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第10章  牢记化敌为友之道

征服墨西哥的西班牙人柯特兹,有次面临一场大叛变。他部队里很多人,包括他的一些指挥官,全都认为他的行为过于冒险。他们要将船掉头,航回西班牙。

柯特兹没有逃避问题。他找到那些叛变者正在开会的地方。一时群情沸腾,全都骂他不该来。有个人还大声喊着:

“这不关你的事,我们不会为你的光荣去送死。”

柯特兹没有理会这些冒犯,而只是开口说:“的确,我们这样做要冒很大的险,有人想回家,这也不是什么丢脸的事。我自己就想回家。但是我们是奉了朝廷的命令,要来征服和开发这块土地,因此我要留下来完成使命。也许你们中间有人不愿意留下,并不是每个人都有做征服者和开拓者的勇气。有这种勇气的将赢得财富和声名,但并不是每个人都需要财富和声名。因此,让我们现在来决定,看谁有勇气来赢取财富和声名,谁又是想就此回国的。”

他拔出佩剑来,在他和意图叛变者之间划了一道直线说:

“凡是有勇气赢取财富和声名的,跨过线站到我这边来,其余的可以回到船上去。”

先是一个人跨过来,接着所有的人都跨越过来,从此以后,再没有人怀疑柯特兹的领导。

注意下属和让下属注意你,你就能:

[1]明了你的团体每天的实际情形。

[2]帮助那些需要帮助的人。

[3]得到那些能帮助你的人的帮助。

[4]发现真正的问题。

[5]找到你原先不知道的一些机会。

[6]赞扬及肯定那些值得你这样做的人,[7]使你的话传得更快、更直接。

[8]将你对团体的理想和下属沟通。

[9]保证你的抱负和目标为每个人所了解。

注意下属和让下属注意你,听起来并不困难,做起来也很简单容易;而靠着这个简单的行动,你就能完成上述的这么多事情,让你的跟随者心悦诚服的跟着你——不管你要到哪里去。

你参加过运动竞赛吗?就算没有参加过,你至少也参观过。运动竞赛包括高尔夫球到足球、拳击到体操等每种项目。竞赛性运动不管是慢是快,对技巧、耐力和知识的要求是高是低,大多数都很激烈。这些运动可以在地面竞赛,也可以在天空、水面、水底和雪地上。它们使用的器械可能包括各种球类、车、枪、飞机、小艇、雪橇、甚至大船。古代的运动竞赛,还包括狩猎野兽。

不管运动的性质和规则如何,所有的竞争都包括和一个以上的对手竞争。竞争运动虽刺激更有趣,但竞赛性运动不是工作,而是游戏。工作会使我们疲倦,竞赛性运动却让我们乐此不疲。

这里有一个秘诀:我们可以将一件艰巨的任务变成游戏——而不是工作。你所要用的方法就是竞赛。实际上,任何工作都能以竞赛方式完成。

有一段时间,一般教育学家认为竞争压力太大,不适合用在学习上,因此作了一项转变:学生的成绩不再以分数计算。教育学家认为这样一来可以改善教室里的行为,以及让学生能安心做真正的学习,免得学生做“浪费时间”的竞争。

结果呢?正好和预期的相反;不但学生在教室里学得少,而且成就测验证实,他们在课外的学习做得更少。

科学家告诉我们,压力可以造成两种类型的紧张。一种是不良的紧张,它让人承受不起,引起行为失误;另一种是良好的紧张,可以增进行为的效率。

在第一次世界大战中,艾迪·瑞肯巴契尔创下击落26架敌机的纪录,成为美国的“空军英雄中的英雄”。有一天,他的中队长在作战中阵亡,他就继任驻法第94航空中队中队长。

作战的损失非常大。更糟的是由于飞机保养维护不良,使很多驾驶员死于非作战性的坠机。由于找不到美国飞机,这个中队与其他空军中队不一样,用的全是法国制造的飞机。驾驶员也都认为他们的装备不好,因此士气非常低落,就在这种情形下,瑞肯巴契尔继任中队长。

他后来这样描述说:首先我将驾驶员都召集起来,我告诉他们,我们驾驶的飞机和其他在前线上的中队所用的飞机相同,包括那些法国空军。我问他们,法国驾驶员的技术是不是比我们好?当他们回答说‘第94航空中队拥有最优秀的驾驶员’时,我就向他们挑战,要他们和其他战斗机中队比赛。输赢的标准非常简单,只要记下击落敌机的数目即可。击落敌机最多的中队就是胜利者。

“然后我又召集所有地勤人员开了一次会。我特别强调,没有他们,驾驶员只能在地上跑。我告诉他们,现在我们这个中队要和其他战斗机中队比赛。既然他们也是竞赛中的一分子,我要求他们和别的中队的地勤人员比赛。比赛的事项是看谁的飞机故障率最低。”

“打从一开始,我就看出比赛的效果……当目标是要击败某些人的时候,人们会工作得更努力——即使是对自己的朋友。”

用不着再多说,第94中队在瑞肯巴契尔的领导下,就此成为战场上最好的美国战斗机中队。退役后,他运用同样的技巧创立了东方航空公司,使这家公司从一无所有变成当时最好的美国航空公司。

假若你想吸引别人的追随,别忘了利用竞赛的方式将工作变成游戏。他们会因此追随你,而且使你们的团体成为胜利者。

一些管理者认为下属像一部机器,开动它的时候,要它什么时候停就什么时候停,绝对没有一点商量的余地。有这种思想的管理者,不能得到下属的爱戴。另一方面,下属长期处于紧张状态,对于工作素质及效率均无好处。

也许那些管理者说得对,人好像一部机器,但他们却忽略了机器也需要休息的原理。机器不能在室温不适当的环境下操作,机器亦需要加油,更需要在适当的时间停下来,否则机件过热,影响操作。如果上述的管理者如机器的话,就更要懂得在适当的时候,让下属得到休息。

在一间跨国公司的员工办公室,气氛犹如停尸间般,既静且冷。一位在该处工作的朋友称,公司有规定:员工在办公时间不得交谈非公事的话,去洗手间必须往接待处取钥匙,茶水间外驻有一位员工,登记往该处喝水的人。

换言之,一到办公时间,本来言笑欢欢的同事,得立刻换上冰冷的面孔,整个人犹如被公司买下来似的,没有丝毫的私人尊严。可笑的是,这间跨国公司的业绩并不见得突出,员工流动量亦很大。大部分辞工不干的雇员,都认为那间公司没有人情味,甚至干上十年以上的人,当离开公司时,亦没一点留恋。

那个公司最失败之处,就是忽略了人性的生理法则。

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