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第15章 非常说服:攻占别人的内心(3)

没有人不喜欢恭维之辞,如果在求人办事时巧妙运用你那如花的妙口,多说些新颖别致、别人又爱听的话,你的成功率将会大大提升。

总之,求人语言要做到诚恳、礼貌,不强加于人,有时还需要进行恭维。

从九个方面打动人心

求人当有技巧,并不是说你装出一副可怜相、说些好话,或者上门送上礼物别人就肯帮你。不讲技巧,冒冒失失地去托人办事,十有八九是要铩羽而归的。

一般来说,求人的技巧有以下几点:

1、首先要有诚意

你上门求人办事,却不把事情说明白,处处藏着掖着,搞得神神秘秘,别人怎么帮你?而且这样做,容易使人产生你不信任他的感觉。于是,人家心里肯定认为:“你既然都不信任我,还来找干什么?真是岂有此理!”

因此,求人办事一定要真诚。首先向人家说明究竟要办什么事,为什么要找他。这样,精诚所至,金石为开,别人一般是不会回绝你的。

2、用感情打动对方

人与人之间是讲感情的,人不是冷血动物。因此,只要你能从感情上打动对方,再求他办事往往会一帆风顺。一旦人家被你感动了,自然也会真心实意地去帮你。你可以把对人的请求融人动情的叙述中,或申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举;或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关,以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。

3、互惠互利好办事

俗话说无利不起早,求人办事最好给人以一定的好处。

求人办事时,千万别忘了“互惠互利”这一原则。你可以当场许诺,事成之后给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺,让对方觉得他的付出值得,同时也会对求助者多一份好感。

4、注意攀附关系。

坦白说,现在的社会是一种关系的社会。没有关系,求人时想送礼都找不到门路。作为上级居高临下,下边常有溜须拍马、曲意逢迎的人时刻寻找巴结上级的机会,因而与上级攀附关系也算是一种畸型的竞争。而你要想胜出,就必须适应这种竞争。

所以,只要在攀附关系上下了功夫,就一定能在上级那里收获一些感情,凭借这种攀附出来的感情把自己的事情办成,也确乎不失为一种追求成功的方法。

5、让对方成为“主角”

人们最感兴趣的就是谈论自己的事情,对于那些与自己毫无相关的事情,多数人会觉得索然无味。因此,在求人办事的时候,应努力让对方感到交际的主角是他。

竭力忘记你自己,不要老是嚷嚷,谈你个人的事情,你的孩子,你的生活,以及其他的事情。还有一样最不好的,就是在别人面前夸张自己,在一切不利于自己的行为中,再也没有比张扬自己更愚笨了。这些,别人都不会感情趣。你要尽量去引导对方说他自己的事情,这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他叙述,你一定会给对方留下最佳的印象,并且他会热情欢迎你,热情接待你。

不要忘了,你是在求别人,不要忘了留意对方的反应,尽力使对方心情舒畅。在人际交往中,要让对方扮演主角就得准备多个“剧本”,因为不知交往会在何处受挫,所以就必须把能预测到的对方谈话内容写进“剧本”,然后自己根据“剧本”演好配角。要做到使对方成为主角,调查收集与此相关的信息就显得非常重要。

如果能够做到这一些,对方就会感到与你交往心情舒畅,因而对你产生好感。他对你接下来的请求,自然也就乐意应允了。

6、多为对方着想

有的人在求人相助时,显得很“自私”,因为他只为自己着想,从没考虑到对方的难处和困难。这些人往往会提出一些对方难以接受的请求,当然遭到拒绝。因此,求助者应恰如其分地提出要求。要做好这一点,就必须从以下几方面努力。

(1)为避免给人出难题,应先以各种试探性的语言,商讨式的口气,探明对方是否愿意真心帮助。如说:“今天我有这样一个问题请教,不知会不会影响您的工作?”倘若对方说出种种推脱之词或以其他方式暗示难办,求助者就应收住原有话题,改说别的事情。

