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第12章 面试中的礼仪

面试前的注意事项

面试是决定求职者命运的关键,为了加大面试的成功系数,求职者应注意以下事项:

1.面试的前一天,为避免到时迷路,先到面试地点去一趟,一是了解单位的所在地,二是估算一下从你的住所到单位需要的时间,做好出门的时间测算,不要太早动身,更不要迟到。各种可能性都要考虑到,甚至考虑到塞车后怎么及时赶到面试现场的方案,这样到时才不会手忙脚乱。

2.准备好面试邀请函或通知单(如果有的话)、现金、车票、通讯录(主要是记录单位的一些关键人物的通讯方式以及你的好友的通讯方式,一般用最简洁的那种,不要用大厚本)、手机等一切能使你从容按时到达面试地点的东西。万一遇到实在让你无法按时到达面试地点的麻烦事情,应立即采取一切可能的补救措施,当然不妨与负责面试的人员或者通知你面试的联系人及时沟通,把原因解释清楚,并提出能否晚些到达或者重新安排一次面试。

3.面试前一天的晚上,把你对应征公司的了解情况和你的个人简历再熟悉一遍,大声说出你所掌握的相关职业技能,以及为什么你是应聘职位的最佳人选的理由。不妨将要点记录在一张卡片上,时间富裕时,可在面试前抽出一点时间来温习卡片上所列内容的要点。

4.将要穿的服装、鞋、袜子、领带、面巾纸、牙签、口腔清洁剂、化妆盒、个人材料、纸张和笔等放在最显眼的地方,早上起床的时候要很容易地找到它们,不至于手忙脚乱、丢三落四。

5.不酗酒,不熬夜,保证足够的、高质量的睡眠。只有这样,眼睛看起来才会炯炯有神,面部才会有光泽,而且不会在面试时哈欠频频。

6.早上起来冲个澡会使你看起来容光焕发。面部、鼻翼、耳中的污垢要清洗干净。剪掉过长的鼻毛,鼻孔周围不要有什么污物。面试的当天早晨(不管面试是在早上还是中午或者下午进行)都应该吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐(谷类食物、水果、鸡蛋),保持充沛的精力,如果面试是在午饭后进行的话,那么午餐的时候不要吃大蒜、洋葱、韭菜等有浓烈气味的食品,不要抽烟,如果有条件在饭后漱口当然最好,若没有,必须想办法清除残存在牙缝里的食物(用牙签是简单的办法,但不要在面试时当众剔牙,最宽容的考官也会对此行为反感的),考官们可不想知道你到底吃了什么饭菜,用面巾纸把嘴擦干净。不要吃太饱,在面试时打嗝不是好的表现。

7.至少应在面试开始前10分钟到达面试地点,如果是少数人参加面试的话,最好在面试开始前5分钟到达考官的办公室。但不要太早到达,那样会使人认为你过于着急,接待你的工作人员也许还有许多事情要做。

8.面试前消除紧张。把胳膊举过头,伸展躯体,活动腰部,放松胳膊。活动颈部,头顺时针、逆时针轻轻转动,放松僵硬的颈部和肩部肌肉。坐直,双肩向后,从隔膜深处做深深地、慢慢地呼吸,就像要把最后一口气掏出来一样。闭眼静思,想象自己最成功的事例,给自己打气,使自己感到兴奋和冲动,尽快进入角色。

9.不要轻易和应聘单位的秘书或者接待人员聊天,这样做于事无补。因为他们在面试结束后还要和考官在一起,如果他们给你说好话,当然没有什么害处,但万一对你作出不利的评价,那你的面试成绩就大打折扣了。

10.进场前再审视自己的仪表,看扣子是否都到位,领带的位置是否正确。用随身带的面巾纸擦擦鞋面,保持它的光洁度,掸掉衣服上面的头皮屑,用面巾纸吸掉手上的汗水并把手自然地放在裤子或者裙子上,保证在与考官握手时手心干燥,冬天的话应该事先把手放在裤袋里,保证在握手时保持手的温度,没有哪位考官想握湿手、冷手。

