这时，华仑灵机一动，想到了从书中学到的“自我责备”的方法，于是，他对主任说道：“您所说的都是对的，那是我无可宽恕的疏忽。我替您绘了这么些年的画，应该知道如何画才是，我感到非常惭愧！”
与以前不同的是，美术主任听到华仑这样讲后，竟然替他辩解，说：“话虽然如此，不过还不算太坏，只是……”未等到主任说完，华仑打断了他，说：“任何错误总会造成些影响，让人家看了生厌。”此时，主任又想插嘴进来，但华仑仍然继续说：“这是我有生以来第一次批评自己，而且我很愿意这么做。所以我应该更加小心，您平时照顾了我不少生意。您应该得到您所满意的东西，这幅画我带回去，重新画一张。”
美术主任见华仑如此诚恳地批评自己的错误，他的态度也温和了许多，说：“不用重画了，我不想让你有更多的麻烦……”他还破例地称赞了华仑的工作，告诉华仑，说他所要求的只是一个小小的修改。他又指出，这一点小错误，不会使他公司的利益受到损失。过了一会儿，他又告诉华仑，这只是一个极细微的小错，不需要太过顾虑。
自此以后，华仑和美术主任相处得极为融洽，就像老朋友一样亲切，并且，主任还给华仑介绍了许多新的项目，后来，当华仑自己开公司时，美术主任很照顾他，将许多客户介绍给了华仑。在主任的帮助和自身的努力下，华仑公司的生意红红火火。
华仑敢于承担错误，批评自己错误的做法使主任怒气全消，不仅使他自己的工作更加顺利，而且也获得了主任的帮助，从而在事业上更上一层楼。
卡耐基说：“任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护——而且多数愚蠢的人都会这样。一个有勇气承认自己错误的人，会使他出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。如果我们是对的，我们要温和地、巧妙地去赢得别人对我们的赞同；若我们是错的，我们要快速地、真诚地承认我们的错误。这种方法不但能产生惊人的效果，并且在若干情形之下，比为自己辩护更为有用。”
总之，当自己犯错误时立即承认并且改正错误，可以避免许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否则，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜地表达心声，承担错误，往往能够获得别人的原谅，取得意想不到的效果。
友好地与别人相处
人与人相处应以友好的态度，当你对他人友好时，他人也会以友好的态度对待你。在人际交往中，友好是获得他人好感和欢迎的粘合剂。
威尔逊总统说：“如果你握紧了拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。但如果你说：‘让我们坐下一起交流一下，看看我们到底有什么分歧。’我就会坐下来，心平气和地和你讨论。主要的症结在哪里？我们会发现，彼此的意见分歧并不大，而相同的地方却很多。其实，只要有耐心，加上彼此的诚意，最终是可以相互接受的。”有一则关于太阳和风的寓言故事。一天，太阳与风争论谁比谁强壮，风自豪地说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫她脱下外套。”说完，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。但是相反，风吹得愈大，老人把外套则裹得愈紧。后来风泄气停了下来，这时太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”这虽然只是一个寓言故事，但却告诉人们这样一个道理，当你要让人信服时，应用友好的方式开始。同样，在人际交往中，你要想他人对你有一个良好的印象，要想赢得人心，首先就要以友好的方式让他人相信你是最真诚的朋友。
纵观成功人士，他们绝大多数都是非常友好的人，因为他们懂得友好是一个人获得成功的必要素质和修养。著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神明。尽管他的声誉极高，但他那极具权威的辩论始终充满了友好的字眼，例如，他的辩论中经常会出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有一些事实，相信您没有疏忽掉”……总之，他的辩论词中没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。他用的都是最温和、最友好的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
