看过《杜拉拉升职记》的朋友想必都对小说中的“办公室邮件术”印象深刻：上下级之间、同事之间、客户之间的邮件往来甚至超过了当面往来。邮件显然已经成为外企中人际沟通的重要工具，哪怕是和同事只坐对桌，有公事的话，对不起，请发个邮件吧。
电子邮件在给人们带来方便快捷的同时，也带来了礼仪方面的新问题。在使用电子邮件时应当讲究相关的礼节，不然轻则闹笑话，重则饭碗不保。比如《杜拉拉升职记》中Helen本来是要把她和同事拍拖约会的照片发给对方的，一不小心群发了，造成丢工作的下场。
那么，电子邮件礼仪应当注意哪些问题呢？
邮件的标题要准确明了
当对方打开收件箱，首先映入眼帘的就是邮件的标题。因此，邮件的标题一定要提纲挈领，准确明了，最好能够概括出整个邮件的内容，以便使收件人分出轻重缓急来处理邮件。在商务往来中，切忌使用含义不明、另类怪异的标题，比如“嘿嘿”“收着”等等。如果是回复的邮件，则要注意更换邮件的主题，最好注明来自哪个公司的邮件以及日期，使收件人能够一目了然。
邮件的内容应当简明扼要，不要篇幅过长
邮件的内容应当尽可能地简洁，不要长篇大论。在正文中如果有不止一件事情要说，要么分成几封邮件分别说，要么用序号1、2、3、4分开说。总之要条理清晰，让对方很快明白你在说什么。当写下的句子很长，对方阅读时需要扭动脖子把目光从显示器左边移到右边，那么最好用回车键断句、换行，便于对方阅读。邮件正文中如果涉及到重要信息，或者需要对方特别留意的，可以用加粗的字体标记一下，但千万不要通篇都是粗体。当涉及到数据问题时，文字不够直观，最好用excel做个表格。
如果所发送的是长篇的资料，则应当选择以附件的形式发送，并且在正文中说明，正文千万不要是空白。另外，每次所发的附件不要太大，要考虑到对方邮箱的容量大小。如果附件过大，最好分几次来发送，这样便于对方查收。
邮件的语言、格式要符合礼仪规范
电子邮件的文体格式应当像传统信函那样，开头要有问候语。只是相比较之下，问候语的选择比较自由，而且在一般的邮件中结尾也可以随意一些。比如“祝你愉快”“以后再详谈”即可，或者什么都不写，直接附上自己的姓名，这也不算失礼。
但是，如果在比较正式的电子邮件中，则应当使用正式的信函格式。开头要用“尊敬的”“敬爱的”或者“女士/先生，你好”等称呼语。称呼语之后，另起一行空两格应当书写问候语，比如“近来可好？”“最近工作忙吗？”等等。接下来书写正文。正文之后应当使敬祝语。敬祝语一般是表示敬意和祝愿的敬语和祝词，如“此致”“敬礼”。在正式的公务邮件中，即使是最简洁的邮件，也不应当省略敬祝语，否则会有失公务信函的正式感。最后是落款和日期。由于电子邮件上通常自带有发送时间，因此，如果遇到一天之内频繁往返发送邮件的情况时，可以酌情省略日期。
邮件发送后的礼仪
重要的邮件发送后，应当短信告知对方，提醒对方查收。
要定期查看邮箱，及时回复邮件。遇到难以处理的问题时，应当先回复邮件已收到，然后再另外发送邮件做具体的回复，千万不要让对方感到自己的邮件石沉大海，杳无音讯，这是不礼貌的做法。
要定期整理邮箱。有些重要的邮件要及时下载存档，垃圾邮件则应当及时删除。有些邮件来历不明，可能携带病毒，最好不要打开，直接删除即可。
注意邮件的保密
文件的秘密级别一般可以分为“绝密”、“机密”、“密”、“普通”四个级别，要注意只有“普通”文件可以通过电子邮件发送，其他凡是带有“密”的文件都严禁使用电子邮件发送。
另外，要注意区别“To”“CC”“BCC”的功能。
“To”后面所添加的是邮件的直接目标对象，比如，我要发送邮件给张总，那就是To张总。
“CC”即“Carbon Copy”，是“抄送”的意思，就是将邮件同时发送给收信人以外的人。比如，我通知张总下周去深圳出差，张总是我的直接通知对象，而这件事情和司机小王有关，小王要负责开车接送，那么这封邮件就要“CC”给司机小王。也就是说被“CC”的人，只是见证了这个通信过程，除非有意见要表达，否则并没有义务一定要回复邮件。
“BCC”即“Blind Carbon Copy”，是“密送”的意思，被“密送”的收件人不会被其他的收件人看到，其他的收件人只能看到“TO”和“CC”栏里的邮件地址。
不管是“To”“CC”还是“BCC”，如果排列的有很多人，应当把职位最高的人放在最前面，然后依次排列。另外，被“CC”的对象人数不多时，最好职位悬殊不要太大，比如一封邮件要发给公司最大的boss，同时要“CC”给某个小职员，这时候如果把大boss和小职员一起放在CC栏里是不讲礼仪的，最好是“BCC”给小职员。
