引子
公司股票没有上涨，我们用什么坚持自信而不放弃？为什么客户比员工和股东更重要？为什么帮助别人生存是我们做企业的出发点？
2011年6月13日在ICBU员工大会讲话
从上一篇ICBU年会讲话，到这篇ICBU员工大会讲话，隔了4个月。
这次讲话，马云的核心依然是“升级”，提出业务模式升级，首先是人的升级，团队的升级，思想的升级。
他也提出，未来三年将由“大淘宝思想”走向“大阿里思想”，ICBU所在的B2B要再度承担起整个集团的领头羊作用。
这次讲话的3天之后，马云把淘宝一拆为三，再接下来的一年所有BU分别策马奔驰。
一直在后面看大家的表演，觉得很欣慰，同时也说句实话，有点失望，因为我觉得老陆会很累。刚才陆兆禧说到转型，转型变化是很痛苦的，我坐在下面很担心。
我在股东大会上面向股东承诺，把阿里巴巴最强的团队放到B2B，因为在前面的3到5年里，我们在全力地做整个大淘宝，以消费者为中心的大淘宝，我们相信只有消费者起来了，我们的B2B才会起来。
未来三年我们将一改以前B2B人才往淘宝流、往其他公司流的政策，要把这些人才往B2B流，打通B2B，让它能够真正带起来。
今天的转型很难，难是难在人的转型。
我感觉今天的会议有点儿戏，因为大家为重新改革B2B准备了很长时间。我为什么讲这个话？其实你能感觉出来什么是Passion，什么是严肃，什么是能做出来实现的。
所以陆兆禧和他的团队要干的活很多，要想业务模式升级，首先是人的升级，团队的升级，思想的升级。
做企业就要真正帮助别人生存
有多少人真知道你们在这儿所做的每个产品，每一项服务会影响到多少企业？
我坐在后面在想，10年以前我们十几个人的时候，那时候没有销售，18个人当中，可能我是最了解创业者，了解这些小企业的痛苦的。所以我们设计那时候的Offer，无论中文站点还是英文站点，一切围绕小企业能拿到订单、能够生存下去在做，努力帮他渡过难关。
我们以前的产品尽管简单，但是实用，今天在座有多少人你们真正了解小企业的痛苦，创业者的痛苦？
真正了解痛苦的是那些直销人员，他们一家一家上去敲门，最为辛苦，但是他们没办法把信息反馈回来或者没办法参与后台建设。
后台产品越来越多，但是到底有多少是真正能够帮助到小企业的？
我有时候去看那些小企业，确确实实挺难过的，他们每天有希望、有期待，我们每次的服务出来，他们总是在用，希望能够给自己多带点定单，希望给自己多带几个客户，这不是儿戏，这是他们生存的命根子。
我希望大家知道这不是一份工作，因为你的每一个程序，你的每一项功能，你的每一条编辑真正影响到别人的家庭，影响到别人的收入，影响到别人的企业能不能生存、能不能发展，我们真正做企业，就要真正帮助别人生存。
改变从点滴开始
我刚才看了以后有一点感觉，我们稍微儿戏了一点。我刚刚从纽约回来，今天早上3点到杭州。大家知道90年代初，纽约是非常乱的，整个城市没人敢晚上出去散步。纽约的警官跟我说，有一年纽约市有2700起谋杀案，几乎每天有枪杀，乱得一塌糊涂。纽约所有警察忙得简直是屁滚尿流，每天都在抓大案子，抓谋杀犯、抢劫犯，但是这个城市照样越来越乱。
后来纽约市长朱利安尼上台，他做的一个最重要工作是，我不抓大案子，我抓小事情。因为所有大案子都是由小事情造成的：喝酒、街头吐口水、卖小毒品、跟人打架，全抓进去，把这些搞掉以后，大案子一个个都浮出水面来，反而很好处理。
我们很多时候做企业总想做能翻身的大项目，总希望有一个新的产品，造一颗原子弹出来，12年下来我们改变了多少？
事实上网站就是靠体验，靠点点滴滴的服务，每个人手上的点点滴滴，每个程序员手上的点点滴滴，每一个编辑的点点滴滴。
这么多人的努力才造就了B2B，但是维持今天这个局面更需要在座所有人的努力。
我们大家都还很年轻，只有专业、Professional，非常专业，明白心里在想什么，知道自己可以做什么才是最重要的。