又如，1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州的一个不起眼的小人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的大罢工，并且持续达两年之久。那些愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，而那家公司当时就是洛克菲勒负责。由于群情激愤，公司的财产遭矿工所毁，不得已调动军队前来镇压，因而流血事件接连发生，不少矿工被射杀。在民怨沸腾的情况下，洛克菲勒站了出来，以友好的态度平息了罢工事件。他首先花费了好几个星期去结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可以说是不朽的杰作，它发生了惊人的效果，不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞赏。在这个演说中，他表现了极友好的态度，使那些罢工者一个个都回去工作，而且没有就加薪问题再多说一个字。他的演讲内容摘录如下：这是我一生中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸和员工代表见面。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，我有生之年也不会忘记这次聚会。假如这次聚会提前两个星期举行，对你们来说，我还是个陌生人，我也只认识少数几个人的面孔。从上个星期以来，我拜访了整个附近南区矿场的经营地，和大部分代表谈心交流。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因此，我现在不算是陌生人，可以称得上是朋友了。在这个基础上，我很高兴能有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
承蒙你们的好意，我得以坐在这里。由于这个会议是由资方和劳工代表组成，虽然我不是股东或劳工，但我深感与你们休戚相关，从某种意义上，我也代表了资方和劳工。
这是一篇多么精彩的演讲词，内容里没有恫吓，没有高压手段，没有强迫证明的意图，而是充满了友善之情，结果，他成功地平息了罢工事件。假如他用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，谩骂他们，或者暗示错在他们，那么，又会是暴行和反抗的结局了。
洛克菲洛因平息罢工事件有功而受到了老板的重视，但直到他后来成为美国历史上的亿万富翁，他依然保持着对每一个人都很友好的态度，可以说，正是因为他的友好，才使他成为最受欢迎的人，亦使他取得了后来的成功。林肯说过：“假如有这样一个人，对你已经有成见和恶劣的印象，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些喜欢责备的父母、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你的意见，但如果你用和善的友谊、温和的言语，就完全有可能引导他们对你的意见表示同意。”卡耐基说：“如果你在盛怒下，对人发了一阵脾气，固然觉得解气，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，敌意的态度，他受得了？那只会让他与你作对。”因此，一个人若想赢得他人的赞许，获得成功，就需要保持友好的态度。
迎合他人的兴趣
一个人若想赢得他人的赞许，打动他人的心，最佳的方式是跟他谈论他最感兴趣的、最喜欢的话题，即迎合他人的兴趣。这就要求我们必须首先了解他人的爱好，说他喜欢听的话，谈论他感兴趣的事，只有这样你才能结交到更多的知心朋友。
每一个与罗斯福交往过的人，对他渊博的知识都会感到惊奇，因为无论是商界名流、政治明星还是农夫、牧童，罗斯福都知道同他谈些什么，并且和他们谈得很投机。他之所以能够做到这一点，原因是无论什么时候，在接见来访的客人前，罗斯福都会先了解客人的喜好和感兴趣的事情。这样，在与他人交流时，罗斯福就会选择对方感兴趣的话题。而共同的兴趣爱好是结交朋友，赢得他人欢心的最自然也是最有效的方法。
纵观成功人士，他们在与他人谈判或谈话时，都懂得深入人心的最佳途径，即迎合他人的兴趣。
原一平有一次准备去拜访一家企业的老板，由于各种原因，他用尽各式各样的方法，都无法见到老板。有一天，他终于找到灵感。他看到附近杂货店的伙计从老板公馆的另一道门走了出来。于是，他灵机一动立刻朝那个伙计走去，对他说：
“先生，你好！前几天，我跟你的老板聊得好开心，今天我有事想请教你，请问你老板公馆的衣服都由哪一家洗衣店洗的呢？”
“从我们杂货店门前走过去，有一个上坡路段，走过上坡路，左边那一家洗衣店就是了。”那个伙计回答说。“谢谢你，另外，你知道洗衣店几天会来收一次衣服吗？”
“这个我不太清楚，大概三四天吧。”
“非常感谢你，祝你好运。”
打探到这些消息后，原一平顺利从洗衣店店主口中获得了那家企业老板西装的布料、颜色、款式等信息。有一天，机会终于来了，原一平穿上与企业老板相同的西装并搭配一条领带，从容地站在老板前面，对老板说：“老板，你好！”
正如原一平所料，老板看见原一平的着装与他一样，不禁大吃一惊，一脸惊讶，接着恍然大悟，哈哈大笑起来。后来，在聊天的过程中，原一平也以老板最感兴趣的话题为主，自然，他们俩聊得很开心。后来，这位老板成了原一平的客户。
原一平从一个普通的销售员到被誉为“推销之神”，他之所以如此成功，“迎合他人兴趣”的销售技巧起着不可忽视的作用。
