？一点儿意思都没有，每天都只是管管档案、打打杂。”
咨询师：“有些单位确实这样，但还有一些单位的人力资源工作非常有活力，非常强调创造性，所以你一定要选那种强调创造性的企业。”
（重构技术。）
来访者：“但人力资源岗位都需要工作经验。”
咨询师：“我想问一下你看过多少份人力资源岗位的招聘广告？其中有多少是要求工作经验的？你又投过多少份被拒？”
来访者：“我投的很少。大学毕业时没怎么投简历，后来的两份工作不是朋友介绍就是家人帮忙。我想起来有一个同学的妈妈开了一家公司，她一直请我去公司做。但我觉得我自己还是一张白纸，她那里也是刚开张，我根本不知道在白纸上画些什么。”
咨询师：“你的考虑有道理。我们再来看一下：你喜欢创造性，喜欢复杂一些的、有挑战性的工作，与人面对面打交道的工作。可以明确地看到，这些特点在你目前的工作中是没有的。你更认可‘干一行、爱一行’还是‘爱一行、干一行’？前者是强调人对现实的适应，后者强调人选择环境。”
（第一句话为情感接纳。）
来访者：“我更愿意根据自己的特点来找工作。”
咨询师：“根据以上我们谈到的特点，我可以提出三种职业建议：一是在崇尚创造力的公司做人力资源工作；二是在管理咨询公司中做销售人力资源测评软件的工作，既用到你的心理学背景，又有创造性和挑战性；三是在人力资源管理咨询公司，你可以从头做起，跟身边那些资深同事学习，逐渐成为有心理学背景的管理咨询师。”
来访者：“听上去很好。但有很多现实因素，比如说我如果离开现在的工作，我很难说服我爸爸。目前这份工作也不是很容易找的，更何况他答应今后帮我买部车。”
咨询师：“我能够理解你需要对家人做说服工作。此外，刚才提到的这些工作并不会主动上门来找你，而是需要你去寻找。这条路也是比较漫长的。根据我的经验，你需要有针对性地投出50份简历，如果运气好，可以得到10次面试机会，争取其中三个工作岗位能进入第二轮面试，最后拿到两个offer。你要做的只是行动、比较和选择。”
（第一句话为情感接纳。）
来访者：“这要花多少时间啊？！而且到哪里去找这么多相应的招聘职位？我家乡那里肯定不会有这么多机会。”
咨询师：“在职业生涯发展的早期，确实需要吃一些苦。但在该吃苦的阶段没有吃苦，可能到了可以享福的阶段就要吃苦了。世界是以奇妙的方式在平衡着。你要慎重地考虑你想在什么地域发展。”
（重构技术。）
来访者：“我很想来上海，但我爸爸肯定不会同意。毕业时我在上海工作他都不愿意了，现在已经回到他身边了，再回上海，可能没门。”
咨询师：“这是父辈的考虑。你自己怎么想？”
来访者：“我不想在家乡。说实在的，我回去后听大家说的话有时心里很难过，觉得他们谈的东西我一点儿都不感兴趣。自己怎么会在这样一个地方生活？”
咨询师：“你觉得和周围人在精神上有距离。如果到上海来工作呢？”
（解述技术。）
来访者：“嗯，上海有很多朋友，我们很谈得来。但是如果到上海，我住在哪里呢？”
咨询师：“你没有考虑过租房子吗？”
来访者：“我觉得租房子好麻烦啊！万一遇到坏人怎么办？离上班地方太远怎么办？我现在住在家里，每天走路上班也只要10多分钟，将来再买部车，每天开车兜兜风，想想日子很好过。”
咨询师：“除了职业兴趣，我们的职业还涉及职业价值观、动机、生活方式等。你喜欢创造性和挑战性，但也喜欢安逸的生活方式，如果这两者发生矛盾，你会选取哪一个？你会舍弃哪一个？”
来访者：“嗯，挺矛盾的……
（欣喜地）
不过，我想到一个两全其美的办法：让爸爸不要给我买车了，直接用那笔钱在上海帮我首付一套小户型的房子，我就有住的地方了。”
