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第14章 非常说服:攻占别人的内心(2)

激将法是一种高超的技巧,可以正面激将,也可以反面激将。这种办法往往能够使对方感情冲动,从而去做一些他在平常情况下可能不会去做的事。激将法还可以激起人的愤怒感、羞耻感、自尊感、嫉妒感或羡慕感等等。这样,对方在激动之下往往会痛下决心。于是,便造成了这样一种结果:这些事不是你说服他做的,而是他自己要做的。

公元208年,刘备被曹操打败,逃至樊口,势单力孤。为了继续与曹军对抗,必须与盘踞江东的孙权联手。于是,军师诸葛亮自荐过江,劝说吴国出兵抗曹。

然而,孙权此时正按兵不动,观望成败。那么,诸葛亮又是怎样说服他的呢?

见到孙权后,诸葛亮一眼就看穿了他的心思:又想战,又怕打不过;又想和,又怕人耻笑。便对他说:“曹操已平定北方,攻破荆州,威震天下。我主刘将军被迫退到夏口,将军量力而行。若能以吴越之众与之抗衡,就应与曹操绝交;如若不能抵挡,就应按兵束甲,早早投降。现在将军表面服众,而内怀犹豫,事急而不决断,大祸即将临头。”

孙权反唇相讥说:“照先生所说,刘将军为何不降曹操?”

诸葛亮便故意回答说:“古代的田横不过一名壮土,尚且守义不甘受辱,何况刘将军是皇室后代,英才盖世,众士仰慕,如水归大海,怎能屈从曹操?”

孙权被这字字干钧的话激怒了,勃然变色,道:“我不能以整个吴国和十万将士屈从曹操而甘受其胁制。我亦决心抗曹!”但又担心地问:“刘将军新败之后怎能抵抗曹操?”

此时的孙权年纪尚轻,自尊心强得很。孔明就是利用孙权的这个特点,以言语刺激他的自尊心,使他的意志按照自己所期待的方向转化。不过,孙权虽然口头上说不降,其实内心也很不踏实,又向孔明问道:“刘将军新败之后怎能抵抗曹操?”

诸葛亮分析说:“刘将军虽新败于长坂。但失散归来的战士和关羽水军,尚有万人。刘琦的战士也不下万人。曹操军远来疲弊,已是强弩之末。再说,北兵不习水战。降曹的荆州战士,是被迫投降,并非心服。孙将军若能派遣猛将。统军数万,与刘将军同心协力,一定能打败曹操。曹军兵败北撤,则荆、吴势力发展,天下鼎足三分的局面就会形成。成败在此一举,取决于将军的抉择。”

孙权听了诸葛亮令人折服的精妙分析,这才坚定了战胜曹操的信心。于是,经过一番努力,诸葛亮终于说服孙权,成功地完成了联吴抗曹的使命。

激将法的妙处就在于,故意拿话挤兑对方,使他无处可逃,不得不立刻表明态度。可见,在说服别人时,如果能摸透对方心理,因时而宜地采用激将法,往往能马到成功。

如何掌握说服的艺术

既然说服的技巧这么多,说服的艺术又是如此丰富多彩,那具体该如何掌握呢?临渊慕鱼,不如退而结网;不能光听别人说得精彩,还应该自己先练起来。训练说服的技能,必须从以理服人,以情感人,以利诱人,观颜察色这四个方面入手。

1、以理服人

要说服别人,当然先要把道理摆出来,做到以理服人。如果你什么道理都没有,便站在那里瞎嚷嚷:“我就是要说服你!”只怕没人会听你的。

以理服人,要做到两点:

(1)讲清道理,说出了一二三来。

说理时,一定要拿出理论依据来,就事论事。同时,还必须有条不紊,哪些先讲,哪些后讲,哪些重点讲,反复讲,都要心中有数。不能东一斧子西一榔头,让别人摸不清头脑。同时,语言应简明扼要,把道理说清、说透就可以了,不要罗嗦,不要画蛇添足。

(2)让事实站出来说话。

事实胜于雄辩,如果能举出大量实例来证明你的道理,别人就很难反驳。这些例子越现实越好,最好是发生在我们周围的真人真事。

2、以情感人

光说理还不够,因为对方认不认你这个理,信不信得过,还要有一个过程,还要有其他方面的作用。这个其他方面,就是指感情。说服的语言应该是充满情感的语言,不能总是冷冰冰的。感情是交流的基础,没有这个基础,别人绝不会接受你的观点。

