三书管理书
1.科学预测，多角度思维
商海之中，那些有长远战略眼光，居高临下鸟瞰商海沉浮的女领导，总会在变幻莫测的竞争中如若“闲庭信步”。恩波智业研究所所长王力曾在一次演讲中说：市场经济大挑战，当务之急是“换脑筋”，应大量引入超常思维、逆向思维、多角度思维等科学方法。
“换脑筋”，做到科学预测事物，能为长远目标而决定目前利益的取舍，不为琐事而缠身，即能够高屋建瓴地处理问题，这样才可使事业长盛不衰。
（1）高屋建瓴的领导建立在对未来的科学预测上。
一个服装厂的厂长曾对职工充满信心地说：“今年我国的几把大火烧掉了大片森林，社会上反响强烈，人们心理上为失去‘绿’而遗憾。因此，预测明年的服饰流行色是绿色。”而结果预测判断与事实大相径庭，第二年流行色并非绿色，她的服装厂由于已生产了大量的绿色服装而导致经济上遭受重大的损失。这是因为，这位厂长对市场行情的预测缺乏科学性，没有去综合考虑流行色的形成首先源于人的心理因素，而心理因素的产生多取决于物质条件、文化艺术修养、科学发展水平、民族传统文化、生活水平、经济基础等。此外，流行色的形成，还受季节气候、市场周期、国家重大事件、人为因素等多方面的影响。由此可见，缺乏科学预测，缺乏宏观、长远的战略眼光，就不可能有高屋建瓴的领导才能。
（2）高屋建瓴的领导需要宏观地、多角度地思考问题。
曾有一家名牌厂在讨论横向联营时，有人说：“横向联营好，我们名牌厂与普通小厂联营，让小厂的产品贴上我们的名牌商标出售，肯定就畅销了，既能推动小厂的生产，我们厂也能获得丰厚的利润……”不少人附和这种意见。改革初期，也确有大厂、名厂是这样做的。这位厂长让管理人员充分发表意见后总结说：“大家都很关心我们厂的发展，都赞成横向联营让小厂产品贴上我们的名牌商标出售，企业投入少，收益大，出发点也是积极的。只是让非名牌鱼目混珠进入市场，一旦消费者发现了名牌产品名不副实时，就会降低对名牌的信任度，名牌的声誉就会下降，甚至砸了牌子，到头来，不仅救活不了小厂，连我厂自己生产的名牌也会卖不出去。这样的前车之鉴是有的。看来只能如很多同志说的，加强技术交流与合作，让小厂的产品向我们的名牌靠拢，最后统一到名牌上来。短期行为能够取得短期效益，但从长远计，是不可取的。质量第一，应当永远是我们响亮的口号！”越是到后来，职工越是觉得厂长站得高，看得远，看得深，为企业的发展把好了舵，导好了航。
2.把握宏观，博采众长
美国畅销小说家西德尼·谢尔顿的一部小说《倘若能有明天》中有这样一段精彩的描写——女主人公特蕾茜在一条游轮上与两位国际象棋大师相遇，二人分别向她提出下棋的邀请，并为战胜她开出了相当大的赌注。特蕾茜经过一番考虑，毅然应允，而且是同他们二人同时对弈。赢得赌注的条件是——和双方对弈的成绩是和棋，或一胜一负，不可能同时输给双方。在两位大师和在场的所有人的不可思议中，特蕾茜却凭着自己的聪明与机智，如愿以偿地赢得了这场赌博。人们不禁要问，特蕾茜是如何成功的呢？很简单，在同时对弈中，当一位棋手下完第一步棋后，特蕾茜并不马上应对，而是将这步棋作为自己的第一步，与另外一位棋手下出！待其应对后，马上用此招回应另一位棋手，并等待他的回应，由此往复，直到终局。在这里，特蕾茜实际上只是充当了一个传棋的人，而真正下棋的却是两位大师。无论双方的胜负如何，最终的胜利者永远是特蕾茜。
既然是文学的描写，其真伪性自然也就无从考证，但从中我们却应该悟出一些道理。论棋艺，特蕾茜根本无法与他们相提并论，若与任何一方单打独斗，则必输无疑。但她却巧妙地利用了自己与他们二人同时对弈的特殊身份和地位，不露声色地周旋其间，而两位大师却毫无察觉地自认为碰到了一位势均力敌的高手。在这里，特蕾茜不是靠棋艺，而是靠智慧赢得了这场特殊的“比赛”。
在知识不断更新的当今社会，在专业化程度更高、更深的企业中，作为企业的管理人员，尤其是高级的领导者，不可能面面俱到地掌握和精通所有的专业知识。甚至可以说，对大部分的具体工作是不甚了解的。但是，作为领导者，却时时刻刻地面对那些精通某一专项业务的部门主管乃至具体的专业人员。如果真的对业务表现得一无所知，对下属的工作无从指导的话，久而久之，下属就会认为你不学无术，你的形象也会在他们心目中大打折扣，威信自然无从谈起，肯定会对你的管理不利。
