为什么有的人一开口就招人烦？为什么有的人一说话就惹人喜欢？说话不难，难的是把话说得中听，容易让人接受。在建立友谊、发展关系的过程中，口才扮演着重要角色，能说、会说并且说到位，往往能把握大局，掌控局面，否则就会处处被动，寸步难行。
爱听甜言蜜语是每个人的弱点，无论是谁都容易接受。所以，先把话说得好听一些，得到他人的认同，而后再拿捏分寸、权衡利弊，自然可以把各种复杂利益关系处置得妥妥当当、圆圆满满。
1.把话说得好听一些
人际交往离不开好口才。俗话说：“嘴巴甜一甜，胜过三斗田。”不过，说好话，并非一味恭维，而是如何把话说得好听一些。关键是，要掌握好具体的情境、拿捏好对方的心理，采取有针对性的策略，从而取得预期的效果。
两个刚毕业的大学生同时进入一家公司，在销售部门工作。他们的工作能力、工作业绩上不相上下，但是性格差异很大，为人处世方式也不同。
甲嗓门大，见到人要么直呼其名，要么喊“小张”“小王”。有一次，销售经理接待客人，甲在门口喊起来：“老李，你的电话。”年轻的销售经理竟被下属喊“老李”，而且当着客人的面，换了谁都难以忍受。这位经理阴沉着脸走出来，心中忿忿不平。
乙就不同了，见人毕恭毕敬，小心翼翼地喊“×经理”“×主任”，对没有职务的则以“哥哥”“姐姐”相称。上面交代下来的任务，乙都立即行动，出色完成。而且，下班以后看到有人没走，就主动留下来聊聊天、话话家常。甲与之相反，下班就走人，我行我素。
后来，销售经理的助理调到别的部门了，公司决定采用公开竞聘的方式选拔新人。甲乙两人都是业务骨干，自然参加了竞聘。结果，乙以绝对优势击败了甲，成为公司最年轻的中层干部。
同样是说话办事，做起来的差别往往很大，结果也大相径庭。问题出在哪里呢？主要是当事人能不能站在他人的立场上，把话说得好听一些，让对方乐于接受，那么接下来的事情就好办了。
李嘉诚无疑是一个成功的商人，他的成功不仅仅在于拥有富可敌国的财富，更在于他越富有、实力越强，反而越尊重别人，说话办事总能让人十分受用。无论生活中，还是工作中，李嘉诚都诚恳待人，不摆架子，丝毫没有其他大老板的高傲作风。这种平和、善良，让他拥有了好人缘、好关系，对生意有很大帮助作用。
在商业世界里，许多人把“有钱能使鬼推磨”奉为圭臬。但是，如果以这种心态去经商，恐怕要碰壁。其实，经商赚钱只是一个结果，背后隐藏的是如何做人做事的学问。金钱绝对不是万能的，做生意的过程中，与别人打交道，一定要丢掉对金钱的迷信，从尊重、信任出发，建立关系、发展业务。
李嘉诚认为，不为五斗米折腰的人，在哪里都有，千万别伤害了别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。在李嘉诚看来，对待部属的关心应该多于物质的刺激，在物质激励的基础上，用尊重、信任和关系赢得合作。而对待商业伙伴，也要超越资本实力的大小，用一颗平等的心来面对。说话办事的过程中有这种努力，才能让人服气，所到之处游刃有余。
劝说别人要动之以情、晓之以理，求人办事要态度诚恳，批评别人也可以让人感同身受。会说话，擅长说“好”话，有很深的学问，在人际交往中应尽量做到以下几点：
（1）说话的时候要主动给对方做足面子
比如，替对方在别人面前说好话；主动祝贺对方高兴的事；适度地吹捧对方；圆满及时地化解对方的尴尬。
（2）说话的时候不能伤害别人的尊严
比如，不要当面羞辱人，尤其不要进行人身攻击；不要当着众人揭露别人的过错。
（3）说话的时候要把握好给面子的场合
比如，商业谈判中，双方都比较满意，但是对方希望你能把价格象征性地降低一些，这时候你就要知趣地满足对方这个要求。如果你固执地坚持下去，很可能鸡飞蛋打。
总之，把话说得好听一些，让对方心顺，自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸，他就听你的。脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这一招。如此一来，你们的关系就好了，交情就有了，办事也就不难了。
人际专家忠告
