当来访者接受心理咨询一段时间后，有一天他们也许发现自己的内心已有了咨询的印记：平明寻白羽，没在石棱中。
反馈的功力可以至此。
诗出卢纶《塞下曲》。
新手常见误区
对新手而言，在反馈中常有以下误区：
一是把咨询师的建议当作反馈的全部内容，咨询重点关注于自己怎么说而不是怎样对来访者更有效。新手在训练过程中，要逐渐从过分关注自我过渡到更多关注来访者。经验的积累、自信的提高都有助于做到这一点。另外，在对咨询师角色的定位和理解上，要打破咨询师是“人生导师”这样的神话，这样，对反馈才会有正确的定位。
二是为了反馈而反馈，而不是为了解决问题而反馈。在训练中，常见到这样的场景：学员有非常强的咨询结构意识，做到一定程度，就开始给建议，建议是套路化的，不外乎是“和家人沟通”、“放松心情”、“锻炼身体”、“做自己感兴趣的事情”以及“多和别人交往”等。
三是反馈技术单一，除了给建议外，无法有效运用重构、解述等技巧，无法推进咨询进程。在下文中，将阐述非指导性和指导性反馈两大类反馈中的各种具体技术。
对来访者非指导性的反馈
解述技术
非指导性反馈包括解述技术、澄清技术和情感反馈。解述是指咨询师用自己的话表达来访者所说的意思，但并不进行评价和深入分析，只是停留在来访者本人所表达的深度上。其目的是让来访者了解咨询师已理解的方面，并就这一方面继续谈下去。举个例子：
来访者：“我只要一提到考试，心里就开始发慌。其实我还是有实力的，但一发慌准考不好。”
咨询师：“面对考试的紧张情绪影响了你的正常发挥。”
在这里咨询师只是把来访者所说的内容进行总结，说给来访者听，这会让来访者知道：“咨询师已经理解我的意思了”，是一种浅层共感。
来访者：“我非常不愿意回家，因为一回家就得听父母的唠叨，不外乎就是说：‘你不抓紧，结果中考没考好。现在一定要吸取教训，抓紧每时每刻，这样才不会重蹈覆辙。’他们每念叨一遍，我的罪孽就会更深重。”
咨询师：“你觉得他们就像法官，时时在提醒你所犯下的罪行。”
在这个例子中也是运用了解述技术，只不过运用了比喻技术，咨询师用寥寥数语，把来访者内心的感受进行了描述。比喻式解述会让来访者有感悟：自己不喜欢的是被审判的感觉。但在运用比喻时一定切记：如果不能准确描述，不如不用。拙劣的比喻会起到相反效果。
澄清技术
澄清技术是通过反问或提问，让咨询师对来访者所说的话有更清晰的理解。常见的形式是重复对方的话，请来访者确认；或给出选择项，让对方选择；或者让对方再说一遍。对这三种情况分别举例如下：
来访者：“我现在是看透了，人活在世界上没有任何意义。我对这个世界没有任何留恋。”
咨询师一：“你觉得自己活着没有任何意义，没有任何让你活下去的动力，是吗？”
咨询师二：“你只是一般性的悲观，还是到绝望的程度？”
咨询师三：“我不很理解你说这些话的意思，你能再说一遍吗？”
新手在训练时需要注意：不论是指导性还是非指导性反馈，都有引导来访者的作用。所以如果来访者所谈内容与咨询主题无关，且属于细枝末节，可以不用浪费时间去澄清；而对于关键或比较重要的内容，如果来访者没有谈清楚，则需要澄清，或在其随后的谈话中寻找更多线索。
对来访者指导性的反馈
情感技术
情感技术主要是指对来访者的情感或情绪进行理解，其目的是鼓励来访者进一步表达其情绪。非指导性的情感反馈并不探究或猜测来访者更深层面的情绪，只是就其已呈现的部分进行反馈，如：
来访者：“离还是不离已困扰我好几年了。以前一直为孩子考虑，现在孩子也大了，他身上的坏毛病越来越严重，我无法再容忍和这样一个又酗酒、又不求上进的人一起生活。”
咨询师：“你对他非常失望。”
解译技术
所有的指导性技术都会给来访者明确的引导，因而它要比非指导性反馈更有推进力，但也对咨询师的功力要求更高。
解译技术包括情感解译和内容解译。情感解译是指咨询师在理解来访者情感的基础上，对来访者自己还没有完全意识到的情绪或情感，或来访者没有触及的那些隐藏的情感进行揭示，而内容解译是指对来访者深层次的想法和感受予以揭示。举例如下：
