推销员的武器是语言，工欲善其事，必先利其器。一个推销员如果没有良好的语言功底，是不可能取得推销的成绩的。
一句话，十样说，就看怎么去琢磨。向客户介绍自己的产品或在商务谈判时，遣词造句是很重要的，它关系着定单签还是不签。
缺乏经验的推销员们似乎并不明白遣词造句所能产生的力量。他们往往对自己的话随意发挥，不是很讲究语言的艺术。
推销员在措辞方面应该注意，他们有时所使用的词语确实没有太多的价值，甚至对于整个推销过程是十分有害的。
身为一个挨家挨户推销的推销员，平庸的推销员会这样说：“我今天就是来卖这种产品的。”而优秀的推销员会把卖这个字改为促销这个词。
另外一个例子是“费用”这个词。平庸的推销员说：“这个产品的费用是300元。”这样容易让顾客立刻联想到自己口袋里的百元大钞就要长着翅膀飞走了。而优秀的推销员则会把刚才那句话修正一下说：“某某先生，这个产品只需要300元。”这两句话的意思是一样的，但优秀的推销员的表达就更能容易让人接受。
在实际推销中，很多平庸的推销员都是凭个人的直觉进行推销，对如何说话更能达到洽谈目的，更能说服顾客并不在意，也很少考虑。但恰恰语言上这些看似微不足道的细节却正是阻碍洽谈成功的重要因素。平庸的推销员在洽谈时经常出现错误的谈话方式。
平庸的推销员洽谈时常用以“我”为中心的词句，不利于与顾客发展正常关系，洽谈气氛冷淡，洽谈成功率低。像：
“我认为（您穿这件大衣很好看）”
“我的看法是（你现在就该把它买下？）”
“如果我是你的话……”
“依我看……”
“我要对你说的是……”
“我的意见是……”
“考虑一下我所说的话……”等等。
这些谈话方式都是不可取的，正确的讲话是将上述每一句话中的“我”字都改为“您”字。
这样的词句既不能表达具体内容，又不能发挥任何作用，像：
“我还想说……”
“正像我早些时候说到的……”
“我想顺便指出……”
“事实上……”
“是真的吗？”
“无论如何……”
“你不同意吗？”
“你可以相信它……”等。
这些语言等于废话。
像“您还想买些什么？”这样的问话是毫无意义的。顾客听了就会不假思索地回答说：“什么也不买了”。
也不要说些夸大或是空话，推销洽谈不是唱赞美诗，不能肆意夸张谈话内容。使用如“极好的”、“最好的是……”、“无可比拟的”、“一流的”、“超级的”、“独一无二的”等词语不仅毫无意义，也令人难以置信，往往会使推销员处于进退维谷的境地。
在向顾客介绍产品时，说话要具体明了，如“这种电扇经久耐用”给顾客的印象是模糊的。就不如“这种电扇能用20年”更具体明了。
还有一条就是不要说“行话”，各行业和各公司都有自己一套特殊语言，称为“行话”。顾客对这些“行话”只会感到陌生，不能对其理解和接受。
总之，推销员应该仔细推敲自己的遣词造句，做到对自己的说话方式和技巧有独到的把握，这是成为优秀的推销员的必备条件之一。
销售中顾客经常会因为推销员无意之中的一句话而产生反感，因而放弃购买。这对推销员来说是最大的浪费。基于一般人的性格特点，顾客会对推销员的九种话产生反感。
1.批评性话语
这是许多业务人员的通病。有的销售员可能是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在顾客听起来，感觉就不太舒服。
2.主观性议题
在处理顾客提出的涉及主观意识的议题时，如政治、宗教等，有经验的销售人员起先会随着顾客的观点，一起展开一些议论，但在争论中会适时将话题引向要销售的产品上来。
3.专业性术语
专业术语极易导致顾客的反感。只有将专业术语转换成简单的话语才能让人听得明白，有效达到沟通和产品销售的目的。
4.夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，刻画在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。销售人员不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，否则势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，麻烦多多。作为销售员应站在客观的角度，清晰地与顾客分析产品的优与劣，帮助顾客“货比三家”，惟有知彼知己，熟知市场状况才能让顾客心服口服地接受所销售的产品。
5.贬低对手的语言
同业的业务人员贬低或攻击竞争对手，首先会造成准顾客的反感，因为每一个人看问题的角度不同，分析问题的能力不同。其次这种不讲商业道德的行为会导致公司乃至整个行业形象的降低。
6.隐私问题
与顾客打交道，主要是把握对方的需求，而不是附和或挖掘别人的隐私问题，这与销售产品没有任何实质性的进展。
7.质疑性语气
从销售心理学来讲，质疑性话语会让顾客产生不满，觉得不被尊重，随之产生逆反心理。所以销售员忌讳的话语是：你懂吗？／你知道吗？／你明白我的意思吗？应该采用试探性的话语，如，有没有需要我在详细说明的地方？
8.枯燥的话题
意即将不得不讲的话语换成喜闻乐见或轻松的方式说出来。
9.避讳
在销售中要避免不雅的语言，否则细节性的行为也会导致订单的丧失。
定律释义：
推销员的武器是语言，工欲善其事，必先利其器。一个推销员如果没有良好的语言功底，是不可能取得推销的成绩的。