人人都喜欢听好话。《红楼梦》里，王熙凤是一个嘴巴很甜的人，喜欢说一些中听的话，博取了贾母的欢心。嘴巴甜、说好话，并非一味阿谀奉承他人，而是要懂得根据不同场景恰当表达，做到让人喜欢、令人满意、与人为善。这样一来，才能在待人接物方面有所长进，自己的人生境界才能更上一层楼。
2.多赞美少批评
赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。赞美是人际关系之中一种良好的互动。
美国著名心理学家威廉詹姆斯说过：“人类本性中最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”建立良好的人际关系，并恰当地赞美别人，是交往中必不可少的。有时，一句恰到好处的赞美，会使对方心情愉悦。
任何人身上都可能拥有我们所欣赏的地方，每个人都希望得到他人的承认，抓住这一心理，你就能赢得良好的人际关系，办起事来一帆风顺。我们要学习培养欣赏和赞美他人的习惯，多赞美少批评，多多认识和发掘他人身上的优点，这样我们才能真正赢得友谊和获得对方的赞赏。
每个人都有嫉妒之心，这一点正阻挡了我们成功的人际交往，从而可能使我们无法面对那些比我们优秀的人。我们唯一做的就是努力地帮助他人，衷心地欣赏和赞美别人。我们在他最需要的时候给予了精神上的支持，可能我们的机会之窗就会由此打开了。
美是存在于我们的眼中的。学会赞美别人，可以使我们具有远见卓识，拥有宽广的胸怀；可以使我们获得真挚的友情，有良好的人际关系。如果我们学会了赞美别人，就拥有了开启成功之门的钥匙。
在这个世界上，谁不喜欢听别人说自己的好话，谁不想别人经常赞美自己？所以，别人受到赞美时，他对话题就感兴趣，愿意继续与我们交谈。这样，双方才能成为朋友，办事才能顺利。
在商场，那些善于赞美顾客的精明售货员，他们的业绩往往比一般的售货员要好。比如，来了位中年女顾客，他们会说：“太太真是好眼光，这是我们这里最新潮的款式，穿在您身上，一定会更加漂亮。”
几句话，这位太太一定眉开眼笑，然后很快付款买了所喜欢的东西。美国的商界奇才鲍罗齐说得好：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”
多去赞美他人，就是一种认同，无形中能在双方之间建立一种良性的关系。影星章子怡曾经说过这样一件事：
在戛纳电影节上，章子怡与李玟擦肩而过，她没有主动跟李玟打招呼。因为，双方都是中国人，而且大家又互不认识。然而，李玟微笑着对章子怡说：“看了你演的电影，我觉得你是电影里演得最出色的一个，我非常喜欢你。”
后来，别人告诉章子怡，李玟在不同场合多次夸奖她。
有记者问章子怡：“李玟是你的朋友吗？”
章子怡告诉他们：“我和李玟只是电影节上萍水相逢，以前大家都不认识对方。”
后来，章子怡去台湾，李玟听说章子怡要来，在离去前，在酒店里为章子怡留下了一束鲜花。
在李玟的眼里，不去做作，没有拘谨，也不摆谱显阔，她只是想让章子怡知道：“我欣赏你。”
章子怡回忆说，这是一件令她十分感动的事。
真诚而发自内心的赞美，可以搞好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资，当然，有付出才会有回报。
人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素，而赞美别人是处世交际最关键的课程。如果你懂得如何去赞美别人，再加上你聪明的脑袋，还有脚踏实地的精神，就等于事业成功了一半。从很大意义上讲，学会赞美他人是事业成功的阶梯。
人际专家忠告
人与人之间，适当的赞美是必不可少的。在赞美别人时，要注意如下一些技巧：
①对别人的赞美不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。
②赞美的话语不宜过分，言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。
③一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美对象。
3.当着矮子不说短话
韩非子在《说难》中对龙作了如下描述：龙是虫的一种，它的性情非常柔顺，人们可以和它亲近，甚至可以把它作为自己的坐骑。然而，它的喉下有一块长约尺许的逆鳞，如果有人触摸了它，那么它必然会发怒，以致伤人致死。