来访者：“离还是不离已困扰我好几年了。以前一直为孩子考虑，现在孩子也大了，他身上的坏毛病越来越严重，我无法再容忍和这样一个又酗酒、又不求上进的人一起生活。”
咨询师：“你对他非常失望。”
来访者：“对。我总是不停地问自己：我怎么会嫁给这样的一个人？”
咨询师：“听上去你对自己也有失望感，你觉得自己当初没有做出正确的决定。”
来访者：“会有这种感觉，但看看周围哪里有幸福的人呢？大家不都是在凑合过日子吗？”
咨询师：“你会在追求幸福还是凑合过下去之间摇摆不定，你的婚姻也因此而被动地维持着。除非你说服自己，否则你一直会在两难境地中左冲右突。”
解译是一种深层共感技术，如果时机恰当，可以和来访者建立深层信任关系。但如果时机过早、或切入过深，可能引发来访者的防御。建议在信任关系已建立之后再使用，并且可以使用试探性语气。
重构技术
重构是帮助来访者从另一个角度看待自己的问题的方法，即事实不变，但认知的角度发生变化。一般是在认知重构时使用。举例如下：
来访者：“我真的不愿意回想自己的婚姻生活。他给我留下的只有伤心和难过。”
咨询师：“但当我们提起这个话题时，我看到你脸上的表情一下子变得轻松，整个人也从绷紧的状态变成放松姿势。除了伤心和难过你还想到什么？”
来访者：“其实刚结婚那几年他对我还是非常……体贴和照顾的。”
咨询师：“你能具体谈谈吗？”
在这里重构是通过面质来实现，即发现来访者语言表达和非言语信号中的不一致，试图寻找其原因。重构一定要贴合来访者，否则不能起到积极作用。例如：
来访者：“我现在是看透了，人活在世界上没有任何意义。我对这个世界没有任何留恋。”
咨询师：“这个世界还是有很多美好的东西，难道你没有看到吗？”
来访者：“我看到的是一个灰暗的世界。”
上例中咨询师从过于宽泛的角度进行积极劝导，没有具体化，没有铺垫，因而无法让来访者重构认知。
情感接纳
情感接纳是指咨询师接纳并认同来访者表达出的情感，其目的是鼓励来访者以更加接受和赞同的角度看待自己的情感，从而更加接受自我、悦纳自我。举例如下：
例1：来访者：“这次单位提升中层干部，所有人都以为我会上，我也信心十足地以为自己会被提升，可公布名单时却没有我。我还不能在别人面前表露出我的失望。我总觉得自己还不够坚强，无法处理好这种事情。”
咨询师：“没有得到提升对任何一个处在你这种情况的人都是一种打击，感到失望、不公平甚至愤怒是正常的，并不是软弱的表现。”
例2：来访者：“我一直觉得是自己害死了妈妈。妈妈临走之前肯定非常想见我一面，但她又不让家里人通知我，说是让我安心考研。她操心得太多，没有等到我回去。如果她能见到我，说不定还会熬过这一关。我无法原谅自己，我有时简直想退学回家。”
（眼睛湿润、身体微抖。）
咨询师：“我能够感受到内疚正在侵蚀着你的内心。当亲人离开我们远去时，我们会非常难过，我们甚至会归因于自己，希望自己有能力留住亲人的生命。如果你感到悲伤，你就痛痛快快哭吧！”
例1通过把来访者的情绪纳入到“正常”的范畴，让来访者可以更好地接纳自己，专注于处理失望、不公平和愤怒情绪，而不是处理自己的软弱。例2通过揭示内疚背后隐藏的悲伤，让来访者更好地宣泄自己的悲伤。处理完悲伤之后再处理内疚，及其内疚背后的归因问题。
反馈技术个案演示：职业咨询
我们将通过以下一个较完整的咨询个案，来展示反馈技术的各个方面。这个个案的咨询师为徐庆菁。
咨询师：“你好！我是徐老师，我们通过电话。”
来访者：“你好，徐老师。”
咨询师：“就像你在电话中所说，你是想做职业发展方面的咨询，是吗？”
（澄清。）
来访者：“是的，我大学毕业半年了，已做过三份工作，仍然很迷惘，不知自己到底适合做什么。”
咨询师：“你能简单说一下自己的教育背景和工作情况吗？”
来访者：“我大学学的是心理学专业，毕业时也没多想，投了几份简历，一家小的猎头公司录用了我，我就直接去上班了，没有再找（工作）。做了两个月，这家公司倒闭了。我的一个朋友介绍了片场的工作给我，开始我觉得很好玩，后来发现做下去会很累，就不做了。刚好爸爸在家里托关系帮我在政府部门找到一个工作，我就回家乡去做了。现在已经做了快两个月了。”
