1.刚柔并济
《兵经·锐》中说：“徒锐必蹶，不锐者衰，智而能收，则锐不穷。”其意思是说，军队作战仅靠锐气会受挫，没有锐气，战斗力也会衰竭，智谋周全，能发能收，锐气才不会穷尽。商场如战场，商战中虽无硝烟弥漫，可竞争的激烈程度丝毫不亚于打仗。商务管理人员的口才只有“发而能收”，该刚则刚，需柔则柔，刚柔并济，才能取得良好效果。
刚，理直方能气壮，义正才能词严。
在商战中，管理人员面对强大的对手，头脑要清醒，不失态，不失言，要根据不同的缘由，不同的对象，不同的环境，有的放矢，对那些在经济领域中不遵守商业道德、坑害他人者，必须给予无情的揭露和强硬的回击。
柔，当然不是柔弱，不是听之任之，随声附和；不是迁就折中，任人摆布，而是讲究方法，讲求策略，以委婉柔和的方式表达出自己的观点、立场，乃至尖锐的批评，使对方折服，也就是在口头交际中常说的“软中带硬，外柔内刚”，或“以柔克刚”。
2.灵巧圆通
在商务管理中，无论对内还是对外，都常常遇到一些意想不到的或意料之中的麻烦，要把问题解决得圆满，就需要管理人员具有灵巧圆通的特点。设想你是总公司组织人事部的负责人，现在要找总公司的一位职员谈话，把总公司调他到比较落后的中部分公司去的决定通知他。如果你在把决定通知他以后这样说：“这是调令，你非去不可，否则只有辞职。”这位职员或者是甩手不干，或者是委曲求全，不管采取哪种态度，都难免会对你心存不满。如果你换一种说法：“本来在上一次董事会上就曾考虑调你到西部分公司去，因为那边太需要像你这样有技术的人了。但考虑再三，觉得西部实在太远，对你不太合适，所以这次决定调你到离总公司近一些的中部分公司。怎么样？让你换一换环境，比较有新鲜感。”这样说话就比较灵巧圆通了，即使对方不情愿，仍会觉得组织上是关心他的，不好不服从分配。当然这番话不一定非要编造出来，管理者确实应当对此事反复考虑，否则，就是圆滑取巧了。
3.虚心求教
使一个人感到自己很重要并能使你赢得支配他的无限能力的最为快捷的方法就是请求他的帮助或者征求他的意见。所有需要你做的，只是说一句“对这个问题你有什么看法？”你这样做甚至能使看门人回家向他的老婆吹嘘，说连公司的董事长都向他征求解决问题的办法了。
不过，这里有一点需要你加以留意：当你向某人征求意见的时候，你要认真有礼貌地倾听人家的回答，不管对方的话在你听来有多么的离奇，你都得耐心地听，一直要把人家的话听到底，不管其观点是否与你的看法一致，都不能有任何不屑的表示，甚至你明知道他的建议毫无用处，也不能说出来。否则你就会挫伤他的自尊，就会降低他的自我价值，导致与你的初衷背道而驰。当他讲完话以后，你要由衷地谢谢他，告诉他，你会想尽一切办法按照他的建议去做。你会发现，你这种肯于听取意见的做法，会促使雇员动脑筋思考更好的工作方法。这样对你是极有好处、极为有益的。听取别人意见颇像淘金，你看到的是沙子要比金子多得多，但当你发现一块金子的时候，你情不自禁会狂喜。
4.容忍过失
如果有人犯了过失，你应该用善意的态度去找他谈话，帮助他分析出过失的原因，使他在离开你的办公室时下决心不再犯这类错误。这样一来，一方面你帮助下属提高了办事能力，另一方面也使他非常感激你的宽容和大度，对你更加忠诚。可是事实上，当管理者碰到这种情况时，很多时候往往是狠狠地训斥一顿犯错误的人，其结果，当他离开办公室时，心怀恼怒，闷闷不乐，决心要在不远的将来想办法再冒犯一次，报复一下。这样，他肯定无心去改正错误，管理者也必会更加头疼。
美国IBM公司曾有一位高级负责人，一次由于工作严重失误造成1000万美元的巨额损失，他非常紧张。但是出乎意料的是，上司并没有革他的职，也没有责备他，而是和他探讨了失误的原因，勉励他继续做好工作。上司告诉他：“我花费1000万美元，使你得到培训，现在，你已经拥有了如何避免1000万美元损失的经验，这样的经验又有多少人能拥有呢？我如果解雇你，那么这1000万美元真的是白白送掉了。”后来，这位高级负责人以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓越的贡献。
5.不伤自尊
