２００８年，我们进行了第１５年第４次的追踪调查。
经过对历经１５年４次追踪调查资料的对比，我们在民生问题的研究分析中得到如下几个方面的初步结论。
１．市民生活改善与社会变迁进程休戚相关
浦东新区的每一次大的社会变迁都带来了新区市民的动迁和生活改善。１９９３年所访问的十个街道乡镇中到了１９９７年陆家嘴地区、金桥地区等被访户大量搬迁；其中由于陆家嘴金融区的开发，原被访的１４０多户全都搬迁到金杨小区等新建的居民社区；２００２年再次调查时，洋泾、张江等地区的市民也大量搬迁；而此次（２００８）再次追踪，由于世博会的原因，周家渡街道许多居村委搬迁了，连农村地区的高南乡由于市政绿地等需要也暂时动迁，待建成新居再搬回原处。可见，在经济高速发展的地区，土地开发、经济开发的节奏快速，市民的社会流动加速。
２．经济社会协调发展，生活质量明显提升
在浦东的开放开发进程中，一开始就注重规划先行和经济与社会的协调发展是一个十分鲜明的特点。
我们在几次调查中都问及“您认为浦东新区目前的经济与社会发展是否协调？”
时，８成以上的浦东市民认为“很协调”。由于在经济开发中，注重社会事业的发展，人们的生活质量得到很快提高。
我们的研究设计了１４个“城市居民生活综合评价”的指标来反映“生活质量”变化的情况。１５年４次追踪调查的资料显示，改革开放３０年中，浦东市民的生活质量得到了较为明显的提升。
３．人的开发是社会开发和解决民生需求的终极目标
英克尔斯在２０世纪６０年代曾对印度等６个发展中国家进行过“人的现代化”调查。在我们的“浦东社会变迁”调查中，一开始就引用了英克尔斯的测量短表，用１４个问题对浦东新区市民的现代化程度进行测量：
人的现代化在浦东的变化
如同英克尔斯的调查结论所言：“国家的现代化，首先是国民的现代化。”浦东新区的开发开放过程也证实了这一点，唯有人的现代化才能更有效地推进社会现代化，而社会的现代化也促进了人的现代化。解决民生需求的终极目标仍在于人的全面发展。
第六节调查质量控制
一、调查中的非抽样误差
调查研究的目的，是取得能够准确反映客观现象实际状况的调查研究资料。
所谓调查的质量，就是调查结果与实际情况相符合的程度，也就是调查的准确性。
准确性、及时性、全面性是对调查研究资料的基本要求。其中，准确性是第一位的，它决定了调研资料的有效性和价值的高低，失真的信息资料，即使是再及时、再全面，对决策者来讲也是没有任何意义的，甚至会导致决策的重大失误。
但在很多情况下，调查结果并不能绝对准确地体现事实，两者间常存在着一定的差距，表现为性质上的差距和数量上的差距。我们主要是对数量上的差距进行研究，通常将调查研究所得的数量与被调查总体实际数量之间的差别称为调查误差。
调查研究质量的高低及误差大小成反比，即误差越小，调查研究质量越高，误差越大，调查研究质量越低。
１非抽样误差
我们已经了解，在抽样实施中，影响样本代表性的误差可分为两类：第一类是随机误差，其中包括抽样误差，它是由样本范围与总体范围的不同而产生的误差；第二类则为非抽样误差（ｎｏｎｓａｍｐｌｉｎｇｅｒｒｏｒ），它是在调查中由非抽样计划和容量导致的误差（见图７４）。
非抽样误差包括各类不响应误差、数据搜集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。事实上，它也包括那些在问题的定义、文字表述中出现的误差以及所有与抽样误差不同的误差。一般而言，在数据搜集阶段最有可能出现大的非抽样误差。
如上所述，许多非抽样误差发生在数据搜集过程中。我们将这些误差分成两大类，并在每一大类内进一步细分。一种典型的误差是由现场工作人员进行问卷调查时所产生的误差，即现场工作人员误差（ｆｉｅｌｄｗｏｒｋｅｒｅｒｒｏｒ）。必须注意的是无论是自己动手进行数据搜集的人，还是专业的数据搜集者，都有可能产生现场工作人员误差。另一种典型的误差是由被调查者造成的被调查者误差（ｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｅｒｒｏｒ）。当然，此类误差的产生与采用何种数据搜集方式无关。在每一大类下面，我们又作如下区分：故意误差（ｉｎｔｅｎｔｉｏｎａｌｅｒｒｏｒｓ）和非故意误差（ｕｎｉｎｔｅｎｔｉｏｎａｌｅｒｒｏｒｓ），前者是有意造成的，后者则是在无意中产生的。