如何避免这种情况呢？不妨从以下几方面做起。
（1）加强自身学习，不断充实自己。对于本企业的情况一定要有较为全面的了解，对于那些主要部门的工作尽量做到精通。只有这样，才能避免“外行领导内行”，树立领导者的威信。
（2）善于总结归纳，予以宏观指导。作为一个领导，对于下属的具体工作应该是把握大的原则，尽量不对具体的细节加以干涉，而是在其实施的基础上进行理论指导。这样，既可以充分发挥下属的主观能动性，又可以避免陷入事无巨细的指挥中，进而暴露出自己专业不精的缺陷，甚至闹出大笑话，正所谓“费力不讨好”。
（3）博采众长，荟萃精英。当下属为一项工作向你请示、而你恰好对此又不甚了解、无法做出准确的得失判断时，此时不妨将你无法定论的东西集中起来，作为问题向另一位或多位下属提出。然后将这些结论进行总结归纳，结合整体得出较为全面的定论。如此，既防止了主观臆断，又成功地避免了乱“拍板”所带来的尴尬。
3.如何下达指令
下达命令当然是领导工作的一部分，我们有时并不重视这一问题。其实向任何下属下命令的行动都是项复杂而艰巨的任务，它远不是简单地说一句“把这个漆成红色”就算完了。作为领导，如何下达命令反映出你指挥下属的技巧。你选择的用词、表达的方式、使用的语调等因素都有助于完成这项工作。作为领导，指挥他人是最重要的。我们来看看应遵循的几项原则。
（1）创造良好的气氛。
应该在互助协作的气氛中下达命令。粗暴的命令是不成熟的领导人的标志，除了不情愿地屈从就再也得不到什么。每位领导人都知道，你需要你的下属竭尽全力地帮助和协助你，而不是违心地屈从。因此，你应该努力在你和下属之间创造自愿合作、尊重和理解的氛围。这种氛围不可能在一夜之间突然出现，而是要通过友善对待、秉公办事和精明领导逐渐形成的。某个地方的下属能心情愉快地接受命令，你就可以断定那里肯定存在着良好的相互合作的氛围。
因此，下达命令的第一条原则就是在你和下属之间创造一种互相理解、信任和合作的气氛。
（2）下达合理的命令。
一个正确的命令应是合情合理的，它应使下属在自愿的情况下努力完成。然而要记住，对某个人是合理的命令不见得对另一个人也合理。例如，命令一位只会驾驶小型运货卡车的司机去驾驶大拖车送货，这就不太合理。
（3）下达便于理解的命令。
任何不能理解的命令都无法执行，因而一定要使你的命令能为下属理解。对于某些下属，你需要掰着手指头一条一条地对他讲清楚，这样他才能理解你想要干什么；另有一些下属只需几个关键的字，一定要使下属了解你的观点，清楚你的意图。为了保证让他听懂，你要毫不犹豫地重复你说过的内容，并适当地给他一些提问的机会。
（4）选择准确的词句。
当你下达命令时，要选择准确的词句和下属乐于接受的方式。不要像军人那样下达命令，而要用建议、询问或商量的方式。你可以这样说：“小王，帮忙接下这个新任务怎样？”这绝不会减轻你命令的分量，反而会使你的命令更合下属的心意。
当然，有时直截了当的命令也是必要的，例如，在危难关头，你会向小王喊道：“快逃命！”或者，对那些只懂得接受命令的下属，你也可以说：“小李，你的生产落后了。我希望5点之前你能完成20个合格产品。”但是，多数下属认为自己是应当受到尊敬的，因此一般不宜于强迫命令。你可以换种说法：“小李，你比其他人落后了一些，今天下班前你能赶上来吗？”如果对方是个异常敏感的人，你只需提醒他一下就可以了，你可以说：“我看你已经有点落后了，小李。”
记住，在多数情况下，以请求的语气命令下属，下属更乐于接受。因此，要注意选择命令的措辞和语气，使命令多一些人情味。
4.千万不要瞎忙
