良好关系的确立，合作关系的恶化，都与“沟通”密切相关。善于沟通的人，能把误解和矛盾消灭在萌芽状态，维持关系的长久、友好；不善于沟通的人，会让原来紧密的关系变得疏远，甚至大家反目成仇。
在一个团队里，领导人会把70%的时间花费在沟通上，剩下30%的时间用于分析问题、处理相关事务。作为一个沟通高手，你要深刻体察各方的意图，掌握各方的利益诉求，从中平衡各种关系，避免因为误解坏了大事。
1.成功就是与人相处的能力
人只要活着，就会和这个世界发生着千丝万缕的联系，就难免要与人相处交往。相处交往即沟通，尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但你的沟通可能并不总是像你希望的那样有效，也可能不承认沟通技巧对你的成功所作出的贡献。现在要树立这样一个观念：成功，85%取决于与人相处沟通的能力。
现实生活中，不论是你与亲人的沟通、与朋友的沟通、与同事或者上司的沟通，还是与客户的沟通……这些无不需要沟通的技巧。沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要的。沟通和人际关系是紧密结合在一起的，有效的沟通有利于改善和拓展人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，时刻影响着我们，我们都希望通过有效的沟通来获取更好的人际关系，拥有更高的生活质量。
“沟通是立足社会的资本”这句话已经越来越为人所接受。下面这个历史故事，恰能很好地说明与人相处沟通在成功中所占的位置。
很久以前，苏格兰有一位伟大的国王，名叫征服者威廉。他有三个儿子，可他一直在忧虑死后三个儿子中哪一位应继承王位。
威廉的谋士们给他出了一个很好的主意。谋士们说：“只要我们事先知道你的儿子们最喜欢什么，我们就能够说出他们将来会是什么样的人。也许向他们每个人提几个问题，我们就能看出他们中哪一个最适合接替你统治国家。”
谋士们商量了一会儿后，请国王把年轻的王子们叫出来，一次叫一个，用同样的问题问每一个人。这个问题就是：“假如上帝不让你是一个男孩子，却要你是一只鸟，那么你愿意做哪种鸟呢？”
长子罗伯特回答：“我愿做一只隼，因为其他任何鸟都不能像它那样使人想起一个勇猛而英俊的骑士。”
次子威廉回答：“我愿做一只鹰，因为它是鸟中之王，其他的鸟都怕它。”
三儿子亨利回答：“我愿做只燕八哥，因为它彬彬有礼，和蔼可亲，谁看到它，谁都高兴。它从来不想掠夺和辱骂它的邻居。”
最后，谋士们得出的结论是：国王的大儿子罗伯特，将是个勇猛而英俊的人。他将做出一些伟大的事业，扬名于世。但是最后他将被仇人征服，死于监牢。
第二个儿子威廉，将像雄鹰一样勇敢而强健，但是他的残暴行为将使人们恐惧和憎恨。他将过一种邪恶无端的生活，最后将可耻地死去。
最小的儿子亨利，将是个聪慧、谨慎而温和的人。他只有在不得已的时候才会和敌人作战。在国内他将受到人们的爱戴，在国外将受到人们的尊敬，他将在获得巨大财富之后平静地死去。
最后的结局同谋士们所预言的非常相似。罗伯特正如他百般赞赏的山隼一样，胆大而鲁莽。他丢掉了他父亲给他的全部领地，最后被关进监牢，一直到死。
威廉非常专横和残暴，他过着一种邪恶无端的生活，最后当他在森林中打猎的时候，被自己的一个下属杀死。
至于亨利，他成了英格兰的国王，成了他父亲全部领地的统治者。
和大众融洽地相处，以和谐取悦于人，这是一件很不容易做到的事情。那么，如何与别人融洽相处呢？要知道，每个人都觉得自己是重要的，倘若能留意尊重别人的立场，也就得到讨人喜欢的秘诀了。研究处世的艺术，有下列心得：
①对人对事物有热诚。
②微笑近人。
③不要利用别人。
④不说他人坏话。
⑤肯聆听别人的意见。
⑥对人有真实的兴趣和好感。
⑦不要批评别人的信仰。
⑧常常想怎样才能与人和谐相处。
⑨令对方觉得自己重要和受尊重。
⑩不要胡乱应允，除非你的力量能做得到。
人际专家忠告
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展、竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素，75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。
2.打开沟通的天空
