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第42章 员工口才(1)

技巧1:介绍几种向领导进谏的好方法

进谏是一门学问,作为下属,把自己心里的意见、建议巧妙地说出来,既可以让自己的想法付诸实施,又可以得到领导的赏识。

面对来自领导的压力,总有一些话想说,可是又不知该如何说出口,如鲠在喉,不吐不快。这时,你应该怎么做呢?

即使是金玉良言,也不可以完全不去顾及领导的颜面,不管领导职位的高低,不管领导怎样大度,你尖锐的语言都会惹得他不高兴,那你为什么不在进谏的时候动动脑子,换个说法呢?要知道忠言也可以不逆耳。

一般来说,好建议都应该从正面说,但不是人人都可以接受你的直言,不管你面对的人是谁,都应该考虑对方能不能接受。那些固执己见的人,往往不容易接受你正面提意见,如果同他争辩,不仅不能让对方接受,还会适得其反,最终不欢而散,达不到说服的目的。我们向领导进谏的时候,不妨试试以下几种方法。

1.良好的建议,用幽默的方法说出来

某公司员工的待遇相当不好,公司的全体员工苦不堪言。公司领导知道公司的这种情况,可就是不愿意改善职工的待遇。

有一次,公司的某位员工针对越来越严重的迟到现象对领导说:“刚到公司的新职员简直没法到公司办事!”

领导问:“这是为什么?”

这位员工说:“坐出租车吧,觉得车费太贵;坐公交车吧,又苦于挤不上去;每月的交通费也是一笔不小的数目,让他们如何能解决这个问题?”

这个员工叹了口气,一副束手无策的样子。领导接着说:“走路来上班,倒是不费钱,而且可以借此锻炼身体,不是好办法吗?”

这个员工摇了摇头说:“这个方法不行,鞋袜要是走破了,他们可买不起新的。我倒有一个办法,希望领导出一个布告,提倡赤足运动,号召大家光着脚走路上班,这个问题不就解决了吗?谁让他们命运不好,出生在这个年代?谁让他们不去想赚钱的门路,却只能当苦命的职员?他们坐不起出租车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,他们只能自认倒霉!”

这个员工边说边笑,让公司领导觉得挺不好意思的,于是答应改善下属的待遇。

用幽默的方式对领导提出你的建议,这是一种聪明的做法,在嬉笑之间,领导更容易接受你的意见,你的目的可以达到,还不至于得罪领导。

这个员工就是采用开玩笑的方式来劝说领导的。他没有正面劝说领导,而是用责备下属的语气尽情表露他们的苦衷,用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低。在语气上是嬉笑,实质上是建议、是批评。由于比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,一旦对方觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,改变行为。

2.将“意见”转变为“建议”

在恰当的时机向领导提几点建议,它不但包括了你所提出的意见,还包括了提出意见的方案。建议合理、恰当可能会使你的工作变得顺利,该提问题的时候要委婉地提出,可是要记住,把作决定的事情交给你的领导去做。

卫天骄是一家公司老板的秘书。一天早晨,老板把他叫到办公室,对他说:“你起草一个公司关于改革销售人员的奖惩办法,结合以前的方案,再补充一些,明天早上拿给我看。”

回到自己的办公室,卫天骄搜索整理了公司以前的奖惩办法,发现其中多是惩罚的条款,而奖励的条款很少,而且在奖惩幅度上,惩罚的明显比奖励的要大得多。需不需要把这种情况反映给老板,还是直接按照自己的想法把奖惩标准统一?当时卫天骄还真有点犯难,因为老板没有明确告诉他要怎样做,只是让他起草。想来想去,他决定先找老板把自己的想法说出来,再请示一些具体问题。

说完自己的想法和改进意见后,老板连连点头,接受了他的建议,最后说:“先按照你的想法起草吧。”

下班前,卫天骄拿着起草拟好的方案走进了老板的办公室。老板看后,表扬他写得很好,然后他又补充了几条,让卫天骄加进去。

第二天中午,卫天骄再次把打印好的完整文件拿给老板看,说:“张总,您看还有什么需要补充的?”老板说:“哦,很好,不需要了,就这样吧。”卫天骄看到,老板的脸上有一丝笑容掠过。

第二天下午的公司全体大会上,老板宣读了卫天骄起草的新的奖惩规定,当读完最后一条时,台下突然响起了热烈的掌声。卫天骄知道,这意味着大家对新规定的认可和接纳,也是对他工作的肯定。

从上面的事例,我们可以得到很好的启发:将“意见”转为“建议”的确是一种向领导进谏的好方法。站在领导的立场上,出发点是好的,也维护了领导的权威。这种方式还照顾了领导的自尊,容易让领导接受,效率也会比较高。

3.用一分钟说完你的建议

向领导提意见,你认为多长时间会比较合适?一般来说,谁都会对长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见,领导就会觉得很高兴,如果他觉得你说得在理,也会比较容易接受。即使他不赞成你的意见,也不会因为你占用他的时间而对你反感,他会觉得你用心了,以后还会对你多多关注。