咨询师：“这样是可以解决你住的问题，但还会有其他问题不是吗？比如在上海工作很辛苦，可能会有加班，可能会比较累，上下班路上需要两个小时是正常的。你前面提到你喜欢目前工作的一点就是清闲，只是目前清闲得过分。还有你的第二份工作，也是因为‘累’就不做了。如果今后遇到很累的工作，你会怎么办？”
（重构。）
来访者：“你这样一说，我目前的工作有更多的可取性了。”
咨询师：“你目前的工作并没有变，变化的是你的观点。想提醒你的是：你的兴趣是稳定的，也就是说，你今后仍然渴望从事那些有变化、有创新、有挑战、与人打交道的工作。如果你跟着兴趣走，你需要花力气找一家正规的、业界里比较好的公司，至少花3年时间打底子。有可能你不能直接找到这样一家公司，那你就需要先到这个行业里做，再找机会到这样的好公司。这期间你会遭遇白眼，遭遇拒绝，遭遇挫折，你非常清楚地知道这一点，你现在心里怕的是这些。如果你选择安逸的生活方式，那就安心地在家乡生活。你可以选择抱怨地生活，也可以选择无怨无悔地生活，但这是两种不同的生活。”
（重构。）
来访者：“听你说得很有道理。我得想想。”
咨询师：“曾有一个故事说一对夫妻非常喜欢孩子，看到别人的孩子都会停步逗弄一番。朋友见他们这么喜欢，有一天出门办事时把不满周岁的宝宝托他们照管一天，说让他们先实习一下。这一天彻底改变了他们的养育观：他们在不停地换尿布、兑奶粉、哄孩子当中得出结论：他们喜欢的只是别人的孩子，那些不需要他们做这些事情的孩子。他们无法想象自己将来有无数个日子要在这样的劳累和狼狈中度过。你现在的情况也是这样：你得到的不是你喜欢的，但你喜欢的又是你要花力气才能得到的。你需要做决定。”
（比喻。）
来访者：“你这样一说，很多事情我清楚多了。我需要再仔细考虑。”
咨询师：“未来在你手上。祝你如意！”
从新手个案中学习
这是个典型的职业咨询个案。咨询师不仅要有心理咨询的背景，还要有职业指导的背景。这个个案从职业兴趣出发，既找到了与来访者职业兴趣匹配的职业，又分析了职业价值观，兼顾了现实与理想的差距，较深入地剖析了来访者存在的矛盾，根据来访者个人特点和咨询师的经验，提出了三个职业发展方向，并把决定权交给来访者本人。整个咨询非常流畅，结构清晰，那些关键点都触及了，如职业兴趣、职业动机、职业价值观等，是个成功的案例。
反馈技术
咨询师成功地运用了反馈技术。但比反馈技术更重要的是其态度：对来访者尊重、平等而接纳的态度。这种态度是由倾听、共感、反馈和提问技术支撑起来的。在这种态度的基础上，当咨询师给出具体建议时，就不是强加的态势，而是一种温暖的、有指导性的支持。即使用到面质，也是温和的，而不是咄咄逼人的。
咨询师在很多地方运用了重构技术，从认知上让来访者看清目前的状况和阻碍点：想要有突破，但又害怕失败和吃苦；想要到大城市发展，但又舍不得小城市的安逸；想要拥有独立，但却不想失去父母的支持。最精彩的是咨询结束前，来访者意识到自己当下的工作居然也是一种好的选择，并不像自己咨询开始时那样排斥了。这一点是来访者自我醒悟到的，其功效要比咨询师通过说教告诉她效果更好。
咨询师的开放性和丰富性
在这个咨询个案中，咨询师很大的一个特点是具有开放性和包容性，不论来访者说什么，咨询师都会倾听和接纳，然后会从积极的角度重构来访者所谈到的信息。来访者的特点是自我设限，为自己当下的不作为寻找各种理由和借口：自己学的专业不好；之前的工作太累；目前工作没有激情；想做心理咨询，但不愿意去学校，不愿意成为情感垃圾筒……如果咨询师没有足够的开放性，可能会在每一点上对来访者进行认知矫正，与其在每一个点上展开辩论。但这位咨询师通常的反馈是：“你说的也有道理。我的看法是……你觉得解决方案是……？”咨询师没有用廉价地赞同来访者观点的做法推进咨询，她始终非常清楚地表达自己的观点。但由于咨询师的态度是非威胁性的，关注在解决问题上，所以来访者并不会觉得自己的观点被反驳是一件丢脸的事情，因而没有再花精力去保全自己的面子，而是跟随咨询师去寻找解决方案。
