登陆注册
44851200000023

第23章 没有为下属完成工作提供支持

情景故事

某财经杂志的主编为采编部的一个记者指派了一个采访任务,让其采访一个白手起家的富商,然而由于富商行事低调,而且曾经被一家媒体的记者歪曲报道过,所以对于记者一直怀有戒心,不轻易接受媒体的采访。这个记者四处联系自己的圈内朋友,但是始终无法让富商接受自己的采访,因此稿件的问题一直悬而未决。

其实,这名主编与富商私交甚好,如果主编为下属搭桥牵线,富商应该不会拒绝该记者的约见。但是主编却始终没有为下属提供帮助,她认为,既然公司每个月付给记者薪水,记者便应该准时完成工作任务,如果所有的事情都让自己出马,为什么还要聘用记者。

快到截稿期的时候,记者也没有获得富商被采访的许可,这名记者倍感失落。

问题分析

如果这名主编换成了通用电气的前CEO韦尔奇,这名记者或许就不会感到这么挫折。因为韦尔奇对于下属所遇到的问题总是不吝指导,竭尽全力地为下属顺利完成工作提供各种支持。不妨看看通用员工的幸福经历———

CNBC电视频道的《商务中心》是通用旗下的一档颇受欢迎的节目,2001年4月底,该节目的女主持人苏·埃雷拉给韦尔奇打了一个电话。她告诉韦尔奇:著名节目主持人多布斯又回到了CNN电视台,主持《货币之线》节目,由于《货币之线》与《商务中心》处于同一个时间段,这会对《商务中心》的收视率造成严重威胁,为此,她希望韦尔奇能发来一封电子邮件,以鼓舞她的团队成员的士气。

韦尔奇知道苏已经为此取消了私人休假,并且明白这对CNBC非常重要。于是他对苏说:“苏,不用发邮件了,为什么我不能亲自到你的工作室中去呢?”

随之,韦尔奇便亲自来到了苏的工作室,在接下来的一个星期里,与苏的15人团队并肩作战,吃着饼干,喝着可乐,一起讨论几十个应对方案。那个星期的最后一天,CNBC的所有人,从电脑制作到布景设计,都加入到讨论中来。在韦尔奇的参与和干预下,CNBC(而不仅仅是《商务中心》节目组)采取了以下对策:把节目时间延长,并从6点开播;在多布斯出场的当天早晨,由CNBC的另一个节目把苏请到演播室作为嘉宾与观众见面;由CNBC体育节目在周末播出NBA总决赛时,播出《商务中心》节目预告。

得益于韦尔奇身体力行的支持,节目在星期一播出的时候,《商务中心》与《货币之线》打了个平手,星期四《商务中心》的收视率明显上涨。韦尔奇亲自为下属解决问题,使CNBC团队成员增强了战胜对手的决心,创下了收视率的成功。

当情景故事中的那名记者无法获得采访的机会时,如果那名主编也像韦尔奇一样,为下属提供积极的支持,借助自己的私人关系为其联系采访者,不仅有助于提高下属的工作积极性,还不会影响杂志的出版进度。但是,那名主编以“拿人钱财、替人消灾”的逻辑解读下属的角色,即使自己能为下属提供帮助,也仍然按兵不动,导致稿件无法及时完成。

主管除了发布命令外,更是员工的协助者,如果主管只是向下属发布命令,然后便空等着在某一天工作完成,老板则没有必要雇用一个部门经理,只要直接把指令告诉员工就完事大吉了,因此,管理者还承担着为下属提供支持的责任,以自己的所长弥补下属的不足,确保下属按时高效完成工作。

管理讲堂

※ 让适当的员工做适当的事

有时候,下属在完成工作的过程中遇到障碍,是因为他的个性、能力与所承担的工作不相匹配,这样自然会增加下属胜任的难度,以致无功而返。所以,为了降低管理成本,管理者首先要做到人与事相匹配,根据下属的能力、个性、工作经验来制定与其相配的工作,这样既不会使下属因无法完成工作而受挫,也会节省管理者用于支持下属工作的时间。

※ 与下属保持沟通

主管在把工作分派给下属后,要经常与下属保持沟通,了解他们完成工作的情况,以及是否遇到了难以应对的问题,糟糕的主管常常在工作截止的那一天才突然现身,向下属索要工作成果。这样管理方式风险很大,其一,下属虽然完成工作,但偏离了主管想要的工作目标;其二,下属没有及时完成工作,对部门运营和部门绩效产生不良后果。