七八年以前我说过，我最担心的是我们这些人到老的时候失望后悔，我们失望曾经有过资源，曾经有过流量，曾经有过很好的投资和很好的业务，但却在我们手上慢慢下滑。
下拳要狠，干活要认真
电子商务格局发生了很大的变化，集团也正在做重大调整，未来三年将由大淘宝思想走向大阿里思想，整个大阿里巴巴提供商户、消费者、支付、物流、数据、无线方面的平台，而B2B要从前几年的二线作战真正冲到第一线，必须再度承担起整个集团的领头羊作用。
我跟陆兆禧交流过很多，我对他充满信心。我跟他一起工作了11年了。
中国供应商那些小企业们，大家知道广东、浙江这些小企业现在比2008年还要艰难，贷款问题，出口定单问题，定单越来越小，出口越来越麻烦，我们必须得帮助他们。
大家加入的阿里，不是一家很舒服的公司，而是一家很艰难的公司，而且我觉得已经到了需要把B2B翻回来的时候，必须实施“大阿里战略”，B2B以前只做了帮B做B，我们今后要帮B做C。
在座各位都是那么年轻，我相信都是充满了激情与梦想，别让自己后悔，我们可以改变。
当然我也看到了大家的努力，英文站点在涨，最高兴的是Aliexpress让eBay把我们掐断了，因为有效果，不把你们掐断的话，将来就有可能把他自己搞瘫掉，没有效果。
我们把人家eBay打败了，都感觉不好意思，几次上门去表达我们内疚的心情，几次到美国eBay公司表达说中国市场很大，可以继续联合起来，还邀请他们CEO参加西湖论剑。现在既然造成这个局面，我们还是充满爱心地说中国市场很大，一起努力，但是淘宝毫无疑问得加入Aliexpress阵营共同向前推进。
但是大家别告诉我说B2C好做。中国巨大的交易市场机会一定在于B2B，中国的小企业数目是全世界最多的，全世界70%—80%的企业都是小企业，这个市场一定存在，比今天阿里巴巴的市场至少要大一千倍。今天的阿里至少可以再大一千倍，能不能做大是在于我们有没有创新，有没有坚强的执行力，我们脸上笑眯眯的，下拳要狠，干活要认真。
转型是痛苦的，但是我对转型充满信心，因为以前我们确实把精力花在了淘宝和支付宝上面，现在我们把精力花到B2B上，这既然是集团的战略，我们就必须为此付出大量的资源、人力、物力和财力。
另外，由消费者导向的电子商务将很快转向以企业为导向的电子商务，我最怕大家起一个大早、赶一个晚集，我们还要在这里专注。
我个人看法，ICBU的难是难在突破上面，我跟在座讲实话。今天支撑ICBU的铁军付出了巨大代价，你们知道这些铁军们是非常艰难和辛苦的。我们真需要给他们好的产品、好的服务，使得他们在拜访客户的过程当中能够得到尊严、能够得到尊重。
我也希望自己出去时，还能像以前那样，有客户给我买单、送雪茄，说谢谢你们阿里巴巴帮助我。现在我收到很多的小小“贿赂”都是来自于淘宝的小小卖家的。
我希望明年开始，在各个区域所在的客户里面，能看到感谢阿里巴巴的笑脸，因为你们有好的服务、好的产品、好的流量，才能让我们的中供销售出去的时候理直气壮、昂首挺胸。
着急没有用，只有面对麻烦
我另外也跟大家泼一点冷水，B2B公司要真正成为一家互联网公司，要花很大的代价。也许未必一定要成为一家互联网公司，但是我们必须要有互联网的思想，用互联网开放、分享的思想去做这样的企业。
我们今天不是互联网公司，我们是用互联网作为工具去帮助中小企业做进出口贸易、做内贸，我们比他们更懂得使用好互联网。换句话说，我们一定要跟Facebook、Google这样比，我们的个子和身材是不一样的，我们练的是举重，我们就是肌肉发达，你一定要跟芭蕾舞运动员比身材，那没法比，因为第一天所定的位就不一样。
但是我们可以想清楚，中小企业一定需要互联网服务。把互联网技术、互联网服务用好了，就能够帮助别人做成生意，就可以形成我们的独特价值，这就是我们的定位。这个市场太大，这个市场也太富有潜力。
