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第14章 企业形象策划:解决效益的重要突破口(2)

综上所述,企业理念是得到普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促进并保持企业正常运作以及长足发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。由此可见,企业理念是企业文化的集中体现。

三、企业理念的实施

企业理念的实施要经过企业全体员工的了解、领悟和实践。

了解企业理念是渗透工程的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行动,必须让员工知晓企业的经营方针、发展目标、行为准则、企业口号、以便使企业理念初步为员工所认识。员工对企业理念的了解程度从企业内部讲主要取决于两方面:一是企业领导对企业理念传播的态度,二是企业信息的沟通渠道及传播媒体。二者从主观决策者到信息载体,构成企业理念传播渗透的必要条件和基础。

领悟是认知的高级阶段。企业员工了解企业理念及其具体内容,只是理念识别实施过程的起点,要让员工从表层接触到心灵的契合,还要求员工对企业理念的把握上升到领悟阶段。领悟的途径有多种,如企业领导或先进模范通过切身体验和感受阐释企业理念,从而引导员工领悟理念。

实践作为对理念的识别至关重要。仅仅了解和领悟企业理念还不够,还应当将领悟到的精神运用到生产、经营和管理的实际行动中去。

由抽象的理念感知到付诸行动是一个由内向外的复杂过程。它既带有员工个体的主观意识,又在客观上要求理念识别的认同具有一体化的特性。解决这一矛盾,需要企业运用实践锤炼的原则,通过心理强化从众心理、模仿心理等手段反复教育与引导,从而使员工自觉地将理念由一种心态转变为一种行动习惯。企业可以通过培训,让新员工了解和领悟企业理念,使他们上岗后自觉地接受企业理念。企业还可以通过赏罚分明的措施,强化企业理念。

四、让理念落地生根

一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别,企业的成员能有与众不同的精神风貌,关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量,其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受,关键不在顾客,而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上,则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上,没有落实到经营管理的每一环节上,顾客是不买账的,也将离它而去。

所以,顾客接受企业的文化理念,绝不是接受一句漂亮的口号,而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后,外化出来的日常行为习惯。准确地讲,就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉,那就说明企业的理念落地生效了。

理念是一个人的灵魂,也是一个企业的灵魂。灵魂是统帅全局的东西,如何让这灵魂性的东西落地生效呢?

第一,企业的理念一定是全员的理念。不要只是高层或老板的个人理念,要防止老板或班子几个人一捏合,就下发全员推广操作的做法。适宜的做法是:一是要寻求企业现存的、最具广泛性的正面理念;

二是要加进去企业主管所希望的价值观;三是把初次提炼出来的理念条款尽可能广泛地征求员工的意见,走民主的道路,让全员参与;四是要征求一下专家的意见,凝练升华。这样得来的理念就有群众基础,即使不是全员的理念,经过上述过程也全员化了。

第二,要大张旗鼓地进行宣传推广。要让每一名员工都知道,都尽可能的理解领会,让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样,如果能借助媒体更好。

第三,印制成册,讨论学习。把理念以及由此理念派生的理念系列,结合企业的视觉识别和行为识别,使之标准化后印制成册,成为企业员工随时随地可以浏览学习讨论的标准。

第四,让理念更好地为企业经营管理服务。围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立,做好融会贯通工作。

第五,要加强培训,不断提高员工素质,把培训工作作为日常性工作。不但新员工要培训,老员工也要经常轮训,尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨。同时,也要不断完善操作流程和制度,使每一流程都能体现出理念的精髓。

第六,坚持不懈,必有成效。企业只要坚持不懈重复上述理念落实于企业日常的经营管理工作中,日积月累,企业的理念必将通过全员的日常行为体现出来,形成企业的整体统一的行为识别。只要是好的理念顾客自然接受,顾客自然会购买你的产品,接受你的服务,心甘情愿地为你付费。

