每个管理者都会有自己的反对者,这是不可回避的事实。
但在这一共同的事实面前,则因管理者个体素质的不同,所持的态度、处理方法和效果不一样。有的面对反对者恼羞成怒,视为“眼中钉”、“肉中刺”,有的是无可奈何、束手无策、听之任之,有的则是虚怀若谷,统率有方、驾驭有余。其中大有学问。
一个管理者在他领导的群体中,有自己的反对者,这并不是件坏事,相反,从某种意义上讲却是件好事。
这样可以经常使自己警醒,使自己的言行时刻处在监督之中,从而使自己不犯错误或者少犯错误。能够促使自己不断完善,不断提高领导水平,走向成熟。
如果一个管理者经常只能听到一种声音、一个调子,这很容易使管理者陶醉,滋长骄傲自满停滞不前情绪,从而犯经验主义和教条主义、主观主义错误;他所领导的单位也必然是万马齐喑、缺乏力气和活力的群体。因而从这种意义上讲,要正视反对者,还应当保护反对者。
成熟的管理者都会驾驭反对者,变反对者为支持者,化消极因素为积极因素。他们的方法是:
(1)弄清原因,对症下药
反对者反对自己的原因是多种多样的,只有弄清楚,方能对症下药,有的是思想认识问题,一时转不过弯来,对于这种反对者切不可操之过急,理应多做说服工作。实在相持不下,一时难以统一,不妨说一句:还是等实践来下结论吧!有的下属反对自己是因为自己的思想工作作风欠缺或主观武断,脱离实际;或处理不公,失之偏颇。对这种反对者最好的处理方法就是从善如流,在以后的行动中来自觉纠正。还有的反对自己则是因为其个人目的未达到,或自己坚持原则得罪过他。对于这种人一方面要团结他,一方面要旗帜鲜明地指出他的问题,给予严肃的批评与教育,切不可拿原则作交易,求得一时的安宁和和气。总之,管理者要冷静地分析反对者反对自己的原因,做到有的放矢,对症下药。
(2)勿计前嫌,处事公道
这是一个正直、成熟的管理者的基本素质,也是取得下属的拥护和爱戴的重要一条。反对者最担心也最痛恨的是管理者挟嫌报复、处事不公。管理者必须懂得和了解反对者这一心理,对拥护和反对自己的人要一视同仁,切不可因亲而赏,因疏而罚。只有这样,才能使反对者消除积虑和成见,与你走到一条道上来。
(3)虚怀纳谏,勇担己过
一个管理者必须具备虚怀若谷的胸怀、容纳诤言的雅量。
遇到下属反对自己的事,首先要扪心自问,检讨自己的错误,并且在自己的反对者面前勇敢地承认错误。这不但不会失去威信,反而会提高领导的权威。对方也会因为你的认错更加尊重你而与你合作。千万不可居高临下,压服别人,一味指责对方过错,从不承认自己不对,即使心里承认但口头上却拒不承认,怕失面子,这是不可取的,也是反对者最不能接受的。
(4)亲者从严,疏者从宽
一个群体有亲疏之分,管理者与被管理者之间也是如此,无论你承认与否,这是不可否认的一个客观存在。因为在一个单位中总有一部分同志由于思想、性情、志趣与自己接近,容易产生共鸣,获得好感、赢得信任。这种亲近关系常会无意中流露出来。而那些经常反对自己的人,在一般人看来是不讨管理者喜欢的,无疑与管理者的关系是“疏”的。一个管理者与被管理者之间的“亲疏”,是下属最为敏感的问题。如果一个管理者对亲近自己的恩爱有加、袒护包容,而对疏者冷落淡漠,苛刻刁难,那么团体内部必然产生分裂,滋生派系。正确的方法应该是亲者从严,疏者从宽。也就是说对亲近者要求从严,而对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡,迅速消除彼此间的隔阂和对立情绪。