咨询师的丰富性体现在她的解决方案并不是单一的、唯一的，她总是考虑到各种可能性，提供具有选择性的方案，并且把最后的决定权留给来访者。这种“进亦可、退亦可、不动亦可”的丰富性会让来访者安心地做出自己的选择。
除了咨询师的经验和技术外，开放性、包容性和丰富性的特质是咨询成功的重要因素。
学员手记一
为来访者担惊受怕
新雨
实习好几次了，自我感觉还始终进不了咨询师的状态，不知该如何引导性提问，如何正确反馈，如何恰如其分地共感。渴望自己有个突破。今天终于有突破了。这得益于一位学友扮演了一个很好的来访者，让我有机会体验咨询师式的共感、提问和反馈，也让我体会到愿意真心帮助别人的感觉。但回家之后，我却心生焦虑，半夜醒后无法入睡。这是怎么回事呢？在咨询时有这样一个片断：
来访者：我酗酒，你知道，喝酒让我感觉很“适意”
（上海话，舒服的意思）。
咨询师：喝酒使你有飘飘然的感觉。
来访者：喝酒，让我感觉很“男人”。
咨询师：什么时候开始的？
来访者：最近吧。喝醉了酒，总是会什么都不记得了，而之前的我是不喝酒的。
咨询师：那你还记得第一次喝酒失忆是为什么事吗？
来访者：我觉得这好像和我前妻的一次吵架有关，那是多年前的事了，具体事情不记得了，只记得吵完后……
（来访者开始讲述他的情感和家庭经历。从他的表情、描述方式，我突然意识到来访者讲述的是他个人的真实事件！）
我写好了遗书，吃了安定，喝了威士忌，然后驾车出了车祸，后面什么都不记得了，但那次并不是酒的作用而是安定的作用。我现在每次酒醒以后，都会特痛苦，甚至有种想死的冲动。
（惊讶。难道有自杀倾向？我心里开始打鼓，我变得紧张。）
每当第二天醒来，我就骂自己，觉得自己怎么可以这样糟糕，一而再，再而三地犯同样的错误，有一次，竟然还和别人打架，这在原来是不可想象的。我怕自己逐渐发展，会失去控制。为什么我酒后会这么痛苦？
咨询师：可以感觉到你不满意、厌恶自己的行为，你很自责，希望有改变是吗？
来访者：我想知道我为什么第二天醒来会有这么痛苦的感觉？
咨询师：你喝醉酒的频率呢？
来访者：只要有酒，几乎都醉。我的工作应酬喝酒是无法避免的，可为什么，酒后我会如此痛苦，为什么呢？
咨询师：
（来访者每问一次为什么，我脑子里就要飞速旋转：我该怎么办？用精神分析？挖他的一个个痛苦的根源？那怎么分析呢，我连皮毛都没学会呢……认知疗法？用什么样的方法改变认知？他的认知又错在哪里？……行为疗法？……我的水平充其量就只能……我连个“准咨询师”都够不上，我一层层地剥开别人的伤痛，甚至让其流血，但我却没有能力为其缝合伤口。我既解决不了别人的问题，又何苦去探究别人的隐私呢……）
咨询师：
（不知沉默了多久之后，我开了口）
我放弃了。我不知道该怎么继续。
那天晚上睡到半夜三点，脑子里突然跳出学友的那句话：“我每次酒醒以后，都会特痛苦，甚至会有一种想死的冲动”，这令我心悸。如果这是真的！我备感自己的无力。越想越焦虑，越想人越清醒。只盼着天快亮。早早地起来，翻看那本沉甸甸的教科书，在《影响自杀率的相关因素》这一节中，赫然写着：“在国外，自杀常见于男性……从事音乐、司法、律师、保险业的人员自杀率较高……自杀在单身、独居、离婚者中常见。”越看我的心越紧。
晚上实习时，跟指导老师说了我的担忧。看着我焦虑的表情，老师笑笑说：“相信他。”就这三个字，仿佛拨开了我眼前的云雾，仿佛给了我一种力量。是啊，我多虑了，要相信学友的自控、自制、自律能力。这于我，是不是也是一种成长呢？成长，就是在咨询中，使来访者自己想通，知道怎么做，达到心理的平衡。
若在咨询小结时，给来访者这三个字，是不是也是对来访者情感上强有力的支持呢？
