在法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”日本麦当劳董事长藤田田也认为：“感情投资是在所有投资中，花费最少、回报率最高的投资。”
对员工进行感情投资的最有效方式莫过于情感激励，所谓情感激励，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，增强其对团队、组织的归属感、向心力，形成和谐融洽的工作氛围的一种激励方式。
兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，管人也是如此，就是经营人心，善用情感激励，鼓舞人心，让其心灵资本不断增值。刘备堪称情感激励、经营人心的鼻祖，《三国演义》中记载了刘备摔阿斗的故事。
在常阪坡之战中，骁将赵云担当保护刘备家小的重任。由于曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中，赵云拼死刺杀，七进七出终于寻到刘备之子阿斗，赵云冲破曹军围堵，追上刘备，呈交其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为此孺子，几损我一员大将！”赵云抱起阿斗连连泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”
刘备爱将胜过爱子，充分体现了对赵云的深厚情感与关爱，赵云等一般将校怎能不感激涕零，甘效犬马之劳呢？
管理者以心理情感为纽带，以情感渗透为原则，关心下属，激励下属，通常会成为团队向心力的来源。员工必然会思之德、念之情，誓死相报。
在当今企业组织中，懂得进行情感激励的“情感型”管理者越来越受欢，因为在员工眼里，这类管理者的形象都是积极的：
他们善解人意，容易站在别人的立场考虑问题；
他们善于营造友好、和谐的工作气氛，回避争议和纠纷；
他们重视人的问题、善于做交流和思想工作；
他们具备良好的协调技能，推行的是关注他人、具有人性的工作方式；
他们在处理各类矛盾时能够起到润滑作用，是制度和纪律的重要补充；
他们提出的建议、措施、方案、行事容易被他人接受和支持；
他们富有同情心；
他们多用正面的方式激励员工，如表扬、奖励；
他们不善或不愿意使用强制性手段；
……
情感激励在我国管理中具有特别重要的现实意义，因为中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要用情感的纽带来维系。所以管理者更应将情感激励落到实处，以和员工心目中的“积极形象”吻合起来。
1.时刻注意感情付出
来看海底捞的故事。
在国内餐饮行业，海底捞一直比较火。众所周知，海底捞对顾客以近乎是“变态”的服务而名声远扬，为什么说海底捞的服务“变态”呢？因为它周到细致地出乎了人们的预料。比如，在排队用餐的时候，顾客可以享用免费的饮料、水果、点心，甚至还可以享受免费擦皮鞋、美甲的服务。就座后，服务员会给顾客拿来手机套，以防弄脏手机，菜可以点半份，饮料可以免费无限制续杯，就连上洗手间都会有专人服务，递洗手液、纸巾……
如此细致入微的服务在让顾客感到舒心与便捷的同时，也增加了服务人员的工作量和压力。按“常理”，餐饮行业的人员流动性本来就大，那么，海底捞的服务人员由于承受了更大的工作压力，理应有更大的人员流动率。但事实并不是这样，据统计，在平均流动率28.6%的国内餐饮行业，拥有近万名员工的海底捞，年人员流动率居然不到8%。
原来，海底捞一直倡导的都是“用兵之道，攻心为上”的管理方式，注重对员工进行同样周到的情感经营，倡导“双手改变命运”的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工的满意度，促进其自我价值的实现。
据了解，在海底捞，员工达到一定级别和工作年限后，公司甚至会给其父母发放“父母补贴”，让父母一起分享员工的成绩和荣耀；所有员工租住的都是正规小区公寓，房间内配有电话、电脑和空调等设施，如果员工是夫妻，还会安排单独房间；在冬天来临暖气开通之前，海底捞还有专人为员工灌热水袋，在员工下班前放进他们的被窝；只要勤快肯干，海底捞的每个基层服务员都有成为店长甚至地区经理的机会……
海底捞通过这些极为慷慨的感情付出，对员工进行情感经营、情感激励，增强了企业的凝聚力，提升了员工的满意度，进而也带动了员工对服务的热情，最终赢取了消费者的忠诚。
任何人都不是仅仅围绕着物质利益而生活的，员工也不仅仅是为了金钱而工作的。对员工而言，除了基本的物质需要外，他们还有获得情感上的关怀和被激励的需要。就管理者来说，要充分发挥人才的能力和作用，使人才尽职尽责，必须对员工进行感情激励，多一些感情付出。