其实，在与人打交道时，说话要看对象，每个人身上也都有“逆鳞”——不愿别人触及的隐私、缺憾、伤疤之类的，所以在与对方交谈中，要尽量了解、尊重对方。
如果我们有意无意触动了这些敏感的“逆鳞”，轻则使交谈话不投机，不欢而散；重则令对方动怒变脸，甚至招致祸害。用一句俗语来说，那就是：当着矮子别说短话，这是人际关系中必须遵循的规则。
比如，三国时期的刘备，相貌上有一大弱项，就是胡子稀少，这在古代被认为没有男子汉气概。
刘备第一次进西蜀时，为了讨好益州牧刘璋和他手下的官员，态度谦恭、说话低调，刘璋的臣属便飘飘然起来。
可当时，长着一把大胡子的张裕，偏要同刘备比胡子，“哪壶不开提哪壶”，并开起玩笑来：“长须美髯才够得上男子汉大丈夫，那些嘴上少毛的人，哪有大丈夫的气概啊？哈哈！”胡子稀疏的刘备讪讪地笑着，但很快恢复了谦和的姿态。
当时在刘璋的地盘上，刘备忍辱负重，不便发作，但半年后，刘备领兵打下益州，当上了蜀国之主。
刘备大权在握，还会有张裕的好果子吃吗？诚然，刘备后来有失君子风度，找了个借口，竟将那时“当着矮子说短话”的张裕杀了。但如果张裕说话不那样尖酸刻薄，何至于招来杀身之祸呢？
人生在世，各有所长，各有所短。人们之所以有忌讳，怕别人揭自己的短处，说到底是自尊心问题。怕脸面上过不去。所以，你若想获得朋友，就一定不要触动他们的短处。事实上，明确了不揭人短的要义，我们往往能左右逢源，人情练达。
怎样在交谈中正确对待别人的短处，这也是一门学问，我们应做好以下几点：
（1）注意不要提及与对方忌讳之点相关联的事物
人们对于自己的忌讳，通常极为敏感。比如，对于个头低矮的人，最好是不要提及“短”、“小”以及“木墩”、“武大郎”等与矮小相联系的话语，免得他由于多心而伤心。因为，往往“说者无意，听者有心”。
所以，我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点，同时也应注意不要提及与其忌讳之点相关联的事物，以免造成对方的误会，使他的自尊心受到无谓的伤害。
（2）与人谈话时，尽量多谈及对方的长处
人有短处是一点也不值得奇怪的。在与他人的谈话中，应尽量多谈及对方的长处，极力避免谈及对方的短处。这样才容易与他人建立起感情，形成融洽交谈的气氛。
也有的人专好无事生非，兴波助澜，有声有色地编撰别人的短处，逢人便夸大其词地谈论别人的短处；有的人虽无专说别人短处的嗜好，但平时却对此不加注意，偶尔也不小心谈到别人的短处。这种情况是应竭力避免的。
人际专家忠告
从关系学的角度来说，当着“矮子”，不仅不说“短话”，而且要专门找“长话”来说，毫不吝啬地赞扬对方的长处和优点，巧解对方的心结。这样，谈话才会投机，沟通才会顺畅，人际关系才会和谐温馨。
4.有话好好说
人际交往中，说话是一门很深奥又很实用的学问，需要一些技巧。说话时，要注意具体的场合、不同的对象、特定的气氛，不能无所顾忌。如果不假思索，信口开河，就有可能中伤他人，引起不必要的误解。
现实生活中，有些人智商的确很高，通常业务娴熟、工作出色，但他们并非都受人欢迎。显然，他们在另一个方面——情商上，出了问题。比如，他们不善于与人交往，不易控制自己的情绪，所谓“易怒易失人缘”。
其实，人际交往中，遇到棘手的问题时，要冷静下来，有话好好说，问题自然就会得到解决。
但是，情绪化的人，一遇到问题时，常常接受不了他人的批评和建议，有时还怒气冲天，向人发脾气；或者，为了一点点小事情，责备抱怨，骂骂咧咧，弄得没完没了；或者，一碰上困难，就牢骚满腹，怪话连篇。
让我们看看下面的例子，就会明白在人际交往中，控制情绪，有话好好说说的作用。
张某曾是某企业的厂长。一年前，该企业举行了职工民主选举大会，张某以压倒性票数当选为厂长。走马上任后，他大刀阔斧，善于经营管理。一年后，企业利税和职工收入均增长了一倍。他一心扑在事业上，并接连荣获“优秀企业家”的光荣称号。
正当张厂长雄心勃勃，努力干出更好的业绩，力争来年上一个新台阶的时候，全厂干部职工以集体罢免的方式，把他从厂长的职位拉了下来。这是他做梦也没想到的事情。