（１）现场工作人员故意误差。现场数据搜集者故意违反调研人员制定的数据搜集要求。
①访问者欺骗：访问者故意谎报被调查者的情况；②诱导被调查者：访问者在遣词、评阅或形体语言方面影响被调查者。
（２）现场工作人员非故意误差。当访问者明明犯了错误却认为自己操作正确时产生的误差。
①个性特征：因访问者的个性特征引起，如口音、性别及举止行为；②访问者误解：自认为也了解实际上操作不正确的情况；③疲劳误差：发生在访问者身心疲劳之时。
（３）被调查者故意误差。有些被调查者在调查中故意谎报他们的情况。
①说谎：当被调查者不愿说出真相；②不响应：预期的被调查者不参与调查或不回答调查问卷中的某些特定问题。
（４）被调查者非故意误差。被调查者提供了无效的答案而他（她）本人却认为提供的是事实的情况。
①误解：没有理解问题或没有按照要求回答问题。
②猜测：没有确切把握的情况下回答了问题。
③注意力减弱：被调查者对调查的兴趣降低。
④疲劳：被调查者对参加调查变得厌烦。
哪些人向调研人员关上房门
我们正面临一个艰难的时代。公众越来越不情愿参与调查。调查公司使用多种激励、奖励，甚至引诱的方式，但“不合作者”的数量似乎一直在增加。我认为问题不是出在调研行业，而是因为人们需要保护他们的隐私。长期以来，人们已认识到如果不想与陌生人谈话，只需关上房门即可。电话访问也出现了类似的情况，应答机充当了个人隐私的守护神。搜集调研数据的工作正面临挑战，而且这种情况将会长期存在。
哪些人拒绝参与调查？我们怎样找出这些“拒绝者”？答案可在地理人口学中找到。地理人口学是对消费者的地理学特征与人口学特征的综合。地理人口群由居住在同一地区而具有不同人口特征的人组成。地理人口学曾经有项研究表明，最合作的群体是生活在美国南部小镇或是乡村地区的农场蓝领工人。他们的地理人口学名称和合作率如下：烟草之路（９２％），股份收获者（８８％），诺尔马·雷维莱（８３％），以及后方乡村人（８２％）。居第二位的合作群体是农业商人（８１％），主要分布于大平原和山区各州的牧场、农场、林场和矿区。
最不响应的人群包括：城市黄金海岸（６２％），金融及智业（６０％），蓝血地产（５９％），灰色群体（５８％）和玩世不恭者（５６％）。城市黄金海岸密集地包括了居住在高层公寓的单身家庭；金融及智业人员趋向于居住在小镇豪宅；蓝血地产是万贯家私的继承者和高级管理人员；灰色群体包括将近２００万富裕的退休者；玩世不恭者是白领工人、学生、离异者、艺术者的混合群体。
当调研人员寻找普遍规律时，可以发现一个重要的相关关系：随着中等收入家庭财富的减少，响应率相应提高；当退休人员和相对富裕的家庭比重增大时，这一响应率将会降低。
２怎样控制数据搜集误差
产生误差的可能性是处处存在的，但我们可以采取很多的预防措施来将各种误差的影响降至最低点，当然不可能完全“消灭”（消除）误差（见表７３）。
提示语
监督和证实，不言自明，是指由管理人员对现场数据搜集人员（访问者）的工作进行监督或进行核实。
监督者在降低访问者的非故意误差方面也是有作用的。在处理现场工作人员非故意误差问题方面有三种方法：选择和培训、实习、角色训练。通过仔细选择访问者来避免访问者因个人性格特征而产生非故意误差，在选择之后，还有必要对其进行训练，从而避免因其举止、仪容等引起的误差。实习是指监督者为向访问者介绍调查和问卷操作要求时而举行的定向会议（ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｓｅｓｓｉｏｎｓ）。
角色训练是一种针对调查问卷的彩排，其中由监督者或其他访问人员充当被调查者的角色。成功的角色训练使访问者得以熟悉进行调查时需特别注意的方面。为了控制访问者的疲劳，某些调研者要求访问者在可能的情况下经常小憩和／或改变调查等。