俗话说：“人要脸，树要皮。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人毁伤的。对于前一种人，管理者可做的努力或许很少，而后一种情况，管理者要千万注意。不少人的自尊恰恰是被管理者的一句话给毁伤的。
有些人由于工作能力较差，时常做不好事情，反而给领导添麻烦，于是每个单位都想将他调走，又没有地方肯接纳他，有的管理者便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是伤人自尊的。
事实上，即使是在工作中被视为无用的人，也有他的长处。或许他看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许他很笨拙，却也因此而比别人更加勤奋。偌大个单位，总该有适合他的工作，而不应对他抱嫌弃的态度。
有人本身并不低能，但因为做错了事，便引得某些管理者说出伤人自尊的话来。比如：“你是怎么回事，你以为我不知道你的底细吗？”或者“你真是成事不足，败事有余！”这种话出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大闹。
管理者必须明白，自尊心是应该受到保护的。不伤害人的自尊心，不仅是对人格的尊重，而且对企业的发展也大有好处。
研究表明：凡是自尊心强的人，不论在什么样的岗位上，都会尽自己的努力，而决不会自甘落后。明智的管理者要保护下属的自尊心，比如，注重礼貌，让他们充分感受到自己与他人在人格上的平等，适当进行褒奖，让他们有荣誉感，等等。
6.先发制人
任何人都有自尊心，若是认为对方已看透自己的心，为了维护自尊心，常常会表现出某种抵抗情绪，甚至反其道而行之，以掩饰自己的虚弱。特别是孩子气性格的人，这种心理倾向更明显。幼儿教育常常利用这种心理，它往往会产生良好的教育效果。例如，教孩子弹钢琴时，老师告诉孩子：“像这么难的曲子，你恐怕很难弹得好。”这时，孩子即会产生逆反心理，努力弹好不易弹好的曲子。这样教导孩子，孩子的琴艺必然会大有进步。
同理，利用这种方法对待那些喜欢“顶牛”的下属也能奏效。比方说：“我这么说你，你可能会生气”，先说出对方可能的表现，通常便会阻止这种情况的出现，原本怒气冲天，也会随之平息了。
在公司中，管理者是部下眼中的绝对权威。若管理者说：“我这样说你一定会不高兴……”部下当然会回答：“我不会那样的。”这样一来，部下就会心平气和，倾听管理者的建议或者批评了。
如此说来，这种先发制人的方法是一种有效的管理方式。有时，碰到“难说话”的下属，除了要抢先表明态度外，谈话中也要适时插上一句“我理解你的心情”或“我明白你的感受”，使对方保持冷静，不再感情用事。
7.给予必要的教训
下属在进入公司几年之后，对周围的事物大致都已熟悉，工作亦有了一番表现，这时候，年轻的职员就会开始发出“薪水太少了”、“工作没有意思”、“我们不满意上司”之类的牢骚。
在公司里吃得很开的职员，几乎没有不犯这个毛病的，这叫做“自行症”。对付这种人唯一的办法，就是将他逼到前无进路、后无退路的悬崖上，给他适当的教训，否则，等到他气焰日炽时，后果就难以收拾了。作为领导，可以从以下几个方面着手解决这一问题。
（1）多作质询。“你这样做行吗？”“像目前这种状况，合适吗？”经常向部属发出这类挑战性的质问，可以提高他们的警戒心。
（2）提出要求。要求下属拿出具体构想，并要他们贯彻执行。在遇到困难时，不要使他们丧气，要用严格的态度和热诚来支持、鼓励他们；成功之后，更要多加赞美。
（3）追根究底。“你为什么这么做？”“你这种想法，有何根据？”这样频繁的追问，可以使你发现下属脆弱或不足的一面，增进对他的了解。
（4）多方面的指示。“你的想法、做法太单纯了，你知道别人是怎么做的吗？”以这类问话引起下属对公司制度或国家法律、法规或及工作构想、设计的注意，使他们养成事事研究、步步探讨的习惯。
不要以为，教训下属就是横眉冷对、声色俱厉的指责批评。实际上，教训的方式多种多样，有时甚至是和风细雨的，不为人知觉的，但无论如何，其实质都是要通过语言交流达到激励下属、规范下属行为的目的。