张厂长的结局不是因为他假公济私、中饱私囊所致，而是因为他的情绪控制力极差。每当下属的工作不合其意时，动辄就以“我让你下课”来威胁对方。发怒时，他咆哮如雷，不能自制。而且，有时为了点小事，他动不动就猛拍桌子，以至于他的手曾被玻璃刺破过，桌上的玻璃板也换了好几块。下属应有的尊严，在他的激怒之下，瞬间荡然无存。
然而，张厂长之所以如此，是因为他头脑里充满了产量、利税这类东西。在他眼里，除了经济利益，似乎没有情感，似乎忘却了人的尊严。常言道，众怒难犯。在这种情况下，厂里的中层领导自然就想到了狠招：以集体罢免的方式把他赶下台。这种结果也在情理之中。
张厂长不懂得自己的性格毛病和他人的多种需要，以至于他下台之初，还感到很委屈，这正是他的悲剧所在。
故事中的张某正是没有控制好自己的情绪，说话不知道尊重对方，最后被大家以集体罢免的方式，把他从厂长的位置赶下台了。
我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊、不坦白；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重的态度聆听对方的意见。
（1）善于克制自己，有话好好说
据有关调查显示：在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。
在企业人际关系中，如果你与同事交往容易发生争执，有时搞得不欢而散，甚至与同事结下芥蒂，为日后的相处带来障碍。最好的办法是尽量避免它，实在没办法时，也要冷静处理，把话说清楚。
（2）学会听，耐心、留神听对方的意见
要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。
（3）以商量的口气阐述自己的意见和建议
比如，同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。
（4）要学会换位思考
当人遇到不快的事，容易产生暴躁、愤怒、惊恐等不良情绪。这时，如果能够来个换位思考，平静面对问题，那么，既控制住了不良情绪，不致伤害人际关系，又有利于问题的解决。
每个人都有自尊心，在人际交往中，假如说话伤害了对方的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也不要嗤笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作，而不是在挑人的毛病。
人际专家忠告
说话是人生第一难事。每个人的情绪，犹如天气一样，有个时好时坏的问题。情绪的表现形式往往体现在说话上，学会控制情绪，有话好好说是我们成功和快乐的要诀，而失控的情绪不仅会给你的人际关系带来一些遗憾，严重的甚至还会影响到你的前途。
5.把丑话说在前面
把丑话说在前面，言外之意就是，在人际交往中，只要别人说过的话和别人的行为伤害到了自己或者令自己不愉快，就应该告诉别人，别人以后就能懂得怎样去和你交往了，彼此便能和谐相处了。
人们在生活过程中很不喜欢把丑话说在前面，其实有好多朋友因此而不是朋友了，甚至反目为仇。因此，有些事，必须把丑话说在前面，才能有利于人际关系的良性发展。
比如，与同事相处，互通声气，把丑话说在前面是很重要的。这是减少误会、搞好同事关系所必需的。我们看一些职场人际关系的例子，就能明白其中的道理。
生活中有些白领，他们往往只考虑到自己或某个部门的利益，而没有全局观念，因此有什么有利的事情都不愿告诉别人，生怕别人抢了去，他们习惯于孤军奋战，不敢取得“外援”，这样做事自然不会有好的结果。
即使有人出于至诚，真想帮他一把，但是一方面，由于他不愿透露消息，所以别人不知道；另一方面，即使知道了又能怎么样呢？人家又没请你帮忙，你又何必多操这份心呢？有事不说，就是对别人不信任，怕一旦说出去有人“加害”。
一个不信任别人的人，别人自然也不会信任他，不会将他当做朋友和事业上理想的合作伙伴，结果是自我孤立，自取其败。
当然，有些白领并不是害怕同事“拆台”才不愿声张，而是性格使然，或者是一种习惯的工作方式。如果是这样，那就要改一改，在今后的工作中，多增加一些透明度，使同事对你多了解一些，这样更有利于你的合作。