我坐在后面有点失望，但是我愿意讲实话，我只想告诉大家，我们必须认真对待今天手上的每个工作、每个项目。它不是一个简简单单的网页、网站，不是一条可看可不看的新闻，而是有可能让别人花上七八个月去努力钻研的东西，如果最后发现这个是假的，就会让他们非常失望。
我坐在后面真这么想，如果你们今天走进任何一家企业，满满坐一千人，台上讲的话一定不如台下声音响，各干各的。但是我发现B2B这些同学还真认真，我看最专注的是阿里巴巴B2B直销人员，这是纪律，这是真正知道自己在做什么。
所以我希望下次再参加ICBU会议的时候，我们专业一点，认真一点，知道自己在做什么，知道自己一定要做什么、一定不做什么。
我经常讲人要想清楚有什么、要什么和什么东西是要放弃的，B2B同样是这样，别老是去看淘宝；就像陆兆禧离开B2B进入支付宝，眼睛就盯上支付宝。我觉得B2B相当了不起，今天在座每个人，你们比谁都知道、比谁都感受得到淘宝气势如虹、支付宝整得不错，就是股票天天在掉，还是一如既往嘻嘻哈哈、认认真真地工作，我对大家的这种心态表示钦佩。
后面还是要这样，不管什么情况，这种乐观的精神一定得保持，但是脚下的步子一定要扎实，手上的活要干好。我不希望把陆兆禧搞瘫掉、累垮掉，在三家公司没搞垮掉，跑到B2B搞垮掉，那昏倒了。所以要全力支持老陆，支持B2B新的团队。
我表示遗憾，跟大家在一起的时间越来越少，现在确实越来越忙，最近还背上一个不诚信、不契约精神的名声，而且越搞越大了。
我说阿里巴巴今年是12周年的本命年，麻烦最多。年初我们最痛，卫哲的事件让我们很痛；支付宝事情让我们很苦；今天的改革，整个集团的变革又让我们很难。
我真希望现在已经12月份过去了，一看现在6月份，还有6个月，还不知道会发生什么事情。但今年过去了，明年又是我的本命年……每家公司，每个人都有这样的过程，既然来了，着急也没用，不高兴也没用，我们只能面对它。
我跟自己讲，今年是公司本命年，把所有坏的事情、难的事情，今年都办了，明年就会好一点。明年我差没关系，公司不要差就好，2012年对我Very tough，大家不会。我不好就不好了，我希望大家好，我一定也会好起来。
相信团队有你才有变化
还有一个，这次在美国看了几家公司，陈伟在微博里面写了，我去了迪斯尼等地。在座每个人，你们在B2B、ICBU、CBU，每天会面对很多来参观访问的人，我听说有人就此在内网上说干扰到了大家的工作。我想跟大家讲，It’s
our honor，有人来，来的都是客。
我这次去了迪斯尼，前几年去过Google、Facebook，过去最感动的是他们的员工总是自觉给游客做介绍，是真正的布道者。他们5年以上的员工几乎见到外面来的人就是做整个公司的Guide，就是微笑。
所以谁让你是阿里人？你在阿里巴巴，你就必须代表阿里巴巴。
我们曾经说过，希望整个杭州城的老百姓都是以阿里巴巴为骄傲。我不希望我带人走过的时候，我们对客户都是冷冰冰的。假如你看见的话，可以打声招呼，这是我们这代人必须做的，来的都是客，这是我们的职责。
今天不仅有公司内部的客人，更多的是外部的客人，网站的客人，我们要善待他们。他们相信我们的工作才来的，所有访问我们网站的人都是因为相信我们才来的。
要相信团队有你，这个公司才会发生变化，所以我希望每个人从小的事情做起，从自己的Profession做起，支持你的团队，支持B2B，支持整个集团大的战略。
我3点下飞机到现在还没睡，听老陆说你们有ICBU会议，我就专门过来跟大家表示感谢。我把自己一点点心里的真话讲出来，知道自己不足，我们才能做得更好。
我担心的是这种状态放到我们建网站、做工程上面，那就麻烦大了。开会反正就是这个样子，工作不能这个样子，所以拜托大家，把自己的工作做好，能够有机会让更多的eBay封杀，亚马逊封杀，只要封杀我们，都是好事情，就怕没人理我们。
谢谢大家！