第七,企业理念识别系统的建立和完善,要伴随企业的发展全过程。企业不可能在最初创业时就有完整地理念识别系统,虽然老板可以喊几句漂亮的口号,但那不是理念。真正的企业理念就是深深融入到每一组织成员的思想深处,物化为每一个经营管理的细节。企业理念在每一个企业员工身上都有烙印,在企业每一个经营链环上都能闪烁。因此,企业的理念不是朝夕之功。当然,作为企业还是希望尽快缩短理念认同的时间过程,因此企业在选聘人时,要注意理念的一致性,不要选聘理念悬差太大者。有共同理念的人才容易共事。

什么是好的企业理念?好的企业理念一定是符合情理法的。情就是人际关系的反映,理就是事物内在的逻辑性,法就是符合政府的有关法令政策。情理法有一项不合,事情便不可能做长久,尤其要注重符合人情。因为一切法理都是建立在人情基础之上的。

中国古代哲学认为,地道,是宇宙万事万物在同一空间相互制约、促进和依存的平衡规律,它的内涵主要体现在对空间定位上,“五行生克”是对地道的最好阐述。心理学研究表明,一个人在接受外界信息的时候,视觉接受的信息占全部信息量的83%。所以,在企业的战略中,VI系统具有相当重要的地位和作用,在决定一个企业能否成功地树立自己的形象中显得尤为重要。视觉识别,是对企业理念的静态塑造,即是在企业理念确定以后,通过一系列良好的视觉形象(名称、标志、标志色、象征图案符号等)通过媒介传递给社会公众,从而达到塑造良好企业形象的目的。

五行,就是我们常说的“金木水火土”,不单是指五种物质,而是广指自然界中的五种状态(木表示生命态,火是气态,土是综合、平衡态,金表示固态,水表示液体)。

五行相生(如水生木),表示一种事物对另一种事物有促进增长的作用;五行相克(如金克木),表示一种事物对另一种事物有制约和克制的作用。五行生克关系不是绝对的,有时由于五行的旺相休囚导致一种逆生或逆克现象,这就是我们通常讲到的物极必反现象。万事万物都是在如此相生相克中达到动态平衡的,没有生就没有事物的发生和发展,没有克就不能协调事物发展过程中的不平衡。视觉识别策划方案的优劣,在很大程度上取决于对“五行”内涵的认识和把握。

一、企业起名不容忽视

孔子曾说:“名不正则言不顺。”对于一个企业而言,名称不仅仅是一个简单的文字符号,它是企业整体的化身,是企业理念的缩影和体现。它对消费者有着较大的号召力和亲切感,能缩短企业与消费者之间的距离,同时在树立名牌、扩大影响、进行广告宣传方面发挥神奇的作用。因此有人甚至声称:“好的名称可以为企业带来好运气。”

近几年统计显示,企业发展、名牌崛起,正一步步地向人们揭示这样一个事实:要创造一个名牌企业,没有一个好的产品和商标名称是不行的,企业价值与其价值同等重要。

众所周知,企业及企业产品的名称对消费者的选购是有直接影响的。所以每一位企业经营者,无一例外精心设计企业的名称,深深认识到它在竞争中所起的作用。索尼公司创始人盛田昭夫所说的“取一个响亮的名字,以便引起顾客美好的联想,提高产品的知名度与竞争力”。这句话在一定程度上证明了企业名称的重要性。

具有高度概括力和强烈吸引力的企业名称,对大众的视觉刺激和心理等方面都会产生影响。一个设计独特、易读易记、并富有艺术性的企业名称,能迅速抓住大众的视觉,诱发其浓厚的兴趣和丰富的想象,能使之留下深刻的印象。企业名称对树立企业良好形象有着重大影响。

企业名称的确立,在不同国家和不同年代有不同的色彩,它与一个国家的政治制度、经济制度、思想文化的发展有很大关系。在生产资料私有制条件下,企业名称的确立一般是以企业创始人的名字或吉祥、响亮、含蓄、趣味等方面的因素来确定。