※ 选择性地帮助

当下属请求主管帮助自己解决所无法应对的问题时,主管要选择性帮助,不要兼收并蓄,因为有些问题确实下属无法解决,但是有的问题则是下属不愿解决,他们等待一个救世主替自己完成那些困难任务。

1974年,《哈佛商业评论》曾经刊载了一篇署名为威廉·昂的文章《管理时间:谁背着“猴子”》,在文中,作者用“背上的猴子”设喻,说明很多的管理者常常在不知不觉中将下属背上的“猴子”转移到了自己的背上。

比如,在这样一个场景中———

你是一位主管,有一天你走在公司的走廊上,忽然碰到了你的一位属下,他说:“领导,我可不可以跟你谈一件事情?”你于是停下脚步:“什么事?”他说:“是这样,我现在想跟你谈一谈,关于那个事情……”你就开始听了,而当你停下脚步听的时候,这个下属的头上本来趴着的一只“猴子”,把它的爪子伸过来搭在你的肩膀上,你却浑然不知,说:“你说吧,我听着。”

你站在走廊上专心地听他细述问题的来龙去脉,听着听着,“猴子”的另一只爪子也伸过来了,然后腿也伸过来了,你听了半个多小时以后,既耽搁了原先你要做的事,也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事,但并不足以作出任何决策。于是你说:“我现在没时间和你讨论,让我考虑一下,回头再找你谈。”当你说出这句话的时候,整个“猴子”已经跳到了你的头上,然后你背着“猴子”回去了。

在这个过程中,主管与下属之间出现了任务逆转,下属将自己的任务转移给了主管,于是主管成了需要完成任务的人。如果很多的下属都这么做,主管便被诸多琐事弄得手忙脚乱,无法应对重要的工作。

———虽然你有责任支持下属的工作,但是并不是有求必应,应该知道自己该支持什么,不该支持什么。

※ 授人以渔

在支持员工的工作时,要遵照“授人以渔”的原则,不要只是帮助就算了,而是要告诉员工以后遇到类似问题该怎么办,在这个过程中,你的角色应该是一个“教练”。

去梯言———

管理学中有一个指导管理者行为的定律———威尔逊法则,它的提出者是美国行政管理学家切克·威尔逊,他主张:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时,他们会因此信心倍增。当员工遇到一个问题不知如何应对时,他们非常渴求来自外界的支持,此时管理者与员工进行经验分享,运用自己手中的资源帮助他们应对问题,对于提高部门绩效和管理者权威可起到一箭双雕的效果。

同类推荐
  • 快乐赢未来

    快乐赢未来

    本书通过对快乐经营理念的诠释,为职场人乐业爱岗、积极进取、构建人性管理和快乐文化提供了启示和思路。
  • 带队伍:不会带团队,你就只能干到死!

    带队伍:不会带团队,你就只能干到死!

    能否管理好团队,是决定一个职场人士能走多远的关键因素。作者全方位讲述如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、提高执行力、做好时间管理等团队管理中的常见问题。他通过简洁有趣的描述,翔实动人的案例,告诉你应该如何建设和管理一个团队。内容简洁易懂,定位清晰明确,是中高层管理者提升管理水平的必读之书。
  • 富足一生的金融课

    富足一生的金融课

    这是一部专业、实用的金融常识速查工具书,全面讲解了金融基础知识。小到对货币的了解、对利率的认识,大到对金融市场的观察、对金融的调控和监管,乃至全球范围内的金融危机,均以简洁明了的模块化形式呈现。内容一目了然,讲解循序渐进,实用性、指导性、工具性兼具,有助于读者在轻松阅读中快速掌握金融知识。
  • 金牌店长提升大全

    金牌店长提升大全

    开不开店看老板,赚不赚钱看店长。如何让你的门店在众多门店中永远挺立潮头?如何让自己成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力、更受下属拥戴的金牌店长?本书将用最为平实、通俗的语言为你一一作答,让你掌握成为金牌店长的独门秘诀。
  • 五星级员工是这样诞生的

    五星级员工是这样诞生的

    精英不是天生的,而是后天造就的!本书作者通过对贝尔实验室的200名精英员工长达十年的贴身研究,发现他们每天的行动中隐藏着和普通员工不一样的秘密。企业成功的关键是提高生产效率。提高所有雇员的生产效率的方法是教给他们成为精英的秘诀,让人人都成为五星级员工。
热门推荐
  • 我有一把砍柴刀