在实际工作中，领导者乱忙的现象是比较常见的，如事无巨细，事必躬亲；政出多门，越级指挥，多头领导；迎来送往，爬文山，泡会海，发号施令，而不抓落实；朝三暮四，朝令夕改，凭想当然行事；工作杂乱无章，无规范可依。有的忙于达标升级，做表面文章，不能够把工作重点放在固本强基上；有的缺乏超前意识，无工作计划，整日被动应付，忙于抢“险”救“灾”。其实，领导工作的成效并非取决于领导者忙碌的程度，而在于有效利用自己的时间，在有限的时间里去抓大事，忙该忙的事。否则，不但劳而无功，还会陷入越忙越乱、越乱越忙的怪圈，不但影响工作，还会给下属以没能力的印象。因此，在创建良好的工作机制的同时，还应科学地安排工作时间，以求取得最佳成效。
（1）忙而有责。要按职责范围办事，忙多大的事，应授多大的权，负多大的责，事权一致，权责相等。班子成员要合理分工、授权、明责，建立分工负责、协同工作的运行机制。一把手主持全面工作，负总责，着力于统揽全局抓大事，抓协调，为助手、副职排忧解难，创造良好的工作环境和工作条件。防止工作错位，“种了别人的田，荒了自己的地”。防止越级指挥，政出多门。避免不该忙、重复忙，要忙到点子上，要忙到关键处。具体工作一定要将目标任务分解细化，纵向要到底，横向要到边，不留“死角”。谁分管，谁负责，事事有人管，件件有人办，不空岗，不缺位。不仅要明确责任，更要落实责任，并切实追究责任人应负的责任。
（2）忙而有序。该忙的事要分清主次、轻重、缓急，有序运转。这里的主次、轻重、缓急都要按工作的客观要求来区分，不能由领导主观臆断，更不能以官职定位。要建立章法规范，正确确立领导工作目标。对已定了的事情，要着力抓好落实，防止杂乱无章、朝令夕改。要依据规章制度，围绕总体目标，积极开展工作，确保有序运转。
（3）忙而有制。要依靠制度开展工作。应该做什么，不应该做什么，要有明确的规范。怎样干好，干不好应受到什么样的惩罚都要有明确的规定，真正做到有章可循。有规章就要坚决执行，不能搞下不为例，不能因人而异，而要一视同仁，照章办事。制度不完善要努力去完善，不能借口制度不完善而不按制度办。再好再完善的制度，倘若不落实，也等于虚设。制定制度之后，重要的在于执行制度，并在执行制度的过程中不断地完善制度——领导者更要按制度办事。
（4）忙而有法。干工作要讲究方式、方法，要运用科学的方法开展工作。要具有未雨绸缪、超前运作的意识，把问题消除在萌芽状态。领导者在科学决策、搞好督察落实和信息反馈的同时，还要善于调动部属的积极性，让大家都别闲着，都有事干，要科学地配置人才资源。
（5）忙而有效。开展工作要追求时效，不要跑“马拉松”。领导者应具有时间观念和效率意识。所谓领导成效高低，是在单位时间内工作成果的比较。领导者要科学搭配时间，合理分解任务，统筹兼顾。既要统揽全局，科学分析运筹，又要多深入基层，多搞些富有实效的调查研究。在切实掌握第一手资料的基础上，解难题，干实事，富有成效地开展好工作。
5.专业经理十戒
在大公司中，部门经理亦称专业经理。要避免工作失误，专业经理记住十大戒律有好处。
（1）未认清人生目标。在事业成长的历程中，有许多必须准备的功课，因此必须及早认清自己的人生目标，千万别到中年以后，才发现自己一直没有找准目标。
（2）不能摆正雇佣关系。简单地说，雇佣关系是一种契约关系，只要承认契约仍然有效就必须接受公司加诸自己的各种规章。此时，不应片面地强调自己成长的经验、个性、兴趣、理想。只有这样，才能平心静气地评估公司给自己的待遇是否公正。
（3）玩权弄法。没有一位总经理希望自己雇用的是一位结党营私的经理。作为专业经理所拥有的权威只要足以行使职权就够了。因此，不要玩权弄法，但这并不表示自己应该排斥权力游戏的规则。
（4）以公司资源充当个人赌本。对自己坚持的决策或许还有十足的把握，但一旦该决策受到公司的反对，便不应执意坚持。千万别认为这种表现是负责任的，如果经营企业是一场赌博，你便是拿着别人的赌本下注。
（5）自恃无人可取代。不管自己是办事员，还是公司的中坚力量，请记住，千万不要认为自己的地位无人可取代。像苹果电脑公司的创办人即使被扫地出门，公司的事业也依然可以蒸蒸日上。这中间的道理显而易见，公司没有一个真正不可缺的人。