随着社会的不断发展，沟通已经成为最流行、使用频率最高的词汇之一。沟通的过程中会有各种各样的影响因素左右着沟通的效果。戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85%靠人际关系。”中国相关的成语则更多，如：“在家靠父母，出门靠朋友”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。也就是说，打开沟通的天空，善于与人精诚合作才能顺利地取得成果，这是取得成功的必要条件。
比如，在企业人际关系中有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，其他能力只需占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍地缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅更高效。
但是，现实生活中，我们身边确实存在一些由于沟通不善所引起的问题，我们不得不对研究和学习这门艺术加以充分重视。我们必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，另一方面促使自己的人际关系获得改善。
从前，有一个老妇人把一个橙子给了邻居的两个孩子，这两个孩子对于如何分配这个橙子发生了争议。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见：由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面这个最简单的例子，我们可以看出，虽然上面故事中两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这最关键的因素就是因为这两个孩子没有敞开心扉，事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自的利益所在。结果，双方各自的利益并未在实际上达到最大化。
人际专家忠告
大抵生活中，我们沟通的目的就是为了获得更好的人际关系。有效沟通在我们的工作中，在我们同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的。无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。掌握沟通的方法和技巧将会对我们的人际关系大有裨益。我们必须要明确自己的目的所在——有效沟通。
3.克服沟通中的心理障碍
沟通从“心”开始，这是一句经典的广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了沟通的重点“心”。无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。
但是，人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚，你就会赢得对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话，沟通起来就会很顺畅，从而达到预期的目标。
有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见，沟通能力很重要。一个人圈子有多广，能做多大事，在很大程度上取决于他的社交能力。心理素质好、口才棒、善于求得好人缘，那么这个人就会在社会上如鱼得水。
现实生活中，有的人遇到一点困难就皱眉头，想不到出路，找不到朋友帮忙，这其实是不擅长社交、没建立良好关系的结果，根子在于有不良的社交心理。提高沟通能力，首先就要克服沟通中的心理障碍：
（1）态度欠妥导致沟通障碍
态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。反之，则是非科学的、不端正的态度。态度不正确，就不能达到理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。
（2）认知不当导致沟通障碍
第一印象是指在人际交往中给人留下的初次印象特别深刻，以后要改变这种印象往往不太容易。这种现象显然是不利于人际关系的。在人际交往中，要注意克服第一印象的影响。
（3）情感失控导致沟通障碍
人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息。而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去。如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。