做好这些准备后,你就可以从容、自信地走进面试的会场了。

面试中的服饰礼仪

服饰礼仪在求职过程中能发挥一定的作用,求职者应注意自己的服饰礼仪。求职者面试装束总的要求应该是:配合自己的应聘职位,投招聘人员之所好,着装合体,讲究线条,化妆适当,展现出正统而不呆板,活泼而不轻浮的气质。

具体地说,男性和女性的装束要求又各有差异。

从服装上看,男性以穿深色或色调柔和、款式稳健的西服套装为宜,配以整洁、平展的马甲、系上领带。领带与西装的颜色对比不要太强,主色调应一致。如天气较热,也可只穿衬衫,衬衫一般以色调明朗、柔和为佳,面料以棉、麻、腈纶或混纺为宜。鞋子应穿得稳健,穿西装最好配皮鞋。

女性以朴素、得体的裙装或套装为宜,天气冷时,西装或其他短外套比较合适,着冬装最好不要给人以臃肿之感,一般不要穿运动装、牛仔裤和T恤衫,以免使人觉得不够庄重。至于透明的薄纱裙或吊带的加衣裙更不合适,会使人忽略求职者的才智而被她的性感所干扰,把求职者看成是很轻浮的人。服装的颜色,应选择比较高雅且质感较佳的服饰,如粉红色、奶油色、蓝色,有时白色的效果也不错。鞋子以中跟为宜,不要穿高跟鞋。

从修饰上看,男性应保持头发干净,梳理整齐,但不要给人以油光发亮、湿淋淋的感觉,发型宜简单、朴素,鬓角要短。胡须最好刮净,不要留人丹胡、络腮胡,使人看上去年龄偏大。按中国人的习惯,男性一般不要涂脂粉,以免给人留下不正经的印象。另外,头屑、指甲、袖口等小问题也要时常注意。

女性要保持端庄、干净,并特别注意表现脸部的轮廓,如果不是短发,最好梳起放到身后,用发夹夹好。对于某些对发式有特殊要求的职业,应顺其自然。化妆应以表现年轻女性的气质为佳,根据自己的长相特征,突出优点,掩盖缺陷,宜淡不宜浓,更不能给人以妖艳、轻浮之感。选择的香水应与你的气质相配,味宜淡,闻上去给人以舒畅的感觉。指甲要干净、整洁,修剪得体,长度适中,刚毕业的学生或初次应聘的人,最好不用指甲油。

从饰物上看,男性比较简单,佩戴一块手表,西装上别上胸针,手指上带个戒指均可,无需过多装饰。女性要显示出自己的个性,初出校门的学生应简单、优雅、大方,选择一块表,或用纱巾、披肩等装饰一下就可以了;如果是已参加过工作、经济条件又允许的,也可带上精致的手链或项链、耳环,但使用项链、围巾等大而醒目的装饰品时,应以一件为原则,避免再佩戴其他装饰品,这样才会显得优雅而不过分。手袋大小适中,以放好材料为宜,式样颜色应与其他饰物相协调。室外佩戴的变色镜、太阳镜,面试时最好摘下,否则会使人感到有点趾高气扬、目中无人的味道。

对于刚走出学校的毕业生,对求职时服饰总的要求是自然、整洁。有的毕业生在求职时,下身穿“毛边”牛仔裤,上身衬衫系错扣子,也有的女同学身着过多外露前胸后背的连衣裙式衣裳,这都是不妥当的,力求避免。

