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第26章 别说大道理,先讲小故事

大道理谁都会说上几句,可是良药苦口,道理虽讲得不错,但是,有几个人会耐心地听下去呢?凡是口才高手都不会干巴巴地摆道理。

中国人民大学的黄卫伟教授曾经说:“没水平的讲道理,有水平的讲故事。如果一个老师走上讲台就讲道理,肯定没什么水平,因为它无非就是照搬别人的理论;而一个有水平的人,则会通过一个个发人深省的故事,让你在思考中迸发智慧的火花。”

于丹在讲到自己的书如何让国外的读者接受时,说:“故事永远比道理容易传播。我们的幼年、童年都是喜欢听大人讲故事的,长大以后照样喜欢听故事。所以,你用故事去传递道理,它就变成了道理的载体。如果你没有载体,仅仅讲道理,谁都拒绝说教。”

可见,“讲故事”是“讲道理”的好途径。通过讲述小故事,你可以很快抓住对方的注意力,摆脱苍白生硬的说教,娓娓道来,顺利地达到说话的目的。

讲故事是一种领导力

《哈佛商业评论》杂志的一位资深编辑曾经说过:“有两种方法可以服人:一种是企业管理层惯用的训人办法。现在使用这个老套子显然不太灵验了,因为单靠说教是难以服人的。另一种方法是使用生动而简明的故事打动人。故事像胶水一样,把员工与企业文化牢牢地粘合在一起。”那么,从这个角度来看,一个优秀的企业家首先应当是一个优秀的“故事家”。

讲故事也是一种领导力,在故事背后体现的是领导者的睿智和领导魅力。“讲故事”形象生动,通俗浅显,一听就懂,通过故事告诉员工一个道理,比讲多少大道理都管用。

海尔集团的总裁张瑞敏曾经这样说:“提出一个新观念也许不算困难,但要让人认同,才是最困难的。我常想《圣经》为什么在西方深入人心?靠的就是里面一个个的生动故事。”

上汽集团原总裁胡茂元也是一位讲故事的高手,他常常会在各种场合,针对各种问题讲故事。有人称赞胡茂元所讲的故事是一部具有丰富内涵的“工作哲理大典”。

有一次,针对用户满意工程,胡茂元讲了一个美国通用汽车的真实故事:

有一天,一名顾客写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门,抱怨说:“我习惯每天在饭后吃冰淇淋。最近刚买了一部新的庞帝雅克,每次只要我买的冰淇淋是香草口味的,从店里出来后车子就发动不着。但如果买的是其他口味,车子发动就很顺利。”

部门立刻派一位工程师去查看究竟,发现事实确实如顾客所说。这位工程师当然不相信这辆车子对香草过敏。他经过深入了解后得出结论,这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。

原来,香草冰淇淋在这家店最畅销,为便利顾客选购,店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;而其他口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。

深入调查发现,问题出在“蒸汽锁”上。当这位车主买其他口味时,由于时间较长,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短,引擎还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

一个看似没有任何联系的问题,却让工程人员发现了汽车部件的缺憾,便于改善产品。胡茂元的这个故事生动有趣,旨在告诉员工只有用心才能让顾客满意,远比生硬枯燥地命令员工要用心工作的效果好得多。“讲故事”带给员工的是心灵层次上的接受,而不是嘴上的表面接受,所以说,“讲故事也是一种领导力”,就看你会讲不会讲。

讲故事是一种沟通力

好的故事往往蕴藏着发人深省的道理,它是一种独特的沟通方式。因此,讲故事的能力是一种重要而有效的沟通能力。

从小我们就从父母、老师、课本那里接受了太多的说教,等我们长大了,渐渐地开始听腻了那些大道理,不仅不爱听,即使听了也不往心里去。然而,讲故事的沟通方式则很少会直接告诉你大道理。它让你自己去感悟,让你自己去思考,自己去获得结论。它是一种更有说服力的交流方式。

星云大师曾在杭州首届佛教论坛弘法时讲到和谐,他没有条分缕析地讲大道理,说的只是一个美丽的故事:

有一天,夫人打开门,见有4位老人站在寒风里,赶紧请他们进门喝茶。但4位老人说,你们家男人不在,不能进去。

中午男人回来听说这事儿,赶紧叫夫人去找这4位老人:“做人要有慈悲心,请他们来家吃饭。”

夫人在一条街上找到了4位老人,告诉他们,家里有男人了,请他们去。

这4位老人分别代表和谐、平安、财富、成功,他们说4人中只能有一位去。

主妇家发生了分歧,男人说请财富,男孩说要成功,夫人想平安,小女孩吵着要和谐,最后决定请和谐。

和谐大摇大摆地走进门,其他3位也要跟着进去。

夫人赶紧问:“你们不是说只能请一位吗?”

3位老人笑着说:“你们请了和谐,我们自然也就一起来了。”

一个小故事,把星云大师想要说的内容都包含了。听众不会听得昏昏欲睡,星云大师也不至于对牛弹琴,巧妙地达到了沟通的目的。

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