员工的情感变化会影响其工作态度、工作热情、工作方法及合作程度，从而影响着整个部门、团队的发展。因此，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不是着眼于员工深层次的情感生活，那是远远不够的。
情感力量是一种内在的自律性因素，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到员工的内心世界，有效地规范和引导员工的工作。
管理者的情感付出，就是用感情来凝聚员工、感召员工，从而使管理者与被管理者心心相印、荣辱与共，形成一个团结的战斗集体。
2.上下一心，同甘共苦
中国古代典籍《战国策·燕策一》上有“燕王吊死问生，与百姓同其甘苦，二十八年”之语，它描述的是燕昭王继位后，无论谁家有婚丧嫁娶等事，他都亲自过问，与百姓同事安乐和悲苦，最终把燕国治理得井井有条，国富民强，燕昭王受到举国上下的一致拥戴。
一国之君，能够坚持二十八年吊死问生，与百姓同甘共苦，燕昭王倾注了自己的真实情感，其威力当然是惊人的。
人是高等动物，情感在很大程度上是指引人采取行动的“指挥中心”。聪明的领导者深谙这一点，他们善于用情感来征服和遥控下属，通过征服下属的心来控制他们的身。
吴起将军对下属爱护备至，他统率魏军攻打中山国时，有一个士兵身上长了毒疮，辗转呻吟，痛苦不堪。吴起巡营时发现后，没有丝毫犹豫，当即跪下，将这位士兵身上毒疮中的脓血一口一口地吸吮出来，解除了他的痛苦。
士兵的母亲听说了这件事后，号啕大哭。周围人不解，说：“你儿子仅仅是个普通士兵，却能够让将军亲自为他吮血，这是光荣之事啊，你为什么还要哭呢？”士兵的母亲说：“你不明白，前几年吴将军为他的父亲吮吸疮口，结果他的父亲直到战死也决不回首。今日吴将军又为我的儿子吮血，我真不知我儿子要死在哪里了，我因此才哭。”
士兵们上阵作战，难免会产生这样的困惑：自己究竟是在为将军而战，还是在为国家而战？
如果将领能够做到上下一心，和士兵同甘共苦，功罚平担，那士兵就会感到自己是为国家而战，更是为自己而战，他们自然会士气高涨，视死如归；倘若只是士兵在前面奋勇杀敌，而将军在后面指挥甚至享乐，立下功劳皆归将军一人，战场死伤各安天命，那士兵就会感觉自己是在为将军而战。既然是为将军而战，战败战胜都应该由将军承担责任，自己为什么要卖命呢？这样的军队，自然是士气低迷，凝聚力差。而吴起的不同凡响之处，正在于他能够通过和士兵同甘共苦，让上下团结一心，让士兵誓死追随。
士为知己者死，经营人心是最有效的管理招术。在我们这样一个历来重视情义的国度中，领导者如果能体恤和爱护下属，始终和下属同甘共苦，下属必然会以全力的付出作为回报。
3.让员工感动
这是一件发生在特步公司的真事。
某天，技术部刚上班不久的工艺员聂小根走进研发中心办公室，向副总经理丁美清呈上一份辞职报告。丁美清看完后脸上的表情十分严肃，经过一番询问才知道，这位工艺员的妻子在不久前回去生孩子，但由于庭经济条件有限，只得在家里生育，不幸的是孩子出生还不到十天，他的妻子就因细菌感染而去世了。
丁美清了解情况后，非常难过，她从钱包里拿出1000元给了聂小根，并叮嘱他：“回去后把该处理的事妥善处理，什么时候想来了再回来。”聂小根感动得连声道谢。聂小根走后，丁美清又交代财务部帮他结算工资，并免去他的合同违约金。
这只是特步公司众多关爱员工行为的一个缩影，在该公司，从上到下，各级管理层向来都对员工关爱有加。而管理者对员工无微不至的关心，让员工非常感动，这是特步员工的精神支柱，也是特步员工努力工作的动力。
感动管理作为一种全新管理理念至今未被提出，但笔者以为，这一柔性化的人情管理将成为21世纪的主要管理理念之一。“感动”是人心理发生质变的临界点，受感动的人会产生触动和内化，并产生心灵净化和行为提升。因此，感动管理作为一种“内驱动管理”，将会生发出无穷的生命力。
只要你有心，让员工感动的途径无处不在，它们有时候可能反映在一些很小很小的细节上，比如一个笑容、一句问候、能够记住员工的名字等。
4.特殊情况给予特殊关怀
任何员工都有可能遇到困难，可能是工作上的，也有可能是生活上的。对此，你千万不要视而不见。因为当一个人身处逆境或绝境的时候，如果有人能伸出援手，他一定会心存感激。作为管理者，你应该在平时多注意员工的表现、情绪等状况，一旦发现问题就需要深入了解，在尊重员工的前提下，找到问题的症结。如果是生活上的问题，就要对员工进行开导，提供一些参考意见；如果是工作上的问题，就需要帮员工分析问题的实质、产生的原因，讨论解决的办法，评估解决效果，最后还要做总结。
另外，在员工生病的时候，管理者应当给予其适当的关怀，可以亲自去探望，送几束鲜花和一些水果表示慰问，这样做一定可以感动员工。甚至当员工家属病了的时候，管理人员都可以适当表现出关怀，从而让员工心存感激。