“先看颜色后看花”是衣着审美原则之一。有的大学毕业生注重时装的新颖,在求职时衣着过分艳丽,让人觉得华而不实。毕业生求职择业是较正式的场合,尤其对于未有工薪的毕业生来说,衣着总的原则是得体、整洁。但对于不同行业,在衣着上也可以区别。如去公司,在衣着上可适当显露自己的特色,用对比色来搭配服装,显得鲜明、精干;去服务型的单位,衣着可活泼一些,运用流行色彩,颜色搭配柔中淡雅,给人有高雅、大度、舒适的感觉;去机关单位,则要庄重些,偏重于整洁、大方,不过分引人注目。避免时不时的要整理衣服,如反复整理腰带或其他装饰,不仅自己在面试时易走神,也会给招聘者留下不稳重的印象。

男生在求职的正式场合,西装的色彩宜深些,衬衫的下摆必须塞进裤子里。女生的着装应在美观的前提下尽可能自然、不刺眼,避免轻佻。

能做到以上所述,就会使招聘者感到求职者是一个勤劳、会生活、有条理的人。否则如果求职者衣冠不整,邋遢不洁,不修边幅,就会被人认为生活不善自理,懒散、办事疲沓,那么求职者的应聘就没有什么希望了。下文中的李先生便是很好的例证:

面试的当天,李先生早上起床就去打篮球,打完球后,就直接去了前一天已联系好的面试单位。他的球衣被汗水湿透了,腿上、球鞋上还带着操场上的灰尘。他以为这样可以给人以轻松、随和、自信的感觉,但招聘单位的几位面试官,一见李先生的样子都皱起了眉头,他们随便问了李先生几个问题,尽管李先生侃侃而谈,但面试官依然在他的名字上画了一个叉。李先生没有注意自己的仪表形象,白白地错过一次机会。

面试时的肢体语言

面试时要把握好正确的肢体语言, 这样才能向面试官表达出良好的个人修养,从而给对方留下好印象。

一、正确的握手方式

很多人认为握手是无师自通的事情,谈不上什么技巧和练习,所以没有人为此进行专门的练习。然而,如何握住陌生人的手,怎样摇动,握手时间的长短,恰恰是第一次通过接触传达信息的重要问题。和面试官握手时如果用力很轻,摇动不得劲,面试官可能会认为你缺乏自信,如果用力过猛,导致他的手生疼,他也会纳闷——到底是来面试什么,知识还是力量?

一般说来,要是入场之后面试官坐着并没有起身的话,就不必与之握手,而且面试官是否与被面试者握手,只要问一问你前面已经面试过的人员就知道了。通常情况下,是面试官主动伸出手来,而且求职者应该等待面试官首先伸手。当然,在面试官是男性、求职者是女性的时候,通常是他要等她先伸手,就是说,如果你是女生,应该主动向面试官伸手,这在一定程度上体现你的开放和友好以及乐于与人交往等优点。而当应聘者是男性面试官是女性的时候,则要等待面试官先伸手。所以说,面试握手对女生而言是“该出手时就出手”,对男生来说是“该出手时才出手”。

握手时,在两只手距离一尺左右就要摆好手势,不要等对方的手碰到你的手之后,才匆忙应付了事。姿势要求是,拇指和食指形成v字型,自然和对方的V字交叉吻合,有力地把手指收拢,与对方的手相合。握手摇动的时候,力量从肘部发动而不是腕部发动,从腕部发动的力容易使手变形而弄疼对方,一般摇动两三下就自然松开。握手的时候应该面带微笑,正视对方,不要握住对方的手而环顾左右,显得心不在焉。另外还要注意,一般是握右手,但是如果对方伸出左手,你也应该出左手,客随主便,不要右手反手握对方的左手,这样在正式场合会显得不懂事理。

二、寒暄

其实在握手之间或者之后,紧接着是要说句寒暄话的。通常的情况是,面试官一边自我介绍一边向应聘者走来,这时应聘者也介绍自己。大多面试官一般先自我介绍,当然如果你们之间比较熟悉的话,这个环节就可以省略了。在面试官介绍之后,你应该以简单的话语来回答,包括像“您好,我是某某某,很高兴见到您”“感谢给我这样一个机会参加面试,更感谢给我机会见到您”等,客套话不是正题,所以应该很快摆脱它的干扰转入正题,但原则上你要和面试官的谈话进程一致。