4.让你的建议有理有据

向领导提建议的时候,当你的建议被一些否定的词驳回时,就应该在你建议的内容以及方式方法上多下功夫。内容上,既然是提建议,就应该有理有据,不仅要把自己的建议表达出来,还要以大量的数据材料为依据,否则领导一旦问到了,你又答不出来,就很容易让领导怀疑你是在信口开河。如果你的建议没有问题,那就应该注意你提建议的方法,向领导提建议本是好事,可是你的热心过头,领导就会觉得你是不怀好意,不会去接受你的建议。这时,你一定要记住,不要过于自作主张而忽视了领导周围的人际环境以及时间的安排。

技巧2:计划不如变化,不要大包大揽

人生最大的智慧莫过于给自己留点余地,话说得有弹性,事做得有分寸,凡事都有个灵活的安排,让进退的空间变得更大

有的人性格比较豪爽,遇到事情总是喜欢大包大揽,“包在我身上”、“放心,等我的好消息吧”等是他们的口头禅。可是,计划不如变化快,世事的变化,常常会出乎我们的意料,即使你信心满满,很有把握的事情也会出一些小岔子。事情办不好,你的信誉就会大打折扣。

话到嘴边留半句,任何时候都不能把话说绝。说话留有余地,就可以在情况发生时从容地面对,以免出现自己打自己脸的情况。所以很多人在面对询问的时候,他们都常会用“可能、尽量、或许、研究、考虑”等词语。他们之所以会这样,就是为了给自己留一点儿回旋的余地,否则一下子把话说死了,结果事情出了纰漏,那不是很难堪吗?

在工作场合说话不留余地,这是做人的一大忌。每个老板或上司,没有人不希望自己的手下办事情稳妥,可以值得信赖。如果有人时不时说大话,无疑会干扰他们的思路,影响他们对大事的把握。而在这时,说大话的人处境就不好了。

小成大学毕业后,应聘到一家不错的公司做销售,他对公司的环境、待遇等都很满意,他是新人,刚好赶上“五一”小长假做促销策划,于是他想借此机会表现一下。主管把其中一个项目交到他手上,问他:“有什么问题吗?”小成拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”过了3天,没有任何动静。主管问他进度如何,他才老实说:“这个做起来不如想象中那么简单!”虽然主管同意他继续努力,但对他的拍胸脯已有些反感,以后有什么需要独当一面的工作,再也不愿意交到他手上。

我们每个人应该是最了解自己的,对于自己是什么能力,能干多少事都很清楚,对于没有十分把握的工作,不如实事求是,只表示自己会全力以赴就可以了。不要打肿脸充胖子,为了表现自己积极能干,给上司一个好印象,就把什么事都揽在自己身上,事成则罢,要是不成,那么带来的负面影响会比你不做事还要大。上司除了怀疑你的能力之外,也会怀疑你是否有自知之明。

我们在工作中,一定要注意,对上级交办的事应该接受,但是一定要给自己留点儿回旋的余地,不要说“保证没问题”,可以以“应该没问题,我会全力以赴”来回答,这是给自己万一做不到所留的后路。而这样说事实上也不会影响你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事情没做好,也不会责怪你。

小马和小姜都是学计算机专业的,在大学是睡在上下铺的兄弟,毕业后,他们各自回到家乡所在的城市工作。

一别三五年,这天,小姜趁出差的机会来看小马。老同学见面,分外亲热,他们找了一个小酒馆喝酒叙旧。几杯酒下肚,小姜发起了牢骚,他说自己在单位干得很不开心,上挤下压不说,待遇也很差。早就想自己出来单干了,想注册一个小公司,凭技术吃饭,前景十分可观,只是资金成问题。去年父亲有病,做手术花了一大笔钱,家里的亲朋好友都资助过,现在不好再张口,真是没有办法啊!小马一听,顺口说道:“有兄弟呢,你怕啥?还能让这点儿小事难住了。”小姜一听非常高兴,两人又干了几杯。

第二天冷静下来,小马才发现借钱这事儿太困难,女友那边还等着买房子结婚,自己本来还为这事发愁,怎么头脑一热又给自己揽上了这档子事儿?无奈之下,只好打电话给小姜说明了自己的难处。那一边,小姜却很不满意,答应了的事情而不办,分明是在推脱,根本就没把自己当朋友。多年的交情,这时就出现了一道裂痕。

在我们的生活中,这种事情常常会发生,别人开口,自己从不去考虑这件事情到底能不能做到,凡事都往自己身上揽,到时候吃亏的永远都是自己。

帮助别人当然没错,可是你要多多考虑,量力而行。不看清自己的实力,什么都说“没问题”、“有我在呢,你怕什么”、“包在我身上”,等等,这样的话说出口就是把你自己往绝路上逼。在说话之前要做好打算,不能把话说绝,把自己的后路断了,说话的时候圆滑一点,给自己留点儿后路,可进可退,不至于弄得自己进退两难。

单位领导就某项决策征求职员意见,聪明的人在发表意见的同时,要给自己留一条后路。事情若是办成了,当然是皆大欢喜。一旦出现了问题,每个人都会因为自保而推卸责任。这时,关键就看当时大家发表意见时每个人的说法了。在单位决策上发表自己看法的同时,别忘记加上一句话:“这仅是我个人的想法,方案能否通过,要看上级最终的决策。”就可以使一切留有余地了。

