如今已经是市场经济的时代,推销随之变成商品流通不可或缺的重要手段。而只有讲礼仪地推销产品,才能令自己在推销中受欢迎,不讨人嫌。那么推销中的礼仪有哪些呢?
注意仪容仪表
在社会交往中,人们对一个人的第一印象往往出自仪容仪表。这一点对于从事推销工作的人来说尤为重要。因为只有仪容仪表得体,才能给客户留下良好的第一印象,进而取得客户的好感和信任感,达到自己的推销目的。
首先,推销员的着装应当以庄重为宜,不要过于另类怪异,也不要花枝招展、饰品繁多,这些会令对方感到不成熟、不可靠。
另外,推销员的言行举止应当稳重、稳健,不要毛毛躁躁,显露稚嫩。
推销语言要得体
尊重对方最起码的表现,是主动与对方打招呼。尤其销售人员,如果不能主动地向客户打招呼问好,很容易被误认为是骄傲、耍威风、看不起人,而招致反感。在和客户打招呼时应当尽量使用尊称和敬称,礼多人不怪。
在向客户介绍产品时,应当注意语言要简明扼要、调理清晰、明白易懂,让对方一听就明白是怎么回事。切忌使用难懂的术语,让对方摸不着头脑。另外,不要讲一些大话空话,应当实事求是地介绍产品的性能和优点。突出重点,而不要长篇大论,夸夸其谈。
外衣或皮包要放置好
一般说来,销售人员对进入室内后脱下的外衣和携带的公事包,常有不知如何处理的困扰。
当室内拜访需要脱下外衣时,最好在进门前先脱下。脱下的上衣就挂到挂衣架上或折叠好摆在座位旁就行了。如果去拜访的公司机关有处理衣物的专人,则可大大方方地把上衣交给他。
拜访客户时,不需要的东西就不要带。和洽谈事务没有直接关系的东西,更不应一起带到座位上。譬如要带到其他公司的物品,最好是寄放在大楼的保险柜,或请服务人员暂时保管。至少也应将东西摆放在门口再进屋内。
随身携带的皮包最好是摆放在脚边。要从皮包中取文件或商品时,应该把皮包提放在膝上。另外若是被接待坐在长沙发椅时,皮包则应该摆在靠近入口处的脚边。
入座方式很重要
通常座位有上、下座之分,所以对于应坐在哪里的问题必须要注意。在会客室内,通常都是摆设全套的沙发座椅(有长条型沙发和单座式沙发),这时,距离长条型沙发入口最远的一端就是上座。普通三人座的长椅子型,距离入口最远的那个位置为上座。单人椅仍以距入口处最远的位置为上座。
被带到会客室,即使带领者叫你坐上位,也要表示客气,表示出自己要坐在下座的样子。等对方进来,好意劝你坐到上座,或对方坐到上座前面的椅子上,才可以说“谢谢”,并坐在上座。以上是合乎礼节的坐法。但如果情况许可,可运用销售的技巧,坐在靠窗的位置。因为背对窗而坐,逆光会使对方不容易察觉到你的表情或动作。销售人员在心态上要有“代表经理”的胸襟,态度必须谦虚。不要“砰”的一声坐下来。别忘了,带领者也在对你评分。如果被评价为品行欠佳,则下次的访问可能就会不顺利。
如果是在等待接见的时候,就应该坐在长条沙发的下座。听到有人进来,就应该马上站起来打招呼。接着只要依照对方的指示就可以了。
等待期间也要注意自己的坐姿,即使等待的时间较长,也不可以一直抽烟,将烟灰缸堆得满满的,搞得满屋子乌烟瘴气。如果对方是个讨厌别人抽烟的人,那么这样做,会使你的成绩大打折扣。
不要在室内走来走去,看到对方来时,才慌慌张张地坐下。这样对方进来时,就觉得你不是稳重的人。
保持彬彬有礼
上门推销,应当先敲门或者按门铃,在得到对方的允许之后才能进入。见到客户之后首先要热情问好,并面带笑容,给人以亲切之感。但是需要注意的是,最好不要主动与客户握手,以免令对方感到过度热情。在交谈中,要与客户保持适当的距离,不要在空间上给客户造成压力感。落座后,要保持正确的坐姿,不要乱扭乱动。
另外,在整个推销过程中要保持风度和修养。如果推销工作进行得顺风顺水,不要手舞足蹈、喜形于色;如果推销工作遇到挫折,也不要脸色大变,闷闷不乐,而应当始终保持沉着冷静的风度和修养。