（6）疏于保护个人的信誉。管理是一项需要取得他人合作的职务，因此，他人对自己是否信服，是关系到自己管理成效如何的大事，请记住：抱着正面认知态度的经理人，凡事皆以欣赏的眼光为出发点；反之，抱着负面认知态度的经理人，凡事皆以批评的眼光开始。而最可怕的是抱着双重认知标准的经理人，对上司一味拍马屁；对下属，除了批评之外，没有任何鼓励。
（7）既无反对的勇气，又缺乏接受的雅量。在公司的决策过程中，意见对立是常见的。我们常见到有些经理在决策中缺乏反对的勇气，在决策做出之后，又没有接受事实的雅量。最后，只能勉强地执行既定的决策。
（8）视公司为唯一的谋生之处。不论公司给你的待遇多么优厚，此处绝不是你唯一的谋生之处。专业经理必须忠于上司，更重要的是，必须胸怀四海。如果视公司为唯一的谋生之处，那么，便会过分珍惜这份工作而丧失经理所应有的尊严。有了这点认识，才能坚持自己的原则，保持个人的风骨。艾科卡虽失意于福特汽车，却成名于克莱斯勒，就是佐证。
（9）堵塞跳槽渠道。人人都可以胜任管理工作，这是专业经理的不幸。相反，处处都需要管理人才，这却是专业经理人的幸运。在专业经理的一生当中，总有机会接到类似的电话：“你可有兴趣改变环境？”千万不要不假思索就一口回绝这个邀请，可以深入地与对方详谈后再做决定。专业经理人信仰的是管理技能而不是单一的公司。
（10）荒废专业技能。专业经理赖以谋生的最重要资源是管理专业技能。经理应该让自己永远保持管理的实力，除了在专业技能的进步之外，任何人都不能忽视管理专业技能，它给你绝对的职位安全感。
6.克服女性管理者的弱点
在女性管理者前进的道路上，充满了重重困难，在她们成功的背后，是种种艰辛。女性管理者是伟大的。女性特殊的自然属性和社会属性，决定了女性管理者必须面临家庭、事业这两种关系的冲突，在尽两方面责任的过程中，常常为不能像男性那样无后顾之忧地工作而感到很烦恼。这使得女性陷入家庭与事业的困惑之中，从而影响家庭与企业的管理工作。女性管理者要勇于摆脱、超越这一困惑，尽量协调好两个方面。
人际关系处理协调与否，时常会影响女性管理者的工作情绪和精神状态。一些女性管理者对人际关系的心理承受能力较差，她们特别关心别人对自己的评价和态度，一旦人际关系紧张，她们就有可能感到紧张，失去了冷静分析问题的能力，陷入事业成功与人际关系的内心冲突之中，进而影响到领导的情绪和精神状态。
美国心理学家汉瑞特·布莉卡说：“女性对成功的解释与男性迥然不同。男性常把成功归于自己的能力好，失败则是任务太艰巨；女性则通常把成功归于自己的运气好，失败则归罪于自己的能力不足。”男性、女性分别以这种方式解释自己的成功，也同样看待别人的成功。这种对自我能力的曲解，必然助长女性的自卑感，阻碍女性管理者的成功。
面对这种种困惑，女性管理者要做好领导工作，就一定要超越困惑，正确认识自己，在实践中扬长避短。
（1）发挥女性感情丰富、细腻的优点，克服感情脆弱的缺点。女性具有的温柔、机敏、热情、善解人意的特点，使她们更容易体察到下属的各种心情和变化，能够关心、体贴下属。她们善于听取部下意见，****主义思想少，蛮横、暴躁的情绪少，脾气也少，具有许多男性不具备的优点。但是女性的感情一般较男性脆弱，在困难和挫折面前易退却、沉沦，这就需要培养自己具备坚强的意志和顽强的毅力。
（2）处理好家庭与事业的矛盾冲突，保持心理平衡。这就要求女性管理者一方面以积极的热情投身工作，提高工作效率，掌握科学的领导方法和艺术，减轻自己的工作压力，腾出时间兼顾家庭；另一方面，也要不断提高自己承受和排解矛盾、压力的能力，分析二者产生冲突的原因，控制自己的情绪，使家庭与事业的矛盾冲突减小到最低限度。
（3）女性领导者应当自尊、自信、自主、自强。自身特殊的社会属性和自然属性，决定了女性从事管理工作，就要付出比男性更高的代价——单纯求得社会的理解和支持是不够的，女性需要自身认识自我，自信，自强，扬长避短，有责任感、紧迫感、危机感，发挥自己责任心强、认真细致、勤奋努力、谦虚谨慎、善解人意、擅长交往的长处，以献身、求实、创新、协作的精神，丢掉依赖、软弱的历史包袱，增强改革意识和竞争意识，把自己造就成具有敏锐的观察思维能力，较强的吸收能力，较好的组织领导、运筹决策能力，具有较广泛社交能力的新型领导。