要知道,世事浮沉不定,难以预料。不要把话说满,要留有余地,才会有回旋余地。就像两车之间要保持安全距离,才可以随时调整自己。

说话不留余地,就是不给自己留后路,所以在我们说话的时候一定不要把话说绝,凡事留有余地,不把话说得太满,做到收放自如,在适度和完美之间找到平衡点,从而让自己立于不败之地。

技巧3:抱怨不如抱负,未来是你自己的

生活是自己的,工作也是自己的,而你则是这些事情的直接执行者,你要做的就是不要被这些事情所击倒,就算再困难,也要挺起胸膛,大步向前走。

我们身边总是不乏这样的人,当自己出现问题或者是手上的问题出现麻烦时,他们总是会从别人身上找原因,而不是自己身上。我们要做的,就是抛开负面情绪,让自己在正面情绪的指引下,在职场中越走越远。抱怨只会让我们的心理防线一降再降,成功之于我们就会越来越远。其实,我们的未来由我们做主。人生没有什么值得抱怨的,你要知道,汗水和泪水,虽然两者的化学成分大体相同,但是实际上,它们所能带来的结果却大不相同,人们只相信汗水,却不相信泪水。当我们抱怨的时候,请抬头看看,其实,我们一直都行走在职场的路上。

路边有个小土坡,坡上住着很多蚂蚁,蚂蚁虽然很多,但是每窝蚂蚁的分工都很明确,工蚁是负责找食物的,兵蚁是用来作战的,保育蚁是负责照顾刚出生的小蚂蚁的。

冬天过去了,保育蚁非常忙碌,虽然工作很忙碌,但是每天都能收到很多工蚁送来的食物,保育蚁非常满足,觉得自己的付出有了回报。

夏天来了,蚂蚁的数量增多了,出生的幼蚁却少了,保育蚁的工作清闲了许多,分配到的食物也就少了。保育蚁的心情开始变坏了,觉得自己的食物少了,不是因为自己不够努力,而是因为自己的工作太少了。自己以前为蚂蚁族作了那么多贡献,功劳簿上写得清清楚楚,但是现在,却是英雄无用武之地了。

有一只保育蚁无所事事就出去闲逛,遇见了另一窝的一只保育蚁,看到它非常开心,保育蚁非常奇怪,就问它:“你怎么这么开心啊?”

那只保育蚁说:“是啊!现在我很忙,每天能获得很多的食物,怎么能不开心呢?”

保育蚁非常羡慕,就说了自己的现状,感到非常痛苦。

那只保育蚁就劝它说:“你别伤心,我也有过同样的经历。以前我也和你一样,分配的食物很少,但是土坡下面住着很多窝蚂蚁,我们经常会为了争夺地盘而战斗,大量的食物都给了兵蚁,而我们分到的食物也很少。但是到了后来,大家打来打去,都没有结果,就搬到土坡上面去了,没有了战争,我们分配到的食物也就自然多了。”

保育蚁说:“原来是这样啊,但是我还是不想要那么少的食物,我不想在我们窝里做了,想到你们窝工作,怎么样?”

保育蚁有很多抱怨,因为过惯了食物多的日子,食物少了就觉得非常不适应了,于是心里产生了很多想法,一味地发着牢骚,却是于事无补。

职场中的我们也会抱怨,有时候会抱怨自己的工作任务繁重、有时候会抱怨自己的工资低、有时候会抱怨自己的节假日少……但是很多时候,抱怨不能解决问题,反而会加剧问题的恶化,引起同事的反感,甚至会在上司面前打你的小报告,这样一来,你就得不偿失了。

人生总是苦多乐少,不可能处处都是坦途,职场中就更是如此,因为有了利益纠葛,纯真早已经为人所淡忘了。既然选择了职场,就要做好面对竞争的准备,及时调整自己,把自己的心态放平,这样,我们才能在职场中找到属于自己的位置,然后一步一个脚印,坚定不移地走下去。

老王最近心里非常郁闷,因为工作繁重,不仅休息时间少,而且薪水也没见提高,忍耐了好久,最后还是没有忍耐住,就找总经理发牢骚去了。

找总经理之前,老王碰到了同事,非常生气地说:“我们虽然是员工,但我们也是人啊,谁愿意每天都加班啊,不仅没休息时间,而且连奖金也没有,你说这算什么事啊?不行,这口气我实在咽不下去,我一定要去找总经理理论理论!”

刚走到总经理办公室门前,老王就对总经理秘书说:“我是老王,和总经理约好了的。”

秘书说:“我知道,但是您来得真是不巧,刚才有个同事进去送快件了,您先等一下吧!”

于是,秘书就把老王带进了会客室,让老王坐下等一会儿:“您是喝茶还是喝饮料?”

老王还是很气愤:“我什么都不喝!”

秘书说:“总经理交代了,如果您要喝茶,就会为您准备一壶上好的龙井。”

老王不厌其烦:“那就来杯茶吧!”

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