人际专家忠告
一个心理健康、积极乐观的人，才能在人际交往中广建人脉、游刃有余、风生水起。想做一名沟通高手，先要消除不良的社交心理障碍：①保持心理健康；②克服传统观念、习惯的束缚；③培养正确的人际关系的价值；④要有自知之明。
4.倾听是有效沟通的金钥匙
人际交往中，与人沟通不仅需要会说，更需要会听。倾听是有效沟通的金钥匙，会说是一种能力，懂听则是一种智慧。中国人说话比较含蓄、婉转，常常话里有话，这不仅是一种高深智慧的显示，更是人际处世的精明表现。
听懂对方的话，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。因此，沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音。这就要求我们细心领悟与揣摩说话人的意思，听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。
中国的一句老话叫：“说话听声，锣鼓听音。”指的就是要注意对方的弦外之音。要想很好地与一个人进行沟通，你就必须要学会察言观色，听出话外之音。沟通能力强的表现，主要是重在听，听懂对方表达的含义，关注言语之外隐含的信息。另外，在听懂的基础上，言简意赅，要言不烦地回答对方关注的焦点问题，如此才可缩短双方之间的距离。
学会倾听别人的话，日益成为人们主要交际活动之一。“听话”是一门很有技巧的学问，别人所说的一句话，你就需要考虑到，对方经常挂在嘴边的口头禅也能折射出他的心理活动和性格特征。
倾听是交流的另一个方面。当然，倾听也不是简单地听，积极的倾听就是积极地抓住、理解说话的内容以及暗含的意思。作为一个合格的积极倾听者，你必须要向别人证明你自己对他是真正感兴趣的。所以，你要做一个积极的倾听者。
有这样一件事情，一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时的情形。她说：“在那些场合真是活受罪。因为我本身是个小地方的人，而满屋子都是当时的社会精英人物，他们不但口才奇佳，而且大多也都周游过世界的很多地方。”
一次宴会上，她终于向一位还算熟悉的外交家吐露了自己的感受。这位外交家笑呵呵地对她说：“其实，每个人说话都要有人来听。因而，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且这也是一项难能可贵的品质。”
从上面这个事例可以看出，聆听能促进你的思考能力的提高，更能让你认识到每一个人的内心世界。善于倾听是一种美德，是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的心灵。
既然倾听的作用如此重要，那么，我们应该如何学会倾听呢？
（1）掌握引导的技巧
一个人絮絮叨叨说很长时间，自己也会感到疲惫的，我们可以适时将对方的话题引向深入，这一点在对方情绪激动的时候尤为重要。倾听不是只听却不参与对话，而是要通过你简洁的对话让对方把心里话说出来，这里面就需要我们把握住引导的时机，充分利用引导的技巧，让谈话变得真诚而有效率。
（2）控制自己的情绪
对方在向你倾诉的时候，有些话题你很感兴趣，有些话题可能会让你趣味索然；有些话题可能关系到你的切身利益，有些话题可能和你毫不相关；有些话题攻击的可能是你和你的朋友，有些话题可能出于愤世嫉俗。这些话题对你来说是有区别的，但对于倾诉者来说，它们同样重要。所以，我们不能以我们的好恶来决定应该重点听哪些内容，更不能把情绪反映到自己的脸上。
（3）培养自己倾听的耐心，形成倾听的习惯
在交谈的时候，不要处处以个人为中心，要给对方足够的时间来倾诉，倾听的时候，不能左耳朵进右耳朵出，而是要诚心诚意地耐心倾听，无论对方说得是对还是错，都要听明白以后再发表自己的意见。这不仅仅是倾听的技巧，也是对人的一种礼貌和尊重。
人际专家忠告
世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出：“世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做个好听众，由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”倾听就是这样一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你倾听到最真实的话语，接触到最现实的答案。
5.尽量让对方说“是”