另外，如果上司作出一项决定，要处理你的一位同事，而上司又指派你去调查这件事情。本来，你与这位同事的关系很好，现在让你去找他的材料，一定非常为难，但是“上”命难违。遇到这种情况，你最好先同那位同事打个招呼，说明你不得不这样做，不是有什么个人恩怨，而是“上支下派”。一旦开始调查，那就要公事公办，请他有个思想准备。
千万不要小看这一“手”，你这样做了，那么以后出了问题他也不会怪你，因为你有你的苦衷，他是可以理解的；如果你没有这样做，而是上司一下令，你就手持“尚方宝剑”，拿出一副“钦差”的架式，即使你是秉公办事，对方也会怀疑你“公报私仇”，想趁机“整”他一下。这样，不论有事还是无事，他都会嫉恨你，原来很好的关系，也会因此断送了。
不仅仅企业人际关系如些，别的人际关系同样如此，遇事先打个招呼，把丑话说在前面，一方面表现出自己对别人的尊重，让他觉得你心里有他；另一方面，你既然打了招呼，让他对某件事情、某个决定、某项决策有所了解，那么他就会在可能的情况下帮你出谋划策，解决问题。
人际专家忠告
与人打交道时，无论什么事，在事情发生前就应让一些令自己不愉快的事情扼杀于萌芽中。只有把丑话及时说在前面，才能让别人在乎你，不轻视你，从而减少了不愉快事情的发生。所以在有些问题上不能随便迁就别人。
6.想说什么就说出来，注定吃亏
说话是人的天赋本能，它对于一个人来说是一门艺术。善于说话，小则可以让人快乐，大则可以兴国。虽然每个人都知道说话，但话说得好的人却不多，说话并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。正所谓“说出去的话，泼出去的水”，就是这个意思。
有一则流传已久的笑话，说的是一位工会主席召集五个委员开会。开会的时间早已过了，可是只来了三个人。他叹气说道：“唉，该来的没有来！”有个委员听了这话觉得很不自在，他想：莫非我是不该来的人？于是这个委员悄悄地走了。
工会主席见状，又叹道：“唉，不该走的走了！”剩下的两个委员听主席这么说，误认为他俩是该走而没有走的人，于是一气之下全走了。可见，只因为说话不妥当，非但会议没开成，而且还得罪了人。工会主席给对方心里留下的阴影，恐怕短时间内难以平息。
在社会上混，既有智慧的较量，也有心理的比拼。为了知己知彼，双方都会使出浑身解数刺探商情。通常，人们说每一句话都应该深思熟虑、有所保留，这样才能最大程度上维护自己的利益。
特别是在名利场上，首先要会说话，其次要清楚该说什么、不该说什么，这里面的学问很大。言为心声，你说的每一句话都可能透露出内心的真实想法。因此，无论怎样，不要让别人看透你的内心。
如果一个人想说什么就用嘴巴说出来，那就完了。做该做的事情，说该说的话，是一个人起码的素养。一个人该说什么，不该说什么，大有学问。
（1）体察对方的心理，不能有话直说
交往说话时，必须照顾到对方的情绪，体察对方的心理，才能作出符合实际的判断，在交往中取得预期的效果。
（2）照顾对方的情绪，不能有话直说
现实生活中，有些人很有钱，于是讲话高高在上，趾高气扬，根本没把他人放在眼里，结果得罪了人，最后自己变成了孤家寡人。
（3）保守秘密，不能有话直说
做人要多长个心眼，做该做的事情，说该说的话，是最起码的要求。说话过头，泄露机密，注定要吃亏。
人际专家忠告
说话是一种艺术，也是一种诀窍，一个人只有掌握这种巧妙的方法，充分利用自己的三寸不烂之舌，才能获得成就。生活的道理如此相通。人们常说，眼睛是心灵的窗户。其实，嘴的功能也不能忽视。嘴是心灵的大门。人们常对失言者说：“你嘴上缺个把门的。”中外古今的政治家、军事家，一言可以兴邦，一言可以丧国。对于一个人来说，讲话不仅要移花接木，而且应落地生根。
7.顺耳之言好办事
人人都爱听好话，这是人之常情。特别是在商务交际中，大家都为自己的利益而来，并不想在商场上听别人的人生教诲，不顺耳的话就不愿意听了。因为反正是做生意，有利就图，很难说对方特别看重自己什么；也很难说大家彼此了解有多深，可以提出什么重要意见，“相逢开口笑，过后不思量”倒是常情。
所以在求人的时候，注意到别人和自己的相同之处，并且根据彼此的共同点，顺着对方的话提出要求，更容易被别人接受和采纳。
有一次，一个不曾谋面的小姐约李先生在咖啡厅见面。交谈了一阵，李先生才知道她是一个推销日语会话录音带的推销员。
