研究贡献可以分为对“学术界”与“实务界”两部分说明。
对学术界的贡献。本书针对于团队情绪气氛的研究从情绪的分析框架入手,通过探究团队情绪气氛形成的心路历程,以及团队气氛对团队效能的影响,可以说对团队情绪方面进行了比较系统的研究,而非以往单纯的对其中某一方面进行研究,文中既有理论的分析,也进行了实证量化研究,为学术界未来进行团队情绪气氛系统性的研究提供了一定的参考。
对实务界的贡献。当今企业普遍利用团队组织形态来应对快速变化的外界环境,无论从组织团队或者管理团队方面,本研究都可以提供实务界对团队气氛的认识与考量,特别是在团队运作时如何促进积极的团队气氛的形成,从而促进团队凝聚力,加强团队成员的信任程度,促进成员的沟通,以使团队顺利达到团队目标,形成高效能的团队。
本书在管理实务上有若干应用的意义。首先,本书发现团队情绪气氛对情绪劳动具有一定的影响,而且本书发现情绪劳动中情绪努力的程度大小与情绪耗竭的严重度是息息相关的。鉴于情绪努力会导致情绪耗竭,而情绪耗竭对于团队的工作效能又会产生一定的负面的影响,团队管理者或许可以从降低团队成员情绪努力着手,以防情绪耗竭发生,特别要注意对增强成员情绪努力有直接影响的团队消极气氛要逐渐降低或者消除。其次,在团队工作的人际互动中,采取“深层演出”来展现正向情绪,不但所费心力较小,而且最能打动互动对象的心。因此,就正向情绪表现而言,管理者应该有计划的使成员情绪展示朝“深化”的方向迈进。研究发现透过深入对方的世界、关系亲友化、从对方的立场看问题等都有助于达到“深化”的效果,从而有助于团队成员减少情绪努力。
再者,在团队情绪气氛的建设中,不妨为成员提供一些可以宣泄不良情绪的“后台”,让员工有抒发情绪的管道。一旦团队成员无法克制,真的要表达情绪时,则可以有下列两种做法:(1)鼓励员工尽量以间接的、杀伤力较小的方式来表达(如,中断沟通、保持冷静的口吻、采取轻松诙谐态度等);(2)建议成员尽量以策略性冲突来取代本能反应的情绪爆发,毕竟前者有利于工作目标的达成,后者则有害无益。