又如，杜凡诺先生是纽约一家面包公司的老板，他希望能把自己公司的面包卖给纽约一家最大的旅馆。四年来，他一直打这个主意，几乎每星期都去找那家旅馆的经理。杜凡诺如果知道那位经理去哪一家交际场所，为希望有个接触见面的机会，他也跟着去那家交际场所。他甚至于在那家旅馆租下一间房间，只为获得生意。可是他都失败了。
后来，杜凡诺研究了人与人之间的关系后，才知道应该改变策略。他首先要找出这个人最感兴趣的是什么，哪一方面会引起他的注意？通过调查发现，那位经理是美国旅馆业公会的会员，他不但是会员，由于热心推进这个团体的业务，后来被推举为这个团体的主席。同时，他还兼任国际旅馆业联合会的会长。
了解了旅馆经理的兴趣所在，杜凡诺在第二天见他的时候，就开始谈论起关于美国旅馆业公会的事。杜凡诺果然得到了这位经理的热情回应，旅馆经理跟他讲了半小时关于旅馆业公会的事，他说的时候，是那么的兴高采烈，杜凡诺可以清楚地看出，那个团体组织正是他兴趣所在，也是他生活中的一部分，在他跟杜凡诺分手前，他邀杜凡诺加入他们的团体。
在这次谈话中，杜凡诺根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，旅馆中的一位负责人打来电话，要杜凡诺把面包的价目和样品送过去。
当杜凡诺走进那家旅馆时，那管事招呼他说：“我不知道你在经理身上下了些什么功夫。但他真的被你搔到他的痒处了。”
最后，旅馆经理和杜凡诺签订了合同，并且，他还尽力地帮助杜凡诺，为他介绍别的客户，因此，杜凡诺获得了一些大的客户，他的面包店的生意也从此越来越红火，在纽约开设了好几家分店。
从原一平和杜凡诺的成功历程中可以看出，如果你想要别人喜欢你，想要获得成功，就要学会如何迎合他人的兴趣。
首先要让对方说“是”
在与他人交谈的时候，切勿一开始就讨论你们意见相左的事，而要先强调，最好是不停地强调你们彼此间赞同的事。如果可能的话，告诉对方，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。这样，你获得成功的几率就会增大。
一定要让对方一开口就说“是，是的”。假如可能的话，尽量阻止对方说“不”。根据哈理·奥维屈教授的说法，“不”的反应是最难克服的障碍，当你说了一个“不”字之后，为了自己的自尊，你就会不得不坚持下去。虽然在事后，你也许发现自己说出这个“不”字是错误的。但是，你必须要考虑到自己的尊严。一旦说了“不”，你就很难再改变。所以，如何在一开始就让对方朝着肯定的方向做出反应，那是非常重要的。
卡耐基说：“懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多‘是’的答复。这可以引导对方进入肯定的方向，就像撞球一样，原先你打的是一个方向，只要后来稍有偏差，等球碰回来的时候，就完全与你期待的方向相反。”因此，在刚开始交谈时就让他人说“是”是尤为重要的。
就以人们的心理状态来讲，当一个人说出“不”字时，同时他心里也潜伏着这份意念，而使他所有的器官——腺、神经、肌肉完全结集起来，形成一个“拒绝”的状态。相反的，当一个人回答“是”的时候，体内那些器官没有产生收缩动作，组织是前进、接受、开放的状态。所以，当一次谈话开始的时候，我们若能吸引出对方更多“是”的回答时，就会更容易吸引住对方的注意。
“是”的反应其实是一种很简单的方法，然而却为大多数人所忽略。也许有些人以为，在一开始便提出相反的意见，这样不正好可以显示出自己的重要而有主见吗？但事实并非如此，因为一旦他人一开始就说“不”，那么他以后的思想就很难改变，即使你耗尽你的智能和耐性，也很难改变他们的意志，这是由每个人都认为自己的想法或意见是正确的原因决定的。
无论是在工作中，还是在和他人谈判的过程中，这种“是”反应的技术很有用处，容易促使一个人获得成功。纽约储蓄银行的业务员詹姆斯·艾伯森使用了使对方说“是”的方法，顺利地挽回了一位差点失去的阔气的顾客。
有一次，一个客户走进储蓄所要开一个账户，但按照银行规定，艾伯森递给他几份表格让他填写，有的他会马上填写，但有些方面的资料，他断然拒绝填写。
艾伯森运用从人际关系课程中学到的技巧，没有对那位客户这样说：“假如你拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们将很难给你开户。”虽然这些话维护了他的权威，但他知道，这样的态度往往无法使光顾的人们感受到一种受欢迎的自豪感。
因此，艾伯森想：“我应该运用一点实用的方法，最好不要谈及银行需要什么，而是顾客需要什么。”于是，他决定一开始就诱使那位客户回答：“是，是的。”艾伯森采取了这样的策略，先同意他的观点，告诉他，既然拒绝填写有些资料，其实并不是非写不可。
在得到了那位客户“是”的回答后，艾伯森话题一转，说：“但是，若在你过世之后，你还有钱存在这个银行，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人？”
“是的，当然愿意。”那位客户回答。
“那么，你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们届时可以依照你的意思处理，而不致出错或拖延呢？”
“是的，”那位客户再度回答。