让对方说“是”，是一种沟通的艺术，尤其在生意场中，一方虽然考虑到了很多技巧，但是操作起来仍是不尽如意，反而弄巧成拙，与对方陷入一种僵持不下的敌对场面，使气氛格外紧张。究其原因，双方都对对方不满意。但是双方都不让步，不愿迎合对方。从一开始就进入了敌对状态，剑拔弩张，哪里还有余地沟通。谈话的双方都觉得自己与对方似乎有很深的隔阂（其实根本不存在隔阂，只是心理上的感觉罢了），不能进行深入的沟通，感到别扭、尴尬、不舒服，甚至恼怒。
如果要使谈判能达到最有效的沟通，在一开始交谈的时候，我们就应该让对方说“是”，让这次谈话有一个好的开端，让其在缓和愉快的气氛中展开，在融洽的气氛中结束，这对双方来说，都达到了目的，且增进了友谊。
特别是在我们知道这次谈话是无可避免地要与对方讨论一场的情况下，更应懂得这一迎合对手、使对方满意的技巧，它将使你和对方在愉快的心情中达成一致的协议。当然，这比较困难，但一想到以后的争执，就容易办得多了。
现实生活中，一旦学会了沟通这种艺术，将会达到非常满意的效果。这种让对方说“是”的反应会带来什么呢？在格林威治储蓄银行工作的詹姆斯·艾伯森就用过这个方法，通过对方说“是”挽回了一位差点失去的顾客。
有一次，有个年轻人在银行要开个户头。艾伯森先生递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝写有些方面的资料。
当时，艾伯森并没有生气，而是先同意他的观点，告诉他那些所拒绝回答的资料其实并不是非写不可的。艾伯森后来指出，在他没有学习人际关系课程之前，他一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。但今天早上，艾伯森突然想，最好不要谈及银行需要什么，而是谈谈顾客需要什么。所以他决定一开始就先诱使他回答“是，是的”。
当时，艾伯森说：“但是，假定你碰到意外，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人？”
“是的，当然愿意！”这位客户回答道。
这位客户的态度已经缓和下来，知道这些资料并非仅为银行而留，而是为了他个人的利益。所以，最后他不仅填写了所有资料，而且在艾伯森的建议下，开了一个信托账户，指定他母亲为法定受益人。当然这位客户还回答了所有他母亲的相关资料。
由于一开始就让他说“是，是的”，这样反而使他忘了原本坚持的观点，而高高兴兴地去做艾伯森建议的所有事情。
由此可见，一个谈判高手之所以能够成功，关键就在于让对方说“是”。让对方说“是”最有效的方法是把要说的话说对。戴尔·卡耐基曾经说过：人是不可能被说服的，天下只有一种方法可以让任何人去做任何事，那就是让他自己想去做这件事。而让他自己想去做这件事，唯一的方法是让他认为你说的是对的，他是在遵循对的东西才这样做。
人际专家忠告
让对方说“是”意味着双方的交流是“启示式”或“询问式”的，事实上“启示式”或“询问式”的交流比普通的交流更有效。在你与他人谈判过程中，若能一开始就让对方说“是的”，这说明这件事已经成功了一半，你若能让对方连续说“是的，你说得对”，那么这件事的成功就有99.9%的把握。
6.照顾别人的感受
日常交往沟通中，经常会看见一些人大谈自己的得意之事，其实这是不好的，反而使对方反感。因此，交谈中在表现自我的时候，需要有谦谦君子的心态，学会安抚他人的心灵，即不可以使对方产生相形见绌的感觉。享受成功的荣耀时，尽可能不要提得意之事，照顾别人的感受才有心与心的交流。
现实生活中，人际沟通注重和每一个人进行良性的互动，有些时候与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，通过良好的沟通来互相感应。若能心意相通，大家彼此愉快，那就是良好的人际关系，也是有效沟通的目的所在。
为此，我们要注意在沟通中既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。
一名业务员因为公务来到一个陌生的城市，入住在一家宾馆。在他退房时，服务台小姐公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又冷冰冰地补充道：“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”
这名业务员觉得对方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱他的人格，于是，向对方提出了抗议，可是对方以“照章办事”为由，敷衍了事。此后，这名业务员来此地出差再也没住过这家宾馆。