三、坐相

俗话说,站有站相,坐有坐相。面试官会在握手之后安排你的座位,在他没有说“坐吧”或者“请坐”之前,不要自己拉来椅子就坐下,那样显得无礼和傲慢。如果你有选择椅子的可能性,那就选择结实的椅子,不要坐破椅子,那样会分散你的注意力,也使得面试的严肃氛围被破坏。坐在椅子上也有一些禁忌,一是不要过于紧张而显得僵硬,坐得过于直板,小腿和身子、腰部和腿之间都成90度并不见得是好姿势;二是在坐的时候不要斜、歪、懒、散,有的求职者往往没有认识到面试场所和家里的区别,张开四肢斜躺在椅子里,或者是身子靠在桌子上。

你随身携带的公文包、文件包或者其他装有资料的挎包不要随意放在面试官的桌子上,也不要放在自己的怀里,应该放在椅子旁边,注意不要离你太远,免得需要什么东西时还得起身去拿。如果包放在怀里的话,你会在紧张的时候摆弄包的背带或者拉链,这样效果很不好。

四、正确的肢体语言

在谈话中,身体要轻微前倾或者在椅子上往前欠一下身子,介乎于只坐在椅子的边缘和全部躺靠在椅背之间,这样表明你很有热情和对话题的专注;不要吝啬微笑,当然合不上嘴的大笑也没有必要,不妨在听面试官发言中适当地微笑,表明你在认真地听话,而且对他的发言表示认同。点头可以和微笑同时进行,但是需要注意的是,点头的姿势不是简单的一个动作,对不同意见的认同程度可以用不同的点头力度来表示;运用适当的手势来强调你发言的要点,虽然在面试中连说带比画对谈话的效果没有什么好处,但是偶尔用恰当的手势来强调你要特别提起的某个问题或者事件,则可以更加引人注目,加深对方对此事的印象。

五、不正确的肢体语言

主要是:衣服的口袋里装满东西,其中一些还叮当乱响;谈话之间,手指不停地敲打桌面,胳膊或者手掌在椅子的扶手上不断地滑动。摆弄自己的头发、衣角、手表或其他首饰,摸耳朵、胡子或者揪鬓角、睫毛;面部神经抽动,嘴部不自然地抽动;咬、抠指甲盖,绞扭双手,抓弄手指;摇头晃脑,目光不断扫视四周,心神不定地摆弄衣领;翘二郎腿,或者不停地抖腿,身子在椅子上不停地摇晃等等。一位刚刚毕业的李小姐在参加某外资公司的招聘面试时,主考官让她将椅子挪近一点坐时,她并没有在意,放椅子时发出了较大的响声,结果使她失去了这份工作机会。事后,这位李小姐深有感触地说,“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了,当时衣着整洁干净,自荐材料制作精美,回答问题也可以说是干净利落,但万万没有想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法。”其实像李小姐的遭遇并非个别现象。目前,有许多用人单位在招聘自己需求的人才时,都设置了一定的“门槛”,他们不仅要求人才具备较高的学历、专业知识以及技能,同时还要求人才具有较好的修养和心理素质。

肢体语言的魅力提醒许多求职者:在面试时要格外注意某一个细节。

某大学应届毕业生在应聘一家广告公司时,就很好地把握了这一点,事后他绘声绘色地说,“应聘不同于谈判,不能用眼睛逼视对方,这样会使对方产生一种戒备心理,不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此,面试时,我的眼睛通常只盯住主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位,这样,对方在说话时我就能够集中注意力去听,并能够快捷地调动思维,做到准确及时地回答;而且我的表情不会有所拘谨,可以始终保持自然,再不时配以真诚的微笑,表示我对他所说的话能够理解和认可,结果我们之间谈得很融洽,应聘很顺利。”最后,这位毕业生很顺利地跨进了这家公司的门槛。

