人类具有复杂的信息传达系统，或真或假，这就需要很好的读心术，能够在客户有意布下的迷魂阵中，识别出真正需要的信息。对于老销售人来说，这是一个必须掌握的课程。
我们必须能够判断出客户的谎言，不是为了揭穿他们，而是我们对交易主导权的把握，不能被客户释放的信息烟雾弹所蛊惑。当客户内心藏有秘密而感觉心虚时，手部动作会非常不自然。比如，用手捂着嘴和下巴，用手摸摸耳朵和脖子抑或揉揉眼睛和鼻子，明明没有出汗却用手擦拭额头。这些都是不自然的表现。客户开始频频做这些动作的时候，就意味着他们可能要对我们撒谎了。
女人的长发有时候会成为她们试图躲藏的工具，有的女性为了掩饰心虚，还会把头发向上拢。此外，把手插着兜里，以及不停拨弄桌上的物品，这些小细节也不容忽视。以上这些都是为了避免内心想法在脸上显露出来而不知不觉做出的动作。这些动作的表现，其实就是对我们隐瞒了什么事，如果要问的话，一般听到的多数是谎言。
其实，人在撒谎的时候，身体反应的一些参数就会改变，这不是人能够自主控制的，这就是测谎仪的工作原理。只要撒谎，人的内心就会紧张。因此，即使面部表情很自然，在其他动作上也会暴露。能够很好地控制手部动作的人并不多。所以，据此猜测对方内心的想法，是非常有效的手段。有时，乍一看对方的表情很自然，但手却不听使唤地不停晃动，这就足以暴露他的心机。这时就要多加留意。
客户总是希望能够得到我们的底牌，所以他就会选择一些谎言来诈我们，希望销售人能够说出实话，透出企业交易的底牌。人在撒谎的时候，双手就会不断地抚摸一些地方，比如自己的腿，拍打自己的腿以自我压惊的那种状态，示意自己冷静下来，将谎言故事编得圆满一些。如果销售人发现客户在做这个动作的时候，不妨将故事听完，然后找出故事中的破绽，提问一下，这时候，如果客户是撒谎的话，他都会愣一下，顿一下，然后开始解释为什么。这时候，也就是他们在撒谎了。
有些人在撒谎的时候，会故意掩饰自己内心的紧张，用手摸摸自己的额头，也是这个原因。因为额头如果出汗的话，或者湿度比较高的话，能够被销售人识破，所以他们就会自己掩饰，自我观察，是不是自己在撒谎的时候露馅了。
其实，人在撒谎的时候，就是立即编一个故事，这个故事需要逻辑自洽，不自相矛盾。其实，这也不是一件简单的事情，而是一种高级的智力活动，所以整个人都在努力协调，讲好这个故事，而且会根据对方的反应不断地做调整。这里面的破绽一定会有的。手势和脑袋之间有着精密的关联，这时候，人的手就会有许多不自觉的动作，而且动作和表情都比平时要夸张很多，一旦出现这种情况，我们就可以判断，这个人在说自己的过程中，一定改变和隐瞒了大量的信息。
人在紧张的时候，也就是在撒谎过程中，会出现呼吸紧张的事情。这时候说话人自己的身体会感觉到呼吸紧张，也就是需要的氧气增加了。呼吸急促的时候，身体会要求自己镇定下来，这时候，摸鼻子，或者将自己的手放在鼻子周围，就成为最常用的动作，其实是身体在协调控制自己的鼻息。这种方式和几百万年进化史上狩猎中控制自己的呼吸有关，这种本能性的反应使得人类在高度紧张的时候还会重复出现这样的动作。
其实，这些都是人类的正常反应，都是微反应，如果不细心观察，也就不会发现，但是要抓住一些细节，并不是每时每刻这些信息都会出现，这对于销售人做事是很有帮助的。
微表情、微反应就是客户脸上以及身体其他部位转瞬即逝、不易察觉的细微表情和动作。这些表情和动作是客户面对外界刺激时的瞬间反应，来不及掩饰，是客户内心真实状态的显示。如果销售人足够细心，就能在客户意识到自己“失态”，采取补救措施之前捕捉到这些真实的信号。
另外，人们的衣食住行也都能成为观察其内心世界的窗口。穿着打扮、兴趣爱好、生活习惯，这些常人熟视无睹的现象只要留心，都能从中获取有价值的信息。这些技巧，能让销售人了解客户的内心，从而在商务交往和日常生活中进退有据，从容不迫。