但是，他在另一家宾馆却受到了截然不同的待遇。退房时，服务台小姐微笑着说：“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”
虽然对方说得很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一样的。同样是检查房间有无东西损坏或丢失，但显然后面这位小姐的说话技巧似乎要高明许多。因此，后来这名业务员每次出差来此地，都会选择这家宾馆。
通过这个案例，我们可以看出沟通对于他人所造成的影响力。也许前后两位宾馆服务员的语言水平有差异，所以才会出现沟通上的问题，但其实不然。前面那位服务台小姐的利益的出发点始终围绕在自身，没有顾及到他人的感受，这在人际交往中是非常愚蠢的。而后面这位服务台小姐则明显是站在对方的角度来思考。因此，同样的目的，却让人听起来舒畅、顺耳，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。
人际专家忠告
为了维护良好的人际关系，你的一言一行需要为对方的感受着想，每个人都想被人认为好，被评价得高一点。但需要注意的是，至少在别人未谈得意之事之前，自己也不要谈。也就是说，单方面地谈得意之事不雅，所以先让对方发表之后，那种坏印象也就变淡薄了。所以聪明的人就先煽动对方“你的见闻广博”，促使对方发表得意之事，然后若无其事地说“我也知道这样的事”，如此这般，穿插自己的得意之事。
7.以情动人，以理服人
人际交往中，与人沟通是无处不在、无时不有，善于沟通，灵活运用出色的语言技巧，将使你的说话充满魅力，就能应付在交际中出现的各种情况。
沟通的目的是为了消除误解，取得共识，但沟通不是招安劝降，沟通也不是把自己的观点强加给别人，沟通中最需要把握的一个原则就是以理服人，以情动人，这是说话的两个方面，两者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。
只有做到这两点，沟通的双方才能有一个愉快的谈话氛围，并且最终能够心悦诚服地接受彼此的观点。
情动于衷而形于言，写文章如此，说话也不例外。一次成功的谈话，它的语言总是伴随着诚挚的感情去传递信息，与对方交流思想，达到心灵的沟通。
比如，公元前630年，秦晋两国联合攻打郑国。郑国派烛之武到秦国去做说客，力劝秦穆公退兵。
烛之武首先对秦穆公剖析了郑秦两国的关系：秦西郑东，中为晋国，要想越过晋国攻郑，瓜分郑国的土地，这是很难的。郑亡，秦不能获利，得好处的只是晋国，而晋国得到好处的结果必有害于秦国；郑存，可为秦国来往使者提供给养，于秦有利。
最后，烛之武话锋一转，对秦晋两国的关系加以分析：“君王您曾经赐给晋王好处，可他又是怎样回报您的呢？他答应给您焦、瑕二地，可是，他早晨渡河回国，晚上就筑城加强戒备。晋国哪会满足呢？它现在向东夺取郑的土地，将来就会向西扩张。不损秦国，晋国到哪里去夺取土地呢？请君王您深思……”
烛之武的分析推理充分有力，事实确切，击中对方要害。秦穆公听完后，当即撤兵回国。
动之以情，晓之以理。要使听话者对你的说话内容感兴趣，并乐意接受，使其信服，最终要有充分的理由，要摆事实、讲道理。
那么如何才能在人际关系中，把握好沟通的技巧，以情动人、以理服人，让关系更加紧密呢？
（1）沟通中做到不抱怨、不批评、不责备
要做到以情动人，在沟通中要做到不抱怨、不批评、不责备，同时要给予对方真诚的赞赏，引发他人心中乐意与你相处的渴望。
（2）尊重他人的意见
在与人沟通中，切勿随便对人说“你错了”，必须尊重他人的意见，用沟通赢得别人的同意。否则，就是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨恨。如果你错了，立即断然承认——成熟而又自信的人决不会害怕承认自己的错误。
（3）对对方的观点有一个深刻的把握
要做到以理服人，你应该先对对方的观点有一个深刻的把握。对对方存在的问题也了解得很清楚，在此基础上指出其不足和需要改进的地方，这样对方才会接受你的建议和批评。
（4）确凿的事理是说话的力量所在。
托尔斯泰曾说：“用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。
那么，沟通中，怎样才能做到以理服人呢？首先，材料和事实要准确可靠，事实胜于雄辩。其次，分析和说理时，要讲得透彻，要有针对性，并且抓住问题本质。
（5）多引用令人感动的事迹
令人感动的事迹，情真意切的话语，会使人产生强烈的共鸣，这就是以情动人的奇妙效应。说话中，感情越浓，其语越妙，言语越切，感人越深。否则，不带感情表达出来的思想，等于没有灵魂，也不可能收到应有的效果。
