通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱，所以，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。
1.礼仪要诀
（1）时间的选择
打电话的最佳时机是上午8：00～11：30，下午2：20～5：30，没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰他人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。
（2）文明性语言：
在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。
与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，然后“啪”地挂掉电话。应该及时向对方真诚地道歉。然后，再挂掉电话，重新拨号。
（3）语气与情绪
在电话交谈过程中，语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方会认为你冷酷无情；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。所以，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。
不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪。
（4）电话长短的控制
职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达自己的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。
电话交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。如果谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，更不应无谓闲谈。
（5）注意环境因素
嘈杂的环境不适合打电话。与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传人话筒，影响对方倾听效果，使对方产生厌烦情绪。
（6）电话费的担负
如果需要求某人帮自己办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这未免有些失礼了。
（7）告别语
电话交流结束以后，告别语要由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下。
2.接电话的注意事项
（1）铃响即接
电话铃声响起以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话筒。
（2）准备好笔和本
电话机旁应时常准备本和笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。
（3）口齿清晰
接听电话时口齿要清晰，说话简洁明了，嘴里不能含东西，也不可一面接电话一边吃东西或与身旁人谈话，这是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好重复一遍，方便对方记录。倘若对方向自己询问一些不好解答的事情时，可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。
（4）随时讲礼仪
当对方所找的人不是自己时，同样需要讲求礼仪，客气、礼貌地询问对方找谁，并代为传达。如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，而应这样说：“不好意思，×××不在，您有什么重要事情要我代为传达吗”、“方便留下您的电话号码吗？等×××回来让他给您回电话”等。语气不要过硬，态度要和蔼。
（5）接听电话要专注
接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你有意怠慢他，对他不够尊重。
§§第五章 商务礼仪与口才