李先生想告辞，然而对方的谈话技巧却让他无法脱身。当时，李先生这样对她说：“我只想报日语补习班学习日语。”以此暗示对方自己无意购买日语会话录音带。对方听后立即说：“不错，在补习班补习日语效果很好，但是我们这套录音带正是配合补习班教程而录制的，您不仅在补习班，在家中您也可以得到补习。”
李先生又说：“价钱太高了。”对方答道：“价钱是高了些，但是它能达到比补习班更好的效果。我们花了相当长的时间，花费很多的精力，虽然价钱贵了些，却能收到事半功倍的效果。考虑到顾客购买能力，我们选用分期付款的方式，并有良好的售后服务，保证您会觉得物有所值。”
女推销员一再附和李先生的见解，巧妙地宣传了自己所推销的日语会话录音带的优点，而李先生的话又一再被肯定和接纳，无法说出拒绝的话，最终接受了这位小姐的建议。
这就叫顺耳之言好办事。再举一个例子。
面对一名抱着独身主义主张的女性，聪明的男士可以说：“如你所坚持的那样，我也很赞赏女性独立。但我认为婚姻反而对一个要求自立的女性有所帮助，或许通过婚姻生活来探讨女性的自立，才是不落俗套的奇特女子。”如此通过赞同对方的主张，再慢慢说出自己的见解，容易使对方丧失抗拒心理，最后承认你的见解的正确性。
反之，如果一开始就说“我反对这种想法”，反会使对方感到紧张，积极寻找新的理由来保护自己。所以当有人对你的意见坦然地提出反驳时，倒容易应付，难应付的是，对方顺从地一再附和。遇到这种情况就要提醒自己：他想以我的想法做挡箭牌，而让我在不知不觉中接受他的意见，走入他设置的陷阱。
所以，顺耳之言要会说，也要会听，不要自己说起来很明白很清醒，一旦别人说给自己听的时候，就稀里糊涂，分不清东南西北了。恭维也要有个度，恭维过了，成了奉承，恭维多了，成了拍马屁，恭维要适当，别人听起来就比较顺耳，求人办事就容易多了。
人际专家忠告
中国人是极注重面子的，因此许多人都希望成为被恭维的对象。恭维话人人爱听，你对人说恭维话，如果恰如其分，适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感，求他办事也就容易多了。最奇怪不过的是，越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维。所以善说恭维话，顺耳之言好办事。
8.高阶层的人不可有话直说
一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。古有战国苏秦数国游说不辱使命、三国孔明力排众议舌战群儒，今有商业谈判改写一个地区的经济发展航向。口才，无疑也是一种巨大的生产力！对于高阶层的人来说，口才的重要性是毋庸置疑的。说什么，不说什么，怎么说，大有学问。其中，不可有话直说，是一个重要原则。
有话直说是很低层次的，一般人可以，高阶层的人怎么可以有话直说呢？说得太明白，自己完全没有弹性，最后是逼死自己。常常有话直说，后果不堪设想。同时他还认为，地位越高的人，讲话越含糊，保持这种弹性，是为了让自己有施展腾挪的空间，不至于在沟通中陷入绝境。
宋太祖即位以后，手握重兵的两个节度起兵反对朝廷，后来经过艰苦的斗争才平定下来。这件事给宋太祖很大的警示，因此他和宰相赵普商量对策，决定削弱地方兵权。
有一天，宋太祖在宫里举行宴会，石守信、王审琦等几位老将都来了。大家喝过酒，开始无话不谈。宋太祖示意身边的太监退出去，然后和大家干了一杯酒，接着说：“没有大家的帮助，我不会有今天的地位。但是你们可能想象不到，做皇帝也有许多苦衷啊，有时候还不如你们自在。说实话，我好久没有睡过安稳觉了。”
大家听了知道里面隐含着内情，就问其中的缘由。宋太祖仍旧不露声色：“人们都说高处不胜寒，我站在很高的位置上已经感觉到寒意了。”石守信等人知道宋太祖担心有人篡夺他的皇位，非常害怕，于是站起来跪倒在地上：“现在天下已经安定了，没有人对陛下三心二意啊！”
宋太祖摇摇头说：“你们和我南征北战，我自然信得过。但是如果你们的部下为了攫取高位，把黄袍披在你们身上，会出现什么情况呢？”
石守信等人听到这里意识到大祸临头，连忙害怕地求饶：“我们愚蠢，没有过多考虑，请陛下给指条明路吧。”
