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第68章 决不让老板看到、听到你的抱怨

工作中肯定会碰到不顺心的事,自然而然抱怨也就产生了。抱怨算是一种不良情绪的宣泄,但是,抱怨的时候一定要看清场合和抱怨对象。最好不要抱怨传到上司耳朵里,否则就相当你在自己前进的道路上丢了块大石头,这个石头既让上司心里不舒坦,也让你的路走起来更为艰难。

工作中,你是个爱抱怨的人吗?要知道,习惯性抱怨很可能会“毁掉”你的前程!刚参加工作不多久的小何因为成天抱怨这、嫌弃那,没过一年就被请出了公司。谁也不喜欢旁边有一个牢骚满腹的人在旁边闹心。

从大量的职业咨询案例中发现,至少有一半以上职业出现问题的人都会习惯性地抱怨,由抱怨而直接引发跳槽的占38%。这些抱怨体现在方方面面,抱怨老板用人不公、抱怨公司薪水太低、抱怨同事不好合作、抱怨客户不好对付……总之,是那份工作影响了他。

陈工程师所在的公司在业界小有名气,他自己也很喜欢这份工作,但公司还处在发展初期,管理很混乱,老板经常临时做决定,最让陈工受不了的是老板只考虑把客户拿下,先收到钱再说,至于有没有能力解决客户问题则是以后再说了。在这种环境下,抱怨就成了小陈的习惯。有同事劝过他,可他就是控制不了。直到有一天正在抱怨时,听到老板对他说,“你觉得公司不好,明天就不要来了。”

毋庸置疑,任何抱怨都是有理由的,抱怨来自于失望和急迫的心情。造成员工抱怨的原因主要表现在以下几个方面:

1.看不到公司或个人发展前景;

2.得不到预期的晋级加薪;

3.老板的承诺不能兑现;

4.对当前职业没兴趣;

5.人际关系紧张;

6.工作疲劳;

7.工作压力大;

8.得不到信任等。

美国的罗宾森教授曾说:“人有时会很自然地改变自己的看法,但是如果有人当众说他错了,他会恼火,更加固执己见,甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。”想知道老板们面对你的抱怨会怎么想吗?在一家职场资讯机构的调查中,在对身为公司部门经理、老总的样本测试中,发现与员工抱怨相对应的另一个有趣的现象:这些经理和老板中有很多人被他的客户、他的同事、他的下属抱怨得心力憔悴,而对好抱怨的下属,最直接最常用的手段就是——想办法裁掉他!

抱怨是被裁员和被迫跳槽的直接诱因。抱怨让我们失去工作动力,心态消极,应付工作,结果业绩出不来,还影响团队的士气。员工的这种抱怨在一定程度上体现了对企业忠诚度的缺乏。因为抱怨,很多员工抵不住更多机会的诱惑,或者不能承受企业暂时的困境,所以消极对抗或者跳槽。若问一下身边的老总们,在他的团队中最不喜欢听到的是什么,他很可能会很爽快地回答是“抱怨”。一旦有人可以替代你,或是不需要你了,把你裁掉就是他们最常用的手段。总体说来,抱怨,让你厌倦了企业,同时也让企业厌倦了你。

但是,一定有人会提出来:行走职场,我们又不是圣人,遭遇到不公平的事连发泄一下的自由都没有么?抱怨是可以理解,而且有些人还能利用巧妙地抱怨为自己“伸冤昭雪”。但是抱怨时也是有几项事项值得注意的。成功理智的抱怨,既表达了意见,又为自己留有回旋的余地。

不要见人就抱怨

只对有办法解决问题的人抱怨,是最重要的原则。向毫无裁定权的人抱怨,只有一个理由,就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的工作人员,然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用,就将抱怨的强度提高,向更高层次的人抱怨。

注意下抱怨的方式

尽可能以赞美的话语做为抱怨的开端。这样一方面能降低对方的敌意,同时更重要的是,你的赞美已经事先为对方设定了一个遵循的标准。记住,听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关,甚至不知道情况为何,如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。

控制你的情绪

如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满,很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈,也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪,但不能在此时一股脑儿地抖落出来,而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰透彻地说明你的理由,而且还使得领导误以为,你是对他本人而不是对他的安排不满,如此你就应该另寻出路了。

注意抱怨的场合

抱怨时,要多利用非正式场合,少使用正式场合,尽量与上司和同事私下交谈,避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地,即使提出的意见出现失误,也不会有损自己在公众心目中的形象,还有利于维护上司的尊严,不至于使别人陷入被动和难堪。

选择好抱怨的时机和场合

当上司和同事正烦时,你去找他抱怨,岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗?即使你的抱怨很正当和合理,别人也会对你反感、排斥。让同事听见你抱怨领导其实并不好。如果失误在上司,同事对此都不好表态,怎能安慰你呢?如果是你自己造成的,他们也不忍心再说你的不是。眼看你与上司的关系陷入僵局,一些同事为了避嫌,反而会疏远了你,使你变得孤立起来。更不好的是,那些别有居心的人可能把你的话,经过添枝加叶后反映到上司那儿,加深了你与上司之间的裂痕。

提出解决问题的建议

当你对领导和同事抱怨后,最好还能提出相应的建设性意见,来弱化对方可能产生的不愉快。当然,通常你所考虑的方法,领导也往往考虑到了。因此,如果你不能提供一个即刻奏效的办法,至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样领导会真切地感受到你是在为他着想。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法,可能是不被重视或自身不够主动,所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度着想,并且以老板能够接受的方式更主动地提出,老板应该是非常欢迎的。

对事不对人

你可以抱怨,但你抱怨后,要让领导和同事切实感到,你被所抱怨的事伤害了,而不是要攻击或贬低对方。对于绝大多数人来讲,别人通过一些事实证明自己错了是件很尴尬的事情。让上司在下属面前承认自己错了就更不容易,因此在抱怨后,你最好还能说些理解对方的话。切记,你抱怨的目的是帮助自己解决问题,而非让别人对你形成敌意。

别耽误本职工作

即使你受到了极大的委屈,也不可把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的,等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了,影响了工作的进度,其他同事对你产生不满,更高一层的上司也会对你形成坏印象,而上司更有理由说你是如何不对了。这样,你今后的处境更为不妙。

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