(2)在对方能办得到的情况下相求。求助者在求人前,不仅要选择好求助对象,而且在求助时,也要根据被求助者的各种主、客观条件,提出其能够解决的难题。

8、礼貌地对待对方的拒绝。

就算别人拒绝了你的求助,也要微笑着表示感谢,这是应有的礼貌。有的人被拒绝后,立刻换了张面孔,用冷言冷语或粗言脏语伤害对方,这是非常失礼的。

正确的做法是,用体谅对方苦衷的言词,自责冒昧的语句和感谢对方的接待等话语,来表达自己的谢意和不使对方为难的心境。你可以说:“没关系的,我理解你的难处……”或者“虽然你帮不上忙,不过我仍然很感谢你……”等等。这样一来,别人就算不能帮你,也可能给予“穿针引线”,“铺路搭桥”。给你介绍一个能帮助你的人。

9、要注意感情投资

请求别人帮助解决困难,这是朋友之间正常的事,但不能“有事找上门,无事不登门”,更不能当朋友有难处时,自己不闻不问。

总之,求人办事的技巧还有很多,但最重要的还是实际运用。也就是说,要把这些技巧融入到你的语言里去,只有这样,这些技巧才能真正发生作用。

求助亲朋的要点

在生活中,如遇见难以克服的困难,常常求助于亲朋好友。然而,求助的结果却往往出现迥然不同的情况:有的人用词得当,说得被求助者心情愉快,并真心实意地给予帮助;而有的人由于谈吐不当,弄得被求助者心紧气恼,而使求助者不仅得不到帮助,而且有时还伤了和气。可见要想求得朋友的帮助,也是有学问的。

又比如,你有球于人,那人也知道你的意图。即使如此,两人见面时,你也万刀不可直截了当地把你的要求提出来,而要站在对方的立场上,多说一些困难,“这个忙不太好帮。…如果困难太大,也就算了。”这样一来,对方就会不太注意你求助的迫切心情,没有机会产生襁求者常见的倔傲心理,反而觉得这件事如果不帮忙,显得自己六无能或害怕困难。以善意的威胁迫使对方答应。注意以下几点:

1、实事求是说明相求事宜。求助者要想在求助中有所收获,就应以信任的态度,真实地把相求事宜告诉对方,让对方掌握第一手材料,为给求助者以帮助创造必要的前提条件和感情基础。要做好这一点,关键在于把握好以下三个环节。

(1)要讲真话,不说谎话。因为说谎话会使被求助者听后难辨真假,帮助也无从下手。如果求助者能将事实真相和盘托出,被求助者的信任感和热情就会油然而生,进而不仅能接受请求,甚至会全力相助。

(2)要讲实话,不讲大话。生活中常常见到有的人明明是主动找上门来求人,但为了顾全自己的脸面和维护个人的声誉,在介绍情况时,故意把大事化小,难题化易。有的还加上几句“像这样的问题我本来是完全可以解决的,只是由于种种客观原因,所以只好求你帮忙”之类的冤冕堂皇的话,这样求人帮助是没有好结果的。应如实讲明目前所处的困难和自己无力解决的实际情睨,恳切地提出要帮助的请求。

4、共同商讨。对一时难以调和的矛盾,应多提几个方案共商,直到双方的需要得到某种程度的满足。遇见冲突时,要找出原因,找出差异点和矛盾,进一步了解彼此的立场,才有可能打陂僵局。

5、尊重对方。为了对方,也为了自己,在任何场合不要当众羞辱对方。即便你是正确的,也要避免情绪对立,保持好良好风度。在谈判中,不要随意评判对方的行为和动机,因为人世间的情形错综复杂,你的评判未必中肯,而失误的判断最易破坏谈判气氛。

6、适当让步。当谈判某些问题难以一时解决时,你应客观分析,权衡利弊,适当作些让步,而当事态有所进展时,再重新提出原则性意见,这是挺进的策略。

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