（３）加一法
所谓加一法乃是采取电话号码簿的优点——空号少，加上随机法的优点——未登记者也能被抽中。其做法是利用电话号码簿上抽出的电话号码加１，便成为抽样号码，譬如由电话簿抽出的号码为５３３６９９９３，则抽中之号码为５３３６９９９４，即为加一法。用这种方法所得号码，其空号率较Ｒ．Ｄ．Ｄ减少很多，但是却高出电话簿法不少。因此，在目前的电话抽样法中，研究者可根据自己的研究性质加以决定采用何种抽样法。
２受访者的决定
电话号码很少是一人独有，通常是一户人家共用，因此接听电话者可能不是访问对象，而同一户内符合访问条件的对象又不止一人，如果以接电话者符合资格便访问，可能造成偏差。对于受访者的决定有几种不同的方式：
（１）任意成人法
只要是成人，选择一位皆可，在此种情况下，样本呈现女性较多，年轻人较多，此法虽然提高访问完成率，却降低样本的代表性。
（２）随机选择表
亦即事先排列户中可能的人口组合，以之排列成表，访问员先了解户中人口状况，再决定受访者，如表７２所示：
问题：已抽出一个电话号码样本，欲用随机选择受访者方法在样本户中选出一位受访者，应如何选择？
条件：１．样本户中有一对夫妇，男主人的母亲，以及在学的子、女各一；２．假设接电话的是男主人。
方法：访员与接电话者之回答（使用电话表）。
问：请问你家里２０岁以上的人有几位？
答：３位。
样本应落在表中第三排
问：请问这３位中，女性有几位？
答：两位。
据第二列值（２）所对应第三列应选受访者为“较年长女性”
问：请问两位中年纪比较大的那一位是谁？
答：我的母亲。
问：我们能不能请教您的母亲几个问题？
（３）选男或选女
上述排列表使用起来较不易，因此，简易又顾及性别比例的做法是单号的电话号码则请男性回答，双号则请女性回答。这种方法在实用上较简便，且所得的样本也大致符合人群总体结构，况且访问员在拨号前即知该请男性或女性回答，在谈话前掌握主动，故容易请到受访者接受访问。
３替代样本的决定
抽出电话号码，可能无法接通而必须放弃，如果接通了，里面没有适合的受访对象，如非受访地区，非住宅电话，无人成年，无男性或女性等原因必须放弃，便须有替代样本，才能补充到所需的样本数。采取替代样本有两种方式：
（１）抽出的电话号码采小组排列，如三码一组或五码一组，研究者抽出的号码数随机归成小组，该小组内的号码打通，则只取一号，若一号不通，便以该小组内其他号码替代，研究者考虑拨通率来决定是三码一组，还是五码一组，使得访员能自动地拨替代号码。
（２）抽出的电话号码上下一号或两号替代：上述小组法在抽样时必须加数倍抽出电话号码，若采用上下附号的方式，则只需抽出所需号码，若该号不通，访问员可随机拨上码或下码，此种替代较上述简便，但是空号率显然亦多。
第四节在线调查
在线调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的调查研究方法。在线调查的内容除了进行网上调查外，在广义上还可以包括网上的信息搜集、网上商业宣传、网上广告发布与投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容。
一、在线调查概述
在线调查在２０世纪９０年代开始走热。伴随着浩浩荡荡的网民的产生，在线调查的作用越来越被人们所看好，网民数量的快速增长为在线调查的可行性提供了基础。
同时，随着互联网日益普及和相关技术的逐渐发展，通过互联网接触民众进行社会调查、民意测验和市场调查已经越来越被研究者及研究机构所认可与采用。利用互联网为平台的在线调查，为调查研究提供了新的技术手段，同时也为企事业单位、调查机构提供了更高效、更经济、更高质量的调研技术和方法。
然而，虽然２０１０年中国互联网网民数量已达４亿，成为世界上网民最多的国家，但由于在线调查起步较晚，同时受到互联网网民素质及结构特征影响，在线调查的普及与发展还是受到一定影响。另外，政府部门、公司企业、研究单位对在线调查质量控制的认知度缺乏，需要我们对此进行更好的宣传普及互联网在线调查技术和方法，逐步培育市场，使中国的互联网在线调查逐步进入鼎盛时期。
与传统调查相比，在线调查有其鲜明的特色：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性等，因此无论在定性研究中，还是在定量研究中都越来越发挥其重要的作用。
１在线调查的优点