六、不要吸烟或者嚼口香糖

即使是招聘人员邀请你抽烟,你也要婉言谢绝。在一般的场合你可以表示对吸烟的不满,但在这样的场合最好不要体现你对抽烟的疾恶如仇,因为这儿实在不是你表示不满的地方,对于吸烟的邀请,你只要说“谢谢,我不会吸烟”就可以了。

肢体语言对求职影响这么大,我们应该想办法去克服它,不要让这些细节成为自己求职道路上的拦路虎。下面,就是一些常用的消除肢体语言的方法,大家不妨可以参考一下。

1.把胳膊伸向前方,手腕放松,用力抖动手腕,直到有些累的感觉为止,可反复多次。

2.坐直或站直,闭上双眼,冥想一些愉快、舒适或可笑的事,把自己心情调节到最愉快的程度,也可以想自己以前最成功的一件事,默想成功时的心境,让自己充满信心。如果以上的方法都不足以使你消除紧张,那么你可以用下面一种方法,这是绝对有效的:你对着镜子,看自己的眼珠、鼻子、嘴巴、眉毛、耳朵哪都行,连看几分钟,一般最长不超过五分钟,心情就会平静,紧张就会消除。万一在面试中你产生紧张情绪时,切莫手足无措,也不要去考虑面试人会怎样看自己,而是花几秒或十几秒钟去回想一下自己在镜中的情状,那样,你紧张的心境就会很快地缓和下来的。

3.伸展运动:双手手指交叉,翻掌向天举过头顶,尽量伸展;挺腰,然后向前、后、左、右倾斜、直到肩、背肌肉完全放松。

4.让头部轻轻地按顺时针方向转动,转七八次;再把头按逆时针方向转相同的次数,如此各做三至五组,在放松头颈肌肉时放松情绪。

5.坐正,两肩尽量后拉,然后深深地、缓慢地呼吸,反复多次。呼、吸都要努力达到自己的极限,越慢越好。

求职者如果正确地运用肢体语言,就会提高自己的整体能力,就会增添求职成功保险系数。

面试时的宜忌

求职者面试时,言语、动作必须一致,不论容貌如何端庄,举止多么有序,动作怎样合乎标准,如果没有优雅的谈吐来配合,则身价会大大降低。主考官从应聘者的谈吐中,不仅可以看出一个人的道德修养,也可以看出他的基本素质和业务水平,如果能掌握面试的交谈技巧,对于求职的成功是大有好处的。

一、仔细聆听

面试,既是考核,也是双方面对面的对话、交流。只有听清楚了主考官的问话,才能有的放矢地做出相应的回答。如果谈话时心不在焉,听而不闻,问而不答,答非所问,那么面试的结果是可想而知的。许多初次求职的应聘者在面试时往往忽视了这一点,过多地把自己的注意力集中在给主考官留下一个美好的印象上,而只着重于表面的仪表、姿态和举止,却不注意聆听主考官的讲话,不是漏听,就是没有听清楚,以至问答问题时把握不住话题,显得十分被动。有的求职者还不时地要求主考官重复问话,引起主考官极大的反感。

当然,聆听主考官的讲话也并非要一本正经目不转睛地盯着对方,而是要通过神态、表情和姿态的综合反应,使对方相信求职者正专注地听他说话。一般可以采取边听主考官讲话边微微点头,并不时地说上两句“噢”、“嗯”,“对”、“啊”、“不错”等口头语,以示自己正在认真的倾听。同时,仔细琢磨主考官的话意,以便随时做出相应的回答。

二、文雅大方

要把握住自己,应答时要表现得从容镇定,不慌不忙,温文尔雅,有问必答。问而不语、毫无反应是很失礼的,虽然有时在应答中难免会碰到一时答不出的问题,但切忌一言不发,可以用几句话先缓冲一下:“这个问题我过去从没有认真思考过。从刚才的情况看,我认为……”这时脑子里就要迅速归纳出几条“我想”,要是还找不出答案,就先说自己所知道了解的,然后坦率承认,有些东西自己还没有经过认真考虑过。考官考求职者的并不一定只是问题的本身,如果求职者能从容地谈出自己的想法,虽然欠完整、很不成熟,也不至于对全局产生恶劣影响。