    我有一把砍柴刀

    被围攻生死,却重生于仇人家族,林洛觉得这次玩大了!刀有何用?砍人?杀神?破万界?林洛说:刀只是用来砍柴,因为万界在我眼中都只是柴。
  • 仙门遍地是奇葩

    仙门遍地是奇葩

    原来仙门竟是这般不以为耻,当真是脸皮厚到极致。师傅喜欢徒弟,徒弟却为魔界鬼祭哭得死去活来。好一个郎艳独绝,遗世独立的灵澈仙人。又好一个不知羞耻,仙门之辱的徒弟。不愧是仙门之境,遍地奇葩,魔为仙成仙,仙为魔堕魔;不疯不魔,不魔不仙(ps:纯属瞎七八扯,毫无逻辑。)
  • 异世之万古轮回

    异世之万古轮回

    一名从土匪山寨走出的少年,一个毁灭苍生的惊天秘密,一颗永不退缩的勇敢之心。是武者,就应该独战群雄,血洒九天!
  • 末世之宇宙之心

    末世之宇宙之心

    一颗外域虫族的殖民种子,受宇宙风暴影响偏离了预定航向,错误的坠落在地球,种子在地球发芽、进化,感染了地球上生活的人类,使人们变成一种恐怖的怪物和虫族种子的催化剂,一场抵抗虫族入侵的惨烈战争在地球上展开。同时,在宇宙深处,两个种族为地球上的战争,也在进行着尔虞我诈的较量,他们在观望地球上人类与虫族战争的胜负,一场人族与虫族之间的星际战争在悄然酝酿着。一支侦察连部队、一个异星的公主、一只智能机器狗,在怪虫肆虐的末世里为人类生存的权利战斗着,他们能否带领人类战胜虫族的军队......
  • 重生之我是辅导员

    重生之我是辅导员

    穿越平行空间前,张鸣过得很落魄,但是穿越之后他重新燃起了对生活的期待,在自己这一世的母校当上了辅导员。他不禁对未来有些迷茫?教书育人?我经验不是很足,还有一个时灵时不灵,以托管自己为目标经常性添堵的系统,要命了!
  • 宋落平阳

    宋落平阳

    元栎穿越了,他要阻止G博士改变世界古代宋朝却冲击了他的世界观,难道神灵复生?世事更替,想做个好臣子真的很难!命运之手将他们推向时代的浪头但落下后,又改变了谁。
  • 都市极品校长

    都市极品校长

    苦逼屌丝杨斌师范大学的高才生,由于某些原因,志愿到乡镇当一名仅有一个班的高中校长,几分辛苦,几分磨难,且看杨斌如何翻转人生。有人说剑桥、牛津很牛,杨斌看看道:“呸,就这学校老子高中一年级的学生都比他老师牛。”啥?你丫经济博士学位?靠,我们这里不要,MBA在老子学校里面就是个屁,赶快滚蛋,小心老子学生对你发动经济战。啥?你丫会武功?切!没见老子学校里面到处都是牛人?你武功再高也怕菜刀,何况,老子学生哪个的武战能力比EO的高级雇佣兵差?出来一个劈死你丫全部。最后说一句,亲爱的同学们,走在路上看到老人摔倒你就去扶,他要是敢讹你,我们学校的法律兴趣小组无偿给你提供法律援助,全球最好的律师都在这里,告他丫的一个家破人亡。同时我们的金融兴趣小组、传媒兴趣小组等等已做好充分的准备,从法律到宣传,从宣传到动武,一条龙服务,你丫要是不赢,老子包你丫吃喝拉撒一辈子。
  • 人生运势500问:手相100问

    人生运势500问:手相100问

    “摊开你的掌心,让我看看你的玄之又玄的秘密。”无印良品演唱的《掌心》就是希望从掌心中获取爱情的信息。双手还是一本隐藏个人密码的“宝藏”,形状、颜色、线条、纹路等,皆是解开密码的关键之钥,伸出双手、仔细辨识、人生即可尽握掌中。
  • 我的明朝记事

    我的明朝记事

    一个普通女孩懵懂的撞入网游世界,跌的遍体鳞伤,她转而崛起,强势封神,以自己的理念、节奏重筑了一个世界,最终带着这个世界堕入无可逆转的毁灭。
  • 都市武神成长之路

    都市武神成长之路

    传说盘古开天辟地之时,天地本是一体,根本看不见阳光,大陆一分为二