3、采用风趣的语言

幽默而风趣的话,能够增强语言的感染力,常常能给人以轻松、随和与愉悦的感觉,尤其是那些同普遍的人性相关的话,更容易起到同对方达成心灵的默契。

一位女歌手非常祟拜音乐家柏辽兹,多次请他签名都遭到拒绝。最后,她只好写了一封信给音乐家,说:“如果我能得到您的签名,那么,我一定请您吃最好的馅饼,并且让您吻个痛快!”这番近乎调侃的话,果然打动了柏辽兹,他立即回信道:“只把饼寄来吧,其他大可不必了。”

细想起来,女歌手的话,近乎玩笑,为什么得到对方热忱的回应呢?显然同她那恢谐而平易的言语方式有关,尤其是个中蕴含的随和、机趣之类因素,无形中加强了语言的亲和力和感染力,自然也就更能博得对方好感,引起心灵共振了。

求人办事的说服技巧

生活常遇难处,有求于人的地方肯定少不了:或求人办事,或求人给自己提供方便、机会或具体的东西等等。其实,开口求人本身并不难,只需要一点勇气就行了。但能把话说得婉转动听,让人愿意乃至心甘情愿为你办事,这就需要一定的技巧了。

我们不难发现,同样的请求内容,不同的人,用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。那么,怎样求人才容易成功呢?

既然是有求于人,就必须讲究说话的技巧。

首先,语气要柔和、诚恳,即使是亲友、熟人也不能口气太硬。如你要买一套房子,你手头又没有足够的钱,只能向别人借,这时你可以说:“不知您手头宽绰不宽绰?下月开支我就还您。”用这种商量的口气,只要人家手里有钱,是不会不帮忙的。

反之,有些人根本不注意这一点,向人借钱时张口就说:“谁不知你存了上百万,借我十万还不是张飞吃豆芽——小菜一碟儿!”这样的话,平日里与熟人开玩笑说说还不要紧,真正借钱时可千万说不得。否则,人家肯定会寻思:“真是,我又不是开银行的……”

可见,求人办事一定要语气委婉,使对方感到你的真诚而且很尊重他,他才肯帮你。

其次,求人还要讲究攻心策略。

在拥挤的火车上,一位老态龙钟的老太太,带着一个四五岁的孩子站了良久,也没人让座。孩子指着坐在旁边的一个姑娘对老太太说:“奶奶,我累了,你跟这位阿姨说说,让我坐一会儿吧。”老太太轻声地对孩子说:“奶奶知道你是一个非常懂事的好孩子,阿姨不是不给你让座,因为她也很辛苦,也很累,等阿姨休息好了会给你让座的。”

一番话说得姑娘再也坐不住了,站起来说:“小朋友,你来坐吧,阿姨不累。”

姑娘对带小孩的老太太视而不见,这本身就该受到大家的批评,老太太抓住了这一点,不但不同意孩子向姑娘提出请求,反而设身处地为姑娘着想,还给其强加了一个善良的动机,使她有台阶可下。这样一来,姑娘没法不产生羞愧心理,再加上车厢内其他顾客给她带来的舆论压力,迫使她不得不主动站起来为孩子让座。

最后,学会恰如其分的恭维。

有个大学讲师找到一位姓李的文化名人,请他为自己的一本即将出版的书题写书名。得知来访者的意思后,这位一贯以幽默著称的名人笑着说:“是题字啊,可以,不过,现在讲究经济效益,请我题字,是不是该付点钱啊?便宜一点儿吧,300块一个字,怎么样?”

这虽然是在开玩笑,但年轻的讲师也听出了这位名人似乎对常有人打他手迹的主意稍有抱怨之意。于是,他说:“李先生,您这话可是只说对了一半哟。要得到您的墨宝,理当付钱。可是,您的字何止值300块钱一个呢?比如说,我想要一件值300块钱的衣服,这家商店买不着,还可以到别的商店去买呀,可您的墨宝只能出自您自己的手,天底下别无他处

可寻呐!在我看来,您的每个字都是无价之宝啊,我付多少报酬也不够啊。”

几句话说得这位早已听惯了恭维之辞的名人,竟也觉得“别有一番滋味在心头”,遂欣然命笔。

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