与传统调查方式比较，在线调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势，这些优势正是在线调查方式会产生、运用、发展，并最终取代传统调查方式的内在原因。相对于传统的社会调查，网络上的社会调查有如下优点：
（１）组织简单、费用低廉。在线调查在信息采集过程中不需要派出调查人员、不受天气和距离的限制、不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作分布到众多网上用户的终端上完成，可以无人值守和不间断地接受调查填表，信息检验和信息处理由计算机自动完成。
（２）调查结果的客观性高。一是被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。二是被调查者在完全独立思考的环境下接受调查，不会受到调查员及其他外在因素的误导和干预，能最大限度地保证调查结果的客观性。
（３）快速传播与多媒体问卷。在线调查能迅速通过网络传播调查结果，并能设计出多媒体问卷，增强调查结果。
（４）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制。一是在线调查问卷上可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。二是问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷１００％的复核检验和保持检验与控制和客观公正性。三是通过被调查者身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。
（５）没有时空、地域限制。这就与受区域限制的传统调研方式有很大不同。
此外，在线调查还能开展２４小时全天候的调查。
（６）国际互联网的交互性使在线调查的周期大大缩短。传统方式的调查活动需要耗费大量人力进行，周期也比较长。
２网上调查的缺点
首先是上网的人不能代表所有人口。例如，许多美国的家庭就不经常上网（虽然不少人都已入网，但不常用）。使用者多为男性，教育水平高、有相关技术、较年轻和收入较高的人，这就影响了目前样本的代表性。当然，这种情形正有所改变，越来越多的人开始接触互联网。
用互联网进行调研，同时结合电话调研以评估互联网数据的偏差。随着这两种调研方式差异的减少，互联网已成为一种大众化的市场工具。虽然这还需要一些年头，但在新技术快速变化、传播及采用的时代，这注定会成为现实。
其次是互联网的安全性。现在的使用者很为私人信息的安全性所扰，加上媒体的报道及针对使用者的各种欺骗性文章，使这一问题更加沸沸扬扬。然而，考虑到对互联网的私人信息，诸如信用卡账号之类进行担保的商业目的，提高安全性仍是互联网有待解决的重要问题。我们希望能够解决该问题。
再次是互联网无限制样本问题。这是指网上的任何人都能填写问卷。它完全是自我决定的，很有可能除了网虫外并不代表任何人。如果同一个人重复填写问卷的话，问题就变得复杂了。例如，犐nJW犾犱（一家电脑使用者杂志）决定第一次在网上进行其１９９７年读者意向调查。由于重复投票，调查结果极其离谱，以至于整个调研无法进行，编辑部不得不向读者们请求不要再这样做①。一个简单的防止重复回答的方法便是在它们回答后锁定其所处站点。
二、在线调查步骤
在信息化条件下的市场调查，其抽样方法及调查步骤会与传统方法有所不同，在线调查就是一例。
１在线调查样本
互联网样本可以分为３类：随意样本、过滤性样本、选择样本。
随意样本在上文已经讨论过了，就是指网上的任何人都能填写问卷。
过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。这些特征通常是一些统计特征，如性别、收入、地理区域位置或与产品有关的标准等。对于过滤性样本的使用与随意样本基本上类似。过滤性样本通常是以分支或跳答形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。有些互联网调查能够根据过滤性问题立即进行分类，确定被访者所属类别，然后根据受访者不同的类型提供适当的问卷。
一些研究者创建了样本收藏室，将填写过分类问卷的被访者进行分类重置。
最初问卷的信息用来将被访者进行归类分析，被访者按照专门的要求进行分类，而只有那些符合统计要求的受访者，才能填写适合该类特殊群体的问卷。
