在办公室工作,以一个良好的形象面对同事,不但可以突出自身的品位、修养,还可以增加个人魅力,获得好人缘。因此,职场人士一定要注意办公室形象礼仪。
1.表里如一
在人际交往中,形象可分为内在形象和外在形象两种,让人产生好感的第1印象是外在形象,而内在形象的好坏则需要通过长期交往才能判断。对办公室中长期相处的同事来说,以外在形象评价一个人似乎有些牵强,大家相互之间已经有了一定的了解,所以,看一个人是否合乎形象礼仪规范就要看他是否是“由内而外,表里如一”。只有做到内外一致,才会赢得别人的尊重。要做到这一点,需要注意下面几个方面。
①调节心情,保持身心健康平衡,养成良好的生活习惯。
②安分守己,有原则。
③不断给自己“充电”,有主见,不盲从。
④态度从容诚恳,礼貌周到。
⑤熟悉各种礼仪,进退有节。
⑥言谈举止大方得体。
2.多使用谦称
谦虚的态度最容易被他人接受,对自己公司可以用“本公司”,“本店”或“我们”算谦称。
称呼公司同事可以将职务挂上,如:“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内,多使用一些谦称对自己只有好处,没有坏处。谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。
3.求人帮忙礼为先
求人帮忙时,要因情况而定,一定要先了解同事的心情和当时的状况,仔细斟酌所求之事同事是否能替你办到,会不会为难等。
求人帮忙时还要考虑事情的性质,如果只是一件简简单单的公事,需要请同事帮忙,就没有必要转弯抹角。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成,那就一定要请示自己的上级,上级批准后再去实施。如果是私事,切忌强人所难,一定要考虑对方是否有能力帮你办事,不要增加同事的负担,以免出现尴尬的场面。
请同事帮忙时,一定要注意把所托之事说明白,把详细资料交到同事手上。
4.巧妙拒绝,礼仪开路
许多人认为拒绝别人,一定会使人感到失望。事实的确如此,但该拒绝时将“不”字说出口是必要的,只是要讲究一定的方式方法,注重礼仪的运用。回绝他人时,语言一定要柔和,语气、态度不要过于生硬,否则会伤害求人者的自尊心。
①拒绝非同部门人的请求。在工作中,经常会遇到本公司其他部门人求你帮忙,如果对方的请求你无法答应,需要回绝时,可以说:“对不起,我真的是没空,手头还有很多事情等着处理,不能帮到你,我感到非常抱歉。”
如果对方所托之事是公事且需要多人合作才能完成,这种情况下就可以直接对对方说:“很抱歉,我无权处理这件事情,请与我们领导协商吧!”这样一来对方既不会觉得没面子,也不会对你产生看法。
②拒绝他人时注意应有的礼仪。面无表情,语言粗鲁,口气生硬是回绝他人的大忌。没有听完对方的请求就断然拒绝,不让对方有说话的机会是对别人的不敬。对方等待你的回答时,让对方空等,或用模糊性语言搪塞,都是不礼貌的,所以在拒绝他人的请求时一定要注意到这一点,免得让他人说你没有修养,不懂礼貌。
办公室内的形象礼仪关系着一个人的人际交往,如果说外在形象起到为礼仪增添光彩的作用的话,那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。