（6）抓共同语言，抓共同感兴趣的内容与对方沟通
在交际中，抓共同语言，抓共同感兴趣的东西很重要，这样才有话可说，才能深入地交往下去。否则，话不投机半句多。在交谈中，拘谨刻板、循规蹈矩，会使人感到寡淡无味，丧失兴趣。
人际专家忠告
在人际交往中，沟通的总原则是以情动人，以理服人。情在理之先，理是情的坚强后盾。在与人打交道中，不可避免地要遇到各种麻烦、纠缠甚至侮辱。当遇此不利环境，切戒嗔怒，这会有损于自身的形象，让对方瞧不起，从而陷自己于更不利的地位。
正确的方法是用“理”作为有力的武器，所谓动之以情，晓之以理，就是这个道理。同时，也要戒用“情”过度或者得理不饶人，一切均在适度之中。只要善于驾驭情理，你就掌握了交际的原则，就会应付在交际中出现的各种情况。
8.“察言观色”有妙用
有这样一位男青年，一次在出差的列车上不期与自己所崇拜的一位女电影明星邻座。他心中狂喜便凑上前去攀谈起来。
然而，那位女明星却似乎不太愿意多说话，只是礼貌性地把手中的电影杂志递给了他，示意他先看看杂志。而这位男青年由于过于兴奋，未能看出女明星的想法而将杂志推了回去说：“您好！您就是电影明星×××吧！我不是想向您借阅杂志，我想跟您聊聊天。”
对方无奈地笑笑，倦容满面地回答着小伙子的问话。过了一会儿，女明星旁边的一位女青年站了起来，挽住女明星的手臂对男青年说：“对不起，我们去餐车用餐了！”这才使那位女明星得以解脱。
像故事中的这位男青年一厢情愿的谈话方式往往让对方感到厌恶。在你与他人交谈时，如果发现对方倦怠，你不妨幽默一下，这是察言观色后的一个补救做法，这可以使相处的气氛相对轻松一些。
对于那些善于交际的“弄潮儿”来讲，他们总是懂得如何处理在人际关系中出现的各种突发事件和如何拒绝对方的技巧，唯有他们才懂得如何拒绝对方较为妥当。事实上，拒绝别人真的不是那么容易办得到的，如果你想不破坏人际关系而说出“不”字来，就必须要做到察言观色，选择恰当的方法，另外多注意以下几点：
①平时就要把“是”与“不”的用法分辨清楚，对不同的人用不同的表达方法。
②即使你已经决定要拒绝对方的时候，也不要直截了当地和对方说“不”，否则对方会误以为你根本就对他所说的毫无诚意。
③不可以得理不饶人。即使你自己感觉你的理由很充分，甚至根本就不容对方质疑，但是你也应该注意到，你千万不要把话说得太过，否则必然会使彼此的感情受到伤害。
④在你拒绝对方的时候，可以先设身处地为对方设想，让对方明白你之所以说“不”是不得已的。
⑤说话要得体。对他人说“不”，拒绝别人总是一件让人感到不舒服的事情。你在作出这个决定的时候必须要极小心，并且用诚恳的态度向对方说清楚，这样才不会招致对方的反感甚至怨恨。
人际专家忠告
当你在与陌生人第一次交往的时候，不妨刻意让自己就像与多年相识的老友见面寒暄一样。这样做具有良好的效果，不但让他觉得你平易近人，还显得很亲切。同时，也会为你们下面的交谈奠定一种良好的氛围。
9.微笑是人脉沟通最好的名片
微笑是人际交往的第一份见面礼。没有人能轻易拒绝一个人的笑脸，越是成功的人物，他们越是注重微笑的效应。
美国钢铁大王卡内基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。你的成功与失败，是跟微笑有绝大的关系的！”因为笑是人类的本能。由于人们具有这样的本能，因此，微笑就成了人与人沟通的最短距离，是人脉沟通的最好名片。让我们看看下面的事例。
王大夫是台湾省台南地区的个体医生。一天，一位女患者来他的诊所看病。这位患者是一位保险业务员，去年大学毕业，富有青春和活力，而且长得很漂亮。但她向王大夫诉苦道：“由于我的门牙长得难看，我无法自信地笑，希望大夫能为我治治，以便能带给初次见面的客户一个更好的印象。”
在齿形治疗的一个月中，王大夫指导这位女患者做“微笑训练操”，同时告诉她笑的威力。康复两个月后，她给王大夫打来电话，她的语气热情洋溢，充满了笑声，说她自己的销售额竟然比以前翻了一番。
对自己的笑容有了自信，就能带给客户更好的印象，自己也因此变得更有活力和激情，这绝对不是偶然的。
王大夫还说，他曾被牙医书销售员的笑容打动过，从而购买了他一部988元的牙医书，相互间还成了朋友。不仅如此，王大夫打听后才知道，其他牙医也被这位业务员的微笑打动了，也买了他的书。
后来，这位业务员告诉王大夫，他成功的秘密就在于：拥有足够的笑容后才敲开了客户的大门。
