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第36章 如何说,对方才肯听

对于一个问题或一件事物,每个人都有自己的观点和看法,也愿意坚持自己的观点和看法,希望自己的观点被别人认同,而不是自己被别人的观点说服。

对于来自别人想要说服自己的意见和想法,每个人在内心深处都会产生一种本能的抗拒和排斥。这种抗拒和排斥的力量有时是相当强大的,处理不好,会给双方带来直接或间接的伤害,所以,想要说服别人接受自己的观点和意见,就需要女性朋友掌握一定的方法技巧和足够的应变能力。那么,到底用什么样的方法说服别人才能更快、更有效呢?说服别人的方法有很多,具体怎么使用要因人而异,这里列举几种以供参考。

细心观察,摸透对方的性格特点

一千个人有一千种性格,就有一千种说服的方法。说服别人是需要一定技巧的,说服别人之前,你一定要对需要劝说的对象有所了解,如性格、性别、学历等,尤其是了解一个人的性格,是能否成功劝说别人的关键。

有人曾经对个性与说服力之间的关系做过调查,结果是:缺乏交际能力、社交活动受限制的人更容易被说服。一般而言,缺乏自信心、对别人的看法比较在意的人更容易被说服;而自信心强、老练成熟、独立意识和自主能力比较强的人不容易被说服。

在劝说别人之前,先要对被劝说对象进行认真观察和分析。摸清对方的性格特点以及习惯爱好,然后对症下药,找到有针对性的办法。

心理学家认为,女性在观察力方面的能力胜过男性。女性能够在对方默默无语时,从对方的姿态、眼神和动作中了解到他的真实的内心活动。因此,女性在劝说别人的过程中,往往能够得心应手而不至于陷入窘境。女性通过细微的观察,从对方的衣着打扮、言谈举止中判断对方的性格,捕捉真实的信息,再根据对方的真实情境,采取相应的对策。

以退为进,维护对方自尊

人人都有自尊心,没有人愿意被别人摆布。很多时候,被说服者并不是不认可对方的观点和建议,而是为了维护自己的自尊和虚荣,对于明知道正确的事情,也要予以反驳。

女性朋友如果能够清楚人们的这一心理,在说服别人的时候,换一种方式和口气,让对方的自尊和虚荣心得到满足。一般情况下,作为想要说服对方的女性朋友,可以自己先退一步,给对方一个台阶,对方在自尊心得到满足的时候,也会接受说服者的正确的观点。

“退”是为了更好地“进”,妥协并不意味着要放弃。给对方一个台阶,是为了让对方下来。以退为进是一种有效的交谈策略,它表面是退缩,实质上是进攻,退的目的是为了更好地前进。这好比是拉弓射箭,把弓弦向后拉的目的是为了把箭射得更远。

但是,运用以退为进的说话策略,有几点需要注意:

(1)在退以前,要知道对方需要什么,抓住对方的软肋,有针对性地退。

(2)退的时候要适度,退是为了进,而不是真正的退让,别把自己真正的目的忘记了,退到一定程度,就要进了,否则,会让对方感觉你软弱可欺。

(3)在说服别人时,要懂得顺应对方的话题和心态,让对方在不知不觉中接受你的邀请,下到你的台阶上来,如此,你要的目的就达到了。

用表情增强说服效果

女性较之男性来说,感情更加细腻敏感,肢体语言和表情也要丰富得多。因此,女性在说服别人时,如果能够恰当地运用面部表情和肢体语言,来表达自己内心的情感,让对方充分理解你的意图对增强你的说服力会有很大帮助。

在人与人的沟通中,有声语言信息的比例只占不到20%,80%以上都是非有声语言信息。善于运用你的表情和肢体语言等非有声语言传递信息,不仅能增强有声语言的效果,还能达到有声语言无法达到的效果。

比如,在听对方诉说自己的观点时,你肯定地点头;对于对方强硬、坚持的观点,你可以先给予表示理解的眼神;对方抵触情绪激烈时,善意地拍拍对方的肩膀;对方无法接受你的建议时,给对方一个具有亲和力的微笑……如此种种,既是对对方的理解和首肯,给对方心理一个缓冲的余地。一个擅长运用表情语言的女性,善于通过自己的表情来向对方传达自己的感情,来赢得对方的同理心,增强说服力。

同时,在说服别人时,女人还可以充分发挥自己敏锐细致的观察力,在交流沟通的过程中,通过观察对方细微的表情变化,准确把握对方心理的变化,从而找到一个最简捷、最关键的突破口去说服对方。

国外有社会学家研究:说服别人的时候语言要简单明了,不可有太多的废话,语言所表达的意思要明确清晰,不可模糊。另外,无论你性格多么开朗风趣,说服别人时要慎用幽默,否则将失去说服的严肃性,也就达不到应有的效果。

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