为了控制被调查者故意误差，将被调查者的误差降至最低的方法可用确保匿名和保密激励证实，“第三者”技巧等方法。匿名（ａｎｏｎｙｍｉｔｙ）是指向被调查者保证他们的名字不会与他们的回答联系在一块。保密（ｃｏｎｆｉｄｅｎｔｉａｌｉｔｙ）是指向被调查者保证他们的回答将不予公开。
一种减少说谎的方法是提供激励（ｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓ），向被调查者许诺在其参与调查的情况下将给予现金支付、提供礼物或是其他有价值的东西。另一种减少说谎行为的办法是证实检查（ｖａｌｉｄａｔｉｏｎｃｈｅｃｋｓ），即对被调查者所提供的信息进行确认。例如，在一个关于制秃发药品的家庭调查中，访问者可以要求看一看被调查者的药品以求得到证实。另外一种不太显着的证实方法就是让一个受过训练的对虚假回答比较警觉的访问者来检查某些被调查者的回答，以发现某些错误，如看起来年老却说自己年轻，穿得寒酸却说自己富有等等。一个受过良好训练的访问者将在答卷的空白处标明那些令人怀疑的答案①。
从问卷设计这一角度看，调研者也有办法来降低被调查者的故意误差。有机会的话，可以在问题中使用第三者技巧（ｔｈｉｒｄｐｅｒｓｏｎｔｅｃｈｎｉｑｕｅ），即不直接问被调查者，而是将问题制作成针对一个与被调查相似的第三者。如对一个中年人可以这样提问：“您是否认为一个像你一样的人会使用米诺德特（ｍｉｎｏｘｉｄｉｔ）来治疗秃发？”在这种情况下，大多数被调查者将从自己的角度来回答问题，但因为问题的主体是一个匿名的第三者，问题本身就不会被视为私人问题。换句话说，通过谈一个虚构的第三者，被调查者将不会拒绝泄露个人信息或隐私。第三者技术既可用来减少说谎，也可用来降低不响应。
对被调查者非故意误差的控制有多种形式，考虑到有可能被误解，周密设计的问卷说明和范例是一种常用的避免被调查者混淆的方法。
程度极端词的调整（ｒｅｖｅｒｓａｌｓｏｆｓｃａｌｅｅｎｄｐｏｉｎｔｓ），即调研者不是将所有消极意义的形容词放在一方，积极意义的形容词放在另一方，而是将一些词语的位置作些变换。这种变换提醒被调查者他们必须就每一种极端情况单独作出回答。
最后，对于长的问卷还得经常使用一些提示语（ｐｒｏｍｐｔｅｒｓ），如“我们快完成了”或“现在是最难回答的问题”，或是策略性地安排其他一些措辞来鼓励被调查者继续接受调查②。
３降低不响应误差
不响应（ｎｏｎｒｅｓｐｏｎｓｅ）是指预期的被调查者拒绝参与调查或是拒绝回答调查问卷中的某些问题在任何一个调查中至少有三种潜在的不响应问题：拒绝（ｒｅｆｕｓａｌｓ）参加调查，调查中断（ｂｒｅａｋｏｆｆｓ），拒绝回答某些具体问题也称为项目遗漏（ｉｔｅｍｏｍｉｓｓｉｏｎ）。表７４简略描述了每种类型的不响应问题。
不相同。人们或很忙，或对参加调查不感兴趣，或对访谈者的口音或举止不满而使他们拒绝。拒绝参与调查的部分原因是被调查者不想花时间或他们认为这是对隐私的侵犯。
解决拒访的一个方法是使用物质激励作为一种感谢形式。在美国一个对１５个不同邮寄调查的评估中，那些赠送小礼品如一支１．５美元的圆珠笔的调查可以提高１４％的响应率。另一个导致拒绝的因素是调查问卷的长度。研究表明，回答问卷的时间每增加１分钟，响应率下降０．８５％。信件调查的响应率也受到信件封面感召形式的影响，一项研究表明，教育机构发起的调查的社会感召力较强，会有效地增加响应率。另一方面，当发起者是商业组织时，强调自我的感召形式更为有效。强调自我的感召就是告知被调查者，他的参与对完成这项调研任务很重要①。
（２）调查中断
中断是指访谈进行到某一点，被调查者决定不再回答任何更多的问题。中断的理由会有很多。访谈的时间超过了被调查者最初的估计，某一问题的内容令人不愉快或过多涉及私人问题，解释叫人摸不着头脑，突然的干扰，被调查者中断访问以便接另一个电话。在自己完成问卷的调查中发现，被调查者往往只是简单地没有将问卷填完。
雇用那些受过良好训练的访问者来执行调查任务是很重要的。ＭＫＴＧ的高级副总裁霍华德·格肖威茨，有一次谈到如何提高被调查者的响应率时说：
“我认为应该使访问者从真空中走出来并加入这一过程。现在那些取得成功的公司已经注意到访问者是他们成功的关键。”②越来越多的调查公司将注意力集中在培训技术和现场审计方面。