从这个故事中，我们可以看出，微笑是最具感染力的表情。古语有“一笑倾城，再笑倾国”，这就是微笑的魔力所在。请人帮忙时，如果面带微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时，如果面带微笑，别人会加倍领受你的感激之情。
世界上，尽管各民族有自己特定的文化和习俗，但微笑是全球通用的。微笑是一种交际的世界语，它没有国界之分，也没有民族之别。
（1）微笑让人在相互理解的基础上和谐共处
微笑反映了一个人的优秀品质，它会使你在人群中大放异彩。它就像是冬日里的温暖阳光，可以化解封冻的关系，让人在相互理解的基础上和谐共处。
（2）微笑可以帮助你迅速镇定起来
当你第一次踏入社交场合，第一次与陌生人交往，或是第一次走进办公室时，微笑可以帮助你摆脱窘境，因为没人会难为一个面带微笑的人。
（3）微笑可以帮助你拒绝他人
当你对别人的请求不好拒绝时，这时若能婉转微笑一下，容易使对方心悦诚服地接受你的拒绝。
（4）微笑可以营造好的形象
如果你每天都春风满面、笑容可掬，别人对你的感觉和印象一定会特别深刻，你就获得巨大的魅力和良好的人缘。轻轻露齿一笑，能胜过千言万语，它还是“消除一切障碍的良方”。
总之，在人际交往中，请注意你面部的笑容吧！要是你脸上经常堆着笑容，人们便会觉得你容易相处，敢于对你说出心中的话，敢于对你提出新的建议，敢于批评你在生活中或工作中的过失。这样，你才能够获得进步，才能够获得更大的财富，才能在人际关系中如鱼得水！
人际专家忠告
真诚的微笑是交友的无价之宝，是人脉沟通的最好名片，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。因此，无论你走到哪里，都要面带微笑，笑脸相迎。这样，你就会有颇丰的人生收获。
10.不要把话说得太满
“话不说满，给自己留下回旋的余地”，意思就是，在与人沟通时，不要把话说得太绝对，不要一味坚持把对方“赶尽杀绝”，让对方没有台阶下，这样就种下了仇恨的种子，对你也绝不是好事。
话不说满也表现在不要对他人太早下评断，像“这个人一辈子没出息”“这个人完蛋了”之类的话。在与人交往中，要多用不确定的词，要么是“可能”“也许”，要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。
用不确定的词句可以降低人们的期望值，你若不能顺利地做成某件事情，人们因对你期望不高，最后总能谅解你，而不会对你产生不满。
有时他们还会因此而看到你的努力而不会全部抹杀你的成绩。如果你能出色地完成任务，他们往往喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
现实生活中，虽然能言善辩是件好事，对沟通会起到一定的作用，但是要注意说话方式，要注意给人留下台阶，给对方留足面子，同时也给自己留条后路。
凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。客家有句俗语：“人情留一线，日后好见面。”生活中很多尴尬是由自己一手造成的，其中有一些就是因为话说得太绝造成的。
从人际关系学的角度来说，人人都讨厌空话、大话连篇的人，他们吹得天花乱坠，实际行动却不见几分，难免让人觉得华而不实、难以信任。不如低调一点，做的比说的多，多干活儿少说话，用实际行动证明自己的价值，而且说话有时圆滑一点，不要把话说满为好。
比如，某家宾馆的服务员，发现客人马先生在结账后仍然住在房间，而这位马先生又是经理的亲戚。服务员担心马先生赖账，怎么办呢？
这时，公关部小姐是这样与马先生沟通的。她敲开他的房门说：“您好！您是马先生吗？”
“是啊！您是？”马先生回答说。
“我是公关部的，您来几天了，我们还没有来得及看您，真是不好意思。听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗？”
“谢谢您的关心，好多了。”
“听说您昨天已经结账，今天没有走成。这几天，天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么？”
“非常感谢！昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好。大夫说，我的病还需要观察一段时间。”
“马先生，您不要客气，有什么事只管吩咐好了。”
“谢谢！有事我一定找你们。”
故事中，这位公关小姐去找客人谈话的目的是要弄清楚客人到底是走还是不走。如果不走，就弄清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪客人又得罪经理。她的话说得非常圆润，先是寒暄一下然后又问客人需要什么样的帮助，一副非常关心的表情，使客人深受感动，不知不觉中就说明了原因。她的话语技巧就很高超，回旋的余地很大。