在我国,新中国成立之后实行计划经济,因而企业的名称根据国家统一的原则,都由企业主管部门来确定,企业自身无权确立或更改名称。那时企业名称的构成绝大多数为“三段式”或“四段式”。所谓“三段式”,就是地名+经营业务名称+企业组织形式,如上海汽水厂。

所谓“四段式”,就是在“三段式”上再加上财产责任形式,如国营南京无线电厂。用这两种方法起名的企业,一方面可看出企业是属于全民所有制,还是属于集体所有制,明显显示出计划经济的色彩;另一方面,可以看出企业的所在地及本企业生产什么产品,但根本看不出企业产品的知名度与竞争力。

我国杭州娃哈哈营养食品厂的字号“娃哈哈”确属音、形、义俱佳的典范。从发音上三个音节WAHAHA都是由一个声母和一个单韵A组成的,而A则是汉语所有韵母中开口度最大、发音最响亮,也是最容易发的音。从整个形体上看,“哈哈”就像孩子们高兴得合不拢的笑口,从字形上给人一种美观大方、亲切近人的感觉。《现代汉语词典》从字义上解释,“哈”常叠用为“哈哈”,是叹词,表示得意或满意;又解释为象声词,形容笑声。所以在这里“哈哈”表达了一种高兴的情绪。“娃哈哈”这一名称既适合儿童的心理,又容易激发儿童对它的浓厚兴趣。

以上例子说明:一个好的企业名称,必须具备易读易记、利于传播、名符其实、力求创新、讲究韵律、富有美感等特点。同时,商标取名前还需要考虑当地文化、民族文化、吉祥文化、国际化市场需求、市场开拓的便利等等。

我国有句俗话:“不怕生坏名,只怕取错名。”名称尽管只是产品形式上的东西,但它却是以传播者的“面孔”直接进入消费者心中的。

历史证明也提倡,在公司产品面临困难无法前进的企业,请不要一味地只考虑到客观的众多因素,比如说,内部管理、市场销售及产品质量等,是否也应该考虑一下公司、产品、商标的名称,是否也同样在事业发展上给企业、产品、商标带来无形的不便呢?众多成功的企业、产品、商标也都在告诫人们,在当今传播速度快、信息量大的社会,为何不借助专业取名专家,为自己起一个好名称呢?

二、商号早已成为巨大的无形资产

市场经济的发展,使企业名称及其构成发生了重大变化,这就是在企业名称中出现了商号。如北京四通集团,其中“四通”是企业商号。而且作为区别不同企业的企业名称,基本构成变为“两段式”,或是地名+商号,如“西安杨森”;或是商号+经营业务名称,如“春兰空调”;或是商号+企业组织形式,如“海尔集团”。而无论哪种“两段式”,商号都是必不可少的。因此,在市场经济条件下,作为识别经济主体的主要样式,企业名称实际上是指商号。只有商号才是企业名称中的形象要素,是可以用名称专用权加以保护的东西。

商号虽只是几个汉字的组合,但表现的绝不仅仅是几个汉字所固有的含义。作为企业标识,它储存着企业资信及其产品的市场竞争力等信息。这就使其成为商誉的载体而具财产价值。同时,就某个商号而言,它还反映着该企业的文化品位,沉淀着特定时代、特定地域、特定群体的文化心态及其商业追求,具有潜在的文化价值。显而易见,一个著名商号确是一份十分重要的无形资产。然而中国许多企业,因为至今仍忽视亮出自己的商号,在市场竞争的叱咤风云中,留下了诸多遗憾。

原浙江余杭县红星五金厂,注册商标为“红星”曾做了大量广告,但效益不佳,后经调研发现,“红星”二字商标太多,失去新奇感,后改名为“老板”并推出系列产品,使企业走出困境,收到了使“老板集团”人意想不到的效果。

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