门店销售人员在不同的环境、不同的气氛中，根据不同的对象，运用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己要说的意思，准确而又婉转地表述出来，使顾客愿意倾听，愿意购买商品。
语言表达方法很多，常见的有以下几种。
（一）不用命令式，多用请求式
命令式的语句是单方面的，没有征求对方的意见，就勉强别人按照自己的意见去办；请求式的语句是尊重对方的意见，请求别人去做。运用的语句不同，效果也会截然不同。用命令式的语句，往往会使成交失败，失去一个甚至更多的顾客。使用请求式的语句，顾客比较乐于接受。
请求式的语句，一般有三种说法：
肯定句。如：“请您稍微等一等。”
征询句。如：“您能稍微等一等吗？”
征询疑问句。如：“我马上到仓库提货，您能等一会儿吗？”
一般说来，征询句比肯定句更能打动顾客的心，尤其是征询疑问句，更能体现出门店销售人员对顾客的负责和尊重。
（二）不用否定句，多用肯定句
否定句是否定对方的意见，让人听了之后感到不愉快；而肯定句则是肯定对方的陈述。在实际工作中，门店销售人员如能巧妙地用肯定句代替否定句，将会产生意想不到的效果。
金牌案例
顾客问：“这种样式的衣服没有黑色的吗？”店员回答：“是的，现在只剩下橙色和蓝色的，这两种颜色都不错，您穿一定非常漂亮。”
（三）巧用对比衬托法
语言的对比衬托是指门店销售人员在工作时，面对顾客的问题，不好直接回答或如实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。在使用衬托词语时，门店销售人员要慎重选择，明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，以防错用词语，造成不良的影响。如门店销售人员在向顾客介绍商品时，先说明商品的缺点，然后再叙述优点，效果可能会更好。顾客非但不会反感，反而会觉得门店销售人员很诚实。因此，当门店销售人员接下来再向顾客说明优点时，顾客就会对他十分信任了。
（四）观察顾客反应以调整说话方式
销售人员所说的同一句话，由于每个顾客生活体验的不同，感受也会不一样。有时即使对同一顾客说同样的话，也会因时间、地点的不同而使顾客的感受大不一样。因此，门店销售人员要边说话边观察顾客的反应，才能了解顾客对商品的喜爱程度，以便确立和调整自己的劝说方式。
金牌案例
一位两只脚不一样大的女顾客到门店买鞋。第一家门店的销售人员说：“您的左脚比右脚大一点儿。”第二家门店的销售人员说：“您的右脚比左脚小一点。”女顾客当然是买第二家门店的鞋。
（五）要化被动为主动
销售人员由于受客观营业规律的影响和自身主观条件的限制，有时做不到主动问话，而是顾客对门店销售人员先说第一句话，提出询问，使之处于被动服务地位，达不到理想的服务效果。因此，门店销售人员应在回答顾客询问的第一句话时，利用适当的途径，迅速把被动答话转化为主动接待，以利于更好地介绍商品，进行导购。
（六）得体地运用幽默语言
幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。门店销售人员要熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受，也可以运用幽默的语言为自己解决难题，使顾客在不难堪的情况下容易接受意见。
金牌提醒
幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意：忌表意不清、容易引起误会的话语；忌说粗俗伤大雅的幽默话；忌淫邪下流；忌浅薄滑稽；忌尖刻无礼。
（七）用语因环境而异
要想使顾客感到满意，销售人员应针对不同时间、场合说不同的话，使自己的服务语言表达适应特定的购物环境。这样，有利于门店销售人员与顾客的沟通和理解。
针对特定的时间、气候等因素，销售人员在接待顾客时可以从不同方面寻找合适的话题。比如逢年过节，可以说：“祝您春节愉快，欢迎您再来”；外面下雪，可以说：“路滑，当心走好”。这些符合特定环境的语言，既增进双方感情，也有助于交易的成功。
（八）要注意因人而异
销售人员在与顾客交谈时，要因人而异。
1.对老年人。
音量不可过低，因为不少老年人的听力都有障碍；态度要和颜悦色；说话语气要表示尊敬；说话内容要表示谦虚；说话速度不宜过快，做到简单、明确、中肯。
2.对中年夫妇。
说话要得体，不说外行话，切忌用低俗流行语；掌握女士的购买心理，多数男士会听从太太的意见；多说称赞女士的话语，但要注意不卑不亢；不要只对女士说话，冷落了男士，反之亦然；应适当提出购物建议，以调和人际关系。
3.对情侣。
千万不要紧随其后；不窥视其亲密动作；适当赞美对方的优点，营造和谐的气氛；向其介绍现代流行商品。
4.对青少年。
切忌以大人对小孩的口吻说话；要体现出自己对顾客的关爱和呵护；多介绍新奇的商品；介绍游乐场、音像店的位置；介绍现代最流行的服装、饰物款式。