说话要讲求把握分寸、给自己留有余地的原则，这需要注意以下几点：
①在与人交往中，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”，应代从“我尽量”“我试试看”等字眼。
②无论何时，我们说话的时候都要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻、退可守。
③话要说得圆润一些。话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。
④话不说过了头，违背常情常理。凡事都有一个度，在一个别人可以容许的范围内是可以被人所接受的，但是如果超过了这个度就会给人留下把柄。
⑤话不要说得太绝对。在谈话时，即便是我们绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得那么绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。
人际专家忠告
俗话说：“话不要说满，事不要做绝。”在人际交往中，事情做绝，不留余地，不给别人机会，不宽容别人，处理事情下狠手，都是不理智的行为。无论矛盾有多深，最好都不要说出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定会左右为难，尴尬万分。时时处处留有余地是人际关系中的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的沟通之道。
11.把话说到点子上
人的一生中，想有好的人脉和好的生活必须有好的沟通方法，在这信息爆炸的时代，时间就是一切，短小精悍、要言不烦的话语可谓价值千金。
哈里·杜鲁门说过：一个字能说明问题就别用两个字。说话要简洁，语言要精练，这样才能使听者在较短的时间里与说话者进行有效的沟通。
简洁精练的话语，包含着说话者高度浓缩了的思想感情、智慧和力量，它给人以明快有力之感，从而留下深刻的印象。
“言不在多，达意则灵”。讲话要精练，字字珠玑，简洁有力，使人不减兴味。冗词赘语，唠叨啰嗦，不得要领，必令人生厌。
恩格斯指出，言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。
历史上不少演讲大师惜语如金，言简意赅，留下了珍贵的篇章。
比如，林肯著名的葛底斯堡演说，堪称要言不烦、短小精悍的典范。他的演说全文仅仅十个句子，但是，演讲重点突出，一气呵成。
林肯的演说词大约600字，从上台演讲开始，到演说完走下台，前后用时不到3分钟，却赢得了台下一万多名听众经久不息的掌声，并轰动了美国和全世界。
当时，有媒体评论道：“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字句朴实，行文完美无瑕，完全出乎人们的意料。”
又如，1984年，时年37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯上台。他发表的演说更是短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是团结法国人民，实现国家的现代化。为此，要求大家保持平静，表现出决心和信心。谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。
再如，美国民权运动领袖马丁·路德·金的演讲，也是短小精悍的又一范例。他在他的著名演说《我有一个梦》中慷慨激昂地说道：“我有一个梦，期望有一天这个国家能真正站立起来，信守它立国的原则和精神……”
他的演讲打动了无数人的心，使民权运动如火如荼，最终迫使政府在法律上取消了种族歧视和不平等。
在语言上，切勿繁复冗长；冗长了，不利于沟通和交流。也不宜过分奇异和修饰，否则，听者会认为你是在炫耀文采。所以，沟通时，要短小精悍，要言不烦；要有真意，不卖弄。
人际专家忠告
言简意赅，以少胜多，听话者才感兴趣，便于理解，也容易记住。那种与主题无关的废话，言之无物的空话，装腔作势的假话，听话者极为厌烦，所以，应尽量避免。
做到要言不烦，说话时应多用短句，少用长句。短句易说易听，简洁有力，活泼明快。由于简洁有力，就可以表现激昂的情绪，坚定的意志；由于活泼明快，就可以干脆地叙事。这不仅为别人，更为自己。
