情景故事
若干年前，当孙先生还是一名普通职员的时候，他的上级飞扬跋扈，在下属面前一副趾高气扬的模样，既不与下属沟通，也从来不关注员工的需求，只是把下属当成完成任务的工具，在部门里，他的话就是圣旨，一旦下属有不同意见，就会故意给你难看。当时，孙先生对于上级的行为非常不满。所以他暗暗告诉自己，如果有一天自己成了别人的上级，一定要做一个体恤下属的好上级。总有新人替旧人，三年后，孙先生被委任经理后，在部门里一直采取亲民政策，对于下属关怀有加，尽量满足下属所提出的任何要求，为了加强感情互动，孙先生还常常在周末请下属一起联谊，借此提高部门的士气。
然而，孙经理上任一段时间后，渐渐地发现，下属常常在办公室做一些私人的事情，即使自己偶然看到了，下属也只是冲自己做个鬼脸，全然没有自责的态度，有的下属在距离上班时间已经过了半个小时后姗姗来迟，下属们总是在办公室聊天、开玩笑，时常是没有进入工作的状态。偶尔需要加班的话，下属总是诸多借口，表现出很不情愿的态度。孙经理感觉他的命令被打了折扣，自己就像一个“软柿子”，每个下属都想捏一下。
孙经理开始反思自己的管理方式，认为是自己的怀柔政策纵容了员工的惰性，原来并不是所有的员工都像自己一样具有自我管理意识，很多的员工需要被强加一种外在的力量才会按照上级的指示实现工作目标。
孙经理在自己的工作日记中总结：不要奢望讨好每个人，更不要奢望让每个人都说你好；不要奢望不被别人批评；更不要奢望总被别人表扬；不要奢望让所有员工都尊敬你、顺从你，更不要奢望员工会自动、自发地完成工作———职场的法则是先做事后做人。
问题分析
毋庸置疑，对于那些具有较强自我管理意识、职场追求较高的员工而言，采取以德服人的怀柔政策，确实能以较低的管理成本实现较高的管理绩效，但是对于那些缺乏工作目标和规划意识的员工，管理者只是对下属采取怀柔政策，常常会造成下属肆无忌惮地怠工，毫无顾忌地钻制度的空子。这便是孙先生遭遇的管理困境，对于下属实行宽松式管理，最终使下属在办公室各行其是，没有履行对于工作职责的承诺。
有的员工履行自己的工作职责，是依靠内在的力量，凭借自我管理的能力，他们自发地完成工作；有的员工完成上级布置的任务，是受制于外在的强加力量，为了免于受责骂和失业的风险，才按照上级的要求执行工作任务。怀柔政策一般只适用于具有较强自我管理意识的下属，只有选择了正确的管理对象，怀柔政策才会对提高部门绩效产生正面影响。但是在大多数情况下，部门的所有下属几乎不可能全部是具有很强自我管理能力的人，如果管理者只是采取怀柔政策，便会纵容员工的惰性，增加管理的难度。
管理讲堂
※ 管理者采取何种管理手段，要因人而异
在管理实践中，没有绝对最有效的管理手段，关键在于所采用的管理方式是否适用于所处的管理环境及所面对的管理对象———对于那些能有效的管理自己的时间和目标的员工，管理者可以适当地宽松一些，少一些监管，多一些认可；对于那些缺乏自我管理意识的员工，则要加大监管的力度，多用制度鞭策其按时履行工作职责。
※ 在部门里赏罚分明，有功则赏，有过责罚
对于下属采取赏罚严明的管理制度，有助于强化对组织有益的行为，约束对组织有害的行为，从而渐渐地把下属的行为统一到组织认可的标准上来。
※ 不要容忍下属过分的要求
对于性格温和的上级，下属常会提出一些不合理的要求，装出楚楚可怜的姿态，希望上级能网开一面。此时，上级最好不要有求必应，因为管理要有章可循，一旦满足了一个人的一个不合理要求，便会导致此位下属或者其他的下属提出更多不合理的要求，当事情发展到这个阶段，如果管理者不再答应，便会使下属产生抱怨，如果一味答应，便难以维护正常的管理秩序，影响部门绩效的实现。
※ 与下属保持一定的距离
管理者与下属亲近，对下属进行感情投资，可以增加下属的忠诚度和归属感，但是管理者在亲近下属时，始终要与下属保持一定的距离，维护身为管理者应有的权威，否则便会降低员工执行的力度。
※ 对于棘手的情况，不妨快刀斩乱麻，以儆效尤，加大惩罚的力度
当断不断反受其乱，在一些危机的情况下，铁血政策常能起到快速改变局面的作用，有这样一则管理案例：
某大型公司的一个分公司一直存在着严重的经营问题，在收益方面拖了总公司的后腿，为了改变这一局面，总公司派了一个号称“刽子手”的总经理去管理分公司，新经理到任之前，首先对分公司存在的问题开展了仔细的侦查，并且收集了大量的关于公司经营弊端的资料。新经理到任后，在第一次部门主管会议上，便带去了3个装满了分公司问题的资料，面对20多位部门经理，他简要地概括了他对公司的分析意见，并且讲述了自己此行所担负的使命和分公司今后的发展方向，尤其强调分公司存在的主要问题以及主要负责人是谁。开场白结束后，新经理当场解雇了5名部门经理并限令他们两个小时内离开公司。新经理义正言辞地说“如果有谁试图阻挡我对公司的拯救行动，我将不惜一切毁掉他的前程。”
后来，在随之的变革活动中，每个经理都积极配合，仅仅半年后，分公司便改变了严重亏损的局面，利润持续上升。
管理者不要期望成为下属眼中的好人，有时候不出一些狠招，不产生一些威慑的力量，很难实现较高的执行效果。
去梯言———
当你晋升为管理者后，便要抛开做好人的念头，因为很多的员工性情本恶，希望少付出，多得到，为了约束他们本性中“恶”的因素，管理者便要适当地以恶制恶。