咨询师：“能谈谈你现在的这份工作吗？”
来访者：“就是一个政府部门的接待员。大部分时间是电话接待，偶尔需要接待上门来的人。每天8∶30到11∶30、下午1∶30到5∶30工作。很清闲。”
咨询师：“中午有两个小时的午休。这份工作哪些方面是你喜欢的地方？”
（对午休进行了非指导性解述。来访者前面提到一个“累”字，与午休形成对比。）
来访者：“不用脑子的地方。”
咨询师：“能具体谈谈吗？”
来访者：“比如说工作环境比较好，是在市政府大楼里；工作稳定，不像以前做猎头那家公司不稳定。”
咨询师：“你这里所说的‘稳定’具体含义是什么？”
（澄清，“稳定”是一个比较关键的信息。）
来访者：“是指倒闭或开除。政府部门招人非常谨慎，操作很规范，更何况现在做的事情是在我能力范围之内的。”
咨询师：“那你有没有不喜欢的地方？”
来访者：“将来会没有激情。现在看得到将来。”
咨询师：“那你现在还有激情吗？”
来访者：“有啊！现在我还想来咨询，想到外面找找工作，将来我可能会待在里面根本不想动。”
咨询师：“不是工作本身带来的激情，而是因为年轻和对工作不满意带来的激情。你能具体谈谈不喜欢的方面吗？”
（第一句话运用了重构技术，让来访者看到此激情非彼激情。）
来访者：“我觉得太无聊。几乎有一半时间没有什么事情做。上网也只能上局域网，里面所有的内容我全部浏览过来了。因为是政府的局域网，所以不能安装任何聊天工具，我都快被闷死了。”
咨询师：“那你预计自己多久会厌倦这样的工作？”
来访者：“不出半年。”
咨询师：“也就是说你给了自己半年时间，来寻找你喜欢的工作。让我们来看一下：毕业半年，三份工作的经历，你在不断反思，不断寻找最适合的工作。这也是人们职业生涯中必经的一个阶段。请你设想一下，在今后5年，甚至10年，如果没有任何限制，在你能够看到的、听到的、接触到的工作中，你最想做什么工作？”
（第一句话运用了指导性解译。）
来访者：“心理咨询。”
咨询师：“你所理解的心理咨询是怎样的？”
来访者：“时间安排非常自由；能接触不同的来访者。但我懂得太少。”
咨询师：“我们现在先不谈能力的限制。我们关注你的兴趣点。在你见到过的心理咨询师中，有没有你将来愿意成为的榜样？不论你是在学校、电视上、杂志上或其他地方见到的，都可以。”
来访者：“我想做一个具有亲和力的、客观的、冷静的咨询师。”
咨询师：“为什么想做一个具有亲和力的、客观的、冷静的咨询师？”
来访者：“我愿与人沟通，我愿意帮助别人成长。”
咨询师：“咨询师这份工作有没有让你不喜欢的方面？”
来访者：“有啊！来访者的情绪会影响我自己。”
咨询师：“除了你提到的这一点，你有没有想过心理咨询师的职业也会比较枯燥、乏味，需要耐心，需要接纳各种来访者，需要不断地成长？”
（重构技术。）
来访者：“我只是想到好的方面，每天可以接触不同的人，倾听别人的故事，但不想成为别人的垃圾筒。现在的喜欢只是我的想法，也许接触这种职业后我会改变。”
咨询师：“我们不可能体验所有的职业，所以我们在这里谈的是感觉和想象。请你想象一下，如果你做这份工作，你会有怎样的感觉？”
来访者：“还好，我不会把来访者的情绪放在心里。我也会逃避。”
咨询师：“成为心理咨询师有哪些路可以走？”
来访者：“我们系毕业的同学，如果想做心理咨询，一条路是进中小学，当心理辅导老师；还有一种是进私营的心理咨询机构。”
咨询师：“你怎么看这两条路？”
来访者：“第一，我不想当老师。第二，私营机构不稳定。”
咨询师：“所以你把两条路都封死了。你为什么那么坚决地否定当老师？”
（解述技术。）
来访者：“因为我不想一辈子当老师。既然这样，即使当了老师，我也只会做一段时间就不做。如果以后不做老师，那干吗还浪费时间去做？”
咨询师：“现在终身职业很少见。所有做过的事情都会有用，不会有浪费。”
（解译技术。）
来访者：“我喜欢和比我年龄大的人打交道，可以学更多的东西。老师总是和学生打交道。”