求职者面试时要注意以下禁忌:

1.忌大声交谈

面试一般设在招聘单位的办公地点,而在任何一个公司、企业或者机关单位里,办公地点最起码的要求是安静。所以求职者切忌在这种场所喧哗吵闹、高声呼喊,这容易引起招聘单位人员和面试考官的反感,很可能一失足而被拒千里之遥,失去一次任职的机会。

2.忌狂妄自大

有些求职者自认为是人才,或者以自己的高学历,或者以自己的丰富经验,或者以自己超强的综合能力就目中无人,瞧不起他人。这是面试中的一大忌讳。有哲者断言:鄙视别人,就是在鄙视自己。求职者应牢牢记住这句话。

3.忌粗心大意

在面试中要时刻集中精神注意身边发生的事情,千万不要粗心大意,同时要带齐有关的资料。每个单位的领导都希望自己的属下员工细心谨慎地工作,并留意一切事物,以便发挥各种有利因素,促进事业发展。

4.忌唾沫横飞

有部分求职者由于平时不注意的缘故,在谈话中经常唾沫横飞,既造成双方的尴尬场面,也破坏了自己的形象,给求职者设了不必要的关卡,而且极有可能因此而失去进一步的发展机会。

5.忌东张西望

在整个面试过程中,要保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度诚恳热情。如果主考官有两位以上时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主考官以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮低垂,显得缺乏自信。这种东张西望的举止在面试中是非常忌讳的。

6.忌动作粗俗

虽然仪容仪表无可挑剔,但是如果在别人面前做出挖鼻孔的动作,那么就算你穿戴得再整齐,面试人员一定觉得恶心。也许控鼻孔是一个很极端的事例,但事实上它在面试中却屡见不鲜,有此行为的人不计其数。有人争辩这是习惯性或下意识的动作,但终究这是一种不干净、不雅观的动作,很难给予考官以好的印象。因此,面试中绝不可有此失礼的行为,切忌动作粗俗。

7.忌行为夸张

有的求职者,尤其是女性,为了展示自己的妩媚或者体现自己的青春靓丽,走起路来一扭一扭的,夸张得要命,这种造作的走路方式让人感到非常别扭。

下文中的吴先生就是因为小动作过多而失去面试机会的。吴先生在人才市场的招聘会上发现了一个自己中意的职位,下面是他与招聘人员的对话过程:

吴先生:您好,我想应聘贵公司的部门经理。

面试人员:请坐,能看看您的简历吗?

吴先生:好的,请看(交上简历)。

面试人员:(看……)您学的是外贸专业?

吴先生:对(他右手一直放在桌上,并用手指不停地敲着桌子,打拍子)。

面试人员:(看……)您对我们公司有多少了解。

吴先生:(继续打拍子)对不起,我也是刚刚看到贵公司招人,以前并没有太多了解。

面试人员:没关系的,我们这个工作需要长期出差,不知道您以前的工作有没有类似经历,因为

我们怕您不习惯。

吴先生:(用手指了指自己)这方面经历我是有的,以前的工作要经常到上海、西安、广州去采货,

经常一去就是小一个月,没问题的,您放心。

(说完后用手向后连着胡噜了两次头发)。

面试人员:您的简历我们看过了,我们会在一周内打电话通知您是否需要参加我们的二次面试。

吴先生:那如果不用我参加,你们也得打个电话告诉我啊。

面试人员:行。

招聘单位认为吴先生别的地方没什么大的问题,但是这位先生的小动作太多,有两种可能:一是因为他紧张,二是因为这个人缺乏耐性,不能够很好地听别人说话,如果是应聘业务员还可以考虑,而应聘业务经理则有些困难,所以后来没有给他二次面试的机会。

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