接着，宋太祖让他们做地方官，添置足够的房产安度晚年，最终削除了大家的兵权。
在这段历史故事中，宋太祖没有采取军事行动削除将帅手中的权力，而在酒宴上也没有与大家直接说明自己的想法，而是通过隐晦的方式表达出自己的意图，使大家知难而退，达到了预期的目的。试想一下，他如果心直口快，直接表露出自己的担心，必然给自己带来麻烦。
对于高阶层的人来说，他们说的每一句话都能给别人带来猜想，所以说话必须慎重。学会隐晦表达，能给对方留有回旋的余地，使自己保持谦逊的姿态，在人际交往中实现良好的互动。一些人说话过于直白，往往会把他人逼进死胡同，使彼此的关系僵化。
人际专家忠告
高阶层的人，如果上来就把话说死，没有回旋的空间，就容易陷入僵局，不利于扮演好自己的角色。因此，说话的时候，保持一定的弹性，在管理上有许多好处，例如：
①自动调整。在工作进行中，能随时加以调整，以求达成目标。
②把握情势。有利的情势来临时，能及时加以把握，不受原订计划的限制。
③头脑敏锐。善于随机应变，对于变动的环境具有良好的适应力。
④弹性应用。具有极大的弹性，能够承受企业内外环境变迁所带来的多种压力。
9.掌握说“不”的学问
人际交往中，不管你有多大能耐，都不可能什么事都答应别人。那么，拒绝就大有学问了，不会说“不”是傻子，说不好“不”也是欠精明。
“不”与“是”，是人际关系语言中的一对难兄难弟，它们时而和平相处，时而打得头破血流；时而握手言和，时而反目成仇，这体现了社会生活中说话办事效果的高低不同。
现实生活中，当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受又不好直说时，就要根据不同的情境，善于说“不”，巧妙地拒绝。
尽管说“不”者各式各样，缘由也千差万别，但是，如果的确不能帮上忙，就要温和而坚定地说“不”，而不要含糊其辞，更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。
原美国总统富兰克林·罗斯福就是一个善于说“不”，能够巧妙地拒绝别人的人。
富兰克林·罗斯福在就任美国总统之前，曾在海军部担任要职。一次，一位好友向他打听海军建潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问朋友：“你能保密吗？”朋友说：“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他说，“我也能。”
罗斯福的语言轻松幽默，在朋友面前既没有泄密，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段轶事。
相反，三国时候的孔融是个人才，一点儿都不假，但孔融却是悲剧人物。他自恃才高八斗，处处与曹操作对，不该说“不”时也说“不”，最终把自己的脑袋丢了。
孔融一直反对曹操的许多政策。官渡之战前夕，曹操为了稳定后方，曾下令对在建安五年前的诽谤言论，一概不予追究，若其后再有诽谤者，“以其罪罚之”。可是，孔融以才自恃，根本不予理睬曹操的政令。
后来，为了节约粮食，支持战争，曹操下令禁酒。然而，孔融又与曹操对着干，他写了篇讲饮酒有益的文章，反对曹操禁酒。后来，他还当着孙权使者的面，当众诽谤曹操，使曹操大丢面子。
曹操深感孔融妨碍他的统治，盛怒之下，找个借口把孔融杀了。
再比如，生活中，如果有女性问你：“我漂亮吗？”即使她长得不漂亮，也不能老实地回答。为了避免刺伤她的自尊心，此时不妨拐个弯：“不，漂亮只是俗人对外貌的评价，依我个人的目光，你的美是内外的结合，更让人无法拒绝。”这个“不”字的使用，不是更耐人寻味吗？
人际交往中，说者无心，听者有意。有时候，无心的一句话在别人那里，就可能引起轩然大波。在这种情况下，不仅会引起莫名的误会，同时还可能招惹是非，使自己成为受害者。
人际专家忠告
同样的一张嘴，同样的一个“不”字，有人能利用它来拯救一国之难，也有人因它而招来杀身之祸，一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生，可就太不划算了！所以，在公开的场合，要特别注意自己的言行，该说“不”时才说“不”，以避免不必要的麻烦产生。
