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第30章 树立职场责任感——责任分散效应

在工作中,经常会有这样的现象:

办公室的饮水机没水了,旁边放了一桶水,人们宁愿挨着渴,也懒得自己动手去换水。因为每个人都在想,“大家都没换,为什么我要去换?”“再等等吧,总会有人去换的!”

公司要求部门派一个人去做一些公益活动,因为没好处,所以大家都推脱,谁也不想去。因为每个人都在想:“大家都不去,凭什么要我去?”“先躲躲吧,总会有人去的。”

终于加班完了,大家从办公室一哄而散,没有一个人主动去关灯、关窗、关空调。其实每个人都知道,出于公司的安全,应该把门窗锁好再走,但是大家都没有去关。因为大家都在想:“大家都走了,我才懒得去关呢!”“又不是我一个人的事!”

这样的事情有很多很多,就像我们小时候听过的“一个和尚有水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”的故事一样。人多了,做的事情反而少了,因为做事的人少了。

这种现象在心理学上,叫做责任分散效应,也叫旁观者效应,如果是要求一个群体共同完成任务,群体中的每个个体的责任感就会较弱,面对困难,担当责任时往往会退缩。

有两个年轻的心理学家做过这样一个实验,他们让72名不知真相的参与者分别以“一对一”和“四对一”的方式与一位假扮癫痫者保持距离,并利用对讲机通话。他们要研究的是:在交谈过程中,当那个假病人大呼救命时,参与者们如何做出选择。

后来的统计显示:在“一对一”通话的那些组,有85%的人冲出工作间去报告有人发病;而在“四对一”的那组中,只有31%的人采取了行动。

正是因为人多了,每个人的责任也就分散了。责任分散效应的实质就是人多,不负责任,责任落不到实处。这是一种很普遍的心理现象。

因此,任何时候,年轻人都应该提醒自己,对工作多一份责任心,克服生活中的责任分散效应。

小文刚刚到一家外贸公司上班。这天,老板拿了一个文件到他们部门,找部门主任,要求当天把这个推广方案完善,明天早上再交上来。可是,部门主任出门办事了,老板简单地对大家说了几句后,就把文件放在主任的桌上,出去了。

老板走后,大家谁也没看那份文件,因为文件是放在主任桌上的,大家一边等待着主任回来,一边开始聊天,看报,做自己喜欢做的事……时间差不多了,该下班了。大家一哄而散,生怕主任回来后把任务交到自己头上。谁也不愿意做这个“倒霉鬼”,所以大家都跑得很快。

小文是个刚来的新人,一看大家都走了,也想走。但是想起老板交代过,这个文件一定要今天完成,明天交上去。现在只有自己一个人还留在办公室,主任还没回来,要是自己也走了,那这个任务今天就真的没人去做了。于是,他走到主任桌前,默默地拿起文件,调出相关数据,独自努力,修改方案。

小文为了修改这个方案,一晚上不眠不休,半夜的时候给身在外地的主任打了好几个电话,请教问题。其实,当小文努力到一半的时候,心中感到相当不高兴。为何属于大家的工作要他一个人完成?他一度站起来想放着不管,但他的责任心留住了他,又坐下来认命地完成……终于在早上大家上班之前,完成了方案。

当方案交到老板手上的时候,老板非常满意,老板知道主任出差没回来,文件中有几处数据只有主任才知道,他没想到小文作为一个新人,会为了一项任务熬夜加班。所以,让老板满意的并不是方案及时完成了,而是小文的做事态度。接着,老板又给了小文一个文件,让他负责完成。

小文很高兴地接受了。说真的,老板让他单独负责一个小项目的实施,是他从来没有想过的。接过文件后,小文感觉到自己受到了重用,工作起来比以前更加用心了。

由于小文做事认真,而且单独和老板接触了好几次,给老板留下了深刻的印象。不久后,小文就被提拔为副主任。主任也非常乐意带这个有责任心的“徒弟”。小文升职后,其他的同事怎么也想不明白,为什么他升得这么快!其实,小文知道,他比别人多了一份责任心。

年轻人在培养职场责任感的时候,要特别注意下面3点:

1.养成敬业的习惯。

养成敬业的习惯之后,或许不能立即为你带来可观的收益,但可以肯定的是,如果你养成了一种不敬业的不良习惯,你的成就肯定会相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的工作态度会深入你的意识与潜意识,做任何事都会敷衍了事。你这样的工作态度,任何企业都不会长期雇用你,你永远都只会过着今天刚找到工作明天又要去找工作的日子。

2.及时完成本职工作。

有责任感并不是指让你一天八小时都处于紧张的工作状态,不休息;而是让你至少在工作时间想到工作,哪些工作已经做完,哪些工作需要开始准备,哪些工作应该主动与同事沟通。这样,老板才认为你是个值得托付任务的人,你才有可能获得更大的发展空间。

3.主动地做一些额外工作。

有事的时候把事情做到位,没事的时候善于主动找事做。“我对这个不太懂,做不好!”“那些事情不属于我管,你去找别人吧!”“都没做,凭什么我做?”在工作中,有些事情确实不在自己的职责范围之内,但是如果我们能主动去做,不仅能学到很多的东西,也常常会碰到很多的机会,就像上面的小文一样。认为值得去做、应该去做的就努力做,不要管别人是否在做。

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