选择样本对于已建立抽样数据库的情形最为适用。例如，以顾客数据库作为抽样框选择参与顾客满意度调查的样本。互联网选择样本用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。受访者均通过电话、邮寄、Ｅｍａｉｌ或个人方式进行补充完善，当认定符合标准后，才向他们发送Ｅｍａｉｌ问卷或直接到与问卷连接的站点。在站点中，通常使用密码账号来确认已经被认定的样本，因为样本组是已知的，因此可以对问卷的完成情况进行监视或督促未完成问卷以提高回答率。
２在线调查步骤
（１）确定目标市场。主要看网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。
（２）设计调查问卷。在提问题之前说明调查的目的、意义等，主要目的是为了引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持与合作。在确定调查目标市场的基础上，充分考虑被调查者的特征及心理特点，达到调查者的目的。注意问卷不宜过长；问句应简洁易懂，定义清楚；尽量采取选择答案方式；敏感的问题应婉转迂回地提出，不要让被调查者产生反感。由于互联网交互机制的特点，网上调查可以采用一种传统调查无法实施的方式，即调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。
与传统调查不同，调查表应设计得尽量简单、易答。一般在线调查不适用于那种较复杂的项目。网民中很多人的耐心不够，所以，调查问卷应设计成让接受调查的人在１０-１５分钟内答完为宜。除了特殊的问题需要被调查录入文字来回答外，尽可能让被调查者通过点击鼠标来选择。
（３）网上调查的常用手段。虽然网上调查很便宜，但如果只是把调查问卷照搬到网上，恐怕是收不到好的调查效果的。一般有以下四种方法。
①通过电子邮件发送调查表。这是进行网上市场调查最常见的调查方式。
企业无需有自己的网站，只要有被调查者的电子邮件地址就可以了。这种方式简便快捷，费用很低，容易使被调查者注意，不过被调查者可能由于不能充分了解调查者的背景，容易产生不信任而不愿填写调查表，而且，这种调查有一种强加于人的感觉，处理不当，很容易招致反感。它主要适用于企业对老客户进行调查。
②利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调研。
③借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，或访问量不大，可以利用别人的网站进行调研。这与传统中在报纸上登调查表相似。同样，为了取得较好的调查结果，应选用针对性较强的网络媒体，特别是借助访问率很高的ＩＣＰ或者是与调查课题相配合的专业性信息站点。
④适当使用物质刺激。在网上，时间就是金钱，占用被调查者的时间就意味着占用他们的金钱，所以，为了鼓励大家积极参与调查，除调查内容应有趣、易答外，还应适当使用物质奖励，以提高被调查者参与的兴趣。
（４）调查结果的分析。这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键，可以说与传统调查的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行综合分析和论证，包括有些被调查者没有完成全部问卷，造成这种情况的原因是厌烦、断线还是失去了耐心，都要进行具体的分析。
三、在线调查方法
按照调查者组织调查样本的行为，在线调查可以分为主动调查法和被动调查法。按在线调查采用的技术可分为电子邮件法、站点法、随机ＩＰ法和视讯会议法等。
电子邮件调查法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查结果返回的方法。
调研问卷就是一份简单的Ｅ-ｍａｉｌ并按照已知的Ｅ-ｍａｉｌ地址发出。被访者回答完毕后，将问卷回复给调研机构，有专门的程序进行问卷准备、排列制作Ｅ-ｍａｉｌ地址和搜集数据。
Ｅ-ｍａｉｌ问卷制作方便，分发迅速。由于出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。但是，它只限于传输文本，图形虽然也能在Ｅ-ｍａｉｌ中进行链接但与问卷文本是分开的。
